1. Accettazione dei Termini di Utilizzo

I seguenti termini e condizioni, unitamente a tutti i documenti a cui si fa riferimento (collettivamente, "Termini di Utilizzo"), costituiscono un accordo legale tra l'utente e i suoi dipendenti, agenti, appaltatori e qualsiasi altra entità per conto della quale accetta i presenti termini (collettivamente, "l'utente" e "suo/a/i/e/ dell'utente"), e ServiceNow, Inc. se il suo domicilio si trova negli Stati Uniti, in Canada o in Messico oppure ServiceNow Nederland B.V. se il suo domicilio si trova in qualsiasi altro Paese ("ServiceNow", "noi" "a ServiceNow", "di ServiceNow"). I presenti Termini di Utilizzo si applicano al Sito Web di ServiceNow (come definito di seguito).

IMPORTANTE: L'ACCETTAZIONE DEI PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO COSTITUISCE UN CONTRATTO VINCOLANTE TRA L'UTENTE E SERVICENOW.   L'UTENTE ACCETTA I PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO (1) ACCEDENDO O UTILIZZANDO IL SITO WEB, (2) INDICANDO L'ACCETTAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI QUANDO PRESENTATE ONLINE, AD ESEMPIO SPUNTANDO UNA CASELLA CON UNA DICHIARAZIONE DI ACCETTAZIONE O FACENDO CLIC SULL'ICONA "ACCETTA" O SIMILE O FIRMANDO ELETTRONICAMENTE I PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO; OPPURE (3) ESERCITANDO O DICHIARANDO DI ESERCITARE UNO QUALSIASI DEI DIRITTI CONCESSI ALL'UTENTE AI SENSI DEI PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO.  LA PERSONA CHE ACCETTA I PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO PER CONTO DI UN'ENTITÀ DICHIARA DI AVERE L'AUTORITÀ DI RAPPRESENTARE TALE ENTITÀ E DI IMPEGNARE FONDI PER SUO CONTO.  IN CASO DI NON ACCETTAZIONE DEI PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO, L'UTENTE NON PUÒ UTILIZZARE IL SITO WEB. 

Con il termine "Sito Web" si intendono i siti Web pubblici di ServiceNow e delle sue affiliate, inclusi, a titolo esemplificativo, quelli reperibili ai seguenti URL: www.servicenow.com/it/; community.servicenow.com; knowledge.servicenow.com; docs.servicenow.com; nowlearning.servicenow.com; partner.servicenow.com; store.servicenow.com; publisher.servicenow.com; www.lightstep.com (e relativi sottodomini); console.elementai.com (e relativi sottodomini). Il termine "Sito Web" non include i prodotti ServiceNow (come definiti di seguito), indipendentemente dal nome di dominio utilizzato per accedervi.

Il Sito Web può offrire diverse tipologie di risorse, tra cui una o più delle seguenti: aree per interagire con il Sito Web e la community di utenti, come ad esempio bacheche, chat room, forum, bacheche elettroniche, moduli di formazione, valutazioni degli utenti, recensioni degli utenti e altre funzionalità interattive e sociali correlate (collettivamente, i "servizi della Community"); informazioni, software, testo, visualizzazioni, immagini, video, registrazioni audio e interfacce utente inclusi o generati dal Sito Web, nonché la progettazione, la selezione e la disposizione degli stessi, ad eccezione di quelli forniti espressamente e in modo evidente in base a una licenza di terzi (collettivamente, i "contenuti del Sito Web"); specifiche e documentazione dei prodotti (collettivamente, la "documentazione"); software come ad esempio interfacce di programmazione delle applicazioni, gruppi di aggiornamenti, strumenti di sviluppo, frammenti di codice e codice campione, escluse le app (definite di seguito), pubblicati da ServiceNow per consentire la personalizzazione e la configurazione dei prodotti ServiceNow (collettivamente, gli "strumenti di sviluppo") e istanze non di produzione dei prodotti ServiceNow ("istanze non destinate alla produzione"). Il Sito Web è inoltre definito in modo da includere i servizi della Community, il contenuto del Sito Web, la documentazione, gli strumenti di sviluppo e le istanze non destinate alla produzione.

ServiceNow può rivedere e aggiornare i presenti Termini di Utilizzo di volta in volta a sua esclusiva discrezione. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per prendere visione di eventuali modifiche apportate, in quanto vincolanti per l'utente. Tutte le modifiche sostanziali si applicano solo per il futuro. Le modifiche alle procedure di risoluzione delle controversie stabilite nella sezione intitolata "Legge applicabile e foro competente" non si applicano alle controversie di cui le parti erano a conoscenza alla data di pubblicazione della modifica sul Sito Web. Continuando a utilizzare il Sito Web dopo la pubblicazione dei Termini di Utilizzo aggiornati, l'utente accetta e concorda con le modifiche.  Una volta accettati, i Termini di Utilizzo modificati revocano automaticamente qualsiasi licenza o altro diritto che ServiceNow aveva concesso all'utente in base alla versione precedente.

Le informazioni o i dati personali raccolti sull'utente da questo Sito Web vengono trattati in conformità alla Dichiarazione sulla tutela della privacy di ServiceNow.

Accesso

ServiceNow si riserva il diritto di interrompere o modificare il Sito Web, compreso qualsiasi suo contenuto, in tutto o in parte, in qualsiasi modo a sua esclusiva discrezione e senza preavviso. ServiceNow non sarà responsabile qualora, per qualsiasi motivo, il Sito Web o parte di esso non sia disponibile in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. Di tanto in tanto, ServiceNow potrà limitare l'accesso a tutto o parte del Sito Web agli utenti registrati o a un altro sottoinsieme di utenti. È esclusiva responsabilità dell'utente predisporre tutto il necessario per accedere al Sito Web.

Account

Per accedere ad alcune sezioni del Sito Web o a determinate risorse, potrebbe essere richiesto all'utente di fornire alcuni dati di registrazione o altre informazioni.  L'utilizzo del Sito Web è subordinato al fatto che l'utente dichiari e garantisca di aver raggiunto la maggiore età nella giurisdizione in cui risiede e che tutte le informazioni fornite sono corrette, aggiornate e complete. Se l'utente stesso sceglie un nome utente, una password o altre informazioni nell'ambito delle procedure di sicurezza di ServiceNow, o gli vengono forniti, deve trattare tali informazioni come riservate e non divulgarle a terzi. L'utente accetta di essere l'unico responsabile nei confronti di ServiceNow per tutte le attività associate all'account utente. L'utente accetta di notificare immediatamente a ServiceNow qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio nome utente o della propria password o qualsiasi altra violazione della sicurezza. L'utente deve disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione. L'utente è tenuto a prestare particolare attenzione nel momento in cui accede al proprio account da un computer pubblico o condiviso, in modo che altri non possano visualizzare o registrare la password o altre informazioni personali. ServiceNow si riserva il diritto assoluto di disabilitare qualsiasi nome utente o password, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, incluso il caso in cui, a sua esclusiva discrezione, ritiene che l'utente non abbia rispettato una qualsiasi disposizione dei presenti Termini di Utilizzo.

Prodotti ServiceNow

Nel "Sito Web" non sono inclusi i prodotti ServiceNow. Il termine "prodotto ServiceNow" indica la piattaforma di ServiceNow e tutte le applicazioni o i servizi dietro sottoscrizione di ServiceNow, inclusi quelli forniti normalmente solo ai clienti paganti, insieme a servizi, supporto e manutenzione professionali e a qualsiasi altro prodotto o servizio offerto in vendita da ServiceNow.  I prodotti ServiceNow non includono le istanze non destinate alla produzione o le app (come definite di seguito). L'accesso ai prodotti ServiceNow è offerto dietro sottoscrizione di un abbonamento a pagamento o di altro accordo separato con ServiceNow ("accordo di sottoscrizione").

2. Utilizzo del Sito Web

Pubblicazione

Agli utenti del Sito Web può essere consentito di pubblicare, inviare, contribuire, diffondere, visualizzare, rendere disponibili o trasmettere ad altri (di seguito, "pubblicare") contenuti, materiali o applicazioni ospitate (collettivamente, "Contributi utente" e, insieme ai contributi pubblicati ufficialmente da ServiceNow, "Contributi") sul o tramite il Sito Web. La pubblicazione di contenuti consente ai clienti, partner, sviluppatori, potenziali clienti, dipendenti e altre parti interessate di ServiceNow di condividere informazioni, scambiare idee, competenze ed esperienze, porre domande, fornire soluzioni, condividere progressi tecnologici e ottenere informazioni sui prodotti. Per promuovere una comunità vivace, fiorente e accogliente, ServiceNow può imporre standard per i contenuti appropriati e vietare usi contrari all'ambiente comunitario previsto. I contributi utente sono considerati non riservati e non proprietari, e con la presente l'utente concede a ServiceNow una licenza perpetua, irrevocabile, esente da royalty, interamente pagata, concedibile, trasferibile, non esclusiva e valida in tutto il mondo per copiare, distribuire, modificare, creare opere derivate, visualizzare pubblicamente, eseguire pubblicamente, realizzare, utilizzare, vendere, tradurre e divulgare a terzi eventuali contributi utente pubblicati per qualsiasi scopo. ServiceNow non ha alcun obbligo di pubblicare o utilizzare i contributi utente e si riserva il diritto di modificare o rimuovere, a sua esclusiva discrezione, i contributi utente che violano i presenti Termini di Utilizzo.

Nella misura in cui l'utente ha acquistato diritti di supporto in base al proprio accordo di sottoscrizione, questo non deve utilizzare i servizi della Community per la riassegnazione delle problematiche di assistenza.  L'utente può contattare l'assistenza clienti di ServiceNow secondo le modalità previste dal proprio accordo di sottoscrizione.

L'utente è l'unico responsabile dei contributi utente pubblicati, inclusa la loro legalità, affidabilità, accuratezza e appropriatezza. ServiceNow non è responsabile per (e declina ogni responsabilità in relazione a) alcun contributo utente. L'utente dichiara e garantisce di possedere o controllare tutti i diritti relativi ai contributi utente che pubblica e di avere il diritto di concedere a ServiceNow e alle sue affiliate la licenza di cui sopra. L'utente dichiara e garantisce che tutti i propri contributi utente sono e saranno conformi ai presenti Termini di Utilizzo e accetta di difendere, indennizzare e tenere indenne ServiceNow, le sue affiliate e i suoi licenziatari da qualsiasi violazione di tale dichiarazione e garanzia. Le opinioni espresse nei contributi utente appartengono ai loro autori e non riflettono necessariamente l'opinione di ServiceNow.

Codice di condotta

L'utente accetta di rispettare il seguente codice di condotta durante l'utilizzo del Sito Web:

• Essere educati e cortesi. Rispettare e trattare gli altri allo stesso modo in cui si desidera essere trattati.
• Rispettare il pubblico. I post non devono turbare, infastidire, minacciare, molestare, offendere o mettere in imbarazzo gli altri membri.
• I contributi utente non possono includere materiale diffamatorio, osceno, indecente, abusivo, offensivo, molesto, violento, che inciti all'odio, provocatorio o altrimenti riprovevole.
• In una comunità sana, i dibattiti vivaci e costruttivi sono sempre incoraggiati. È lecito discutere dei fatti, ma non è lecito discutere delle personalità o delle convinzioni personali.
• Non utilizzare formati di testo come ad esempio il maiuscolo o il grassetto, che potrebbero essere interpretati come fastidiosi, maleducati o trasmettere un messaggio forte.
• Evitare di usare abbreviazioni o terminologia che altre persone potrebbero non comprendere. Un'abbreviazione può avere un determinato significato, ma in un altro contesto o Paese può assumere un significato diverso.
• Assumersi la responsabilità delle proprie azioni correggendo i propri errori e indicando le modifiche apportate a un proprio post precedente.

Usi vietati

L'utente accetta di non accedere o utilizzare il Sito Web in alcun modo che:

• violi leggi o regolamenti federali, statali, locali o internazionali applicabili, o che incoraggi, promuova o agevoli qualsiasi atto illecito, costituisca una minaccia illegale o violi le leggi sul controllo delle esportazioni o le leggi sulle sanzioni commerciali;
• violi i diritti di qualsiasi persona o entità e possa comportare responsabilità civili o penali ai sensi delle leggi o dei regolamenti applicabili all'utente, a un'altra persona e/o a ServiceNow, inclusa la violazione della privacy o dei diritti di immagine, la violazione di qualsiasi diritto d'autore, brevetto, marchio, segreto commerciale o altro diritto di proprietà intellettuale oppure sia in conflitto con i presenti Termini di Utilizzo o con la Dichiarazione sulla tutela della privacy;
• trasmetta o introduca materiale offensivo, inclusi quelli che contengono volgarità, violenza, condotta sessuale, pornografia o discriminazione basata su etnia, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età;
• monitori o tenti di ottenere l'accesso non autorizzato a: (a) un account o un computer non di proprietà dell'utente; (b) dati, informazioni o comunicazioni su qualsiasi rete o sistema non di proprietà dell'utente, senza autorizzazione; (c) account utente o password di altri utenti di sistemi o reti, senza autorizzazione oppure (d) indirizzi e-mail, nomi utente o altri identificativi senza il consenso della persona identificata (inclusi, a titolo esemplificativo, phishing, furto di password, spidering e raccolta di dati);
• sia falso, ingannevole, fuorviante o fraudolento, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (a) qualsiasi tentativo di impersonare qualsiasi individuo o entità, inclusi altri utenti, ServiceNow o dipendenti di ServiceNow; (b) di falsificare la propria identità o affiliazione con qualsiasi persona o organizzazione e (c) qualsiasi tentativo di dare l'impressione di pubblicare materiale proveniente da una persona o entità diversa dall'utente stesso, qualora ciò non corrisponda al vero, incluso, a titolo esemplificativo, la modifica del proprio indirizzo IP di origine;
• utilizzi, trasmetta o introduca: (a) informazioni protette dalle normative in materia di privacy o sicurezza emanate ai sensi dell'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA) o soggette all'Health Information Technology for Economic and Clinical Health (HITECH) Act oppure (b) informazioni sensibili o di identificazione personale non pubbliche, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le patenti di guida, i numeri di passaporto, i numeri di previdenza sociale, i codici fiscali, le liste elettorali o numeri identificativi simili, le informazioni sanitarie o le informazioni finanziarie, inclusi i numeri di conto bancario, di conto corrente, di carta di credito, di debito o altri conti.
• Ai fini del reclutamento, della pubblicità, della sollecitazione o di attività commerciali di qualsiasi tipo senza l'espresso consenso scritto di ServiceNow, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (a) promozioni, concorsi, lotterie, baratti, pubblicità o schemi piramidali e (b) la trasmissione o l'induzione all'invio di qualsiasi materiale pubblicitario o promozionale, inclusi "posta indesiderata", "catene di Sant'Antonio" o "spam" o qualsiasi altra sollecitazione simile;
• monitori o copi materiali presenti sul Sito Web per qualsiasi scopo non autorizzato o acceda al Sito Web tramite qualsiasi dispositivo, processo o mezzo di accesso automatico, come ad esempio un robot o uno spider;
• possa avere un effetto negativo sul funzionamento del Sito Web, sull'interazione con gli utenti o sulla sicurezza, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (a) ottenere l'accesso non autorizzato o tentare di compromettere la sicurezza di qualsiasi rete, sistema, infrastruttura informatica, apparecchiatura, dato o informazione; (b) tentare di intercettare, reindirizzare o interferire in altro modo con le comunicazioni destinate ad altri; (c) disabilitare, danneggiare, sovraccaricare o compromettere il Sito Web o qualsiasi server, computer o database connesso o accessibile tramite il Sito Web; (d) modificare, bloccare o interferire in altro modo con la visualizzazione del Sito Web; (e) interferire con la capacità di un altro utente di accedere, utilizzare e sfruttare il Sito Web; (f) accedere alle informazioni di registrazione o all'account utente di un altro utente senza l'espressa autorizzazione scritta di tale utente; (g) trasmettere o introdurre nel Sito Web qualsiasi elemento dannoso o tecnologicamente pericoloso, come ad esempio un programma spyware, un virus, un cavallo di Troia, un worm o una bomba logica; (h) eseguire, senza la preventiva autorizzazione scritta di ServiceNow, test di scalabilità, test di carico, sondaggi, scansioni, test di penetrazione o test di vulnerabilità del Sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo, i servizi della Community e (i) intraprendere qualsiasi attività che comporti che un server diventi bersaglio di un attacco di interruzione del servizio.

Segnalazione di una violazione. 

Qualora l'utente venga a conoscenza di una qualsiasi violazione dei presenti Termini di Utilizzo da parte di chiunque, inclusi altri utenti o terzi, è tenuto a informare immediatamente ServiceNow via e-mail all'indirizzo info@servicenow.com.

Esclusione di responsabilità di ServiceNow.

ServiceNow può, ma senza obblighi, monitorare o censurare i commenti degli utenti o i contenuti forniti dai collaboratori e non è responsabile dell'accuratezza, della completezza, dell'appropriatezza o della legalità di qualsiasi contenuto pubblicato, raffigurato o altrimenti fornito da utenti terzi; declina inoltre ogni responsabilità in merito.

3. Istanze non destinate alla produzione

Su richiesta dell'utente tramite il Sito Web, ServiceNow potrebbe fornire un accesso temporaneo a un'istanza non destinata alla produzione dei prodotti ServiceNow (ciascuna denominata "istanza non destinata alla produzione"). Salvo quanto espressamente previsto da un accordo di sottoscrizione o da un accordo separato da accettare con un clic al momento della registrazione, l'accesso e l'utilizzo di qualsiasi Istanza non destinata alla produzione sono regolati dai presenti Termini di Utilizzo, incluse, a titolo esemplificativo, le sezioni relative alla proprietà intellettuale e alla limitazione di responsabilità. Se al momento della registrazione per l'accesso ai servizi o ai prodotti ServiceNow viene proposto all'utente un accordo con accettazione tramite clic oppure se l'Istanza non destinata alla produzione è espressamente fornita in base a un accordo di sottoscrizione, in caso di conflitto tra tale contratto e i presenti Termini di Utilizzo, prevarrà tale contratto nella misura del conflitto.

Nel rispetto dei presenti Termini di Utilizzo, ServiceNow autorizza l'utente ad accedere e utilizzare l'Istanza non destinata alla produzione esclusivamente per uso interno, al fine di valutare i prodotti ServiceNow. ServiceNow si riserva il diritto di aggiornare, potenziare, aggiungere o rimuovere plugin e funzionalità, nonché di modificare in altro modo l'Istanza non destinata alla produzione a sua esclusiva discrezione e senza preavviso. L'accesso alle risorse di assistenza tecnica di ServiceNow non è previsto per le istanze non destinate alla produzione.

Non è consentito utilizzare l'istanza non destinata alla produzione con dati di produzione o per fornire servizi a terzi, inclusi servizi di implementazione, personalizzazione o configurazione del servizio in sottoscrizione.  Non è consentito trasferire, concedere in sublicenza, distribuire o altrimenti fornire a terzi l'accesso ad applicazioni, integrazioni o altro materiale sviluppato utilizzando l'Istanza non destinata alla produzione.  Se l'utente ha bisogno di accedere al servizio in sottoscrizione a livello di produzione o per fornire servizi o sviluppare app per conto terzi, può contattare ServiceNow per parlare delle offerte commerciali.

L'ISTANZA NON DESTINATA ALLA PRODUZIONE E LE ALTRE TECNOLOGIE DI BASE DI SERVICENOW (COME DEFINITE DI SEGUITO) VENGONO FORNITE ALL'UTENTE IN BASE AI PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO, A SUO ESCLUSIVO RISCHIO E "COSÌ COME SONO", SENZA ALCUNA GARANZIA DI ALCUN TIPO. Nell'istanza non destinata alla produzione l'utente inserisce esclusivamente dati non sensibili e non destinati alla produzione. ServiceNow non ha alcun obbligo o responsabilità in relazione a un'istanza non destinata alla produzione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: garanzia, supporto, affidabilità, backup, prestazioni o livello di servizio, rimborso, crediti di servizio, perdita di utilizzo o perdita di dati.

L'utente si impegna a trattare le proprie credenziali di accesso e il contenuto dell'istanza non destinata alla produzione (ad eccezione dei dati inseriti dall'utente stesso) come informazioni riservate e non le divulga a terzi. L'utente accetta di fornire tutte le informazioni richieste e di ottenere tutti i consensi necessari per il trasferimento dei propri dati a ServiceNow in relazione al proprio utilizzo dell'Istanza non destinata alla produzione. ServiceNow non è responsabile della conformità a qualsiasi legge applicabile all'utente e al settore in cui opera che non sia generalmente applicabile ai fornitori di servizi di tecnologia dell'informazione. L'utente accetta che ServiceNow possa raccogliere, utilizzare e divulgare dati quantitativi derivati ​​dall'utilizzo dell'istanza non destinata alla produzione per analisi di settore, benchmarking, analisi statistiche, marketing e altri scopi commerciali.  Tutti i dati raccolti, utilizzati e divulgati in relazione all'utilizzo da parte dell'utente di un'istanza non destinata alla produzione saranno forniti esclusivamente in forma aggregata e non consentiranno di identificarlo.

L'utilizzo dei prodotti ServiceNow in un ambiente non destinato alla produzione è regolato dai Termini specifici del prodotto disponibili all'indirizzo https://www.servicenow.com/upgrade‑schedules.html (o al sito successivo o ad altre sedi correlate designate da ServiceNow), fermo restando che nessuna garanzia o indennizzo ivi contenuto è applicabile. I Termini specifici del prodotto possono essere aggiornati da ServiceNow di volta in volta e sono espressamente integrati nel presente documento per riferimento.

4. Store e Share

ServiceNow Store, disponibile all'indirizzo https://store.servicenow.com, ServiceNow Publisher Portal, disponibile all'indirizzo https://tpp.servicenow.com, e i relativi siti web successivi (collettivamente, "Store"), nonché il sito ServiceNow Share, disponibile all'indirizzo https://developer.servicenow.com/connect.do#!/share e i relativi siti web successivi ("Share"), consentono agli utenti registrati, ai partner di ServiceNow e a ServiceNow stessa di esaminare e accedere alle app sviluppate dalla community di utenti e partner. Nel presente documento, per "app" si intende un contributo, pubblicato da un utente, un partner tecnologico di ServiceNow o ServiceNow, che sia un'applicazione, un'integrazione, una configurazione, un'estensione,
un gruppo di aggiornamenti o altro materiale sviluppato utilizzando, o per essere utilizzato in connessione con, i prodotti ServiceNow o altre tecnologie di base di ServiceNow.  Le app possono essere scaricate per essere utilizzate sull'istanza del destinatario oppure ospitate da ServiceNow e possono includere artefatti come codice e documentazione.

Non è consentito pubblicare app sul sito dello Store a meno che l'utente non abbia aderito al Programma per partner tecnologici di ServiceNow tramite un accordo scritto separato.  Tale accordo separato prevale sui presenti Termini di Utilizzo per quanto riguarda l'utilizzo dello Store da parte dell'utente, nella misura in cui i presenti Termini di Utilizzo siano in conflitto con l'accordo separato.

È possibile pubblicare su Store e Share diverse tipologie di app:

Per "app condivisa" si intende qualsiasi app fornita gratuitamente sul sito Share. Le app condivise possono essere scaricate o ospitate da ServiceNow in relazione ai prodotti ServiceNow del destinatario. Non è consentito offrire app a pagamento in sottoscrizione o in vendita sul sito Share.

Per "app condivisa soggetta a condizioni" si intende qualsiasi app condivisa per la quale l'utente deve accettare termini e condizioni aggiuntivi o diversi ("Termini dell'app") come prerequisito per scaricare o accedere all'app.

Per "app dello Store" si intende un'app pubblicata sul sito dello Store disponibile a pagamento o gratuitamente e soggetta ai Termini dell'app.

Per "app ServiceNow" si intende un'app pubblicata da qualsiasi dipendente, agente o collaboratore che agisce per conto di ServiceNow e può essere un'app condivisa di ServiceNow, un'app condivisa soggetta a condizioni di ServiceNow o un'app di ServiceNow Store.

Tutte le app condivise e le app condivise soggette a condizioni pubblicate su Share, nonché le app pubblicate sullo Store, sono soggette alle condizioni della sezione 5 (Pubblicazione di app).

Acquisti di app dello Store

Termini di pagamento e sottoscrizione. Sul sito dello Store, è possibile effettuare un ordine non annullabile e non rimborsabile (salvo quanto espressamente previsto nel presente documento) per acquistare l'accesso a un'app dello Store facendo clic sul pulsante "acquista" associato a tale app nello Store. I prezzi indicati nello Store, inclusi gli sconti, sono definitivi. Salvo quanto espressamente indicato nella descrizione di una specifica app dello Store, i costi delle app dello Store vengono fatturati al momento dell'ordine. L'acquisto di ogni singola app dello Store ha una validità di dodici (12) mesi, a condizione che l'utente disponga di una sottoscrizione a pagamento valida ai prodotti ServiceNow necessari per utilizzare l'app dello Store per l'intera durata di tale periodo.  In caso di scadenza della sottoscrizione a un qualsiasi prodotto ServiceNow necessario per utilizzare l'app dello Store, non sarà possibile utilizzare l'app dello Store fino al ripristino dei relativi diritti di utilizzo. L'obbligo di pagamento previsto in questa sezione rimane valido anche dopo la scadenza o la cessazione dei diritti di utilizzo di qualsiasi prodotto ServiceNow necessario per utilizzare l'app dello Store. L'acquisto di un'app dello Store rappresenta un impegno continuativo e indivisibile per l'intera durata della sottoscrizione, indipendentemente dalla data di fatturazione. È possibile annullare la sottoscrizione all'app dello Store prima della scadenza del relativo periodo di validità. ServiceNow invierà un preavviso di ogni data di rinnovo al recapito fornito dall'utente. A meno che non sia l'utente ad annullare la sottoscrizione, le app dello Store si rinnoveranno automaticamente alla scadenza della validità di ogni sottoscrizione.

Pagamenti con carta di credito. Per gli acquisti effettuati con carta di credito, il pagamento e la fattura devono essere emessi al momento dell'acquisto dell'app dello Store. L'addebito sulla carta di credito che l'utente fornirà per la fatturazione avverrà ogni mese per l'intera durata della sottoscrizione all'app dello Store e per ogni successivo rinnovo automatico.

Acquisti tramite fattura. Per gli acquisti tramite fattura, tutti i pagamenti devono essere effettuati entro trenta (30) giorni netti dalla data della fattura di ServiceNow e i pagamenti devono essere fatturati ed effettuati nella valuta indicata nella fattura. È possibile, ma non obbligatorio, emettere un ordine di acquisto conforme ai presenti Termini di Utilizzo. In caso di emissione di un ordine di acquisto, questo deve corrispondere all'intero importo dell'acquisto come indicato nello Store, e qualsiasi termine aggiuntivo o contrastante presente nell'ordine di acquisto non modifica i presenti Termini di Utilizzo.

Ritardi nei pagamenti. I pagamenti in ritardo sono soggetti a interessi al tasso dell'uno e mezzo percento (1,5%) al mese o al tasso massimo di interesse legale, a seconda di quale dei due sia inferiore. Nell'eventualità di un ritardo nel pagamento degli importi dovuti ai sensi del presente contratto da parte dell'utente, ServiceNow potrà inviare a quest'ultimo una notifica di tale inadempimento, a seguito della quale è tenuto a sanare l'inadempimento entro trenta (30) giorni dalla data della notifica scritta di ServiceNow. Qualora non si provveda a sanare l'inadempienza o a ripristinare la conformità secondo quanto previsto dal paragrafo seguente, ServiceNow potrà sospendere l'accesso all'app dello Store, oltre a esercitare gli altri diritti e rimedi disponibili.

Abuso. ServiceNow può esaminare da remoto l'utilizzo dell'app dello Store da parte dell'utente per confrontarlo con i diritti di utilizzo di quest'ultimo e, su richiesta scritta di ServiceNow, l'utente fornisce l'assistenza necessaria per verificare la propria conformità ai presenti Termini di Utilizzo. Nell'eventualità in cui ServiceNow determini che l'utente abbia superato l'utilizzo consentito dell'app dello Store, ServiceNow avviserà l'utente stesso e, questo, entro trenta (30) giorni successivi: (a) disabilita qualsiasi utilizzo non autorizzato o (b) acquista sottoscrizioni aggiuntive commisurate all'utilizzo effettivo da parte sua.

Imposte. Tutti i prezzi sullo Store sono indicati al netto di tutte le imposte, tasse, prelievi, imposte, multe o oneri governativi simili, incluse le imposte sulle vendite e sull'utilizzo, l'imposta sul valore aggiunto ("IVA"), l'imposta su beni e servizi ("GST"), le accise, le imposte commerciali, sui servizi e imposte transazionali simili imposte da qualsiasi giurisdizione e i relativi interessi e sanzioni (collettivamente, "imposte"). L'utente è responsabile e si fa carico delle tasse associate all'acquisto, al pagamento, all'accesso o all'utilizzo di qualsiasi app dello Store a cui ha accesso. Le imposte non sono detratte dai pagamenti dovuti a ServiceNow, salvo nei casi previsti dalla legge; in tal caso, l'utente aumenta l'importo dovuto nella misura necessaria affinché, dopo aver effettuato tutte le detrazioni e ritenute previste, ServiceNow riceve e trattiene (senza alcun obbligo fiscale) un importo pari a quello che avrebbe ricevuto se non fossero state effettuate tali detrazioni o ritenute. Ciascuna parte è responsabile del pagamento delle imposte comminate sul proprio reddito netto e ne sostiene il costo. Qualora l'utente sia o rappresenti un ente esente da imposte o rivendichi l'esenzione da qualsiasi imposta ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo, fornisce a ServiceNow un numero di esenzione fiscale e un certificato prima dell'acquisto e, dopo aver ricevuto una valida prova di esenzione, ServiceNow non addebita all'utente alcuna imposta da cui quest'ultimo è esente. Qualora ServiceNow fosse tenuta a fatturare o riscuotere imposte associate all'acquisto, pagamento, accesso o utilizzo dell'app dello Store da parte dell'utente, ServiceNow invierà all'utente una fattura che includerà l'importo di tali imposte, dettagliatamente specificate ove previsto dalla legge. L'utente fornisce a ServiceNow il/i suo/i numero/i di identificazione IVA o GST per (i) il Paese in cui ha stabilito la propria attività e/o (ii) qualsiasi altro Paese in cui ha una sede fissa. L'utente utilizza l'app dello Store ordinata per le proprie attività commerciali nelle località sopra indicate, in conformità al/i numero/i di identificazione IVA o GST fornito/i. Gli obblighi delle parti ai sensi della presente sezione rimangono validi anche dopo la cessazione o la scadenza dei presenti Termini di Utilizzo.

Diritti e restrizioni relativi alle app

Oltre alle altre limitazioni e clausole di esclusione di responsabilità qui previste, all'utilizzo delle app scaricate da Store e Share si applicano i seguenti termini:

Requisiti minimi. È necessario ottenere un'autorizzazione separata da ServiceNow per utilizzare i suoi prodotti, tra cui: (a) eventuali prodotti ServiceNow specifici che potrebbero essere necessari per eseguire un'app, inclusi, a titolo esemplificativo, eventuali prodotti ServiceNow necessari per utilizzare applicazioni personalizzate eseguite sulla piattaforma di ServiceNow e (b) eventuali prodotti ServiceNow con cui l'app è destinata ad essere utilizzata. In assenza di un accordo di sottoscrizione con ServiceNow, l'utente non può utilizzare le app.

Diritti sulle app soggette a condizioni delle app. L'utente che pubblica un'app soggetta a condizioni delle app, e non ServiceNow, è l'unico responsabile dei termini e degli obblighi previsti dalle condizioni delle app. L'accesso, l'utilizzo o il download di un'app condivisa condizionata o di un'app dello Store sono soggetti alle condizioni delle app presentate prima dell'accesso, fermo restando che, nella misura in cui le condizioni delle app siano in conflitto con i presenti Termini di Utilizzo, questi ultimi prevalgono nella misura di tale conflitto. Nonostante eventuali termini o condizioni contrarie contenute nelle condizioni delle app, non è consentito trasferire, concedere in sublicenza, distribuire o altrimenti fornire a terzi l'accesso a eventuali app acquisite tramite Store o Share. ServiceNow declina ogni responsabilità per il contenuto delle condizioni delle app.

Diritti sulle app di ServiceNow. Con riferimento a eventuali app ServiceNow Store acquistate, l'utente acquisisce i diritti e gli obblighi applicabili al "servizio in sottoscrizione" ai sensi del proprio accordo di sottoscrizione in vigore, fatte salve le esclusioni di responsabilità previste dei presenti Termini di servizio. Con riferimento a eventuali app condivise di ServiceNow scaricate, l'utente ha diritto non esclusivo, non trasferibile e perpetuo di copiare, utilizzare e creare opere derivate dall'app condivisa di ServiceNow esclusivamente per valutare, personalizzare, configurare o utilizzare l'app condivisa di ServiceNow in combinazione con i prodotti ServiceNow che è altrimenti consentito all'utente utilizzare in base a un accordo di sottoscrizione separato. Fermo restando quanto precede, qualora un'app di ServiceNow Store o un'app condivisa di ServiceNow siano soggette a condizioni delle app, queste ultime si applicano all'utilizzo dell'app da parte dell'utente. In caso di conflitto tra le condizioni delle app applicabili a un'app ServiceNow e i presenti Termini di Utilizzo, prevalgono le condizioni delle app nella misura di tale conflitto, con riferimento all'utilizzo della corrispondente app ServiceNow.

Restrizioni sull'utilizzo dei contributi di Store e Share. Nonostante eventuali termini o condizioni contrarie contenute nelle condizioni delle app, non è consentito: (a) trasferire, concedere in sublicenza, distribuire o altrimenti fornire a terzi l'accesso a un'app; (b) utilizzare un'app per sviluppare un prodotto che sia utilizzabile separatamente dalla piattaforma di ServiceNow; (c) utilizzare API diverse da quelle di ServiceNow fornite sul sito Web di ServiceNow per comunicare con i prodotti ServiceNow o aggirare tali API o utilizzare in altro modo API che riducano la capacità di ServiceNow di isolare gli errori durante la prestazione di supporto clienti oppure (d) utilizzare un'app in modo diverso da quanto consentito in relazione a un prodotto ServiceNow che si è autorizzati a utilizzare in base a un accordo di sottoscrizione separato.

Certificazione. Alcune app possono essere pubblicizzate come "certificate" per indicare che hanno superato con successo un determinato numero di test di compatibilità prescritti da ServiceNow. L'identificazione di un'app come "certificata" non deve essere interpretata come una dichiarazione, una garanzia o una promessa a sé stante rispetto a quanto stabilito nei presenti Termini di Utilizzo, né indica che la fornitura o l'utilizzo di un'app da parte di un collaboratore siano consentiti da terzi o da leggi e regolamenti applicabili.

Controlli. Per le app pubblicate dall'utente e non da ServiceNow (ad eccezione delle app ServiceNow), l'utente è da considerarsi l'autore e garante dei diritti di accesso e ha la responsabilità esclusiva dei contenuti dell'app. Tutte le app devono essere accuratamente testate dall'utente in un ambiente di test prima dell'uso in un ambiente di produzione. L'utente accetta di non fare affidamento su affermazioni, commenti o altre dichiarazioni presenti su, o diffuse tramite, il Sito Web da parte di qualsiasi persona in relazione alle app. Fatto salvo quanto diversamente previsto nelle condizioni dell'app relative a un'app specifica, l'utente è l'unico responsabile del test e della convalida indipendente di un'app prima della sua distribuzione in un ambiente di produzione. Di conseguenza, l'utente non ha facoltà di presentare alcuna rivendicazione per violazione di garanzia o contratto o falsa dichiarazione verso utenti di terze parti per l'esecuzione di un'app.

Esonero di responsabilità per supporto, indennizzo e sicurezza. L'utilizzo di un'app da parte dell'utente o l'integrazione di un'app (anche una di ServiceNow) in qualsiasi prodotto ServiceNow costituisce una modifica o personalizzazione di tale prodotto ServiceNow da parte dell'utente ai fini di qualsiasi accordo di sottoscrizione o altro accordo tra l'utente e ServiceNow relativo al prodotto ServiceNow e tale personalizzazione o modifica (o malfunzionamento o perdita di funzionalità da essa causati) non saranno soggetti ad alcuna garanzia ai sensi di un accordo di sottoscrizione. L'utente non è autorizzato a fornire alcun supporto, credito per servizi, rimborso, Service Level Agreement o altro diritto di assistenza ai sensi dell'accordo di sottoscrizione o di qualsiasi altro tipo di accordo relativo all'utilizzo di un'app, ad eccezione di quanto espressamente concesso da ServiceNow nelle condizioni dell'app. Gli obblighi di indennizzo o di sicurezza imposti a ServiceNow in un accordo di sottoscrizione non si applicano alle app implementate o utilizzate in relazione a un prodotto ServiceNow.

Fatto salvo quanto diversamente previsto nelle condizioni dell'app, l'autore dell'app, sia esso ServiceNow o un utente terzo del Sito Web, non fornisce alcun supporto. -Per creare un ambiente in cui gli utenti siano incoraggiati a fornire materiali per la discussione e il collaudo da parte di altri utenti, l'utente deve astenersi dall'inviare richieste di supporto all'autore del contenuto.

Esonero di responsabilità dei collaboratori. Prima di utilizzare qualsiasi app in un'istanza destinata alla produzione dei prodotti ServiceNow, è necessario esaminarla e testarla accuratamente in un ambiente non destinato alla produzione. L'utente accetta di sostenere tutti i rischi associati all'utilizzo delle app. FATTA SALVA LA RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DI SERVICENOW O ESPRESSAMENTE PREVISTA NELLE CONDIZIONI DELL'APP, NÉ SERVICENOW NÉ IL COLLABORATORE SARANNO IN ALCUN CASO RESPONSABILI, AI SENSI DEL PRESENTE DOCUMENTO, NEI CONFRONTI DELL'UTENTE O DI TERZI, PER EVENTUALI PERDITE O DANNI DERIVANTI DA UN'APP, IVI INCLUSI IN VIA ESEMPLIFICATIVA DANNI DIRETTI, INDIRETTI, SPECIALI, ACCIDENTALI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI, DANNI CORRELATI ALLA PERDITA DI PROFITTI, DATI O UTILIZZO, COMUNQUE CAUSATI, SIA CHE RIGUARDINO IL CONTRATTO, UN ILLECITO O QUALSIASI ALTRA FORMA DI RESPONSABILITÀ, SIA CHE L'UTENTE SIA STATO O MENO AVVISATO DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI E INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE SERVICENOW O L'AUTORE TERZO DELL'APP ABBIANO RIVISTO, MODERATO, COMMENTATO O PROMOSSO TALE APP.

Esclusione di garanzia per l'utente. FATTO SALVO QUANTO ESPLICITAMENTE PREVISTO ALTRIMENTI NELLE CONDIZIONI DELL'APP PERTINENTI, LE APP SONO FORNITE CON FORMULA "AS-IS" E SECONDO DISPONIBILITÀ, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO. SENZA LIMITARE LA GENERALITÀ DI QUANTO SOPRA, GLI UTENTI DEL SITO WEB NON RILASCIANO ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA, ESPRESSA, LEGALE O IMPLICITA, NÉ ALL'UTENTE NÉ A TERZI, PER QUANTO RIGUARDA L'AFFIDABILITÀ, L'UTILITÀ, LA COMPLETEZZA, LA TEMPESTIVITÀ, LA QUALITÀ, L'IDONEITÀ, LA DISPONIBILITÀ O L'ACCURATEZZA DELL'APPLICAZIONE. L'UTENTE NON GARANTISCE CHE TUTTA O PARTE DELL'APP SIA PRIVA DI ERRORI, NÉ CHE FUNZIONERÀ SENZA INTERRUZIONI. FATTE SALVE LE DISPOSIZIONI PRECEDENTI E NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, L'UTENTE DECLINA SPECIFICAMENTE QUALSIASI GARANZIA DI LEGGE O DI ALTRO TIPO, INCLUSE EVENTUALI GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, TITOLO O IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO O GARANZIE IMPLICITE DERIVANTI DA USI O CONVENZIONI COMMERCIALI.

ULTERIORI ESCLUSIONI DI GARANZIA E RESPONSABILITÀ DA PARTE DI SERVICENOW SONO FORNITE DI SEGUITO NEI PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO RELATIVAMENTE ALLE APP.

5. Pubblicazione di app

I termini della presente sezione 5 si applicano a qualsiasi app pubblicata sul Sito Web, inclusi i siti Store e Share, o altrimenti resa disponibile a terzi.

Concessione di diritti sulle app condivise. Pubblicando un'app condivisa sotto forma di aggiornamento, l'utente concede a ciascun utente di Share una licenza non esclusiva, non trasferibile e perpetua (nella misura dei diritti posseduti sull'app condivisa stessa) per copiare, utilizzare ed effettuare opere derivate dall'app condivisa esclusivamente al fine di valutare, personalizzare, configurare o utilizzare l'app assieme ai prodotti ServiceNow che tale utente è altrimenti autorizzato a utilizzare in base a un accordo di sottoscrizione separato.

Effetti negativi e rimozione. ServiceNow si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi app pubblicata o di interrompere l'accesso a un'app (inclusa un'app dello Store) che, a esclusiva discrezione di ServiceNow: (a) compromette la capacità di ServiceNow di soddisfare il proprio Service Level Agreement; (b) fa riferimento a una versione obsoleta, così come intesa a discrezione esclusiva di ServiceNow; (c) interferisce con la capacità di ServiceNow di fornire prodotti e servizi commercialmente disponibili in conformità con l'assistenza standard di ServiceNow e i termini di disponibilità del servizio senza un rimedio prontamente accessibile ritenuto accettabile da ServiceNow; (d) è soggetta a una richiesta di rimozione da parte del collaboratore; (e) è stata fornita da un utente in violazione dei presenti Termini di Utilizzo o di altro accordo; oppure (f) viola i presenti Termini di Utilizzo.

Necessità di un accordo separato. L'utente non può concedere né dichiarare di concedere (né alcuna parte dei presenti Termini di Utilizzo può essere interpretata come concessione o autorizzazione a concedere) alcuna licenza o altro diritto sul copyright né altri diritti di proprietà intellettuale di ServiceNow o di qualsiasi altra parte di cui siano richiesti software, dati, informazioni proprietarie, invenzioni brevettabili o altri elementi per utilizzare l'app (indipendentemente dal fatto che l'utente sia stato incoraggiato o altrimenti autorizzato a includere o utilizzare tali elementi da ServiceNow o da tale parte terza). L'utente non può rivendicare alcun diritto di brevetto nei confronti di ServiceNow o di terzi in base a presunte violazioni causate in tutto o in parte dall'utilizzo autorizzato di un'app creata o pubblicata nello Store.

Materiali di terzi. L'utente dichiara e garantisce di possedere o altrimenti detenere legittimamente tutti i diritti di proprietà intellettuale e di altra natura necessari per consentire l'accesso a, o (se applicabile) una licenza per, qualsiasi app registrata nello Store.

Interferenze nei servizi. Se l'app dell'utente dovesse interferire con la nostra capacità di fornire prodotti e servizi commercialmente disponibili ai clienti in conformità ai termini di assistenza e disponibilità del servizio di cui all'Addendum sul supporto clienti pubblicato all'indirizzo https://www.servicenow.com/upgrade‑schedules.html (o eventuale sito successore), senza che sia possibile alcun rimedio prontamente accessibile ritenuto accettabile da parte di ServiceNow, potremmo interrompere immediatamente la capacità dell'utente di mettere l'app a disposizione dei clienti di ServiceNow, a nostra esclusiva discrezione.

Compatibilità. Qualsiasi app creata dall'utente deve essere compatibile con i prodotti ServiceNow applicabili e non deve: (a) consentire all'utente di presentarsi come un altro utente o come più utenti agenti come singolo utente; (b) includere, inviare, archiviare o eseguire virus, worm, trojan horse o altri codici informatici, file, script, agenti o programmi dannosi; (c) accedere, copiare, distruggere o trasmettere dati relativi a qualsiasi utente o dispositivo in eccesso rispetto a quanto descritto nella documentazione di accompagnamento; (d) dare vita a un attacco Denial-of-Service; (e) violare qualsivoglia legge o regolamento degli Stati Uniti, di qualsiasi Paese o altra autorità governativa; oppure (f) disabilitare, sfruttare, hackerare o altrimenti interferire con sicurezza, crittografia, firma digitale, gestione dei diritti digitali, verifica o meccanismi di autenticazione implementati nei prodotti ServiceNow.

Obblighi previsti da accordi con terzi. Nel caso in cui l'utente sia obbligato verso terzi (ad esempio, in base alle condizioni generali di un servizio di social network a cui decide di accedere tramite la propria app), ServiceNow non sarà in alcun modo responsabile per la conformità con tali requisiti, che resterà interamente a carico dell'utente.

Garanzia nei confronti di ServiceNow. L'utente dichiara, garantisce e accetta che: (a) l'app dell'utente non violerà né infrangerà i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di qualsiasi persona o entità, non conterrà materiale illegale o diffamatorio, né violerà alcuna legge; (b) rispetto a qualsiasi materiale contenuto o fornito tramite l'app dell'utente e all'utilizzo dei prodotti ServiceNow dell'utente, quest'ultimo è e continuerà ad essere l'unico responsabile di (i) ottenere, segnalare e mantenere tutti i diritti, le autorizzazioni e i consensi necessari relativi a ciò e (ii) pagare tutte le commissioni di licenza, le royalty o le rispettive quote, se presenti, di qualsiasi somma dovuta ai sensi del presente accordo a qualsiasi comproprietario, co-amministratore o licenziante dello stesso; (c) l'app dell'utente è conforme ai requisiti della presente sezione 4; (d) l'utente ha rispettato tutti i propri obblighi rispetto a eventuali app di software di terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventuali obblighi di notifica e di disponibilità del codice sorgente che possono essere richiesti da qualsiasi software libero o open source ("FOSS") applicabile dallo stesso utilizzato; (e) i termini di licenza per un eventuale FOSS in dotazione con l'app dell'utente non richiederanno a ServiceNow o a qualsiasi cliente di ServiceNow di divulgare o rendere disponibili chiavi, codici di autorizzazione, metodi, procedure, dati o altre informazioni relative ai meccanismi di firma digitale o di gestione dei diritti digitali utilizzati come parte dei prodotti ServiceNow, degli strumenti di sviluppo, dello Store, del sito Share o di qualsiasi prodotto di terzi distribuito tramite i prodotti ServiceNow; e (f) l'utente non fa alcuna promessa, garanzia o dichiarazione per conto di ServiceNow in relazione alle app che pubblica.

Raccolta dei dati. Né l'utente, né le app da questi create possono raccogliere dati relativi agli utenti o ai loro dispositivi senza il loro previo consenso e solo successivamente possono fornire un servizio o una funzione direttamente rilevante per l'utilizzo dell'app. L'utente non può utilizzare software di analisi nella propria app per raccogliere e inviare dati dal dispositivo a se stesso o a terzi. L'utente è tenuto a fornire informazioni chiare e complete al cliente in merito alla raccolta, all'uso e alla divulgazione di dati personali o sul dispositivo prima e durante l'uso. L'utente deve adottare misure appropriate per proteggere tali dati dall'uso, dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzato da parte di terzi. Qualora un cliente non fornisca, o revochi in modo affermativo, il consenso per la raccolta, l'utilizzo o la divulgazione dei propri dati personali o sul dispositivo, l'utente dovrà interrompere immediatamente l'utilizzo. All'utente è fatto divieto di divulgare i dati dei clienti di ServiceNow a terzi o di utilizzare tali dati per scopi diversi dalla fornitura della propria app. L'utente dovrà conservare e utilizzare tutti i dati dei clienti ServiceNow in conformità a misure di privacy e sicurezza ragionevolmente adeguate a preservarne la confidenzialità e la sicurezza, nonché a tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di privacy e sicurezza dei dati.

Privacy. L'utente accetta che qualsiasi dato personale raccolto da terzi in relazione all'app dell'utente sarà raccolto, trattato, trasmesso, gestito e utilizzato in conformità a: (a) l'accordo con tale utente; (b) tutte le leggi applicabili e (c) una dichiarazione sulla tutela della privacy messa a disposizione di tale utente in modo cospicuo e che regoli la raccolta dei dati personali da tale utente ("Dichiarazione sulla tutela della privacy"). L'utente tratterà i dati personali in conformità alla propria Dichiarazione sulla tutela della privacy e adotterà misure ragionevoli per impedire a terzi non autorizzati di accedere a tali dati personali o ad altri dati dell'utente finale. L'utente è l'unico responsabile delle proprie interazioni (comprese eventuali controversie) con ciascun utente della propria app. Né l'utente né l'app possono eseguire funzioni o collegamenti a contenuti, servizi, informazioni o dati, né utilizzare robot, spider, ricerche nei siti o altre applicazioni o dispositivi di recupero per individuare, estrarre, recuperare, memorizzare nella cache, analizzare o indicizzare qualsiasi software, dato dell'utente, dato personale o altre informazioni relative al funzionamento o all'uso dei prodotti ServiceNow, salvo nella misura limitata necessaria a fornire l'app e i servizi correlati agli utenti finali (o per dimostrare i prodotti ServiceNow ai potenziali utenti con il loro permesso) e in conformità alla Dichiarazione sulla tutela della privacy dell'utente.  Per "dati personali" si intendono tutte le informazioni che possono identificare una persona specifica, direttamente o indirettamente. Sono inclusi a titolo esemplificativo il nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo postale, il numero di telefono, il numero di carta di credito o un identificativo persistente (ad esempio un numero di identificazione conservato in un cookie) associati a una persona. I dati personali includono anche le informazioni che consentono, insieme ad altre informazioni raccolte o da raccogliere, di identificare una persona specifica, anche se di per sé non consentirebbero tale identificazione.

Revisione della sicurezza. ServiceNow o una terza parte da essa incaricata possono condurre una revisione della sicurezza delle app, ivi incluso, senza limitazioni, richieste di informazioni all'autore, colloqui, test di sicurezza, test di rete e valutazioni delle vulnerabilità. L'utente accetta di collaborare ragionevolmente a tali test e conviene inoltre che ServiceNow e i suoi agenti o appaltatori incaricati di condurre i test non si assumono alcuna responsabilità per eventuali effetti negativi sul funzionamento della sua app o delle sue attività. Tutte le informazioni non pubbliche ottenute da ServiceNow durante un test di sicurezza saranno trattate come informazioni confidenziali.

Conformità alla normativa vigente. L'utente dichiara, garantisce e accetta di rispettare tutti i requisiti normativi applicabili, incluso il pieno rispetto di tutte le leggi, i regolamenti e le politiche applicabili relativi allo sviluppo, alla commercializzazione, alla vendita e alla distribuzione della propria app, nonché le leggi, i regolamenti e le politiche di qualsiasi altro organismo di regolamentazione applicabile in qualsiasi Paese o territorio in cui utilizza, vende, distribuisce o rende comunque disponibile la propria app. L'utente accetta tuttavia di non richiedere alcun permesso di commercializzazione regolamentare né di prendere decisioni che possano comportare obblighi, regolamentazioni o limitazioni per ServiceNow. Su richiesta di ServiceNow, l'utente accetta di fornire tempestivamente la documentazione giustificativa necessaria per la commercializzazione della propria app.

Indennizzo. Oltre all'obbligo di indennizzo nei confronti di ServiceNow di seguito indicato, l'utente accetta di tenere indenne e manlevare ogni altro utente e i rispettivi funzionari, agenti, dipendenti, consociati e affiliati da richieste, rivendicazioni, responsabilità, perdite, danni, costi e spese (ivi incluse, in via esemplificativa, le ragionevoli spese legali) derivanti da rivendicazioni di terzi in merito alle app pubblicate dall'utente, ad esempio per la presunta violazione, da parte di tale app o causata dal suo utilizzo, dei diritti di terzi.

6. Toolkit

Element AI Toolkit disponibile all'indirizzo https://console.elementai.com/, Element AI Toolkit Document Console disponibile all'indirizzo https://docs.console.elementai.com/index.html e i siti Web correlati e successivi (collettivamente, "Toolkit"), consentono agli utenti registrati e a ServiceNow di accedere a modelli di intelligenza artificiale e altri dati per attività legate alla ricerca. In base ai presenti Termini di Utilizzo, all'utente viene concessa una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare Toolkit e le risorse disponibili tramite Toolkit solo a fini di ricerca non commerciali. L'utente riconosce e accetta: (A) di essere debitamente autorizzato da ServiceNow ad accedere a Toolkit e (B) di non condividere le proprie credenziali o altre informazioni di autenticazione con terzi. L'utente accetta di rispettare i Termini di Utilizzo durante l'utilizzo di Toolkit e si asterrà da tutti gli usi vietati descritti nella sezione 2 (Utilizzo del sito Web). Salvo quanto diversamente stabilito in un accordo tra l'utente e ServiceNow, ServiceNow sarà l'unico proprietario della proprietà intellettuale creata in relazione all'utilizzo di Toolkit da parte dell'utente e l'utente rinuncia a tutti i diritti per contestare la validità della proprietà di ServiceNow di tale proprietà intellettuale. ServiceNow riconosce e accetta che il copyright di una pubblicazione o divulgazione scientifica a fini accademici o di ricerca spetta all'autore o agli autori che hanno partecipato alla creazione della pubblicazione o della tesi scientifica.

Senza limitare i diritti di ServiceNow ai sensi dei presenti Termini di utilizzo, l'utente riconosce e accetta che ServiceNow si riserva il diritto di sospendere, interrompere o revocare l'accesso (anche in relazione a qualsiasi credenziali di accesso a Toolkit) a Toolkit per qualsiasi utilizzo non conforme ai presenti Termini di Utilizzo. È necessario interrompere l'accesso a Toolkit se e nella misura in cui tale accesso non è più necessario.

7. Proprietà intellettuale

Sito Web

Il Sito Web nella sua interezza, inclusi i rispettivi contenuti, è di proprietà di ServiceNow o dei suoi licenziatari ed è protetto dalle leggi statunitensi e internazionali in materia di copyright, brevetti, marchi commerciali, segreti commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale o di natura proprietaria. All'utente è consentito utilizzare il Sito Web esclusivamente per scopi commerciali legittimi correlati al suo ruolo in qualità di cliente, sviluppatore, partner, fornitore o distributore di ServiceNow, attuale o potenziale. Non è consentito copiare, modificare, creare opere derivate, visualizzare pubblicamente, eseguire, ripubblicare, scaricare, archiviare o trasmettere alcun contenuto del Sito Web senza il previo consenso scritto di ServiceNow, fatta eccezione per quanto espressamente previsto nei presenti Termini di Utilizzo.

Tecnologia core di ServiceNow

Nel rapporto stipulato tra ServiceNow e l'utente, tutti i diritti, i titoli e gli interessi nei diritti di proprietà intellettuale sulla tecnologia core di ServiceNow sono di proprietà esclusiva di quest'ultima, fatta salva qualsiasi altra disposizione contenuta nei presenti Termini di Utilizzo. Ad eccezione di quanto espressamente previsto nei presenti Termini di Utilizzo, ServiceNow si riserva tutti i diritti sulla propria tecnologia core e non concede all'utente alcun diritto, né esplicito né implicito, né per preclusione. Nell'accezione qui utilizzata, per "tecnologia core di ServiceNow" si intende: (a) l'istanza non destinata alla produzione, gli strumenti di sviluppo, la documentazione e la tecnologia e le metodologie di ServiceNow (inclusi, a titolo esemplificativo, prodotti, strumenti software, progetti hardware, algoritmi, modelli, software (in formato sorgente e oggetto), architettura, librerie di classi, oggetti e documentazione) esistenti alla data di entrata in vigore; (b) aggiornamenti, miglioramenti, configurazioni, estensioni e opere derivate di quanto sopra, indipendentemente da come siano stati realizzati, e la relativa documentazione o manuali tecnici o per l'utente finale e (c) la proprietà intellettuale in qualsiasi parte del mondo relativa a quanto sopra.

Tecnologia utente

Nel rapporto stipulato tra ServiceNow e l'utente, tutti i diritti, i titoli e gli interessi nei diritti di proprietà intellettuale sui dati elettronici caricati dall'utente sul Sito Web (esclusa la tecnologia core di ServiceNow) e sulla tecnologia utente resteranno di proprietà esclusiva dell'utente. Con la presente, l'utente concede a ServiceNow una licenza perpetua, irrevocabile, royalty free, gratuita, interamente versata, cedibile, trasferibile, globale e non esclusiva per copiare, distribuire, modificare, realizzare opere derivate, visualizzare pubblicamente, eseguire pubblicamente, creare, utilizzare, vendere, tradurre e divulgare a terzi qualsiasi tecnologia utente o dato caricato dall'utente nell'istanza non destinata alla produzione al solo scopo di fornire quest'ultima. Nell'accezione presente, il termine "Tecnologia utente" indica software, metodologie, modelli, processi aziendali, documentazioni o altri materiali prodotti, inventati o altrimenti creati o concessi in licenza (fatto salvo da ServiceNow) dall'utente per l'uso con l'istanza non destinata alla produzione, esclusa la tecnologia core di ServiceNow.

Marchi di ServiceNow

ServiceNow, il logo ServiceNow e altri marchi di ServiceNow sono marchi e/o marchi registrati di ServiceNow, Inc. o delle sue affiliate o licenzianti, negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Altri nomi di società e di prodotti possono essere marchi di fabbrica delle rispettive società a cui sono associati. Per ulteriori informazioni sui marchi ServiceNow, consultare le Linee guida sul marchio e sul copyright di ServiceNow.

Strumenti di sviluppo

Gli strumenti di sviluppo disponibili per il download sono opere protette da copyright di ServiceNow e/o di fornitori terzi. In base ai presenti Termini di Utilizzo, all'utente viene concessa una licenza limitata, revocabile, non trasferibile, non esclusiva e non sublicenziabile per riprodurre e utilizzare gli strumenti di sviluppo per il proprio uso aziendale interno, al solo fine di valutare i prodotti ServiceNow. Qualora siano previste condizioni di licenza distinte per uno specifico strumento di sviluppo, queste prevarranno sui presenti Termini di Utilizzo. ServiceNow non ha l'obbligo di fornire assistenza o aggiornamenti per gli strumenti di sviluppo.

Qualora utilizzi strumenti di sviluppo per creare software in grado di comunicare o altrimenti interagire con i prodotti ServiceNow, l'utente accetta che tale software dovrà utilizzare esclusivamente le API ServiceNow fornite con gli strumenti di sviluppo per comunicare con i prodotti ServiceNow. L'utente accetta che il software non eluderà tali API né utilizzerà in altro modo API in grado di ridurre la capacità di ServiceNow di isolare gli errori per offrire supporto clienti. Gli strumenti di sviluppo sono informazioni proprietarie di ServiceNow.  Non è possibile distribuire strumenti di sviluppo a terzi né utilizzare strumenti di sviluppo per sviluppare prodotti software utilizzabili in modo indipendente dalla piattaforma di ServiceNow.

Documentazione

La documentazione disponibile sul Sito Web è un'opera protetta da copyright di ServiceNow e/o di fornitori terzi. In base ai presenti Termini di Utilizzo, all'utente viene concessa una licenza limitata, revocabile, non trasferibile, non esclusiva e non sublicenziabile per realizzare un ragionevole numero di copie della documentazione per uso aziendale interno in connessione con l'utilizzo autorizzato dei prodotti ServiceNow. Il presente documento non stabilisce alcun diritto di concedere in licenza o distribuire la documentazione.

Contributi utente

All'utente non è concesso alcun diritto sui propri contributi (escluse le app, trattate come descritto in precedenza) ad eccezione della licenza limitata, personale e non esclusiva di riprodurre i contributi dell'utente secondo necessità, in modo da visualizzarli sui computer utilizzati per interagire con il Sito Web.

Contenuti di terzi

I materiali di terzi, così come i software gratuiti e open source ("FOSS"), ad esclusione delle app, che vengono forniti da ServiceNow all'utente, possono essere accompagnati da termini di licenza specifici; in questo caso, saranno tali termini di licenza a regolamentare l'utilizzo dei software di terzi o FOSS. La citazione di terzi e prodotti di terzi in materiali, pubblicità, promozioni o coupon forniti all'utente è a solo scopo informativo e non costituisce né un'approvazione, né una raccomandazione. Tutte le specifiche e le descrizioni dei prodotti di terzi sono fornite dal rispettivo rivenditore o fornitore; ServiceNow non ha alcuna responsabilità in merito alla selezione, alle prestazioni o all'utilizzo di tali fornitori o prodotti. Nella misura in cui l'utente accede o utilizza tali software, ogni eventuale intesa, accordo o garanzia devono intercorrere direttamente tra il fornitore e l'utente.

Restrizioni

È necessario rispettare le restrizioni d'uso vigenti applicabili alle API di ServiceNow.

All'utente non viene ceduto alcun diritto, titolo o interesse sul Sito Web, inclusi i contenuti e i contributi del Sito Web e la tecnologia core di ServiceNow.  

I presenti Termini di Utilizzo non contengono licenze implicite.  ServiceNow si riserva tutti i diritti non espressamente concessi nel presente documento.  Qualsiasi utilizzo del Sito Web non espressamente consentito dai presenti Termini di Utilizzo costituisce una violazione delle medesime e, potenzialmente, di eventuali leggi sul copyright, sui marchi commerciali e di altra natura.

La tecnologia core di ServiceNow è concessa in licenza e non in vendita, anche se, per comodità, ServiceNow fa riferimento a termini quali "vendita" o "acquisto".

L'utente non può (e non può consentire ad altri di) compiere alcuna delle seguenti operazioni in relazione al Sito Web o alla tecnologia core di ServiceNow: (a) concedere in licenza, sublicenza, vendere, rivendere, noleggiare, affittare, trasferire, distribuire o condividere a tempo il servizio o renderlo altrimenti disponibile per l'accesso da parte di terzi, comprese eventuali opere derivate dalla tecnologia core di ServiceNow, indipendentemente da chi ne sia l'autore; (b) utilizzarlo su base di produzione o con dati di produzione o utilizzarlo per fornire servizi ad altri, inclusi servizi di implementazione, personalizzazione o configurazione del servizio in sottoscrizione; (c) disassemblarlo, decompilarlo o decodificarlo, in particolare allo scopo di sviluppare qualsiasi prodotto o servizio concorrente con il servizio in sottoscrizione in generale; (d) fatto salvo quanto previsto dalla clausola precedente, utilizzarlo o accedervi allo scopo di sviluppare prodotti o servizi concorrenti con il componente della piattaforma del servizio in sottoscrizione (le applicazioni concorrenti, tuttavia, sono consentite); (e) copiarlo, creare opere derivate o modificarlo altrimenti, salvo quanto espressamente consentito dal presente documento; (f) comprometterne la sicurezza, l'integrità o il funzionamento; (g) rimuovere o modificare un avviso di copyright o altri diritti di proprietà in esso contenuti; (h) utilizzarlo per riprodurre, distribuire, visualizzare, archiviare, trasmettere o utilizzare materiale o contenuti protetti da copyright o altri diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti di pubblicità o privacy) senza aver prima ottenuto l'autorizzazione del proprietario; (i) utilizzarlo per danneggiare la proprietà altrui; (j) utilizzarlo in qualsiasi modo che violi qualsiasi legge o regolamento applicabile; (k) utilizzarlo in modo da alterare, cancellare, rimuovere, copiare, modificare, arrestare o disabilitare temporaneamente o permanentemente dati, software o reti di ServiceNow o di terzi (escluse le modifiche agli elementi configurabili o qualsiasi dato caricato nel servizio in sottoscrizione dal partecipante) senza autorizzazione; (l) utilizzarlo per creare, utilizzare, inviare, archiviare o eseguire virus o altro codice informatico dannoso; (m) utilizzarlo in qualsiasi modo che disabiliti, violi o interferisca con qualsiasi meccanismo di sicurezza, firma digitale, gestione dei diritti digitali, verifica o autenticazione o (n) utilizzarlo in qualsiasi modo che, a ragionevole giudizio di ServiceNow, eluda l'uso o il funzionamento ordinario del servizio in sottoscrizione o delle API, interrompa la struttura dei prezzi di ServiceNow o la capacità di fornire servizi o supporto ai clienti o consenta a qualsiasi parte di accedere alla tecnologia ServiceNow in misura superiore all'uso autorizzato o normalmente previsto da tale parte.

Prima di esercitare una qualsiasi delle azioni precedenti cui ritenga di avere diritto in base alla legge, il partecipante invierà a ServiceNow un preavviso scritto di trenta (30) giorni all'indirizzo legalnotices@servicenow.com; in alternativa, nel caso in cui la legge o l'ordinanza del tribunale pertinente non consenta un preavviso di trenta (30) giorni, invierà notifica secondo il periodo massimo di preavviso consentito, fornendo tutte le informazioni ragionevolmente richieste per consentire a ServiceNow di valutare la richiesta del partecipante e, a sola discrezione di ServiceNow, di fornire alternative che riducano l'eventuale impatto negativo sulla proprietà intellettuale o altri diritti di ServiceNow.

Nel caso in cui si renda necessario avvalersi della tecnologia core di ServiceNow con modalità non consentite dai presenti Termini di Utilizzo, contattare ServiceNow   per verificare la disponibilità di programmi partner o accordi commerciali con l'utente finale in grado di soddisfare eventuali esigenze specifiche.

Qualora venga stipulato un accordo separato con ServiceNow che preveda termini di licenza aggiuntivi o diversi rispetto alla tecnologia core di ServiceNow, come ad esempio un accordo quadro relativo agli ordini, un accordo quadro per servizi di sottoscrizione, un accordo per sviluppatori o partner tecnologici, i termini di tale accordo prevarranno sui presenti Termini di Utilizzo in relazione alla tecnologia core di ServiceNow.

7. Collegamenti

Collegamenti al Sito Web

L'utente può collegarsi alla homepage di ServiceNow esclusivamente secondo modalità eque e legali e senza danneggiare la sua reputazione né trarne profitto; è fatto tuttavia divieto di stabilire qualsiasi collegamento che suggerisca forme inesistenti di associazione, approvazione o supporto da parte di ServiceNow. È inoltre vietato stabilire collegamenti ad altre pagine del Sito Web senza l'esplicito consenso scritto di ServiceNow. ServiceNow si riserva il diritto di revocare l'autorizzazione al collegamento senza preavviso. Sono vietati il framing del Sito Web all'interno di altri siti e la creazione di collegamenti a sezioni del Sito Web diverse dalla homepage. All'utente è fatto divieto di stabilire collegamenti da siti Web non di sua proprietà. L'utente accetta di collaborare con ServiceNow per bloccare eventuali attività di framing o collegamento non autorizzate.

Collegamenti dal Sito Web

Eventuali collegamenti ad altri siti e risorse di terzi presenti all'interno del Sito Web sono forniti solo per comodità dell'utente. Sono inclusi i link degli inserzionisti, compresi gli annunci di tipo banner. ServiceNow non ha alcun controllo sui contenuti di tali siti o risorse e non si assume alcuna responsabilità per gli stessi né per eventuali perdite o danni derivanti dal loro utilizzo. Qualora decida di accedere a uno qualsiasi dei siti Web di terzi collegati al Sito Web, l'utente lo fa a proprio rischio esclusivo e nel rispetto dei termini e delle condizioni di utilizzo applicabili per tali siti Web.

8. Monitoraggio, applicazione e feedback

ServiceNow ha il diritto, a propria discrezione esclusiva, di:

• Rimuovere o rifiutare eventuali contributi utente (inclusa qualsiasi app) e/o interrompere l'accesso a tutto o parte del Sito Web per qualsiasi motivo o senza motivazione alcuna, a propria esclusiva discrezione, ivi incluso, a titolo esemplificativo, in caso di violazione dei presenti Termini di Utilizzo o dell'Informativa sulla privacy.
• Divulgare l'identità dell'utente a terzi che sostengono che il materiale pubblicato dall'utente viola i loro diritti, inclusi eventuali diritti di proprietà intellettuale o privacy.
• Intraprendere azioni legali appropriate, ivi incluso, a titolo esemplificativo, rivolgendosi alle forze dell'ordine, per l'eventuale uso illegale o non autorizzato del Sito Web.

Fatto salvo quanto sopra, ServiceNow ha il diritto di collaborare attivamente con le autorità incaricate dell'applicazione della legge o di eventuali ordinanze di tribunale che impongano a ServiceNow di rivelare l'identità di chiunque pubblichi materiali su, o tramite, il Sito Web. L'UTENTE RINUNCIA E MANLEVA SERVICENOW DA QUALSIASI RECLAMO DERIVANTE DA AZIONI INTRAPRESE DA SERVICENOW DURANTE, O COME RISULTATO DELLE PROPRIE INDAGINI, NONCHÉ DA QUALSIASI AZIONE INTRAPRESA IN SEGUITO A INDAGINI CONDOTTE DA SERVICENOW O DALLE AUTORITÀ COMPETENTI.

ServiceNow non può né rivedere tutto il materiale prima della pubblicazione sul Sito Web, né assicurare la rimozione immediata di materiale discutibile dopo la pubblicazione e non si assume alcuna responsabilità per azioni od omissioni riguardanti trasmissioni, comunicazioni o contenuti forniti da utenti o terzi. ServiceNow non si assume alcuna responsabilità verso terzi per azioni od omissioni inerenti alle attività descritte nel presente paragrafo.

Feedback e suggerimenti

ServiceNow gode di una licenza perpetua, irrevocabile, royalty free, interamente versata, cedibile, trasferibile a terzi, non esclusiva e mondiale per realizzare, utilizzare, vendere, offrire in vendita, importare o altrimenti utilizzare o sfruttare commercialmente, per qualsiasi scopo, feedback, commenti, suggerimenti, comunicazioni e richieste forniti per migliorare il Sito Web e i prodotti ServiceNow.

9. Considerazioni di carattere legale

Confidenzialità

L'utente conviene che la configurazione e le informazioni contenute in un'istanza non destinata alla produzione, le app e tutte le informazioni fornite in relazione a un evento di ServiceNow saranno considerate e denominate "Informazioni confidenziali di ServiceNow". Fermo restando quanto sopra, le informazioni confidenziali di ServiceNow non includono: (a) informazioni generalmente e legittimamente disponibili al pubblico senza alcuna colpa o violazione da parte dell'utente; (b) informazioni generalmente rese pubbliche da ServiceNow; (c) informazioni sviluppate autonomamente dall'utente senza l'utilizzo di alcuna informazione riservata di ServiceNow; (d) informazioni legittimamente ottenute da una terza parte che aveva il diritto di trasferirle o divulgarle all'utente senza limitazioni o (e) qualsiasi software e/o documentazione di terzi forniti da ServiceNow e accompagnati da termini di licenza che non impongono obblighi di riservatezza sull'uso o sulla divulgazione di tale software e/o documentazione.

Se non diversamente concordato o consentito espressamente per iscritto da ServiceNow, l'utente accetta di non divulgare, pubblicare o trasmettere alcuna informazione confidenziale di ServiceNow a terzi. L'utente accetta di non utilizzare le informazioni confidenziali di ServiceNow in alcun modo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, a vantaggio proprio o di terzi, senza la previa approvazione scritta di un rappresentante autorizzato di ServiceNow per ogni singolo caso. L'utente accetta inoltre di adottare ragionevoli precauzioni per impedire l'uso, la divulgazione, la pubblicazione o la diffusione non autorizzati delle informazioni confidenziali di ServiceNow. L'utente riconosce che la divulgazione o l'uso non autorizzato delle informazioni confidenziali di ServiceNow potrebbero causare a quest'ultima danni irreparabili e gravi, difficilmente quantificabili. Di conseguenza, l'utente conviene che ServiceNow avrà il diritto di richiedere immediatamente un provvedimento ingiuntivo per far rispettare gli obblighi previsti dai presenti Termini di Utilizzo, oltre a qualsiasi altro diritto e rimedio ad essa spettante. Se previsto dalla legge, da regolamenti o da ordinanze vincolanti e valide di un tribunale competente, l'utente potrà divulgare le informazioni confidenziali di ServiceNow esclusivamente previa notifica a ServiceNow di tale divulgazione e dopo aver compiuto sforzi commercialmente ragionevoli per limitare la divulgazione e individuare una forma di tutela di tali informazioni. L'eventuale divulgazione prevista in precedenza non manleva l'utente dall'obbligo di considerare tali informazioni come informazioni confidenziali di ServiceNow.

Contenuti a pagamento

Alcune sezioni del Sito Web consentono l'accesso a determinati contenuti proprietari (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, moduli di formazione, presentazioni video e registrazioni audio) che ServiceNow può rendere disponibili di volta in volta dietro pagamento di una tariffa separata ("contenuti a pagamento"). I contenuti a pagamento devono essere considerati informazioni confidenziali di ServiceNow, salvo diversamente concordato o accordato per iscritto da ServiceNow. L'utente non potrà condividere i contenuti a pagamento con nessuno, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, dipendenti e collaboratori che lavorano per la stessa organizzazione. Nel rispetto dei presenti Termini di Utilizzo, all'utente viene concessa una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per accedere ai contenuti a pagamento e utilizzarli al momento dell'acquisto, a condizione di scaricarne solo una (1) copia. Il download dovrà essere completato entro il periodo di tempo specificato da ServiceNow. Salvo quanto espressamente consentito da ServiceNow, non è consentito modificare, tradurre, riprodurre, distribuire o creare opere derivate dai contenuti a pagamento o da qualsiasi parte di essi. È inoltre fatto divieto di vendere, concedere in sublicenza o in leasing, noleggiare, prestare, cedere o trasferire in altro modo eventuali diritti sui contenuti a pagamento. I contenuti a pagamento e le eventuali copie o parti di essi rimangono di proprietà esclusiva di ServiceNow o dei suoi licenzianti. I contenuti a pagamento sono concessi in licenza e non venduti all'utente da ServiceNow per essere utilizzati esclusivamente in base ai presenti Termini di Utilizzo; ServiceNow si riserva tutti i diritti non espressamente concessi all'utente. Il diritto di utilizzare e accedere ai contenuti a pagamento in base alla licenza terminerà automaticamente e senza alcun preavviso da parte di ServiceNow in caso di mancato rispetto delle presenti disposizioni.

Violazione dei diritti d'autore

ServiceNow risponderà alle notifiche di presunte violazioni di diritti d'autore conformi alla legge applicabile. Qualora ritenga che qualsiasi materiale accessibile su, o tramite, il Sito Web violi i propri diritti d'autore, l'utente potrà richiedere la rimozione di tali materiali (o l'accesso ad essi) dal Sito Web inviando una notifica scritta ("notifica DMCA") all'agente competente in materia di ServiceNow (indicato in appresso), in conformità all'Online Copyright Infringement Liability Limitation Act del Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512) ("DMCA").

L'agente preposto a ricevere eventuali notifiche DMCA di ServiceNow è:

ServiceNow, Inc.
Attn: Legal Department, Copyright Agent
2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054, USA
In copia a legalnotices@servicenow.com

Qualora l'utente non rispetti tutti i requisiti della sezione 512(c)(3) del DMCA, la sua notifica DMCA potrebbe non essere considerata valida.

Nel caso in cui ritenga che il materiale da lui pubblicato sul sito Web sia stato rimosso o che l'accesso al sito sia stato disabilitato per errore o errata identificazione, l'utente potrà presentare una contro-notifica scritta al nostro agente preposto (identificato sopra) ai sensi del DMCA.

È prassi di ServiceNow chiudere gli account degli utenti autori di violazioni.

Considerazioni di carattere legale a livello regionale

Il proprietario del Sito Web ha sede negli Stati Uniti, nello Stato della California. È possibile accedere al Sito Web da numerosi Paesi in tutto il mondo.  L'accesso al Sito Web potrebbe non essere consentito a determinate persone o in determinati Paesi. Nel caso in cui acceda da Paesi al di fuori degli Stati Uniti, l'utente agisce di propria iniziativa ed è responsabile del rispetto delle leggi locali. È vietato l'accesso al Sito Web da territori in cui il Sito Web o i servizi e prodotti in esso offerti sono illegali. L'utente riconosce di essere responsabile in ogni momento della conformità alle leggi e ai regolamenti degli Stati Uniti e a tutte le leggi pertinenti in materia di controllo delle esportazioni e sanzioni commerciali.

Esclusione di garanzie

ServiceNow non può, né intende, promettere o garantire che qualsiasi aspetto del Sito Web, ivi inclusi i servizi della Community, la documentazione, gli strumenti di sviluppo, lo Store, le app e qualsiasi altro contenuto del Sito Web siano privi di virus o altri codici dannosi. L'utente è responsabile dell'implementazione di procedure e checkpoint sufficienti per soddisfare le proprie particolari esigenze di protezione antivirus e accuratezza dei dati in ingresso e in uscita, nonché dell'applicazione di un metodo esterno al sito di ServiceNow per la ricostruzione di eventuali dati persi.  SERVICENOW NON È RESPONSABILE DI EVENTUALI PERDITE O DANNI CAUSATI DA ATTACCHI DENIAL-OF-SERVICE, VIRUS O ALTRI MATERIALI DANNOSI CHE POSSONO COMPROMETTERE LE APPARECCHIATURE, I PROGRAMMI INFORMATICI, I DATI O ALTRI MATERIALI DI PROPRIETÀ DELL'UTENTE A SEGUITO DELL'UTILIZZO DEL SITO WEB O DI QUALSIASI SERVIZIO O OGGETTO OTTENUTO ATTRAVERSO IL SITO WEB, COSÌ COME A SEGUITO DEL DOWNLOAD DI MATERIALE PUBBLICATO SU DI ESSO O SU SITI WEB AD ESSO COLLEGATI.

NEL RAPPORTO STIPULATO TRA SERVICENOW E L'UTENTE, L'UTILIZZO DEL SITO WEB E DELLE ISTANZE NON DESTINATE ALLA PRODUZIONE, COMPRESI I SERVIZI DELLA COMMUNITY, I CONTRIBUTI, LE APP, GLI STRUMENTI DI SVILUPPO, LA DOCUMENTAZIONE E QUALSIASI ALTRO CONTENUTO DEL SITO WEB, COSÌ COME DI QUALSIASI SERVIZIO E OGGETTO OTTENUTO ATTRAVERSO IL SITO, È A RISCHIO ESCLUSIVO DELL'UTENTE. IL SITO WEB, COMPRESI I RELATIVI CONTENUTI, LE ISTANZE NON DESTINATE ALLA PRODUZIONE E QUALSIASI SERVIZIO E OGGETTO OTTENUTO ATTRAVERSO IL SITO WEB VENGONO FORNITI DA SERVICENOW CON FORMULA "AS-IS" E SECONDO DISPONIBILITÀ, SENZA ALCUNA GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA DI ALCUN TIPO. NÉ SERVICENOW, NÉ ALCUNA PERSONA AD ESSA ASSOCIATA RILASCIANO ALCUNA GARANZIA O DICHIARAZIONE IN MERITO ALLA COMPLETEZZA, SICUREZZA, AFFIDABILITÀ, QUALITÀ, IDONEITÀ, ACCURATEZZA O DISPONIBILITÀ DEL SITO WEB. FATTO SALVO QUANTO SOPRA, NÉ SERVICENOW, NÉ ALCUNA PERSONA AD ESSA ASSOCIATA DICHIARANO O GARANTISCONO CHE IL SITO WEB, IVI INCLUSI I RELATIVI CONTENUTI O QUALSIASI SERVIZIO O MATERIALE OTTENUTO ATTRAVERSO IL SITO, SIANO PRECISI, AFFIDABILI, PRIVI DI ERRORI, GRATUITI O ININTERROTTI, NÉ CHE I DIFETTI SARANNO CORRETTI, CHE IL SITO WEB O IL SERVER CHE LO OSPITA SIANO PRIVI DI VIRUS O ALTRI COMPONENTI DANNOSI O CHE IL SITO WEB O I SERVIZI ED ELEMENTI OTTENUTI TRAMITE ESSO SODDISFINO IN ALTRO MODO LE ESIGENZE O LE ASPETTATIVE DELL'UTENTE.

SERVICENOW NON RILASCIA GARANZIE DI ALCUN TIPO, NÉ ESPLICITE NÉ IMPLICITE, DI LEGGE O DI ALTRA NATURA, IN MERITO AL SITO WEB E AI RELATIVI CONTENUTI, ALLE ISTANZE NON DESTINATE ALLA PRODUZIONE O A QUALSIASI SERVIZIO ED ELEMENTO OTTENUTO TRAMITE IL SITO WEB, IVI INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, EVENTUALI GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, NON VIOLAZIONE E IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO.

QUANTO SOPRA NON INFLUISCE SULLE EVENTUALI GARANZIE CHE NON POSSONO ESSERE ESCLUSE O LIMITATE AI SENSI DELLA LEGGE APPLICABILE. È POSSIBILE RICEVERE GARANZIE DALL'AUTORE DI UN APP AI SENSI DELLE RISPETTIVE CONDIZIONI DELL'APP; TUTTAVIA, SERVICENOW NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ IN MERITO A TALI GARANZIE NÉ AD ALCUN'ALTRA DISPOSIZIONE CONTENUTA NELLE CONDIZIONI APP.

Limitazione di responsabilità

SALVO NELLA MISURA IN CUI L'ESONERO DI RESPONSABILITÀ SIA VIETATO DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO SERVICENOW, LE SUE CONSOCIATE E I SUOI LICENZIATARI, FORNITORI DI SERVIZI, DIPENDENTI, AGENTI, FUNZIONARI E DIRIGENTI SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DI ALCUN TIPO BASATI SU ALCUNA TEORIA LEGALE, DERIVANTI DA, O RELATIVI A, L'USO O L'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL SITO WEB, IVI INCLUSI I SERVIZI DELLA COMMUNITY, LE ISTANZE NON DESTINATE ALLA PRODUZIONE, I CONTRIBUTI UTENTE, LE APP, I CONTENUTI DEL SITO WEB O I SERVIZI E MATERIALI DISPONIBILI ATTRAVERSO DI ESSO, COMPRESI POSSIBILI DANNI DIRETTI, INDIRETTI, SPECIALI, INCIDENTALI, CONSEGUENTI O PUNITIVI, QUALI AD ESEMPIO LESIONI PERSONALI, DOLORI E SOFFERENZE, STRESS EMOTIVO, PERDITA DI UTILI, PROFITTI, COMMISSIONI O RISPARMI ANTICIPATI, MANCATO UTILIZZO, PERDITA DELL'AVVIAMENTO, PERDITA DI DATI, ANCHE CAUSATI DA TORTO (INCLUSA LA NEGLIGENZA), VIOLAZIONE DEI TERMINI CONTRATTUALI O ALTRE CAUSE, ANCHE SE PREVEDIBILI.

Risarcimento

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta di difendere, manlevare e tenere indenni ServiceNow, le sue consociate, i suoi licenzianti e i rispettivi funzionari, dirigenti, dipendenti, appaltatori, agenti, licenziatari e fornitori da, e contro, reclami, responsabilità, danni, sentenze, lodi arbitrali, perdite, costi, spese e onorari (ivi incluse le ragionevoli spese legali e altri costi sostenuti per la difesa) derivanti dalla violazione dei presenti Termini di Utilizzo o dall'uso del Sito Web, dei dati dell'utente, degli strumenti di sviluppo e delle istanze non destinate alla produzione (incluso tutto il materiale sviluppato dall'utente utilizzando gli strumenti di sviluppo e le istanze non destinate alla produzione), compreso, a titolo esemplificativo, qualsiasi uso dei contenuti del Sito Web, oneri fiscali non pagati, servizi e prodotti diversi da quelli espressamente autorizzati nei presenti Termini di Utilizzo o l'utilizzo di informazioni ottenute dal Sito Web. ServiceNow è autorizzata a partecipare a proprie spese alla difesa e alla composizione di reclami e azioni legali rivolgendosi a un legale di sua scelta.  L'utente non potrà comporre alcun reclamo senza il previo consenso scritto di ServiceNow, che non sarà irragionevolmente negato. L'utente non avrà alcun obbligo di manlevare ServiceNow da eventuali reclami nella misura in cui questi si basino sulla presunta violazione di diritti di proprietà intellettuale da parte dei prodotti ServiceNow (indipendentemente dall'app o da altri prodotti o servizi dell'utente).

Restrizioni alle leggi sul commercio

L'utente non può accedere, scaricare, utilizzare, trasferire o effettuare transazioni di materiali pubblicati sul Sito Web o nei prodotti, servizi e tecnologie ServiceNow in violazione delle leggi sul controllo delle esportazioni e delle leggi sulle sanzioni commerciali applicabili ("leggi sul commercio"). L'utente riconosce l'obbligo di rispettare tutte le leggi sul commercio applicabili ai propri rapporti con i prodotti, i servizi e la tecnologia ServiceNow.

In particolare, l'utente riconosce che i prodotti, i servizi e la tecnologia ServiceNow sono soggetti ai regolamenti di amministrazione delle esportazioni degli Stati Uniti ("EAR") e si impegna a rispettare integralmente l'EAR applicabile alle proprie attività nell'ambito dei presenti Termini di Utilizzo. Senza limitazioni a quanto sopra previsto, l'utente dichiara e garantisce che: (A) l'utente non ha sede e non potrà utilizzare alcun prodotto, servizio o tecnologia ServiceNow da o in qualsiasi territorio soggetto a restrizioni complete ai sensi delle leggi sul commercio (attualmente inclusi, ma non necessariamente limitati a, Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria, la regione Crimea dell'Ucraina, la regione della Repubblica popolare di Luhansk dell'Ucraina e la Repubblica popolare di Donetsk); (b) l'utente non utilizza prodotti, servizi o tecnologie ServiceNow per qualsiasi scopo vietato dalle leggi sul commercio applicabili, inclusi la progettazione, lo sviluppo o la produzione di armi nucleari, chimiche o biologiche o di sistemi di razzi, veicoli spaziali, sistemi di veicoli razzi o veicoli a bordo; (iii) l'utente (e, se applicabile, le persone che detengono direttamente o indirettamente una partecipazione di maggioranza aggregata nella propria organizzazione) non è negato, limitato o proibito dalla partecipazione a transazioni soggette alle leggi sul commercio (incluse ma non limitate alle leggi statunitensi sulle sanzioni commerciali) da parte di qualsiasi governo che affermi la propria giurisdizione su tali transazioni e (iv) non dovrà indurre ServiceNow a violare i propri obblighi ai sensi delle leggi sul commercio applicabili alle proprie attività nell'ambito dei presenti Termini di Utilizzo.

Diritti del governo degli Stati Uniti

Tutto il software ServiceNow è software per computer commerciale e tutti i servizi sono articoli commerciali. "Software per computer commerciale" ha il significato stabilito nel Federal Acquisition Regulation ("FAR") 2.101 per gli acquisti di agenzie civili e nel supplemento al FAR del Department of Defense ("DOD") ("DFARS") 252.227‑7014(a)(1) per gli acquisti da parte di agenzie preposte alla difesa. Se il software è concesso in licenza o i servizi sono acquistati da, o per conto di, un ente civile, ServiceNow fornisce il software commerciale e/o la relativa documentazione e altri dati tecnici soggetti ai termini dei presenti Termini di Utilizzo come richiesto nel FAR 12.212 (Software) e nel FAR 12.211 (Dati tecnici) e relative modifiche. Se invece il software è concesso in licenza o i servizi sono acquistati da, o per conto di, un ente nel settore della difesa, ServiceNow fornisce il software commerciale e/o la relativa documentazione e altri dati tecnici soggetti ai termini dei presenti Termini di Utilizzo come richiesto nel DFARS 227.7202‑3 e relative modifiche. Soltanto nel caso di contratti d'appalto principali o di subappalto al DOD, il governo acquisisce diritti aggiuntivi sui dati tecnici, secondo le modalità stabilite nel DFARS 252.227-7015. La presente clausola sui diritti del governo degli Stati Uniti annulla e sostituisce qualsiasi altro FAR, DFARS o altra clausola o disposizione inerenti ai diritti del governo in materia di software e dati tecnici.

Rinuncia e indipendenza delle previsioni contrattuali

Nessuna rinuncia a far valere i presenti Termini di Utilizzo da parte nostra sarà da considerarsi come una rinuncia ulteriore o permanente a far valere tali termini o condizioni o qualsiasi altro termine o condizione. Inoltre, l'eventuale mancata rivendicazione, da parte nostra, di un diritto o una disposizione di cui ai presenti Termini di Utilizzo non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.

Qualora una disposizione dei presenti Termini di Utilizzo sia ritenuta non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente per qualsiasi motivo, tale disposizione dovrà essere eliminata o limitata nella misura minima necessaria per consentire alle restanti disposizioni di rimanere pienamente valide ed efficaci.

Beneficiari terzi

I presenti Termini di Utilizzo non prevedono alcun diritto dei beneficiari terzi, fatta eccezione per gli altri utenti del Sito Web, considerati beneficiari terzi ai fini delle disposizioni della sezione 4 (Store e Share), in cui l'utente dichiara di rinunciare a presentare eventuali reclami per violazione delle garanzie, violazione dei termini contrattuali, violazione di brevetti o falsa dichiarazione nei confronti di utenti terzi in base all'utilizzo o alle prestazioni di un'app.

Classificazione del Sito Web e dei prodotti ServiceNow

In caso di controversia, la classificazione di un elemento come parte del Sito Web o prodotto ServiceNow sarà effettuata da ServiceNow a sua esclusiva discrezione; ServiceNow potrà riclassificare come prodotto ServiceNow qualsiasi elemento precedentemente incluso nel Sito Web.

Risoluzione

ServiceNow può risolvere i presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, previa notifica scritta all'utente. Tutte le licenze, le autorizzazioni e gli altri diritti concessi all'utente cesseranno immediatamente (compresi i diritti di licenza concessi da terzi ai sensi della sezione 4 (Store e Share) per consentire all'utente di utilizzare le proprie app).  In caso di risoluzione dei presenti Termini di Utilizzo per qualsiasi motivo, le sezioni 6 (Proprietà intellettuale) e 9 (Considerazioni di carattere legale) del presente documento sopravvivranno.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di Utilizzo e qualsiasi controversia o reclamo derivanti da, o correlati a, il loro oggetto o la loro interpretazione (in ogni caso, comprese eventuali controversie o rivendicazioni non contrattuali) saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi interne dello Stato della California, senza dare esecuzione ad alcuna norma o disposizione in materia di scelta o conflitto di legge (sia dello Stato della California che di qualsiasi altra giurisdizione).

Eventuali cause, azioni o procedimenti legali derivanti da, o correlati a, i presenti Termini di Utilizzo o il Sito Web dovranno essere avviati esclusivamente dinanzi ai tribunali federali degli Stati Uniti o ai tribunali dello Stato della California, in entrambi i casi con sede a Santa Clara, California; ServiceNow si riserva tuttavia il diritto di deferire qualsiasi causa, azione o procedimento contro l'utente per violazione dei presenti Termini di Utilizzo nel suo Paese di residenza o in qualsiasi altro Paese pertinente. Con il presente, l'utente rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi obiezione relativa all'esercizio della giurisdizione da parte di tali tribunali e ne accetta la giurisdizione e la sede esclusiva.

Integrità dell'accordo

La dichiarazione dei Termini di Utilizzo costituisce l'unico e intero accordo tra ServiceNow e l'utente in relazione al Sito Web e sostituisce eventuali intese, accordi, dichiarazioni e garanzie, scritte e orali, precedenti e contemporanee, riguardanti il Sito Web.  Al fine di evitare dubbi, i presenti Termini di Utilizzo non sostituiscono alcun accordo di sottoscrizione o altro accordo in base al quale all'utente è stato concesso il diritto di utilizzare o accedere a un prodotto ServiceNow, eccetto nella misura in cui i presenti Termini di Utilizzo dispongano che le app o altri contenuti del Sito Web non sono soggetti a garanzia né danno diritto ad alcuna forma di supporto, credito di servizio, rimborso o altri diritti in base a un accordo di sottoscrizione.

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