L'esperienza clienti (CX) può fare la differenza in termini di profitti. Abbiamo chiesto a clienti e dipendenti quali siano le maggiori sfide e in che modo l'AI contribuisca a superarle.
Approfondimenti sul servizio clienti nell'era della GenAI L'esperienza clienti (CX) può fare la differenza in termini di profitti. Abbiamo chiesto a clienti e dipendenti quali sono le loro maggiori sfide e in che modo l'AI potrebbe aiutarli.
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  Approfondimenti per ottimizzare la CX
Riepilogo dei trend
Un servizio clienti impeccabile è più importante che mai Sebbene siano stati apportati miglioramenti al servizio clienti, il nostro sondaggio ha rivelato che occorre implementarne altri per ridurre l'impegno dei clienti e migliorare la produttività degli agenti.
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Sfide dei clienti
I clienti non si sentono coinvolti né soddisfatti I clienti desiderano sentirsi più vicini ai brand e chiedono che i loro problemi vengano risolti rapidamente. Il self-service è un metodo efficace, ma desiderano anche il contatto umano.
Sfide degli agenti
Gli agenti del servizio clienti sono molto impegnati Gli agenti sono fondamentali per una CX di qualità, tuttavia il loro lavoro non è mai stato così complesso. Non dispongono degli strumenti, delle risorse e della formazione per gestire il numero crescente di casi.
Sfide dei leader
I leader dell'esperienza clienti sono sotto pressione I leader ritengono sia complesso bilanciare efficacemente CX, riduzione dei costi, esigenze dei clienti e agenti e requisiti aziendali. 
Valore dell'AI
AI e GenAI offrono valore alla CX Avendo risorse limitate, i leader dell'esperienza clienti passano all'AI e all'AI generativa per ottimizzare i processi del servizio.
Il futuro della CX
Le prossime fasi del futuro dell'esperienza clienti I clienti chiedono un servizio più rapido e di qualità. I leader ricercano l'intelligenza dei sistemi per ottenere efficienza e migliorare le prestazioni degli agenti.
Offrire esperienze di valore Gestisci le richieste dei clienti, le esigenze degli agenti e gli investimenti AI per favorire la soddisfazione e l'innovazione.
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