Il Centro conoscenze aumenta l'utilizzo delle opzioni self-service da parte di clienti e dipendenti e dà impulso alla produttività degli agenti con una knowledge base contestuale.
Centro conoscenze Centralizza e semplifica creazione, governance e ottimizzazione delle conoscenze grazie a dati basati sull'AI e a un'esperienza di creazione contenuti moderna di tipo "trascinamento e rilascio". Guarda la demo
Centro conoscenze Contatta il reparto vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi del Centro conoscenze Miglioramento della qualità delle conoscenze Preserva l'accuratezza e l'efficacia delle conoscenze individuando automaticamente lacune, duplicati e contenuti obsoleti. Promozione della condivisione delle conoscenze Crea, pubblica e migliora la qualità delle conoscenze con la creazione assistita dall'AI e la modifica contestuale. Ottimizzazione continua Ricevi indicazioni proattive su titoli, accessibilità, collegamenti e strutture per migliorare continuamente lo stato delle conoscenze.
Funzionalità del Centro conoscenze Creazione assistita dall'AI Utilizza l'intelligenza artificiale basata su prompt all'interno dell'editor che già utilizzi per creare, perfezionare e generare articoli direttamente dagli incidenti.
   Le conoscenze richiedono dati Rileva le carenze di conoscenza a partire dagli incidenti e dai casi per generare articoli direttamente dalle richieste raggruppate. Gestione del feedback Gestisci il feedback e migliora continuamente gli articoli utilizzando dati a circuito chiuso e scansioni di ottimizzazione. Metodologia verificata Knowledge-Centered Service (KCS) versione 6 Adotta le best practice KCS nella tua organizzazione. Aiuta i dipendenti a utilizzare i contenuti di conoscenza e le opzioni self-service per migliorarne la soddisfazione.
Ulteriori funzionalità Editor avanzato Crea articoli esaurienti con blocchi di contenuti, layout e anteprime in tempo reale da spostare tramite trascinamento e rilascio. Raccolta delle conoscenze Converti automaticamente le conversazioni della community in articoli e coinvolgi tutti i tipi di pubblico con contenuti pertinenti per la soluzione. Blocchi di conoscenza Crea una volta sola blocchi di contenuti riutilizzabili, quindi distribuiscili ovunque per ridurre ridondanze e fornire aggiornamenti più rapidi. Analisi e dashboard Monitora l'utilizzo, le lacune, i problemi di qualità e i suggerimenti per l'ottimizzazione da un'unica area di lavoro unificata. Ricerca AI Offri agli utenti un'esperienza di ricerca efficace e di livello consumer che garantisce risultati pertinenti e personalizzati. Gruppi di proprietà Migliora l'instradamento del feedback e della manutenzione assegnando gli articoli ai titolari dei team. Trasforma la qualità in un obiettivo condiviso. Sottoscrizioni Consenti agli utenti di iscriversi ad articoli e knowledge base. Invia notifiche a tutti quando i contenuti vengono aggiunti o aggiornati. Gestione delle traduzioni Assegna automaticamente attività, individua traduzioni mancanti e sfrutta la possibilità di integrazione con strumenti di terzi.
Risorse Scopri tutte le risorse Report di analisi 2025 Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems Community Introduzione al Centro conoscenze
Come ottenere il Centro conoscenze Il Centro conoscenze è disponibile con questi prodotti ServiceNow®. Gestione servizio clienti Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti. Gestione servizi IT Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT. Prestazione servizi Risorse umane Garantisci ai dipendenti l'esperienza giusta ovunque si trovino.
Potrebbe anche interessarti… Now Assist Metti a disposizione di tutto il personale gli strumenti giusti con l'intelligenza artificiale generativa e accelera la produttività in tutta l'azienda. Analisi delle prestazioni Anticipa le tendenze, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale. Community Consenti a clientela e personale di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi. Portale assistenza Crea un'esperienza utente di tipo self-service con un'interfaccia reattiva.
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