Utilizza strumenti basati sull'AI per assegnare priorità e automatizzare le attività di routine, rilevare incidenti e ottenere informazioni dettagliate.
Operazioni vendita al dettaglio
Fornisci ai responsabili e agli addetti del punto vendita strumenti basati sull'AI per risolvere i problemi. Elimina i silo tra i diversi team e ottieni visibilità sulle operazioni quotidiane.
Guarda la demo (5:07)
Ottieni la scheda dati
Panoramica delle Operazioni vendita al dettaglio
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale
Trasforma le operazioni nei negozi di proprietà e in franchising semplificando i compiti e utilizzando il self-service basato sull'intelligenza artificiale per risolvere rapidamente i problemi. Automatizza i processi essenziali ed eseguili dalla ServiceNow AI Platform, un sistema di azione unico per tutta l'azienda.
Sfoglia le funzionalità
Scopri la piattaforma AI
Prodotto correlato
Scopri come mettere in comunicazione sede centrale, punti vendita e team regionali per offrire ai clienti un'esperienza eccellente in ogni canale.
Scopri la Gestione dei servizi per la vendita al dettaglio
App e funzionalità disponibili per Operazioni vendita al dettaglio
Operazioni vendita al dettaglio raggruppa applicazioni e funzionalità chiave scalabili in base alle tue esigenze in evoluzione.
Virtual Agent
Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.
Catalogo servizi
Migliora il self-service con prodotti e servizi da una vetrina virtuale moderna e agevole.
Intelligenza predittiva
Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning incorporato.
Modello dati per la vendita al dettaglio
Utilizza un unico framework per rappresentare punti vendita aziendali e in franchising.
Ubicazione aziendale 360
Fornisci ad agenti e manager centrali informazioni immediate per ciascun sito retail, inclusi casi aperti e prodotti installati.
Self-service
Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.
Omnichannel
Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, social media e di persona.
Gestione del caso
Gestisci interazioni e SLA, stabilisci relazioni tra gli account e supporta i servizi in outsourcing.
Vendita al dettaglio su mobile
Offri ai team frontline un'esperienza mobile dedicata alla vendita al dettaglio, per richiedere assistenza e completare i compiti ovunque si trovano.
Tipi di casi relativi alla vendita al dettaglio
Personalizza i tipi di casi relativi alla vendita al dettaglio, come i reclami dei clienti e il supporto al punto vendita, in base alle esigenze dell'organizzazione.
Ottieni di più con Operazioni vendita al dettaglio
Combina Operazioni vendita al dettaglio con altri prodotti e app per risolvere i problemi che la tua azienda deve affrontare. Riunisci tutto in un'unica piattaforma per superare le aspettative di velocità e praticità.
Scopri la soluzione
Guarda il video (3:09)
Metti l'AI al servizio delle persone
Offri maggiori strumenti al tuo personale con l'AI di ServiceNow per le aziende. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate al personale e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete.
Scopri l'AI
Esplora l'AI nel settore della vendita al dettaglio
Scopri di più
Leggi gli articoli introduttivi su una serie di argomenti relativi a Operazioni vendita al dettaglio.
Ulteriori informazioni su ServiceNow
Vedi tutti gli articoli
Che cos'è il self-service?
Che cos'è un chatbot?
Che cos'è il software per il servizio clienti?
Che cos'è l'automazione?
Vantaggi
Vantaggi
Fornisci al personale di vendita al dettaglio in prima linea gli strumenti di cui hanno bisogno per migliorare l'esperienza clienti.
Collega negozi e franchise alla sede centrale
Mappa gerarchie, dipendenti e risorse del punto vendita. Consenti ai lavoratori in prima linea di richiedere assistenza direttamente dai team centrali. Ottieni visibilità su problemi, risoluzioni e metriche del punto vendita per identificare tendenze e opportunità.
Guarda il video (1:22)
Semplifica le attività del punto vendita
Aumenta la produttività in prima linea con una gestione e un monitoraggio guidato delle attività. Integra i workflow e gli ordini di lavoro per una facile risoluzione. Mantieni un flusso di comunicazione chiaro tra sede centrale e filiali, con audit chiari e tracciabili a garanzia della conformità.
Inizia ad automatizzare
Automazione con l'AI
Accelera la produttività del supporto e del servizio clienti del punto vendita con l'AI nativa. Accedi istantaneamente alle informazioni, prendi decisioni informate e completa le attività in modo efficiente. Consenti al tuo team di sfruttare intelligenza predittiva e soluzioni automatizzate.
Scopri Virtual Agent
Vedi Intelligenza predittiva
Piattaforma
Sviluppato sulla ServiceNow AI Platform
Operazioni vendita al dettaglio include funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, che offrono strumenti utili al personale del settore retail oltre a un'esperienza clienti eccezionale. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente
La ServiceNow AI Platform è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far crescere il tuo business.
Scopri la piattaforma AI
Guarda il video (1:28)
Gestione conoscenza
Fornisci agli agenti informazioni centralizzate. Incrementa l'utilizzo di opzioni self-service da parte di clienti e addetti al punto vendita. Migliora la produttività degli agenti grazie a una Knowledge Base contestuale basata sull'AI.
Scopri di più
Portale assistenza
Aggira i problemi con un unico portale che consente a tutti di accedere a servizi, informazioni e applicazioni. Offri agli addetti del punto vendita e ai clienti gli strumenti self-service.
Esplora il Portale assistenza
Informazioni sul servizio self-service
Automazione del workflow
Crea, monitora e ottimizza workflow automatizzati no-code altamente efficienti. Automatizza i compiti relativi alla vendita al dettaglio per ridurre i costi, aumentare la produttività ed eliminare le attività ripetitive.
Scopri come
Leggi l'infografica
La sicurezza è al centro di ciò che facciamo
La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La ServiceNow AI Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili.
Scopri come
Scarica l'eBook
Utenti
App basate sui ruoli per Operazioni vendita al dettaglio
Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Aiuta i responsabili e il personale di vendita al dettaglio a offrire ai clienti esperienze eccellenti con Operazioni vendita al dettaglio.
Addetto al punto vendita
Crea, monitora e risolvi i problemi del punto vendita e dei clienti senza sforzo. Aumenta la produttività e riduci le attività manuali digitalizzando le attività del punto vendita, automatizzando le richieste comuni e centralizzando i contenuti del punto vendita per una facile accessibilità.
Self-service
Trova le informazioni necessarie per intraprendere azioni e risolvere rapidamente i problemi.
Omnichannel
Contatta i team di supporto nel modo più comodo per te.
Virtual Agent
Lascia che sia un chatbot conversazionale basato sull'AI a fornire in pochi secondi le soluzioni ai problemi comuni dei clienti.
Direttore del negozio
Semplifica le operazioni del tuo punto vendita con workflow automatizzati e allinea gli addetti alle vendite alle priorità del punto vendita. Servizi di supporto per le risorse che generano ricavi. Offri ai tuoi team gli strumenti per incrementare l'efficienza e risolvere i problemi prima che vengano riassegnati.
Catalogo servizi
Riduci al minimo il tempo che gli addetti ai punti vendita devono dedicare alla ricerca di assistenza.
Modello dati per la vendita al dettaglio
Ottieni visibilità su ogni aspetto delle operazioni del punto vendita per aiutare gli addetti a dedicare più tempo al servizio dei clienti.
Virtual Agent
Utilizza un chatbot basato sull'AI per progettare conversazioni che aiutano gli addetti al punto vendita a risolvere i problemi e a ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando lo richiedono.
Responsabile regionale
Ottieni visibilità in tempo reale sulle prestazioni con risoluzione dei problemi, gestione dei compiti e dashboard a livello di singolo negozio. Analizza le tendenze e supporta il processo decisionale con KPI e metriche completi.
Intelligenza predittiva
Utilizza il machine learning per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.
Gestione del caso
Fai in modo che gli agenti raccolgano facilmente solo le informazioni di cui hanno bisogno per procedere alle risoluzioni.
Ubicazione aziendale 360
Offri al personale frontline la visibilità delle informazioni chiave del punto vendita, come problemi in loco e contatti.
Piani e pacchetti
Vantaggi
Operazioni vendita al dettaglio semplifica i processi di lavoro e contribuisce a risolvere i problemi aziendali. Il nostro team di esperti può aiutarti a ottenere il massimo valore da questo prodotto. Offriamo servizi personalizzati in base alle tue esigenze, oltre a un supporto impareggiabile. Qualsiasi workflow ti serva per semplificare, abbiamo un pacchetto e un piano tariffario che fa al caso tuo.
Contattaci per un preventivo personalizzato
Caratteristiche principali per le Operazioni vendita al dettaglio
Self-service
Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.
Modello dati per la vendita al dettaglio
Utilizza un unico framework per rappresentare punti vendita aziendali e in franchising.
Ubicazione aziendale 360
Fornisci ad agenti e manager centrali informazioni immediate per ciascun sito retail, inclusi casi aperti e prodotti installati.
Ottieni subito risultati
ServiceNow Impact
Accelera l'innovazione e aumenta le prestazioni della piattaforma. Incrementa il valore di business grazie all'AI e all'esperienza umana.
Assistenza
Ottieni assistenza ovunque ti trovi. Cerca nel nostro esaustivo database di articoli knowledge e trova soluzioni a problemi comuni, best practice e molto altro.
Servizi specialistici
Avvaliti di un team di esperti per supportare l'implementazione, ottimizzare l'integrità delle istanze o per qualsiasi altra attività la tua azienda intenda svolgere.
Formazione e certificazione
Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.
Partner
Aggiungi più valore con il giusto partner ServiceNow, che abbia competenze personalizzate in base alle tue esigenze aziendali.
Community
Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 600.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.
Documentazione di prodotto
Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.
Parla con il personale esperto
Contattaci per sfruttare l'AI e iniziare a creare esperienze che promuovono la fidelizzazione e migliorano i profitti.
Contattaci
