Offri ai responsabili e agli addetti del punto vendita gli strumenti necessari per gestire le operazioni di vendita al dettaglio quotidiane.
Operazioni vendita al dettaglio Panoramica Per iniziare
product Operazioni vendita al dettaglio Trasforma ogni punto vendita nel tuo punto vendita migliore. Aiuta i team a offrire esperienze di acquisto personalizzate migliori con operazioni unificate in tutte le sedi. Guarda la demo Ottieni la scheda dati
Come funziona Operazioni vendita al dettaglio? Collega la sede centrale ai punti vendita per una visibilità end-to-end. I compiti dei punti vendita vengono gestiti in un portale unificato, mentre l'AI supporta i team del punto vendita con funzionalità self-service per domande e richieste, aiutandoli a eseguire le attività in modo coerente in tutte le sedi. Guarda il video (2:07) Scopri gli agenti AI
Vantaggi di Operazioni vendita al dettaglio Esecuzione coerente in tutte le sedi Ottieni una visibilità chiara dalla sede centrale ai punti vendita e aiuta i team a gestire le operazioni in modo coerente in tutte le sedi di proprietà e in franchising. Video CTA Trasformazione dei team del punto vendita in un vantaggio competitivo Assegna e tieni traccia del lavoro facilmente con piena visibilità. Chiarisci le priorità e riduci il lavoro tedioso, in modo che il team possa concentrarsi sul servizio ai clienti. Video CTA Prevenzione dei problemi prima che i clienti se ne accorgano Offri ai team del punto vendita la possibilità di ottenere risposte in modo indipendente con un supporto immediato basato sull'AI. Risolvi i problemi più velocemente, riducendo al minimo l'impatto sui clienti. Video CTA Trasformazione del lavoro grazie a un'unica piattaforma La ServiceNow AI Platform combina agenti AI, dati e flussi di lavoro in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA
Casi d'uso di Operazioni vendita al dettaglio
Esecuzione coerente
Collega la sede centrale ai punti vendita Semplifica il modo in cui assegni i compiti tra i vari punti vendita e tieni traccia del loro completamento da un unico portale unificato. Garantisci un'esecuzione coerente dei processi e degli standard del marchio in tutte le sedi. Ottieni la scheda dati
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Supporto ai punti vendita
Assistenza immediata ai punti vendita Offri ai team dei punti vendita la capacità di risolvere i problemi in modo indipendente con una guida basata sull'AI. Quando serve aiuto, hanno a disposizione un supporto rapido, che aiuta a mantenere un'esperienza clienti fluida. Ottieni la scheda dati
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Produttività degli agenti
Aumenta la produttività con gli agenti AI Migliora la soddisfazione degli agenti del supporto per il punto vendita eliminando il lavoro manuale e dispendioso in termini di tempo. Lavora con agenti AI in grado di completare i compiti in autonomia. Guarda il video (2:07) Leggi il report
Collegamenti correlati Gestione servizi di vendita al dettaglio Agenti AI
Gestione compiti
Gestisci i compiti in modo efficace Gestisci tutti i compiti dei punti vendita in un'unica posizione. Aiuta gli addetti dei punti vendita a ottenere di più con l'esperienza mobile. Ottieni la scheda dati
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Dati sulle prestazioni
Promuovi il miglioramento continuo Offri ai responsabili delle operazioni del punto vendita la visibilità in tempo reale per individuare tempestivamente i colli di bottiglia e prevenire problemi in tutti i punti vendita. Ottieni la scheda dati
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Visibilità end-to-end
Modella organizzazioni di vendita al dettaglio complesse Il nostro modello di dati per la vendita al dettaglio consente di modellare l'intera organizzazione di vendita al dettaglio, compresi punti vendita di proprietà e in franchising, con visibilità e comunicazione chiare in tutta la gerarchia. Ottieni la scheda dati
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I leader di settore si affidano a ServiceNow per lavorare con più efficienza Scopri in che modo la trasformazione della vendita al dettaglio di Sunoco ha modernizzato e semplificato i flussi di lavoro, con una riduzione del 10% delle spese di manutenzione. Guarda il webinar
Integrazione con software di terzi Integra qualsiasi software con ServiceNow. Porta gli investimenti software esistenti sulla nostra piattaforma per connettere persone, processi, app e dati. Scopri tutte le integrazioni
Utilizza l'ecosistema ServiceNow Esplora i nostri strumenti di apprendimento, la community e le offerte dei partner per trovare il livello di supporto di cui hai bisogno. Formazione e certificazione Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release. Community Unisciti alla nostra community per entrare in contatto con gli utenti, condividere e scoprire le soluzioni ServiceNow.
Risorse utili Scopri tutte le risorse EBOOK Il modello operativo unificato per la vendita al dettaglio Scopri in che modo gli agenti AI coordinano il lavoro nelle operazioni del punto vendita, nel servizio esterno e nel servizio clienti per offrire esperienze perfette nel punto vendita e oltre. Video CTA Leggi l'eBook EBOOK Trasforma la vendita al dettaglio con la GenAI Video CTA Scarica eBook BLOG ServiceNow Named a Leader in Gartner® Magic Quadrant ™ for CRM CEC 2025 Video CTA Leggi il blog
ServiceNow Impact® Ricevi il supporto e le competenze necessarie per creare valore in tempi rapidi. Raggiungi il successo con un piano personalizzato appositamente per te. Scopri di più su Impact
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Cosa significa omnichannel?
Omnichannel si riferisce a un'esperienza clienti fluida, integrata e coerente su più canali, tra cui online, nei punti vendita e su mobile. Omnichannel offre ai clienti un'esperienza coerente e personalizzata, indipendentemente da come e dove interagiscono con un marchio.
Che cos'è il punteggio di promozione della rete (NPS)?
Il punteggio di promozione della rete misura la probabilità che i clienti raccomandino il tuo marchio ad altri. Aiutando i punti vendita a operare in modo più fluido, Operazioni vendita al dettaglio di ServiceNow supporta migliori esperienze nel punto vendita, che portano a un NPS più elevato.
Cosa sono le operazioni del punto vendita?
Le operazioni del punto vendita coprono il lavoro quotidiano che consente ai punti vendita al dettaglio di operare regolarmente, dall'assegnazione del personale alla gestione dell'inventario, al merchandising e al servizio clienti. Quando queste operazioni di base funzionano correttamente, i punti vendita operano in modo più coerente e offrono l'esperienza che i clienti si aspettano.
Che cos'è un agente AI?
Gli agenti AI di ServiceNow aiutano a far progredire il lavoro dei team ventiquattr'ore al giorno, sette giorni alla settimana. Integrati nella ServiceNow AI Platform, gestiscono compiti di routine, come la risoluzione dei problemi delle apparecchiature del punto vendita, e supportano attività più complesse, come la gestione dei richiami dei prodotti. Inoltre, aiutano gli agenti del supporto ai punti vendita a lavorare più velocemente riassumendo chat e casi, preparando bozze di e-mail di risposta e articoli knowledge base e assistendo nel completamento dei compiti.
Che cos'è un agente di supporto ai punti vendita?
Un agente di supporto ai punti vendita lavora da un team centrale per supportare i dipendenti del settore di vendita al dettaglio in negozi di proprietà e in franchising. Questi agenti aiutano a risolvere i problemi relativi a sistemi, apparecchiature, inventario e compiti quotidiani, permettendo ai team dei punti vendita di lavorare in modo più efficiente e offrire un servizio clienti migliore.
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