La Gestione dei servizi di vendita al dettaglio offre ai clienti esperienze eccezionali e migliora le operazioni di assistenza con la GenAI.
Gestione servizi di vendita al dettaglio Metti in comunicazione sede centrale, punti vendita e team regionali per offrire ai clienti un'esperienza sempre eccellente in ogni canale. Migliora le operazioni di assistenza in tutti i reparti con workflow basati sull'intelligenza artificiale. Guarda la demo (4:06) Ottieni la scheda dati
Panoramica di Gestione dei servizi di vendita al dettaglio 
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale Fornisci ai tuoi team strumenti di intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza e accelerare la produttività. Automatizza i processi essenziali ed eseguili dalla ServiceNow AI Platform, un sistema di azione unico per tutta l'azienda.  Scopri la piattaforma AI Esplora le funzionalità della piattaforma
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App e funzionalità disponibili per la Gestione dei servizi di vendita al dettaglio La Gestione dei servizi di vendita al dettaglio include applicazioni e funzionalità chiave scalabili in base alle esigenze.  AI generativa Migliora l'esperienza dei clienti e aumenta la produttività degli agenti con le funzionalità GenAI di Now Assist per Gestione servizio clienti.  Self-service Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.  Ottimizzazione della forza lavoro Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.  Process Mining Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro.  Virtual Agent Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.  Decisioni guidate Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali relativi alle misure da intraprendere.  Intelligenza predittiva Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning incorporato.  Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale.  Omnichannel Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, social media e di persona.  Aree di lavoro Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.  Gestione del caso Gestisci interazioni e SLA, stabilisci relazioni tra gli account e supporta i servizi in outsourcing.  Modello dati per la vendita al dettaglio Utilizza un unico framework per rappresentare punti vendita aziendali e in franchising.  Assegnazione lavori avanzata Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un'esperienza del servizio personale ed efficiente.  Gestione conoscenza Migliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione.  Task Intelligence Aumenta l'efficienza degli agenti e la soddisfazione della clientela con l'automazione del servizio intelligente.  Ubicazione aziendale 360 Fornisci ad agenti e manager centrali informazioni immediate per ciascun sito retail, inclusi casi aperti e prodotti installati.  Playbook e modelli Visualizza, gestisci e richiedi assistenza per le sedi aziendali. Accedi a conoscenze e community.  Tipi di casi relativi alla vendita al dettaglio Personalizza i tipi di casi relativi alla vendita al dettaglio, come i reclami dei clienti e il supporto al punto vendita, in base alle esigenze dell'organizzazione. Vedi altro
Ottieni il massimo da Gestione servizi di vendita al dettaglio Combina Gestione servizi di vendita al dettaglio con altri prodotti e app per creare una soluzione tecnologica potente. Elimina gli ostacoli e riduci il costo di servizio. Scopri la soluzione Guarda il video (3:09)
Metti l'AI al servizio delle persone Offri maggiori strumenti al tuo personale con l'AI di ServiceNow per le aziende. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate al personale e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete.  Scopri l'AI
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 Ulteriori informazioni su ServiceNow Vedi tutti gli articoli Che cos'è un chatbot? Cosa significa omnichannel? Che cos'è il self-service? Che cos'è l'automazione?
Vantaggi
Vantaggi Migliora l'esperienza clienti e le operazioni di supporto al punto vendita con Gestione dei servizi di vendita al dettaglio.  
Ottieni analisi in tempo reale Offri ai tuoi agenti analisi in tempo reale e gli strumenti necessari per gestire rapidamente le richieste. Gestisci in modo proattivo i problemi che interessano più clienti e negozi, migliorando al contempo la produttività del team. 
Ottimizza il self-service Offri un servizio clienti rapido e personalizzato attraverso pratici portali self-service. Offri supporto intelligente e conversazionale e velocizza la risoluzione dei problemi con GenAI.  Migliora l'omnichannel Scopri la GenAI
Semplifica le operazioni Automatizza il workflow dei team di gestione clienti, in tutti i reparti. Migliora l'efficienza e la soddisfazione dei clienti attraverso l'ottimizzazione dei processi basata sull'AI.   Informazioni sul process mining
Piattaforma
Sviluppato sulla ServiceNow AI Platform La Gestione dei servizi di vendita al dettaglio include funzionalità basate sull'AI per aumentare l'efficienza dei processi e accelerare la produttività. Trasforma la tua azienda con una singola piattaforma. 
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente La ServiceNow AI Platform è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far crescere il tuo business. Scopri la piattaforma AI Guarda il video (1:28)
Dati fruibili Fornisci a tutto il personale le informazioni necessarie per migliorare i processi decisionali e aziendali. Lavora più velocemente con esperienze basate sull'AI.  Scopri la GenAI Guarda il video (1:35)
Automazione del workflow Crea, monitora e ottimizza workflow automatizzati no-code altamente efficienti. Semplifica i processi per identificare e rimuovere i colli di bottiglia.  Scopri come Leggi l'infografica
Catalogo servizi Riduci i tempi e i costi di fornitura di servizi e prodotti aziendali. Automatizza e instrada le richieste ai team giusti.  Scopri di più
La sicurezza è al centro di ciò che facciamo La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La ServiceNow AI Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili. Scopri come Scarica l'eBook
Utenti
App basate sui ruoli per la Gestione dei servizi di vendita al dettaglio Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Individua le opportunità di ottimizzare i processi e ridurre i costi migliorando al contempo l'esperienza clienti. 
VP delle operazioni di servizio Scopri nuovi modi per migliorare l'esperienza clienti e ridurre i costi tramite self-service e automazione. Semplifica le operazioni in tutti i reparti con l'ottimizzazione dei processi e i workflow basati su GenAI.  
Ottimizzazione della forza lavoro Consenti aumento di competenze, pianificazione intelligente e vista in tempo reale e cronologica delle prestazioni del team, tutto in un'unica posizione.  Process Mining Ottimizza i processi nel punto vendita e nella sede centrale. Scopri tendenze e schemi grazie al process mining integrato nella piattaforma.  Omnichannel Offri ai clienti un supporto costante e un'esperienza senza interruzioni tramite i loro canali preferiti e il portale personalizzato. 
Responsabile servizio clienti Dai agli agenti la possibilità di incrementare la produttività con informazioni in tempo reale. Consenti loro di soddisfare le esigenze della clientela in modo rapido, trasparente e proattivo per offrire un'esperienza senza intoppi. 
Ottimizzazione della forza lavoro Crea team di assistenza ad alte prestazioni ottimizzando programmi, attività, prestazioni e crescita professionale. Process Mining Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.  Self-service Offri ai clienti un supporto intelligente e conversazionale e una risoluzione dei problemi basata sull'AI. 
Agente o rappresentante dell'assistenza Servi clienti e addetti alla vendita da un'unica piattaforma integrata. Risolvi i problemi più velocemente grazie a una guida basata sull'AI e alla visibilità durante l'intero ciclo di vita del caso. 
Playbook e modelli Ottieni utili risorse per la fornitura del supporto e l'accesso a conoscenze e community.   Aree di lavoro Gestisci i casi e le attività in un unico luogo. Visualizza il contesto completo di un problema del cliente o del sito, inclusi i dettagli del sito.  Ubicazione aziendale 360 Ottieni dettagli come i casi aperti e i punti di contatto per ciascun sito retail in modo immediato. 
Amministratore Rendi più efficiente la gestione del caso e il supporto del punto vendita con workflow preconfigurati. Coinvolgi i citizen developer con app di servizi personalizzati low-code e no-code. 
Analisi delle prestazioni Analizza i trend con KPI, parametri e dashboard per il servizio esterno.  Intelligenza predittiva Utilizza il machine learning per offrire suggerimenti e migliorare l'efficienza.  Virtual Agent Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot. 
Piani e pacchetti
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Vantaggi Gestione dei servizi di vendita al dettaglio semplifica i processi di lavoro e contribuisce a risolvere i problemi aziendali. Il nostro team di esperti può aiutarti a ottenere il massimo valore da questo prodotto. Offriamo servizi personalizzati in base alle tue esigenze, oltre a un supporto impareggiabile. Qualsiasi workflow ti serva per semplificare, abbiamo un pacchetto e un piano tariffario che fa al caso tuo.   Contattaci per un preventivo personalizzato
 Funzioni principali di Gestione dei servizi di vendita al dettaglio AI generativa Migliora l'esperienza dei clienti e aumenta la produttività degli agenti con le funzionalità GenAI di Now Assist per Gestione servizio clienti.  Self-service Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot. 
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Ottieni subito risultati ServiceNow Impact Accelera l'innovazione e aumenta le prestazioni della piattaforma. Incrementa il valore di business grazie all'AI e all'esperienza umana. Assistenza Ottieni assistenza ovunque ti trovi. Cerca nel nostro esaustivo database di articoli knowledge e trova soluzioni a problemi comuni, best practice e molto altro.   Servizi specialistici Avvaliti di un team di esperti per supportare l'implementazione, ottimizzare l'integrità delle istanze o per qualsiasi altra attività la tua azienda intenda svolgere.   Formazione e certificazione Trasforma le conoscenze in risultati misurabili affidando a noi la formazione. Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale.   Partner Aggiungi più valore con il giusto partner ServiceNow, che abbia competenze personalizzate in base alle tue esigenze aziendali. Community Connettiti, condividi, impara e collabora con oltre 600.000 persone della community di utenti di ServiceNow che hanno molto in comune con te.   Documentazione di prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release.  
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