La Gestione dei servizi di vendita al dettaglio offre ai clienti esperienze eccezionali e migliora le operazioni di assistenza con la GenAI.
Gestione servizi di vendita al dettaglio Panoramica Per iniziare
Gestione servizi di vendita al dettaglio Favorisci una fedeltà al marchio duratura con un servizio clienti unificato su tutti i canali. Supera i problemi in modo rapido e fluido grazie a un'AI in grado di agire e risolvere. Guarda la demo (4:06) Ottieni la scheda dati
Come funziona la Gestione servizi di vendita al dettaglio? La soluzione consente di coordinare i flussi di lavoro di sede centrale e singoli punti vendita su un unico modello di dati. I dati operativi e dei clienti vengono riuniti in un'unica vista in tempo reale, mentre l'AI supporta il coordinamento e una più rapida risoluzione dei problemi. Scopri la piattaforma AI Scopri gli agenti AI
Vantaggi di Gestione servizi di vendita al dettaglio Supporto omnichannel alla vendita al dettaglio Collega le sedi dei punti vendita e offri un servizio clienti end-to-end sui vari canali, aiutando le complesse organizzazioni di vendita al dettaglio a vedere risultati misurabili più rapidamente. Video CTA Lavoro di routine affidato agli agenti AI Utilizza gli agenti AI per valutare i casi, eseguire i playbook e automatizzare le approvazioni in modo che gli agenti umani possano concentrarsi sul servizio ai clienti. Video CTA Risoluzione dei problemi semplificata Organizza e coordina le attività in tutti i reparti, come e-commerce, inventario, e gestione degli ordini, per accelerare la risoluzione dei problemi e rafforzare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Video CTA Trasformazione del lavoro grazie a un'unica piattaforma La ServiceNow® AI Platform combina agenti AI, dati e flussi di lavoro in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA
Casi d'uso di Gestione servizi di vendita al dettaglio Supporto omnichannel
Unifica il supporto su qualsiasi canale Permetti ai clienti di ottenere assistenza sul canale che preferiscono: online, al telefono o in negozio. Offri ai team di assistenza il contesto completo dei clienti, indipendentemente dal metodo di contatto scelto. Ottieni la scheda dati Guarda la demo
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Self-service
Riduci il carico di lavoro con il self-service Abilita il self-service basato sull'AI in modo che i clienti risolvano i problemi più velocemente, consentendo ai team di assistenza di concentrarsi sui casi che richiedono un tocco umano. Ottieni la scheda dati Per saperne di più
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Produttività degli agenti
Incrementa la produttività degli agenti e la soddisfazione Riduci il lavoro ripetitivo grazie ad agenti AI in grado di completare le attività in modo autonomo. I tipi di casi preconfigurati della vendita al dettaglio semplificano gli scenari di vendita più comuni. Scopri l'AI
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Flussi di lavoro automatizzati
Coordina i flussi di lavoro tra reparti Riduci le consegne manuali e supporta una risoluzione dei casi più rapida automatizzando in parallelo i flussi di lavoro multifase tra sistemi e reparti. Ottieni la scheda dati Per saperne di più
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Miglioramento continuo
Ottieni visibilità sulle operazioni di assistenza Ottieni informazioni utili in tempo reale. Identifica i punti critici dei processi e promuovi il miglioramento continuo grazie al Process Mining e all'Intelligenza predittiva. Ottieni la scheda dati
Collegamenti correlati Process Mining Task Intelligence
Supporto ai punti vendita
Assistenza immediata ai punti vendita Insieme a Operazioni vendita al dettaglio di ServiceNow, offriamo alle filiali un supporto rapido dalla sede centrale in caso di problemi. Contribuisci a offrire ai clienti un'esperienza ottimale in negozio. Ottieni la scheda dati
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"Abbiamo subito riconosciuto l'importanza dell'approccio della piattaforma. La facilità con cui possiamo integrare nuove funzioni accelererà davvero la nostra trasformazione." Guillaume Porquier Direttore dei sistemi informativi, St Maclou Leggi la storia
Integrazioni con software di terzi Integra ogni cosa con ServiceNow®. Porta gli investimenti software esistenti sulla nostra piattaforma per connettere persone, processi, app e dati. Scopri tutte le integrazioni
Risorse utili Scopri tutte le risorse EBOOK Il modello operativo unificato per la vendita al dettaglio Scopri in che modo gli agenti AI coordinano il lavoro nelle operazioni del punto vendita, nel servizio esterno e nel servizio clienti per offrire esperienze perfette nel punto vendita e oltre. Video CTA Leggi l'eBook BLOG ServiceNow nominata leader in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions Video CTA Leggi il blog BLOG ServiceNow nominata leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per il CRM CEC 2025 Video CTA Leggi il blog EBOOK Trasforma la vendita al dettaglio con la GenAI Video CTA Leggi l'eBook
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Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è la fidelizzazione?
La fidelizzazione dei clienti è il processo con cui viene coltivata la fedeltà dei clienti tramite l'implementazione di strategie e iniziative volte a incoraggiare acquisti ripetuti e rapporti a lungo termine con un'azienda. La fidelizzazione dei clienti riflette spesso la capacità di un marchio di soddisfare le loro aspettative e fornire valore. Le strategie di fidelizzazione dei clienti possono aumentare il valore di un cliente per l'intero ciclo di vita e supportare una crescita sostenibile dell'attività.
Che cosa sono i parametri del servizio clienti?
I parametri del servizio clienti aiutano le organizzazioni del settore della vendita al dettaglio e dell'ospitalità a monitorare e migliorare le prestazioni del supporto clienti. Tengono traccia della velocità, della qualità e della risoluzione delle interazioni di assistenza. Monitorando questi parametri, i marchi possono acquisire informazioni sulle interazioni con i clienti, che consentono loro di ottimizzare le operazioni di assistenza, migliorare le esperienze e rafforzare la fidelizzazione dei clienti.
Che cos'è il self-service?
Il self-service è l'approccio tramite cui i clienti al dettaglio possono accedere alle risorse che gli servono per trovare rapidamente soluzioni da soli. I moderni sistemi self-service sono intelligenti e autonomi, e offrono una guida e un supporto personalizzati senza richiedere l'intervento di un operatore in carne e ossa. Il self-service riduce i tempi di attesa, fornisce ai clienti un aiuto immediato e permette agli operatori umani di fornire un servizio empatico e di alta qualità.
Cosa significa omnichannel?
Omnichannel si riferisce a un'esperienza clienti fluida, integrata e coerente su più canali, tra cui online, nei punti vendita e su mobile. Omnichannel offre ai clienti un'esperienza coerente e personalizzata, indipendentemente da come e dove interagiscono con un marchio. La Gestione servizi di vendita al dettaglio offre esperienze di assistenza omnichannel eccezionali, consentendo ai clienti di contattare l'assistenza sul canale che preferiscono e di venire indirizzati automaticamente al reparto giusto con l'intero contesto.
Che cos'è un agente AI?
Gli agenti AI di ServiceNow sono progettati per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, raccogliendo in modo autonomo i dati, prendendo decisioni ed eseguendo attività al fine di raggiungere obiettivi predefiniti. Integrati nella ServiceNow AI Platform, questi agenti AI possono gestire attività di routine come il deposito dei punti fedeltà, o attività più complesse come la risoluzione dei problemi con un ordine del cliente. Inoltre, migliorano la produttività degli agenti umani riassumendo chat e casi, generando risposte via e-mail e articoli knowledge base e aiutandoli a completare le attività in modo più efficiente.
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