Soluzioni IT Panoramica Operazioni di servizio autonome IT e sicurezza autonomi
Operazioni di servizio autonome Unifica i servizi e le operazioni IT su un'unica piattaforma AI. Passa da un approccio reattivo a una prevenzione proattiva. Offri un supporto di tipo zero touch e assenza di interruzioni. Leggi l'eBook
Il miglior incidente è quello che non si verifica mai Esci dal circolo vizioso dell'IT ed entra in un circolo virtuoso. Gli specialisti AI classificano e aiutano a risolvere ticket e avvisi in modo proattivo, per migliorare la qualità del servizio e i tempi di risposta, aiutandoti a gestire la crescente complessità dell'IT grazie agli agenti AI. Con Operazioni di servizio autonome, ottieni: Libertà di concentrarti su ciò che conta Smetti di risolvere due volte gli stessi problemi. L'AI aiuta a risolvere i ticket L1, genera note riassuntive e offre al tuo team le conoscenze necessarie per fornire servizi eccellenti. Sicurezza di muoverti rapidamente Scopri come l'IT supporta il business. Gestisci una mappa dei servizi affidabile per contribuire a prevenire le interruzioni causate dalle modifiche. Fornisci all'AI il contesto e la chiarezza di cui ha bisogno per aiutarti a far crescere la tua azienda. Controllo della complessità Migliaia di eventi generano confusione nel complesso ambiente IT. Rileva e risolvi le anomalie prima che arrivino al personale. Ricevi un unico avviso utile e utilizza l'automazione per ripristinare rapidamente i servizi.
Scopri Operazioni di servizio autonome in azione Dalle aziende Fortune 500® alle startup in rapida crescita, le organizzazioni che gestiscono infrastrutture critiche si affidano a Operazioni di servizio autonome. I servizi rimangono disponibili e l'IT funziona in modo più fluido. Self-service sempre attivo
Self-service sempre attivo Gli agenti autonomi rispondono al personale su qualsiasi canale, chat, e-mail, sui dispositivi mobili, tramite messaggi vocali, e in qualsiasi momento. Richieste come il ripristino della password o la fornitura di software vengono risolte subito, prima che l'operatività ne risenta. Il personale ottiene risposte più rapide e i team IT possono concentrarsi sulla trasformazione, non sulla risoluzione dei problemi.
"Il portale di ServiceNow di Raleigh consente al personale di fornire servizi efficienti, che permettono alla città di servire efficacemente ogni comunità e azienda. Processi che prima richiedevano ore e coinvolgevano molti team, ora vengono completati in modo indipendente dal personale in pochi minuti." Beth Stagner Assistant IT Director, Città di Raleigh Leggi la storia
Integrità proattiva degli endpoint
Integrità proattiva degli endpoint L'AI monitora in modo continuo i dispositivi del personale, al fine di individuare problemi di prestazioni e risolvendoli automaticamente, ancora prima che le persone se ne accorgano. Quando si rende necessario l'intervento da parte dell'utente, il personale riceve istruzioni dettagliate per risolvere il problema in autonomia, riducendo i ticket di supporto e aumentando la produttività.
"[ServiceNow] crea trasparenza, rafforza la fiducia tra IT e utenti finali e offre alla leadership i dati necessari per prendere decisioni più efficaci e rapide, ogni giorno." Hussain J. Business Process Consultant, G2 Leggi recensione
Classificazione e risoluzione automatizzate
Classificazione e risoluzione automatizzate L'AI aiuta i tuoi agenti L1 a concentrarsi sulla risoluzione dei problemi complessi, invece di classificare manualmente i ticket. Il personale riceve un supporto più rapido e preciso, che diventa sempre più efficiente nel tempo.
"Grazie alla produttività ottenuta con l'AI, continuiamo a garantire un supporto IT di qualità con una soddisfazione dei dipendenti superiore al 95%, anche se il loro numero è aumentato." Derek Nohr ServiceNow Platform Owner, Avalara Leggi la storia
Prevenzione proattiva delle interruzioni
Prevenzione proattiva delle interruzioni L'AI mette insieme gli avvisi provenienti da tutta la tua organizzazione, eliminando la confusione e identificando i problemi critici di servizio. La remediation automatica risolve i problemi prima che gli utenti se ne accorgano, riducendo le interruzioni, proteggendo i ricavi e liberando l'IT dal dover gestire emergenze continue.
"Ora siamo organizzati molto meglio, con basi solide e tutto in un unico posto. Gli incidenti derivanti dalle vulnerabilità sono stati ridotti a zero e il tempo medio di ripristino dopo un guasto di un sistema o di un prodotto è del 59% più veloce." Stefaniu Criste Technical Security Manager, Asahi Europe and International Leggi la storia
Visibilità completa in tutto il reparto IT
Visibilità completa in tutto il reparto IT Il rilevamento automatico mappa continuamente ogni dispositivo, applicazione e connessione all'interno dell'ambiente, cloud, on premise e ibrido. Con una vista unica e sempre aggiornata dell'infrastruttura, i tuoi team possono risolvere i problemi più rapidamente, pianificare modifiche con sicurezza e ridurre il rischio di interruzioni dovute a punti ciechi.
"Abbiamo riunito il nostro mondo e lo abbiamo reso più piccolo dal punto di vista dell'IT. Invece di avere più collaboratori IT, operiamo come un'unica organizzazione IT globale. Non siamo mai stati così connessi." Greg Vise Global Senior VP of IT Digital Transformation, Teleperformance Leggi la storia
Ecco il tuo piano per reinventare l'IT grazie ad AI e automazione Operazioni di servizio autonome non è una singola implementazione: è un cambiamento strategico. Questa guida illustra come ridurre i costi grazie alla risoluzione proattiva dei problemi, come adattare le capacità IT per supportare gli obiettivi di trasformazione aziendali e come offrire esperienze agevoli, in grado di aumentare la produttività dell'intera organizzazione. Scopri l'eBook
Scopri come le organizzazioni plasmano il futuro con Operazioni di servizio autonome 25% di tempo in meno per risolvere le interruzioni Video CTA Scopri di più 75% in meno di ticket inerenti al servizio Video CTA Scopri di più 45% più rapida l'elaborazione dei dati Video CTA Scopri di più 26 ORE risparmiate grazie all'automazione e alle soluzioni self-service Video CTA Scopri di più 60 SECONDI di tempo medio di risoluzione dei casi, rispetto alle precedenti 4,7 ore Video CTA Scopri di più
Crea il tuo caso iniziale Ottieni il consenso degli stakeholder e pianifica l'implementazione con risorse pensate per accelerare la tua visione. Esplora i casi d'uso dell'AI Esplora casi d'uso reali che dimostrano la potenza delle funzionalità AI nei reparti IT, Risorse umane, CRM e molti altri. Video CTA Lasciati ispirare Convinci il reparto finanziario Utilizza il nostro calcolatore per scoprire l'impatto che ServiceNow può avere sulla tua azienda. Video CTA Calcola il ROI dell'AI I partner apportano valore Ottieni un ROI immediato maggiore grazie alla conoscenza specifica del settore di un partner ServiceNow.   Video CTA Trova un partner
Costruisci una base IT autonoma e resiliente Passa da un IT reattivo a operazioni proattive. Rileva continuamente i problemi, migliora i servizi, ottimizza le esperienze e governa l'AI. AI Control Tower Gestisci e amministra tutti i modelli e gli asset AI della tua azienda da un hub centrale. Scopri di più Gestione servizi IT Gestisci incidenti, problemi e modifiche in modo autonomo, per un'erogazione dei servizi IT più semplice e proattiva. Scopri di più Esperienza utente finale digitale Correggi in modo proattivo i problemi hardware e di applicazione, prima che impattino sul personale. Scopri di più Gestione operazioni IT Mappa la tua organizzazione, rileva le anomalie, condensa gli avvisi e automatizza le risoluzioni per un'affidabilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Scopri di più
Metti l'AI al servizio dell'IT Il nostro personale esperto può aiutarti a iniziare, valutando la soluzione più adatta alle tue esigenze. Programma una demo personalizzata e scopri come la trasformazione della tua azienda potrebbe avvenire in poco tempo.  Contatta il reparto vendite
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cosa si intende per operazioni di servizio autonome?
Le operazioni di servizio autonome rappresentano la base operativa per l'IT aziendale che unifica la gestione dei servizi IT e delle operazioni IT su un'unica piattaforma IT ServiceNow. Invece di passare da strumenti disconnessi a inseguire i disservizi, i team IT aziendali acquisiscono una forza lavoro autonoma basata sull'Agentic AI e sulla GenAI che classifica i ticket, monitora l'infrastruttura e previene i problemi prima che vengano notati. Gli agenti AI ereditano la struttura organizzativa, i modelli di autorizzazione e l'intelligence operativa della tua organizzazione per risolvere richieste, correlare avvisi e correggere i problemi in modo autonomo. Sono intelligenti e autonomi, ma sempre sotto il tuo controllo. Il risultato: I team IT di ServiceNow passano da operazioni reattive a un controllo proattivo, liberando risorse per concentrarsi su attività strategiche che fanno avanzare il business.
Che cos'è Gestione servizi IT (ITSM)?
Gestione servizi IT (ITSM) è il modo in cui l'IT aziendale fornisce supporto a dipendenti e clienti attraverso operazioni di servizio di assistenza, gestione degli incidenti, adempimento delle richieste, gestione dei problemi e gestione dei cambiamenti. L'ITSM tradizionale si concentra sulla risposta ai problemi dopo che si verificano: reimpostazione delle password, installazioni software, richieste di accesso e ticket per la risoluzione dei problemi. L'ITSM moderno basato su AI trasforma questo modello reattivo in una fornitura di servizio proattiva. Gli agenti AI basati su GenAI risolvono in modo autonomo le richieste di routine tramite self-service omnicanale (voce, chat, portale) fornendo al contempo ai team del servizio di assistenza un contesto completo per i problemi più complessi. L'IT di ServiceNow offre tempi di risoluzione molto più rapidi e una maggiore soddisfazione dei dipendenti grazie all'AI intelligente per le operazioni IT.
Che cos'è Gestione operazioni IT (ITOM)?
Gestione operazioni IT (ITOM) è il modo in cui l'IT aziendale mantiene visibilità e controllo sull'infrastruttura tecnologica, inclusi monitoraggio dell'infrastruttura, gestione degli eventi, discovery e mappatura delle dipendenze, mappatura dei servizi e operazioni cloud. I team ITOM monitorano server, reti, applicazioni e operazioni cloud in ambienti AWS, Azure, GCP e ibridi per rilevare anomalie, prevenire interruzioni e mantenere l'affidabilità dei sistemi. Quando viene unificato con la gestione dei servizi su un'unica piattaforma IT ServiceNow, ITOM va oltre il monitoraggio reattivo e diventa operativo predittivo, utilizzando l'AI per l'IT per correlare gli avvisi, ridurre il rumore fino al 99%, individuare la causa originaria di superficie e attivare soluzioni automatizzate nelle operazioni cloud prima che i problemi influiscano sull'azienda.
Che cos'è lo specialisti AI di ServiceNow?
Uno specialista AI è un'entità AI basata su ruoli che esegue interi processi end-to-end. Gli specialisti AI arrivano già pronti e configurati per essere distribuiti sulla piattaforma IT di ServiceNow; ad esempio, lo specialista del servizio di assistenza di livello 1 gestisce le responsabilità AI di ITSM, dalla valutazione iniziale alla risoluzione. Si assegnano autonomamente il lavoro in base a competenze e autorizzazioni, eseguono risoluzioni multi-step in modo autonomo su sistemi integrati e operazioni cloud e, se necessario, riassegnano in modo intelligente ai team umani fornendo tutto il contesto. Gli specialisti AI imparano e migliorano continuamente nel tempo.
Qual è la differenza tra agenti AI e automazione tradizionale?
L'automazione tradizionale segue script e regole predefiniti: se succede X, fai Y. Si interrompe quando gli scenari escono dai parametri programmati e richiede manutenzione continua al cambiare degli ambienti IT aziendali. Gli agenti AI comprendono il contesto dai dati unificati tra servizi e operazioni IT, prendono decisioni intelligenti basate su schemi, eseguono il lavoro in modo autonomo e migliorano grazie all'apprendimento continuo. Dove l'automazione gestisce un singolo compito ripetitivo, gli agenti AI orchestrano attività su più sistemi con capacità decisionale. Inoltre, quando più agenti AI collaborano in workflow agentici sulla ServiceNow AI Platform o quando specialisti AI coordinano intere funzioni tramite ITSM e ITOM, non si limitano ad automatizzare i compiti, ma operano con l'intelligence operativa dell'azienda. Questo approccio di AI per l'IT eredita 20 anni di esperienza nei workflow IT di ServiceNow, nei modelli di autorizzazione e nel know-how aziendale che i concorrenti non possono replicare.