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A ascensão dos agentes de IA eleva a forma como trabalhamos Descubra por que a ServiceNow foi avaliada como nº 1 para caso de uso de criação e gestão de agentes de IA no relatório 2025 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms (Critical Capabilities para plataformas de aplicações empresariais low code). Leia o relatório Veja o blog
Organizações de todo o mundo confiam na ServiceNow
ServiceNow AI Platform
para a transformação dos negócios Clientes Funcionários IT CRM Finanças e supply chain Desenvolvimento de apps Recursos humanos Risco e segurança UNA
OS FLUXOS DE TRABALHO
DE DADOS
DE IA Leve a inteligência para todas as áreas da sua empresa Qualquer IA Os Agentes de IA da ServiceNow agem com autonomia em seu lugar para que você possa focar no trabalho que importa. Impulsione os agentes de IA com nossos modelos de domínio específico, seus próprios modelos ou de terceiros. Conheça os agentes de IA Assista a Agentes de IA Quaisquer dados Impulsione todos os seus fluxos de trabalho, agentes de IA e análises com dados em tempo real de qualquer fonte em uma única plataforma otimizada para velocidade e escala. Unifique dados Qualquer fluxo de trabalho Automatize os processos com a geração de fluxos de trabalho com tecnologia de IA. Crie fluxos de trabalho com componentes reutilizáveis, playbooks configuráveis, mineração de processos e suporte avançado em decisões. Automatize qualquer fluxo de trabalho TI Risco e segurança Recursos humanos CRM Desenvolvimento de apps Finanças e supply chain Gerencie a TI da sua empresa com a ServiceNow AI Platform Combine a IA, dados e fluxos de trabalho com automação para aumentar a eficiência das principais funções de TI. Confira as soluções para TI IT Service Management IT Operations Management IT Asset Management Gestão estratégica de portfólios Duplique a segurança cibernética e reduza os riscos Com a ServiceNow AI Platform, as equipes de risco e segurança podem ser mais ágeis e colaborativas, minimizando ameaças em evolução. Melhore a segurança Operações de segurança Gestão de riscos Capacite funcionários com os agentes de IA da ServiceNow O autoatendimento orientado por IA permite que os funcionários obtenham respostas, cuidem da vida profissional, desenvolvam suas carreiras e ajam mais rapidamente. Reimagine os serviços de RH Agentes de IA Prestação de serviços de RH Desenvolvimento de talentos Prestação de serviços no local de trabalho Transforme as experiências de clientes e atendentes com a IA Atenda, venda e entregue com a ServiceNow AI Platform. Acelere o autoatendimento, aumente a produtividade dos agentes e técnicos e reduza o tempo de resolução. Saiba mais Customer Service Management Gestão de serviços de campo Gestão de vendas e pedidos Desenvolva apps mais inteligentes com fluxos de trabalho orientados por IA Crie apps inteligentes com os agentes de IA da ServiceNow que conversam, planejam e agem em seu lugar. Crie apps mais inteligentes Agentes de IA App Engine Hub de integração Estrutura de dados de fluxo de trabalho Preste serviços de negócio essenciais, usando a IA para eliminar o trabalho manual A ServiceNow AI Platform viabiliza processos simples, permitindo que os departamentos de finanças e compras tomem decisões melhores e mais rápidas. Saiba mais Sourcing and Procurement Operations Operações de contas a pagar Operações do ciclo de vida do fornecedor Explorar soluções Ignorar Repetir UNA
OS FLUXOS DE TRABALHO
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Uma plataforma, todos os setores Automotivo Bancário Bens de consumo embalados Governo Assistência médica Seguro Ciências biológicas Organização sem fins lucrativos Varejo Tecnologia Telecomunicações
Quando nossos clientes trabalham, o mundo funciona Veja todas as histórias de clientes 30.000 horas economizadas todos os anos Video CTA Assista ao vídeo Saiba mais 48.000 funcionários integrados com sucesso em só dia Video CTA Assista ao vídeo 72% de problemas identificados e resolvidos proativamente Video CTA Assista ao vídeo Saiba mais 10% de melhora na taxa de desvio do service desk interno de TI Video CTA Assista ao vídeo Saiba mais 3 milhões de chamadas de suporte ao cliente desviadas anualmente
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Reconhecimento de especialistas confiáveis do setor Avaliada nº 1 em elaboração e gestão de casos de uso de agentes de IA Líder consecutivo 6x no Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de aplicações empresariais low-code Líder em 3 relatórios do Gartner® Magic Quadrant™ Líder em 11 relatórios Forrester Wave™ dos 1º e 2º semestres de 2025, 1º, 2º e 4º semestres de 2024 e 4º semestre de 2023
Gartner, Inc., Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms (Recursos críticos para plataformas de aplicações empresariais low-code), Akash Jain, Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 de julho de 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (Magic Quadrant para plataformas de aplicações empresariais low-code), Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Akash Jain, Adrian Leow, 30 de julho de 2025
Gartner, Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in IT Service Management (Magic Quadrant para aplicações de inteligência artificial no gerenciamento de serviços de TI), Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 de outubro de 2024
Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Magic Quadrant para centro de engajamento com clientes de CRM), Pri Rathnayke, Wynn White, Drew Kraus, 11 de dezembro de 2024

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa nem aconselha os usuários de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um fim específico. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação para a ServiceNow. GARTNER é uma marca registrada e de serviço do Gartner, e Magic Quadrant é uma marca registrada da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e ao redor do mundo e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

The Forrester Wave™: Low-Code Platforms for Professional Developers (plataformas de low-code para desenvolvedores profissionais), 2º trimestre de 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions (Soluções de gerenciamento de fluxo de valor), 2º trimestre de 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions (soluções de gerenciamento de ativos de software), 1º trimestre de 2025 
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software (software de automação voltado a tarefas), 4º trimestre de 2024
The Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems (sistemas de gerenciamento de sinistros de seguros de propriedade e responsabilidade civil), 2º trimestre de 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools (ferramentas de gerenciamento de portfólio estratégico), 2º trimestre de 2024
The Forrester Wave™: Customer Service Solutions (soluções de atendimento ao cliente), 1º trimestre de 2024
The Forrester Wave™: Third-Party Risk Management Platforms (plataformas de gerenciamento de riscos de terceiros), 1º trimestre de 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms (plataformas de governança, risco e conformidade), 4º trimestre de 2023
The Forrester Wave™: Enterprise Service Management (gerenciamento de serviços empresariais), 4º trimestre de 2023
The Forrester Wave™: Digital Process Automation (automação de processos digitais), 4º trimestre de 2023

A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído em suas publicações de pesquisa e não aconselha ninguém a escolher os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento do momento e estão sujeitas a alterações. Para obter mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui.
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