A espinha dorsal digital da resposta a desastres

Para muitas organizações, trabalhar com a ServiceNow é pegar uma estrada longa, cheia de avaliações internas, burocracia e papelada. Para a Florida Digital Service, isso aconteceu nas horas da noite.

A Florida Digital Service se tornou cliente da ServiceNow na última semana de setembro de 2022, a noite em que o furacão Ian chegou à Flórida. Diante de uma comunidade em crise e inúmeras agências estatais carecendo de suporte, a organização precisava implantar soluções com rapidez a fim de ajudar no esforço de recuperação de desastre.

A ServiceNow foi escolhida por oferecer a possibilidade de ser explorada e usada sem demora e por permitir que a Florida Digital Service começasse imediatamente a criar soluções para os cidadãos da Flórida. Sua primeira solução para ajudar a identificar pessoas desaparecidas e criar um portal onde indivíduos registrados como desparecidos pudessem se identificar como seguros ficou pronta para uso em apenas 18 horas. Trata-se da implantação mais rápida da ServiceNow até hoje.

Em apenas 36 horas, a organização colocou no ar o missing.fl.gov. A partir daí, concentrou-se nas soluções de suporte, como uso de funcionalidades de rede para restaurar a operação de supermercados e hospitais, bem como socorrer agências estatais por meio de acesso de rede. A gestão desses processos foi toda construída do zero na ServiceNow e contou com o suporte do parceiro Servos da ServiceNow. Ao mesmo tempo, a operação definiu uma nova linha de base em termos do que a função digital na recuperação de desastre pode atingir.