Adotar tecnologias de última geração

A Lumen é uma empresa de tecnologia global que ajuda as organizações a desbloquearem todo o seu potencial conectando digitalmente pessoas, dados e aplicativos de forma rápida, segura e sem esforço.

Com sede em Monroe, Luisiana, nos Estados Unidos, os 29.000 colaboradores atendem a clientes de diversos setores em mais de 60 países, integrando ativos de rede, conectividade em nuvem, soluções de segurança e ferramentas de voz e colaboração em uma única plataforma.

Todo o trabalho da empresa baseia-se na força de sua rede, que oferece suporte à plataforma rápida e segura da Lumen para aplicativos e dados. Isso ajuda empresas, governos e comunidades em todo o mundo a oferecer experiências incríveis para clientes e usuários de serviços digitais.

Parceria estratégica baseada em confiança

A Lumen de hoje é o produto de muitas fusões e aquisições, criando um negócio potente que gera receitas anuais superiores a USD 17 bilhões. Muitas das empresas adquiridas que compõem a Lumen têm sido usuários de longa data de soluções da ServiceNow, em fluxos de trabalho de TI, clientes, funcionários e criadores de conteúdo.

A contribuição da ServiceNow para a contínua transformação dos negócios da Lumen expandiu-se nos últimos anos, incluindo os produtos IT Service Management, HR Service Delivery, Strategic Portfolio Management, Customer Service Management e App Engine. A Lumen aponta simplificação, transparência, ganhos de produtividade e custos reduzidos como principais resultados da parceria.

Quando a empresa viu oportunidades para aumentar as vendas através do lançamento de novos fluxos de receita, selecionou a ServiceNow como parceiro de tecnologia estratégica para a próxima fase de seu desenvolvimento devido à confiança criada por uma relação de trabalho que perdura há uma década.

O primeiro produto deste novo acordo é o lançamento da primeira solução Secure Access Service Edge (SASE) da Lumen, com um mercado totalmente digital único para seleção, compra, configuração e gestão de componentes do SASE empresarial, com base na Now Platform.

Lidar com mudanças significativas nos padrões de trabalho

As soluções de SASE da Lumen abordam as mudanças significativas nas formas de trabalho, aceleradas pelos impactos da COVID-19. As forças de trabalho remotas e distribuídas atuais exigem que as empresas disponibilizem aplicativos, dados e outros recursos de rede privilegiados de forma constante, segura e descentralizada. Embora as novas formas de trabalho atuais ofereçam maior flexibilidade, novas eficiências operacionais, custos mais baixos e uma série de outros benefícios, elas têm um custo.

Muitos ambientes e sistemas de TI legados não conseguem suportar as demandas de acesso remoto e segurança de aplicativos e tecnologias de última geração. O resultado é um desempenho defasado de aplicativos, latência de rede, controles de segurança de dados fracos e o risco constante de ameaças cibernéticas sofisticadas.

O SASE Marketplace de autoatendimento online da Lumen oferece um pacote abrangente de produtos e serviços de rede e segurança cibernética que abordam esses problemas e que podem ser analisados, selecionados e adquiridos com apenas alguns cliques (e entregues e ativados em minutos). O ServiceNow Order Management for Telecommunications oferece uma experiência do usuário de alta qualidade para os visitantes do Lumen Marketplace.

Orquestração dinâmica e transparência completa

Os fluxos de trabalho automatizados e integrados orientados por catálogo do Order Management for Telecommunications fornecem orquestração dinâmica e total transparência em todo o ciclo de vida de pedidos e atendimentos de ponta a ponta, independentemente da escala, do volume e da complexidade dos requisitos do cliente. Eles permitiram que a Lumen implantasse rapidamente e se adaptasse prontamente à rede definida por software em rápida mudança, borda segura e domínios zero trust.

Além de uma experiência de usuário simplificada, a solução de gestão de pedidos da ServiceNow oferece a simplicidade, a eficiência e a precisão que os clientes da Lumen estão procurando, o que economiza tempo, reduz custos e minimiza as falhas.

"Lançar nosso SASE Marketplace foi um marco significativo para nós", explica Gary Sidhu, vice-presidente de aplicativos de plataforma, SASE, Lumen. "Nossa longa parceria com a ServiceNow, juntamente com suas tecnologias e soluções comprovadas, proporcionou a confiança de que a solução Order Management for Telecommunications seria ideal para atingirmos nossos objetivos.

"E, dada a importância do Marketplace na abertura de novos fluxos de renda, o apoio e a velocidade de resposta da ServiceNow foram muito importantes para nos manter no caminho certo. Levamos apenas três meses desde o conceito ao lançamento, o que foi incrivelmente rápido. Ter a ServiceNow conosco durante toda a jornada foi muito agradável."

Uma solução para todas as necessidades e preferências

Os tomadores de decisão de TI de empresas de todo o mundo visitam o Lumen Marketplace, selecionam entre vários produtos, serviços e fornecedores e escolhem uma solução com base em suas necessidades e preferências exclusivas. Uma base de conhecimento avançada orienta-os pelo processo para que possam adquirir os recursos de rede e segurança corretos para sua organização.

Em seguida, os clientes têm a opção de gerenciar sua própria solução SASE ou indicar a Lumen para gerenciar totalmente a implantação, a implementação e o gerenciamento contínuo de seu produto SASE personalizado.

Ao usar o Lumen SASE Manager no portal do centro de controle da ServiceNow, os clientes podem configurar sua solução por local e usuário, adicionar novos locais, usuários e serviços, receber alertas e gerenciar tíquetes. Os consultores de vendas estão disponíveis para ajudar por bate-papo ou telefone a fornecer uma experiência de vendas consultiva mais tradicional, se desejado.

"A combinação das soluções Lumen SASE no Marketplace e do Lumen SASE Manager é um divisor de águas para as empresas que procuram uma solução simplificada para atualizar a sua postura de rede e segurança virtual", afirma Darren Wolner, diretor sênior de gestão de produtos SASE da Lumen.

"As soluções Lumen SASE fornecem aos clientes um produto personalizado de acordo com suas necessidades e permite que eles se conectem com segurança a aplicativos em qualquer dispositivo, a qualquer momento, de praticamente qualquer local."

Plano para o rápido lançamento de fluxos de receita

A ampla infraestrutura de rede, o conhecimento sobre segurança cibernética e o software de parceiro líder da categoria — todos disponíveis no Marketplace e acessíveis usando a plataforma de gerenciamento de pedidos automatizada ServiceNow — facilitam para os líderes de TI e segurança a escolha da melhor solução para suas necessidades específicas.

"Estamos muito orgulhosos do nosso SASE Marketplace", diz Gary. "Estamos simplificando e gerenciando centralmente as provisões de rede e segurança de nossos clientes, capacitando seus funcionários onde quer que estejam em todo o mundo e protegendo seus dados.

"O Marketplace nos permite adicionar constantemente novos recursos de autoatendimento aos clientes, como a capacidade de mudar rapidamente e adicionar novos componentes e licenças, bem como fornecedores adicionais, ampliando a escolha do cliente."

Só nos primeiros seis meses, o SASE gerou USD 3 milhões em novas receitas para a Lumen. "Com o suporte da ServiceNow, criamos um esquema de plataforma que podemos replicar rapidamente e dimensionar para trazer uma ampla variedade de novos fluxos de receita para o mercado", afirma Gary. "Para a Lumen, trata-se de um desenvolvimento oportuno e essencial em nosso planejamento para o futuro."