Como alcançamos maior habilidade de auditoria?

A principal autoridade do mundo em matéria de risco
A Munich Re cuida de riscos de complexidade e gravidade variadas, seja o lançamento de um foguete, um ataque cibernético ou uma pandemia global, e atua em todas as linhas de seguro em todo o mundo. Com mais de 140 anos de especialização em riscos e 40.000 funcionários em 50 países, a Munich Re é o parceiro confiável para o setor global de seguros e seus clientes.

Atendendo a regulamentações rigorosas
A Munich Re está na vanguarda da revolução tecnológica que está transformando o setor de seguros, tanto na disponibilidade e potência de análise de dados na compreensão e no cálculo de riscos, quanto no desenvolvimento de produtos e serviços digitais inovadores para os clientes.

As instituições financeiras de hoje também estão operando em um ambiente regulatório cada vez mais complexo. Como qualquer outra organização financeira na Alemanha, a Munich Re precisa atender aos rigorosos requisitos estabelecidos pela BaFin, a autoridade de supervisão financeira responsável por garantir a estabilidade e a integridade do sistema financeiro alemão. Mas ela também precisa atender aos regulamentos de outros países.

Visibilidade e controle de última geração
Como parte de um importante programa de serviços internos e transformação digital, a Munich Re encomendou à ServiceNow o desenvolvimento de um Configuration Management Database (CMDB) novo e de última geração. Ele fornece uma taxonomia consistente para todos os itens de configuração usados​ no ecossistema de TI da Munich Re. Controlado centralmente, ele permite o acesso automatizado a todos os ativos e fontes de dados usados em todo o grupo. Anteriormente, as equipes de TI usavam inúmeros bancos de dados individuais, muitas vezes em planilhas mantidas manualmente e, junto com eles, vários aplicativos internos para gerenciar esses dados. “Não havia uma visão de ponta a ponta dos processos de negócios para os ativos de TI usados em todo o grupo”, afirma Richard Fothergill, diretor global de gerenciamento de serviços de TI da Munich Re.

A introdução de um CMDB da ServiceNow não só proporcionaria benefícios substanciais de processo e eficiência para a empresa, fornecendo uma visão consistente do estado de TI do grupo, mas também permitiria que ele respondesse de maneira precisa e rápida a todos os requisitos de dados regulatórios e de auditoria.

Entrega rápida graças ao ITOM Discovery
Ao desenvolver uma abordagem enxuta e ágil, combinada com um pequeno piloto em um datacenter, a ServiceNow e seu Parceiro Premier sediado em Londres, o CloudStratex, reduziram o cronograma projetado do programa de 15 meses para apenas nove, ao mesmo tempo em que apresentaram resultados impressionantes. Com o ITOM Discovery, 99% de todos os componentes críticos do ambiente de TI da Munich Re foram detectados automaticamente. “Esperávamos 80% e alcançamos 99%, isso é fantástico”, entusiasma-se Duncan Docherty, CTO da CloudStratex, acrescentando que a equipe só conseguiu fazer isso graças à abordagem baseada em comportamento escolhida. Fazendo parte das habilidades propostas pelo ITOM Discovery, a abordagem baseada em comportamento permite uma compreensão rápida de todos os padrões de erro no estado de meta por tema, em vez de forçar a equipe a examinar cada datacenter individualmente.

O programa abrangeu mais de 30 sites e datacenters em vez dos 15 projetados, e foram encontrados acima de 30% mais bancos de dados SQL do que o previsto.

Confiando em uma fonte de ouro da verdade
O CMDB da ServiceNow agora tem a confiança de toda a Munich Re como a “fonte de ouro da verdade”, com a habilidade de aplicar vários critérios para extrair todos os dados necessários, seja de uma perspectiva de processo de negócios ou para auditoria completa e conformidade regulatória. “Antes de introduzir o CMDB, era difícil determinar para que certas infraestruturas e aplicações eram usadas, se e por que eram críticas”, declara Peter Schmidt, diretor de governança de ferramentas e processos globais de ITSM da Munich Re. “Hoje, com a precisão da descoberta automática, temos um modelo de fonte de dados única que fornece informações confiáveis sobre todos os ativos usados.”

As partes interessadas em toda a empresa estão aproveitando os benefícios de produtividade e eficiência que o controle centralizado, a transparência e as ferramentas digitais amigáveis proporcionaram. E não apenas os usuários de domínio estão agora recorrendo à ServiceNow para ver o estado de seus componentes; o CMDB também criou a base para relatórios de conformidade de processos, permitindo assim que a administração da Munich Re meça a conformidade regulatória e responda aos auditores com muito mais eficiência.

Ele também ajudou significativamente na criação de um melhor entendimento das dependências e do impacto para o gerenciamento de incidentes e mudanças, ajudando a melhorar a estabilidade.

Benefícios para toda a empresa em todo o mundo
O programa continua com o ServiceNow Security Operations and Vulnerability Management, que será adicionado em breve para reforçar a postura de proteção de dados e segurança cibernética da Munich Re. Além disso, a Munich Re pretende industrializar as informações do CMDB para mais de 1.000 aplicativos em todo o grupo, dos quais cerca de 70% devem migrar para a nuvem pública até o final de 2023. Isso resultará na consolidação de todos os processos de ITSM na ServiceNow. Ele fortalecerá ainda mais os serviços de suporte digital da empresa por meio de sua central de serviços de TI e permitirá um mapeamento completo de serviços em todos os domínios de negócios. A Munich Re também implementou recentemente o lançamento do ServiceNow Software Asset Management, aproveitando os dados agora disponíveis no CMDB.