Como viabilizar eficiência e escalabilidade

Hospitais são ambientes incrivelmente complexos, onde é preciso gerenciar a capacidade diária das operações e procedimentos planejados com o fluxo e refluxo de emergências ad hoc, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Hospital Universitário de Oslo não é exceção. Com mais de 250 operações planejadas em execução todos os dias e cerca de 40 emergências sendo atendidas em horários aleatórios, o hospital é um quebra-cabeça logístico incrivelmente complexo de gerenciar. E tudo isso tentando entregar a melhor experiência e os melhores resultados possíveis aos seus pacientes.

O Hospital Universitário de Oslo constatou que seu antigo sistema de gestão de operações não era escalável para o futuro. A fim de atender às necessidades em constante mudança e crescimento, o hospital procurou criar um ambiente que viabilizasse maior eficiência, com a capacidade de implantar novos recursos conforme necessário.

Em um trabalho conjunto com a ServiceNow e a KPMG, o Hospital Universitário de Oslo transformou a maneira de gerenciar seus principais processos e procedimentos, desde ajudar a equipe a programar cirurgias com maior eficiência até manter os pacientes informados e envolvidos no período que antecede as operações a fim de reduzir os cancelamentos. 

Com o Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS) e o App Engine, o hospital criou novas soluções de planejamento e programação, que, graças às soluções em uso, podem evoluir rapidamente do conceito à realidade e ser facilmente refinadas e otimizadas ao longo do tempo. O significado de tudo isso é maior eficiência para o hospital e seus funcionários e supervisão superior em termos de KPIs e da capacidade em todo o estabelecimento. O mais importante, porém, é que os pacientes desfrutam de uma experiência hospitalar aprimorada e utilizam seu tempo com maior eficiência.