Os dados unem a organização
A Snowflake fornece o Data Cloud, uma rede global onde milhares de organizações mobilizam dados com escala, simultaneidade e desempenho quase ilimitados. Os dados parecem crescer exponencialmente a cada dia, e as organizações de todos os setores precisam encarar o desafio de reunir, digerir, armazenar e, por fim, transformar esses dados em informação para a empresa. A Snowflake ajuda os clientes a obter maior valor de seus dados para tomar decisões, descobrir oportunidades e corroborar soluções. O objetivo declarado da Snowflake é permitir que todas as organizações sejam orientadas por dados, resultando em melhores resultados de negócios para seus clientes.
Ter a orientação por dados é fundamental para a proposta de valor do cliente da Snowflake e é essencial para suas operações comerciais. A Snowflake direciona seus esforços ao uso de dados para garantir que cada parte de seu negócio possa atender às crescentes demandas de seus clientes mantém seu próprio mercado de dados centralizado para coletar dados e obter informações de toda a empresa. Ela usa esses dados para corroborar a colaboração, fundamentando as decisões nas interseções da necessidade funcional. Intencionalmente, ela se afasta de soluções que criam silos dentro de qualquer departamento ou função e utiliza sistemas baseados em serviços para aumentar os laços em toda a organização.
A Snowflake precisou otimizar suas operações jurídicas usando dados para conduzir informações integradas e a colaboração multidisciplinar. As operações jurídicas identificaram a necessidade de uma plataforma pronta para a empresa que pudesse se integrar e complementar a tecnologia existente, bem como uma solução que rastreasse dados para uso comercial mais amplo e necessidades jurídicas específicas em relação à gestão de solicitações e à capacitação dos negócios. Com esses recursos em vigor, a equipe de operações jurídicas teria os dados e as informações necessárias para tomar melhores decisões de trabalho do dia a dia e aumentar o valor de longo prazo para a organização.
Melhoria do desempenho dos negócios com informações de operações jurídicas
Já familiarizada com a solução IT Service Management (ITSM) da ServiceNow, a Snowflake previu que a solução Legal Service Delivery (LSD) da ServiceNow atenderia às suas necessidades de funcionalidade e se encaixaria em seu ecossistema de tecnologia existente. Ela implementou essa solução como base para seus esforços de automação, iniciando uma jornada de dois anos para agilizar as solicitações jurídicas, aumentar a eficiência e aumentar o valor comercial.
A Snowflake iniciou com o aplicativo de autorizações prévias de estoque da solução LSD. Uma vez que a Snowflake se tornou recentemente uma empresa de capital aberto, haveria uma necessidade imediata e urgente de ajudar os funcionários interessados em vender ações de capital próprio. O processo existente era fortemente manual. Isso envolveu o envio de solicitações de e-mail para a equipe jurídica corporativa, que ficou sobrecarregada com solicitações e era ineficiente em suas respostas. No prazo de um mês a partir da implementação da solução LSD, o departamento jurídico conseguiu atender a essas solicitações de pré-liberação de forma mais rápida e eficiente, reduzindo o tempo de resposta em horas. As partes interessadas da empresa viram em primeira mão o potencial de uma função de operações jurídicas modernizada, que liberou o caminho para que a equipe jurídica implementasse fluxos de trabalho para outras partes da função.
Em seguida, a Snowflake passou a modernizar o suporte da equipe jurídica para a aquisição de negócios. Mais uma vez, a empresa fez essas solicitações por e-mail direto. O departamento jurídico se esforçava para manter o ritmo, muitas vezes perdendo solicitações no modo aleatório e tendo atrasos de semanas. A Snowflake implementou outro fluxo de trabalho LSD que implementa o acompanhamento de Acordo de nível de serviço (ANS). Foi Aaron Bromagem, Diretor Sênior de Operações Jurídicas da Snowflake, quem implementou o acompanhamento do acordo de nível de serviço (ANS). A equipe de operações jurídicas usou os dados capturados com esse fluxo de trabalho para identificar rapidamente vários problemas que causavam atrasos. Foram tomadas medidas para corrigir esses problemas, incluindo a mudança de recursos, a padronização de modelos de solicitações e a otimização da parte do trabalho do departamento jurídico.
No geral, a solução LSD ajudou a capturar novos dados valiosos sobre o trabalho jurídico na Snowflake, exatamente como pretendido. A equipe de operações jurídicas usou alguns desses dados, como dados relacionados à demanda de negócios e eficiência operacional, para aprimorar seus próprios esforços. Ela também compartilhou esses dados no mercado de dados de toda a Snowflake para uso por outras funções. Como resultado, a Snowflake conseguiu analisar esses dados para desenvolver informações sobre o desempenho de negócio. Por exemplo, a Snowflake usou dados de conformidade para refinar seu processo de triagem de terceiros. Os dados capturados pela solução LSD foram usados por uma equipe de avaliação de riscos de terceiros para avaliar melhor o risco de fornecedores, clientes ou parceiros.
Medição do impacto
Com a solução LSD, a equipe de operações jurídicas obteve maior visibilidade da mecânica, execução e cadência da maneira como o departamento jurídico funciona. Essas informações permitiram que a equipe implementasse outros fluxos de trabalho que aumentassem a eficiência do ciclo, identificasse problemas ocultos e resolvesse atrasos na execução de solicitações.
Eficiência
- Maior dinamismo. Remover solicitações de e-mail reduziu o tempo de resposta e as solicitações perdidas. Novos fluxos de trabalho e automação permitiram que a Snowflake gerenciasse melhor o tempo e o fluxo de solicitações jurídicas, reduzindo drasticamente o tempo de retorno (o tempo para aprovar fornecedores para aquisição caiu aproximadamente 60%).
- Trabalho mais eficiente. Aproveitando recursos como o acompanhamento do nível de serviço, o departamento jurídico conseguiu determinar com mais eficiência onde e quando as solicitações são suspensas, resolver gargalos rapidamente e desagregar problemas que surgem em outras partes da empresa em relação às do departamento jurídico. Após a implantação do fluxo de trabalho de autorizações prévias de estoque, os tempos de ciclo diminuíram de horas para minutos.
Valor
- Maior confiança das partes interessadas.A implantação de recursos como o fluxo de trabalho de autorizações prévias de estoque da ServiceNow devolve o tempo para as mãos dos funcionários, gerando apreciação, confiança e o poder para ir mais longe. Isso também reduziu os riscos de conformidade e acelerou os ANS jurídicos.
- Informações mais profundas. O uso do produto aumentou o tipo e o volume de dados vinculados ao mercado de dados, permitindo que outras áreas da empresa identifiquem e atuem em relação a problemas. Por exemplo, os recursos de geração de relatórios são problemas que surgem, como a falta de volume previsto para conformidade de exportação. Esse tipo de triagem identifica problemas antes das auditorias para ajudar os parceiros a lidar com a não conformidade nos negócios.
De olho no futuro
À medida que o departamento jurídico da Snowflake avança em sua jornada para a melhor gestão de entrega de serviços, ela planeja explorar como utilizar a solução LSD para melhorar os serviços que fornece para outras funções (por exemplo, RH). A empresa acredita que a integração da solução LSD pode otimizar a forma como os profissionais da área jurídica se comunicam – uns com os outros, com seus clientes e dentro dos próprios fluxos de trabalho – agilizando os processos de trabalho relacionados. Além disso, o departamento jurídico continuará a fornecer novos dados ao mercado de dados internos da Snowflake enquanto trabalha para implantar seis novos fluxos de trabalho nos próximos meses.
A Snowflake, uma empresa de tecnologia repleta dos mais avançados usos da análise de dados, utilizou a solução Legal Service Delivery da ServiceNow para maximizar melhorias à sua própria eficiência e para impulsionar o valor do seu departamento jurídico para a organização. A equipe jurídica agora pode operar de forma proativa com o negócio para otimizar solicitações, encontrar eficiências e definir novas e melhores formas de trabalhar. As operações jurídicas criaram uma parceria com a empresa com base em um histórico comprovado de informações importantes e orientadas por dados.