A diversidade é o segredo da Votorantim para o sucesso
O Grupo Votorantim é uma das empresas brasileiras com interesses globais em vários setores, de materiais de construção, produção, agricultura, mineração e fundição a energias renováveis, imóveis e serviços bancários e financeiros.
Fundada em São Paulo em 1918, hoje, a Votorantim é um dos maiores grupos industriais da América Latina, empregando mais de 40 mil pessoas em 20 países de todo o mundo.
A padronização economiza tempo e reduz custos
Devido ao porte e à complexidade do Grupo e à operação de processos industriais em escala gigantesca, a empresa está sempre em busca de novas soluções tecnológicas para dar suporte aos funcionários no local de trabalho para que sejam mais eficientes e produtivos e para minimizar seus impactos sobre o meio ambiente.
A substituição de tarefas manuais lentas e repetitivas pela automação para economizar tempo e permitir que os funcionários se concentrem em trabalhos mais valiosos é um componente fundamental da estratégia do Grupo. A Votorantim firmou uma parceria com a ServiceNow para ajudá-la em sua jornada, que começou com o ITSM (IT Service Management).
Antes de migrar para a ServiceNow, a Votorantim usava várias ferramentas para oferecer serviços e suporte de TI aos funcionários. “As ferramentas dos nossos provedores de serviços controlavam todos os tíquetes”, afirma Cleber Bueno, consultor de sistemas e administrador da ServiceNow no Grupo Votorantim.
“Temos mais de um provedor de serviços e, por isso, usávamos várias ferramentas que, dependendo de onde seriam necessários serviços ou suporte de TI, requeriam a abertura de um tíquete em diferentes plataformas. Isso descentralizava nosso negócio de serviços. Na ServiceNow, a ideia era centralizar e simplificar tudo em uma única plataforma.”
Com o ServiceNow ITSM, a empresa conseguiu reduzir a complexidade e a ineficiência em sua organização. O uso de apenas uma solução reduziu substancialmente o tempo gasto pelos funcionários na procura por suporte e serviços de TI, além de melhorar a velocidade e a qualidade desses serviços. Além disso, a simplificação dos processos das equipes de serviço de TI gerou economias de tempo e permitiu que seu pessoal se concentrasse em tarefas de maior valor e solucionasse problemas de TI mais significativos.
“O ITSM centralizou todos os processos de gestão de incidentes, solicitações e mudanças”, afirma Cleber. “Esse tem sido um grande desafio, e a ServiceNow foi a escolha certa por sua capacidade de atender a todas as nossas necessidades. Agora, temos tudo funcionando em um só lugar, com uma visão geral de todos os processos.”
A Votorantim desejava concretizar rapidamente sua visão de trabalhar de forma mais conectada e unificada, pois isso também geraria economias e eficiências significativas. Depois de discutir suas necessidades com a ServiceNow, a empresa decidiu adicionar o ServiceNow Impact ao seu portfólio de soluções.
Aceleração do impacto e geração de valor
Criado na Now Platform, o ServiceNow Impact combina software preditivo com engenhosidade humana para ajudar os clientes a adotar rapidamente as soluções da ServiceNow, otimizar a integridade da plataforma e acelerar a geração de valor.
Para a Votorantim, um dos componentes mais valiosos do ServiceNow Impact é sua variedade de aceleradores do Impact, ofertas de escopo fixo que se concentram em resultados específicos, como prontidão de upgrades e adoção do usuário, e incluem orientações, informações e recomendações especializadas.
“Nós implementamos um calendário anual de aceleradores do ServiceNow Impact”, explica Cleber. “O alinhamento do nosso planejamento anual às oportunidades oferecidas pelo programa nos ajuda a organizar nossas atividades e planejar nossas ações de forma mais estratégica.”
Um acelerador impactante para a Votorantim é o “Jumpstart Your Upgrade”. Antes, a empresa contratava um parceiro externo para executar o upgrade anual da instância, o que gerava custos e contribuía com a descentralização. Graças às sessões de coaching com especialistas oferecidas pelo ServiceNow Impact, a Votorantim agora executa seus próprios upgrades de forma rápida e eficiente e, de quebra, reduz os custos. Por essa razão, planeja duplicar a frequência de seus upgrades para dois por ano.
A empresa também usou o acelerador “TuneUp Your CMDB” para entender a condição e o status atuais de seu CMDB e receber sugestões de práticas recomendadas e conselhos sobre planejamento para otimizar sua integridade e seu valor.
Por fim, o acelerador de avaliação de integridade apresentou à Votorantim uma análise técnica da integridade de sua instância da ServiceNow, orientações para interpretar as descobertas e recomendações sobre como melhorar a integridade da instância. “A solução não oferece apenas uma imagem completa do nosso ambiente e da nossa pontuação”, afirma Cleber. “Ela compara também esses resultados com os dos concorrentes e identifica exatamente onde devemos agir, o que devemos fazer e em quais problemas devemos trabalhar. Já conseguimos melhorar nossa pontuação.”
“Com os aceleradores do ServiceNow Impact, também pudemos fortalecer nossa equipe interna de suporte, que não depende mais de um parceiro externo. Isso resultou em uma melhoria significativa na produtividade, com um aumento de 50% na eficiência da equipe dedicada, mantendo os custos operacionais estáveis.”
“Graças aos benefícios do Now Learning, estamos desenvolvendo caminhos de aprendizado e treinamento para nossa equipe, expandindo seus conhecimentos e habilidades e garantindo que o crescimento contínuo esteja alinhado aos objetivos da organização.”
Bases sólidas viabilizam a expansão em todo o Grupo
Segundo Cleber, um dos principais motivos para o uso cada vez mais bem-sucedido da plataforma ServiceNow pela empresa é a confiança e o espírito de colaboração entre a Votorantim e a ServiceNow. “A ServiceNow tem estado ao nosso lado para nos apoiar e nos ajuda sempre em nossas necessidades”, comenta.
“O ServiceNow Impact permitiu que a empresa aproveitasse a plataforma ao máximo, e nós confiamos em nossa parceria estreita para encontrar novas soluções, obter respostas a perguntas complexas ou simples e aprender novas maneiras de trabalhar. A parceria nos proporcionou muito sucesso e levou a mais usos da plataforma.”
A plataforma ServiceNow e o ServiceNow Impact estabeleceram bases sólidas e criaram um roadmap viável para que a Votorantim alcance sua visão de serviços de TI centralizados e em toda a empresa. A indicação mais confiável do sucesso de Cleber e sua equipe é o crescente interesse na ServiceNow pelas unidades de negócios de todo o Grupo Votorantim, como finanças, contabilidade e RH. Todas desejam se beneficiar de uma abordagem semelhante de automação, transformação digital e unificação de ferramentas de processo.
“A ServiceNow é a melhor opção”, resume Cleber. “Nosso pessoal nos procurou por entender que a ServiceNow é a plataforma na qual podemos centralizar toda a nossa operação de negócios.”