Zurich North America simplifica a experiência de RH em sua jornada de digitalização
1 Portal para todos os serviços de RH 94% dos funcionários visitam o portal pelo menos uma vez ao mês 35% de aumento nas visualizações de artigos por mês

Eficiência de RH equivale a melhor atendimento ao cliente

A Zurich North America é uma das maiores fornecedoras de soluções e serviços de seguros para empresas e pessoas físicas. A Zurich North America faz parte do Zurich Insurance Group, uma grande seguradora multilinha que atende a pessoas físicas e jurídicas em mais de 200 países e territórios. Fundada há 150 anos, a Zurich está transformando o setor de seguros. Como parte de sua jornada de digitalização, a Zurich North America decidiu otimizar a central interna de serviços compartilhados. A central oferece suporte a consultas e conteúdo de autoatendimento para todos os serviços de RH, para funcionários e aposentados no Canadá e nos EUA.

Com o HR Service Delivery e o Employee Center Pro, a Zurich North America proporciona aos funcionários uma plataforma fácil de usar e uma experiência descomplicada e agradável. A solução simplifica e reduz a quantidade de pontos de entrada no conteúdo de RH e funciona como uma solução completa para busca de conteúdo, economizando tempo e ajudando a simplificar processos complexos de RH. Esse foco na eficiência significa que os funcionários têm suas consultas respondidas rapidamente e podem voltar a se concentrar no sucesso dos clientes.

Mais de 94% dos funcionários visitam o portal de RH pelo menos uma vez por mês, e houve um aumento de 35% nas visualizações de artigos após a implementação do EC Pro. As pesquisas de funcionários alcançaram a classificação de clique 2, e a central de serviço de RH está se tornando um espaço de suporte para questões mais complexas, além de responder a perguntas simples.

 

A plataforma ServiceNow simplifica a experiência digital para os funcionários. Ela é uma solução completa para conteúdo de RH e nos ajuda a simplificar processos. Kim Gladbach Assistant Vice President and Director of HR Shared Services
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