Eficiência de RH equivale a melhor atendimento ao cliente
A Zurich North America é uma das maiores fornecedoras de soluções e serviços de seguros para empresas e pessoas físicas. A Zurich North America faz parte do Zurich Insurance Group, uma grande seguradora multilinha que atende a pessoas físicas e jurídicas em mais de 200 países e territórios. Fundada há 150 anos, a Zurich está transformando o setor de seguros. Como parte de sua jornada de digitalização, a Zurich North America decidiu otimizar a central interna de serviços compartilhados. A central oferece suporte a consultas e conteúdo de autoatendimento para todos os serviços de RH, para funcionários e aposentados no Canadá e nos EUA.
Com o HR Service Delivery e o Employee Center Pro, a Zurich North America proporciona aos funcionários uma plataforma fácil de usar e uma experiência descomplicada e agradável. A solução simplifica e reduz a quantidade de pontos de entrada no conteúdo de RH e funciona como uma solução completa para busca de conteúdo, economizando tempo e ajudando a simplificar processos complexos de RH. Esse foco na eficiência significa que os funcionários têm suas consultas respondidas rapidamente e podem voltar a se concentrar no sucesso dos clientes.
Mais de 94% dos funcionários visitam o portal de RH pelo menos uma vez por mês, e houve um aumento de 35% nas visualizações de artigos após a implementação do EC Pro. As pesquisas de funcionários alcançaram a classificação de clique 2, e a central de serviço de RH está se tornando um espaço de suporte para questões mais complexas, além de responder a perguntas simples.