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A localização como seu superpoder global Como aprimorar a experiência de trabalho dos funcionários, reduzir a má comunicação e cumprir as normas em escala global. Comunicação com confiança Obtenha orientações passo a passo para identificar as equipes certas da plataforma de idiomas, gerar responsabilização e criar uma estrutura eficaz de tomada de decisões. Veja as práticas recomendadas Como ser culturalmente relevante Consulte nosso Guia de globalização para obter idiomas, apps e documentos prontos para uso compatíveis com toda a plataforma. Obtenha o guia Como aproveitar nossa expertise Junte-se a especialistas em um caminho de aprendizagem baseado em milhares de iniciativas de localização completas e bem-sucedidas. Explore o caminho de aprendizagem
NOVIDADES Introdução ao Espaço de localização O Espaço de localização simplifica a experiência de gestão de traduções em uma única interface. Saiba mais
Sucesso em localização no mundo todo O portal em vários idiomas aumenta o autoatendimento em 76% A ServiceNow ajuda os funcionários da Mondelēz a responder dúvidas de RH por conta própria em 16 idiomas locais. Um portal mais inteligente transforma os serviços compartilhados da CCEP A Coca-Cola European Partners obtêm funcionalidades prontas para uso em 13 países, incluindo suporte à localização, para simplificar serviços e melhorar a eficiência. A Siemens GBS enriquece experiências em 180 países Usando IA e automação, os serviços de negócios globais deixaram de atender a dois departamentos para se tornar um recurso multifuncional em 11 locais pelo mundo.
Recursos e informações da comunidade Nós reunimos os conhecimento em localização e tradução de que você precisa para maximizar seu investimento na ServiceNow globalmente. Hub de internacionalização e localização Precisa traduzir um portal, um vídeo ou 200 itens de catálogo em vários idiomas? Nossa comunidade pode ajudar você a começar. Guia de suporte a idiomas na plataforma Visite nossa solução completa para acessar as últimas atualizações de localização e as versões recentes da Now Platform que oferecem idiomas adicionais. Artigos de localização internacional da comunidade Nossa equipe de especialistas em localização se aprofunda em perguntas específicas e oferece soluções inovadoras que você pode aplicar às suas iniciativas.
Perguntas frequentes sobre localização Obtenha respostas às suas dúvidas e dê suporte à globalização de seu idioma com uma localização bem planejada e orquestrada. Abrir tudo Fechar tudo Quais idiomas estão disponíveis prontos para uso?
Atualmente, os pacotes de idiomas da ServiceNow oferecem 24 idiomas, incluindo árabe, português brasileiro, chinês (simplificado), chinês (tradicional), tcheco, holandês, finlandês, francês, francês canadense, alemão, hebraico, húngaro, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, português, russo, espanhol, sueco, tailandês e turco.

Além disso, novos pacotes de idiomas podem ser disponibilizados como parte de nossa versão semestral da Now Platform.
O que é um pacote de idiomas?
Um "Pacote de idiomas" é um plug-in de todas as traduções de IU prontas para uso nesse idioma. Normalmente, ele contém tudo o que está na versão atual da família (por exemplo, Washington DC), o que significa que todos os outros plug-ins disponíveis nessa versão da família também serão incluídos no pacote de idiomas.

Por exemplo, embora os plug-ins de RH ou CSM não estejam ativados em uma instância, os plug-ins estarão contidos na versão da família. Quando um pacote de idiomas é instalado, ele instala automaticamente todas essas traduções, em vez de fazer um novo processamento após cada ativação do plug-in de recursos.

É importante observar que alguns apps da Store são incluídos usando esse método.

Os pacotes de idiomas preenchem as cinco tabelas de tradução com registros de seu idioma da seguinte maneira:
sys_ui_message - mensagens com script
sys_choice - opções suspensas
sys_documentation - rótulos de campo
sys_translated - campos traduzíveis
sys_translated_text - texto/html traduzido  
Mais detalhes sobre como as tabelas funcionam podem ser encontrados nesta publicação do blog.
Quando é o momento certo para considerar uma estratégia de localização?
O ideal é determinar sua estratégia de localização o mais cedo possível durante a implementação da Now Platform. Há alguns motivos para isso. Primeiramente, é preciso garantir a criação de uma equipe de plataforma com líderes de idiomas que possam apoiar essa iniciativa. Em segundo lugar, é preciso garantir que sua criação dê suporte aos plug-ins de idiomas da ServiceNow. Entre em contato com a equipe de contas da ServiceNow para obter assistência se você já estiver em operação ou estiver na fase de implementação.
Qual é a diferença entre globalização, internacionalização e tradução?
A globalização (muitas vezes, abreviada como g11n) é um termo amplo que representa todas as tarefas e atividades associadas à entrega de uma experiência do usuário final em outros idiomas que não o inglês.  

A internacionalização (geralmente, abreviada como i18n) garante que um processo ou uma aplicação funcione sem dependência de idioma nem de localidade. Por exemplo, uma aplicação para comprar um notebook da TI seguirá um processo de trabalho independente da localização do comprador.  

A localização (às vezes, abreviada como l10n) inclui a adição de elementos a um processo ou uma aplicação especificamente para sua região sem afetar a funcionalidade pretendida. Usando o mesmo exemplo de notebook, a localização ofereceria essa funcionalidade no idioma de escolha, na moeda local e no formato de data local do comprador, bem como artigos da base de conhecimento no idioma local.
Até que ponto pode ir uma tradução automática?
Quando se trata de tradução, o contexto é tudo. Isso significa que, quanto mais curta for a frase (ou a cadeia de caracteres), mais complexa será a execução da MT (Machine Translation, tradução automática). Os níveis de complexidade aumentam quando se trata de termos ou frases específicos da empresa, pois a MT carece de contexto e significado.  

Ao lidar com uma MT em treinamento, geralmente, você tem especialistas em idiomas que ajudam a definir os principais "glossários" e "guias de estilo", que determinam como o idioma de destino é transmitido com base na origem. Isso é importante porque dois idiomas não são iguais; há estilos possivelmente exclusivos, gêneros diferentes, tons diferentes e necessidades diferentes por par de idiomas. Assim, o que pode soar perfeitamente normal e gramaticalmente correto em inglês pode parecer muito estranho em outro idioma.  Isso não significa que algumas ou todas as traduções automáticas não sejam boas o suficiente, mas você não deve esperar que elas sejam perfeitas imediatamente e precisa ter processos em vigor para atenuar as deficiências.
Por que você deve localizar?
A localização garante que a experiência da ServiceNow seja descomplicada para os usuários. Quando os usuários interagem em seu idioma de escolha, eles têm uma experiência melhor. Eles compreenderão e concluirão tarefas mais rapidamente, o que reduz a má comunicação e aprimorando os resultados. Além disso, alguns países ou regiões aplicam normas de idiomas, geralmente em RH e no Customer Service Management.  

Por exemplo, os artigos 5 e 52 do Estatuto da língua francesa em Quebec exigem que os usuários tenham a opção de interagir em francês. Outros exigem que o conteúdo voltado ao público esteja no idioma local, e alguns países têm sindicatos ou conselhos de trabalho que estipulam requisitos em setores específicos. Além disso, muitas empresas exigem que o conteúdo de RH seja oferecido no idioma local de seus funcionários.
Como a ServiceNow pode ajudar?

Todos os recursos de localização estão disponíveis nesta página Localização.

  • Comece assistindo ao nosso vídeo de seis minutos que resume os principais conceitos.
  • Use a apresentação de resumo executivo para promover uma conversa com o cliente.
  • Leia o workbook "Support Your Globalization With a Well-Planned Localization" (Como apoiar sua globalização com uma localização bem planejada) e o guia de globalização da ServiceNow.
  • Faça o curso "Globalization Journey" (Jornada de globalização) no Now Learning.
  • Assista ao nosso webinar sobre globalização na Now Community para obter informações sobre como criar roadmaps e testar a implementação da localização.

Além de nossos recursos, o grupo Customer Outcomes da ServiceNow pode ajudar no planejamento e na implementação de sua estratégia de localização. Entre em contato com seu executivo de contas para obter mais informações.
Tem uma sugestão para melhorar a experiência do usuário multilíngue de nossa plataforma? Compartilhe sua ideia conosco.
Acesse o Portal de ideias e selecione "Criar uma ideia".  Selecione a categoria adequada de produto/serviço (Framework de localização, Tradução dinâmica ou Idioma e traduções), adicione sua ideia, e nós avaliaremos sua sugestão.
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