Atualmente, os pacotes de idiomas da ServiceNow oferecem 24 idiomas, incluindo árabe, português brasileiro, chinês (simplificado), chinês (tradicional), tcheco, holandês, finlandês, francês, francês canadense, alemão, hebraico, húngaro, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, português, russo, espanhol, sueco, tailandês e turco.

Além disso, novos pacotes de idiomas podem ser disponibilizados como parte de nossa versão semestral da Now Platform.

Um "Pacote de idiomas" é um plug-in de todas as traduções de IU prontas para uso nesse idioma. Normalmente, ele contém tudo o que está na versão atual da família (por exemplo, Washington DC), o que significa que todos os outros plug-ins disponíveis nessa versão da família também serão incluídos no pacote de idiomas.

Por exemplo, embora os plug-ins de RH ou CSM não estejam ativados em uma instância, os plug-ins estarão contidos na versão da família. Quando um pacote de idiomas é instalado, ele instala automaticamente todas essas traduções, em vez de fazer um novo processamento após cada ativação do plug-in de recursos.

É importante observar que alguns apps da Store são incluídos usando esse método.

Os pacotes de idiomas preenchem as cinco tabelas de tradução com registros de seu idioma da seguinte maneira:
sys_ui_message - mensagens com script
sys_choice - opções suspensas
sys_documentation - rótulos de campo
sys_translated - campos traduzíveis
sys_translated_text - texto/html traduzido  
Mais detalhes sobre como as tabelas funcionam podem ser encontrados nesta publicação do blog.

O ideal é determinar sua estratégia de localização o mais cedo possível durante a implementação da Now Platform. Há alguns motivos para isso. Primeiramente, é preciso garantir a criação de uma equipe de plataforma com líderes de idiomas que possam apoiar essa iniciativa. Em segundo lugar, é preciso garantir que sua criação dê suporte aos plug-ins de idiomas da ServiceNow. Entre em contato com a equipe de contas da ServiceNow para obter assistência se você já estiver em operação ou estiver na fase de implementação.

A globalização (muitas vezes, abreviada como g11n) é um termo amplo que representa todas as tarefas e atividades associadas à entrega de uma experiência do usuário final em outros idiomas que não o inglês.  

A internacionalização (geralmente, abreviada como i18n) garante que um processo ou uma aplicação funcione sem dependência de idioma nem de localidade. Por exemplo, uma aplicação para comprar um notebook da TI seguirá um processo de trabalho independente da localização do comprador.  

A localização (às vezes, abreviada como l10n) inclui a adição de elementos a um processo ou uma aplicação especificamente para sua região sem afetar a funcionalidade pretendida. Usando o mesmo exemplo de notebook, a localização ofereceria essa funcionalidade no idioma de escolha, na moeda local e no formato de data local do comprador, bem como artigos da base de conhecimento no idioma local.

Quando se trata de tradução, o contexto é tudo. Isso significa que, quanto mais curta for a frase (ou a cadeia de caracteres), mais complexa será a execução da MT (Machine Translation, tradução automática). Os níveis de complexidade aumentam quando se trata de termos ou frases específicos da empresa, pois a MT carece de contexto e significado.  

Ao lidar com uma MT em treinamento, geralmente, você tem especialistas em idiomas que ajudam a definir os principais "glossários" e "guias de estilo", que determinam como o idioma de destino é transmitido com base na origem. Isso é importante porque dois idiomas não são iguais; há estilos possivelmente exclusivos, gêneros diferentes, tons diferentes e necessidades diferentes por par de idiomas. Assim, o que pode soar perfeitamente normal e gramaticalmente correto em inglês pode parecer muito estranho em outro idioma.  Isso não significa que algumas ou todas as traduções automáticas não sejam boas o suficiente, mas você não deve esperar que elas sejam perfeitas imediatamente e precisa ter processos em vigor para atenuar as deficiências.

A localização garante que a experiência da ServiceNow seja descomplicada para os usuários. Quando os usuários interagem em seu idioma de escolha, eles têm uma experiência melhor. Eles compreenderão e concluirão tarefas mais rapidamente, o que reduz a má comunicação e aprimorando os resultados. Além disso, alguns países ou regiões aplicam normas de idiomas, geralmente em RH e no Customer Service Management.  

Por exemplo, os artigos 5 e 52 do Estatuto da língua francesa em Quebec exigem que os usuários tenham a opção de interagir em francês. Outros exigem que o conteúdo voltado ao público esteja no idioma local, e alguns países têm sindicatos ou conselhos de trabalho que estipulam requisitos em setores específicos. Além disso, muitas empresas exigem que o conteúdo de RH seja oferecido no idioma local de seus funcionários.

Todos os recursos de localização estão disponíveis nesta página Localização.

• Comece assistindo ao nosso vídeo de seis minutos que resume os principais conceitos.
• Use a apresentação de resumo executivo para promover uma conversa com o cliente.
• Leia o workbook "Support Your Globalization With a Well-Planned Localization" (Como apoiar sua globalização com uma localização bem planejada) e o guia de globalização da ServiceNow.
• Faça o curso "Globalization Journey" (Jornada de globalização) no Now Learning.
• Assista ao nosso webinar sobre globalização na Now Community para obter informações sobre como criar roadmaps e testar a implementação da localização.

Além de nossos recursos, o grupo Customer Outcomes da ServiceNow pode ajudar no planejamento e na implementação de sua estratégia de localização. Entre em contato com seu executivo de contas para obter mais informações.

Acesse o Portal de ideias e selecione "Criar uma ideia".  Selecione a categoria adequada de produto/serviço (Framework de localização, Tradução dinâmica ou Idioma e traduções), adicione sua ideia, e nós avaliaremos sua sugestão.