O que é um roteiro?

Um roteiro é uma representação visual das etapas necessárias para alcançar um resultado desejado, projetado para dar a todas as partes interessadas uma visão geral estratégica de alto nível.

A maioria das empresas depende de uma cooperação perfeita entre várias equipes e departamentos para alcançar objetivos e implementar iniciativas de negócios com sucesso. Infelizmente, coordenar tantas pessoas diferentes em vários níveis pode ser uma tarefa difícil. Para garantir que todos os envolvidos estejam em sintonia e entendam as etapas necessárias para ir do início ao fim, muitas vezes, as organizações contam com roteiros estratégicos.

Os roteiros são ferramentas de comunicação. Eles oferecem uma fonte compartilhada de verdade, descrevendo o projeto de uma forma que seja fácil de entender e altamente abrangente. Usando roteiros, as equipes podem ver o progresso de um projeto específico, quais próximas etapas devem ser realizadas e quais são os objetivos e a visão geral.

Vale a pena observar que os roteiros não são uma lista de pendências de tarefas nem um rastreador de projetos. Embora eles realizem algumas das mesmas funções básicas, os roteiros renunciam ao detalhamento das atribuições e funções individuais e, em vez disso, concentram-se na estratégia de alto nível. Nesse sentido, os roteiros devem ser usados em conjunto com listas de pendências de tarefas e rastreadores de gerenciamento de projetos para garantir que todas as responsabilidades essenciais estejam sendo tratadas e que as tarefas essenciais sejam contabilizadas. Em termos de roteiros de produtos, a funcionalidade dos produtos e os cronogramas para a implementação de recursos futuros são o foco principal, e não a criação de uma lista completa de quais devem ser esses recursos.

Os roteiros também podem transmitir informações sobre propósito, alinhamento a estratégias e objetivos específicos, dependências etc., o que os torna veículos incrivelmente potentes para contar a história dinâmica da estratégia. Os roteiros permitem conversas mais eficazes e facilitam ainda mais:

  • O planejamento entre unidades de negócios.
  • O planejamento entre vários períodos de negócios.
  • O planejamento de mudanças e a compreensão dos impactos.
  • A consideração das dependências.
  • A análise dos prós e contras dos diferentes modelos.

Como mencionado anteriormente, um roteiro eficaz deve poder comunicar rapidamente as informações estratégicas essenciais, sem ficar preso a muitos detalhes específicos. Sendo assim, estes são os elementos mais importantes de um roteiro:

Visão estratégica

Uma visão geral de como todas as etapas, recursos e iniciativas devem se alinhar para ajudar a atingir objetivos do negócio de alto nível.

Elementos de um roteiro | ServiceNow

Recursos necessários

Quais recursos serão necessários (e como eles devem ser aplicados) para apoiar as equipes na realização desses objetivos.

Linha do tempo

Prazos para produtos finais importantes; podem ser claramente definidos (como datas específicas), definidos com menos clareza (como meses ou, até mesmo, trimestres de negócios aproximados) ou muito generalizados (agora x depois).

Envolvimento da equipe

Quais equipes e indivíduos devem ser envolvidos em quais fases e por quê?

Em seu nível mais básico, os roteiros mostram às organizações onde estão, para onde estão indo e de quais etapas precisarão para chegar lá. Dito isso, os roteiros podem assumir formas mais específicas, dependendo do público para o qual estão sendo criados:

Roteiro interno

Como o nome sugere, os roteiros internos existem para alinhar pessoas e recursos da empresa. Os roteiros internos geralmente se enquadram nas seguintes categorias:

  • Roteiros das equipes de desenvolvimento
    Muitas equipes modernas de desenvolvimento trabalham usando metodologias Agile (ágeis), e seus roteiros refletem isso. Um roteiro Agile dividirá os projetos em sprints constituintes, além de detalhar possíveis tarefas e áreas problemáticas traçadas em uma linha do tempo. Outros elementos comuns podem incluir metas de datas de lançamento dos recursos propostos e detalhes sobre o valor priorizado do cliente.
  • Roteiros dos executivos
    Embora todos os roteiros devam ser estratégicos e de alto nível, o roteiro dos executivos os leva mais além, enfatizando os objetivos e as métricas em nível da empresa em relação às etapas ou tarefas individuais. Eles devem poder demonstrar claramente o progresso ao longo do tempo.
  • Roteiros das equipes de vendas
    O principal objetivo do roteiro das equipes de vendas deve ser apresentar os benefícios ao cliente e os recursos em si, para que as equipes de vendas possam usá-los para apoiar seus processos de vendas. As linhas do tempo dos roteiros das equipes de vendas não devem ser definidas com muita clareza; caso contrário, as equipes de vendas podem acabar fazendo promessas de entrega que as equipes internas não podem cumprir.

Roteiro externo

Os roteiros externos são criados para os clientes. Em vez de se concentrar nos objetivos da empresa, eles devem oferecer uma visão de alto nível de novos produtos, recursos ou atualizações importantes. O principal objetivo do roteiro externo é estimular os clientes e dar a eles uma ideia clara do que podem esperar, sem ser muito exato em relação a datas específicas. Esses roteiros devem ser fáceis de compreender e atrativos visualmente o bastante para chamar e manter a atenção dos clientes.

Quando devidamente projetado e executado, um roteiro oferece várias vantagens claras. Alguns desses benefícios são:

Maior alinhamento

Os roteiros ajudam a alcançar um consenso estratégico entre os principais tomadores de decisão. Detalhando de modo transparente as etapas necessárias para alcançar os objetivos, os roteiros ajudam a alinhar estrategicamente os principais participantes em todos os níveis relevantes.

Maior compreensão

Como os roteiros dependem muito de visualização, eles geralmente são extremamente compreensíveis, comunicando linhas do tempo e produtos finais de uma forma que todos possam entender.

Rastreamento mais preciso

Os roteiros não apenas mostram às equipes para onde devem ir, mas também agem como uma revisão de onde elas estiveram e quais os próximos passos que devem tomar agora. Os gerentes podem usar roteiros para rastrear o progresso do projeto, fazendo correções de curso quando necessário.

Maior colaboração

Ao se concentrar na estratégia e nos objetivos, os roteiros oferecem uma fonte única e compartilhada de verdade para toda a organização. Isso dá às diferentes equipes e aos diferentes níveis uma base comum para que se comuniquem e trabalhem juntos.

Resultados mais sólidos

Mantendo todas as equipes e indivíduos relevantes concentrados em objetivos importantes e nas etapas essenciais necessárias para alcançá-los, os roteiros geram produtos finais aprimorados e resultados de projeto mais sólidos.

Os negócios que desejam começar a criar um roteiro devem considerar as seguintes etapas:

Avaliar a situação atual da empresa

Comece fazendo um inventário da posição atual da empresa, de onde ela deveria estar e se os esforços atuais estão ajudando a unir esses dois pontos. Idealmente, essa etapa deve se concentrar em uma melhor compreensão do impacto do trabalho diário no alcance de metas importantes. Se as estratégias atuais não estiverem levando a organização adiante, essas estratégias provavelmente se beneficiarão de um roteiro.

Estabelecer objetivos importantes

Assim que for realizada uma avaliação clara da situação atual, a próxima etapa será determinar o que o roteiro deve ajudar a alcançar. Isso envolve definir as áreas que os esforços da equipe devem se concentrar, quais métodos devem ser usados ao medir o sucesso e como o progresso será rastreado.

Criar um plano para alcançar os objetivos

Por último, o roteiro precisará estabelecer uma estratégia para alcançar os objetivos anteriormente mencionados. Ele deve incluir as etapas e os resultados necessários para alcançar marcos vitais. O roteiro deve conseguir apresentar uma descrição de alto nível dos projetos e das iniciativas da equipe, além de determinar como cada um deles está relacionado aos objetivos do negócio estabelecidos. É essencial detalhar táticas de curto prazo e vinculá-las a objetivos de longo prazo.

Garantir a compreensão

Durante todo o processo, mantenha-se comprometido com a ideia de coerência. Acima de tudo, o roteiro deve ser fácil de entender. Roteiros muito detalhados podem ficar densos, complexos e intimidantes. Com a quantidade certa de apelo visual (apresentando detalhes essenciais sem ser muito específico), o roteiro pode se tornar uma ferramenta vital para alinhar trabalho e estratégia.

Parte do conjunto de ferramentas do ServiceNow ITBM (IT Business Management), o Roadmap Planning oferece a organizações de todos os setores os recursos necessários para criar roteiros eficazes e orientados a objetivos. Reúna o trabalho tradicional e Agile em um só roteiro abrangente. Personalize e adapte cada roteiro para atender às necessidades exclusivas de negócios. Complemente os itens do roteiro com conjuntos de dados acessíveis e outras informações. Crie marcos, rastreie o progresso visualmente e veja imediatamente o andamento de cada projeto em relação aos objetivos. Com o Roadmap Planning da ServiceNow, nunca foi tão fácil alinhar equipes e estratégias.

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