O que é um KPI (Key Performance Indicator, principal indicador de desempenho)?

Já que os KPIs devem ser mensuráveis, específicos e relevantes, pode ser difícil colocá-los no papel em qualquer quantidade de detalhes. Quando você estiver no processo de elaborar e desenvolver seus KPIs, considere as seguintes etapas:

A relação entre seus objetivos e seus KPIs é essencial. Dessa forma, a criação de KPIs eficazes começa com uma avaliação clara de como o KPI deve se relacionar a um objetivo ou resultado de negócios. Os KPIs precisam ser mais do que números e dados; eles devem ser uma expressão estratégica do que sua organização está tentando realizar, respaldada por números e dados. Tudo isso começa com a elaboração de um objetivo claro ou de um conjunto de objetivos claros.

Sem a adesão de todos os envolvidos, um KPI não é nada além de palavras. Comunique seus objetivos e o que você planeja medir com todas as partes interessadas e informe a elas exatamente como o desempenho e o andamento devem ser medidos. Responda a todas as perguntas das partes interessadas e esteja aberto às ideias delas sobre como aprimorar os KPIs. Se possível, transmita os objetivos por toda a organização para garantir o alinhamento e o entendimento completos.

Defina uma cadência regular (como semanal ou mensal) para revisar e reavaliar os KPIs. Lembre-se de que os indicadores de desempenho devem ser dinâmicos; não se atenha a um KPI estabelecido se ele não mais representar precisamente o que você está tentando alcançar. Além de permitir que você rastreie o andamento e o desempenho, a revisão dos KPIs apresentará informações sobre a eficácia em que você está selecionando e desenvolvendo seus KPIs em geral. Se os KPIs não forem mais relevantes, comprovarem-se não realizáveis ou, simplesmente, não forem úteis ou eficazes, volte ao quadro de elaboração para revisá-los e atualizá-los para que estejam mais alinhados aos seus objetivos.

De acordo com os critérios SMART, os KPIs podem abranger basicamente todos os processos ou objetivos de qualquer setor. Dito isso, os KPIs tendem a se enquadrar em uma de quatro categorias diferentes.

Os KPIs de entrada medem a quantidade, a qualidade, o tipo etc. dos recursos usados para gerar resultados.

Os KPIs focados no processo são aqueles relacionados às ações ou às tarefas envolvidas na geração de um resultado específico. Eles também podem incluir controles processuais, como treinamento de processos e ferramentas ou equipamentos.

Os KPIs de saída medem o trabalho concluído e/ou os produtos criados.

Além disso, diferenciados como resultados intermediários (resultados que devem ocorrer para alcançar objetivos finais) ou resultados finais (objetivos de nível mais alto), esses KPIs se concentram no que foi realizado e em que tipo de impacto está sendo causado. Vale a pena observar que, no momento, o mercado está mudando em termos do que é considerada a melhor abordagem para medir resultados.

A medição e o rastreamento do andamento trazem consigo uma compreensão mais clara das áreas onde os recursos são mais necessários e onde eles podem ser mais bem utilizados.

Os KPIs eficazes reúnem os funcionários, garantindo que todos estejam seguindo a mesma direção e apresentando informações claras sobre como o desempenho individual afeta os objetivos da empresa. Isso permite uma experiência mais satisfatória para o funcionário, melhorando o compromisso com o funcionário no processo.

Uma exibição mais precisa dos processos ajuda as organizações a identificar áreas onde as opções de automação e autoatendimento podem ser implementadas para aprimorar a eficiência.

Os KPIs são essenciais, não apenas para alcançar os objetivos estabelecidos, mas também para criar uma cultura de melhoria contínua. Refine objetivos, aumente os resultados, aprimore a eficiência e certifique-se de que todos os envolvidos estejam trabalhando para alcançar e redefinir o sucesso da empresa.