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Comunidades

Ajude clientes e funcionários a tirar suas dúvidas, conectar-se com colegas e compartilhar conhecimentos. A solução de problemas de autoatendimento ficou mais fácil.
Communities
Fale com a equipe de vendas

Benefício do Communities

Resolva problemas rapidamente

Ofereça a clientes e funcionários uma maneira simples de obter respostas via crowdsourcing para obter um autoatendimento personalizado.

Receba informações úteis

Obtenha visibilidade das necessidades e dos problemas de clientes e funcionários e oriente melhor seus negócios.

Reduza seus custos

Resolva problemas comuns e descubra novas soluções para aumentar a eficiência do serviço.

Recursos do Communities

Browsing community forums and topics

Fóruns e tópicos

Defina áreas de interesse e permita que os usuários se envolvam compartilhando diferentes tipos de conteúdo.

Subscribe to forums and topics to stay up to date

Assinaturas

Inscreva-se em fóruns, tópicos e conteúdo. Veja e reaja rapidamente a novos conteúdos no feed de atividades.

Turning community solutions into knowledge articles

Recolha conhecimento

Transforme facilmente soluções comunitárias em artigos de conhecimento para expandir seu conteúdo de autoatendimento.

Escalating unanswered questions into agent cases

Integração de casos

Converta perguntas não respondidas em casos manualmente ou automaticamente, usando fluxos de trabalho.

Recursos adicionais

Tipos de conteúdo

Publique vários tipos de conteúdo, incluindo imagens, vídeos e blogs, com controles de acesso detalhados.

Busca em diversos portais

Integre-se a outros canais para que usuários possam procurar soluções em todas as opções de autoatendimento.

Painel

Defina e monitore KPIs para entender o engajamento do usuário e traçar o progresso e o sucesso da comunidade.

Ludificação

Use pontos, níveis e crachás para tornar a participação divertida e incentivar o engajamento.

Autoinscrição

Facilite a inscrição dos usuários utilizando um processo de duas etapas com Captcha.

Guided Setup

Obtenha ajuda com a configuração inicial, acompanhe seu progresso e conclua o processo de configuração mais tarde.

Moderação do fórum

Defina conteúdos que exigem aprovação e permita que usuários da comunidade reportem conteúdo.

Eventos

Hospede eventos presenciais ou on-line e crie uma página principal com todos os detalhes.

Recursos

Veja todos os recursos
Estudos de caso
Estudos de caso
Folhas de dados
Folhas de dados
Resumos de soluções
Resumos de soluções

Como obter o Communities

O Communities está disponível com estes produtos da ServiceNow.

Customer Service Management
Melhore as operações de serviços e envolva os clientes.
HR Service Delivery
Entregue a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar.

Você também pode se interessar por…

 

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

 
 

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.

 
 

Service Portal

Crie uma experiência de autoatendimento para usuários com uma dinâmica interface de portal.

 
 

Virtual Agent

Intercepte e resolva problemas mais rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.

 

Conheça melhor o Communities

Product documentation icon
Veja os documentos
Community icon
Visite a comunidade
Developer icon
Receba recursos de desenvolvedor
Inicie o aprendizado
Customer success icon
Alcance o sucesso

Converse com um especialista

Tenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.

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