A aplicação Comunidades da ServiceNow, integrada à Now Platform, possibilita que os usuários se comuniquem e colaborem para o compartilhamento instantâneo de ideias e conhecimentos.
Comunidades Ajude clientes e funcionários a tirar dúvidas, conectar-se com colegas e compartilhar conhecimentos. A solução de problemas com autoatendimento ficou mais fácil.
Comunidades Fale com a equipe de vendas Benefícios Recursos Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios da Comunidades Solução rápida de problemas Ofereça a clientes e funcionários uma maneira simples de obter respostas via crowdsourcing para personalizar o autoatendimento. Obtenha informações práticas Tenha visibilidade sobre as necessidades e problemas de clientes e funcionários para guiar melhor seus negócios. Reduza seus custos Resolva problemas comuns e descubra novas soluções para aumentar a eficiência dos serviços.
Recursos das Comunidades Fóruns e tópicos Defina áreas de interesse e permita a interação de usuários compartilhando diferentes tipos de conteúdo. Assinaturas Inscreva-se em fóruns, tópicos e conteúdos. Veja e reaja rapidamente a novos conteúdos no seu feed de atividades. Mergulhe no conhecimento Transforme facilmente soluções da comunidade em artigos de conhecimento para expandir seu conteúdo de autoatendimento. Integração de casos Usando fluxos de trabalho, faça a escalação manual ou automática das perguntas não respondidas aos casos.
Outros recursos Tipos de conteúdo Publique vários tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e blogs, com controles de acesso específicos. Pesquisa entre portais Faça a integração com outros canais para que os usuários possam pesquisar soluções em todas as opções de autoatendimento. Painel Defina e monitore KPIs para entender a interação dos usuários e traçar o progresso e o sucesso da comunidade. Ludificação Use pontos, níveis e selos para tornar a participação divertida e incentivar a interação. Autorregistro Facilite o registro usando um processo de duas etapas compatível com Captcha. Configuração assistida Receba ajuda para a configuração inicial, acompanhe seu progresso e conclua o processo de configuração mais tarde. Moderação do fórum Defina o conteúdo que exige aprovação e permita que os usuários da comunidade denunciem conteúdo. Eventos Realize eventos presenciais ou on-line e crie uma página principal com todos os detalhes.
Recursos Veja todos os recursos Estudos de caso Now on Now: Optimizing Self-Service Customer Support in the ServiceNow® Community (Otimização do suporte ao cliente por autoatendimento na comunidade ServiceNow) Folhas de dados ServiceNow Customer Service Management Self-Service in ServiceNow Customer Service Management (Autoatendimento no ServiceNow Customer Service Management)
Como obter as Comunidades As Comunidades estão disponíveis com estes produtos da ServiceNow. Receba treinamento Crie ou expanda sua expertise, receba certificação e obtenha valor mais rapidamente. Encontre um parceiro Descubra soluções de parceiros de aliança de tecnologia em nosso ecossistema global. Encontre a documentação do produto Consulte notas da versão, recursos da plataforma, detalhes de upgrade e muito mais. Descubra as práticas recomendadas para parceiros MSP Conheça estratégias comprovadas de nossos parceiros e clientes mais bem-sucedidos. Customer Service Management Aprimore as operações de serviço e envolva seus clientes. Prestação de serviços de RH Ofereça a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar.
Talvez você também tenha interesse em… Gestão de conhecimento Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento. Performance Analytics Preveja tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Portal de serviços Crie uma experiência do usuário por autoatendimento com uma interface responsiva de portal. Virtual Agent Intercepte e resolva problemas mais rápido com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.
Conheça melhor as Comunidades Veja documentos Visite a comunidade Obtenha recursos para desenvolvedores Comece a aprender
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