Ofereça a clientes e funcionários uma maneira simples de obter respostas via crowdsourcing para obter um autoatendimento personalizado.
Obtenha visibilidade das necessidades e dos problemas de clientes e funcionários e oriente melhor seus negócios.
Resolva problemas comuns e descubra novas soluções para aumentar a eficiência do serviço.
Defina áreas de interesse e permita que os usuários se envolvam compartilhando diferentes tipos de conteúdo.
Inscreva-se em fóruns, tópicos e conteúdo. Veja e reaja rapidamente a novos conteúdos no feed de atividades.
Transforme facilmente soluções comunitárias em artigos de conhecimento para expandir seu conteúdo de autoatendimento.
Converta perguntas não respondidas em casos manualmente ou automaticamente, usando fluxos de trabalho.
Publique vários tipos de conteúdo, incluindo imagens, vídeos e blogs, com controles de acesso detalhados.
Integre-se a outros canais para que usuários possam procurar soluções em todas as opções de autoatendimento.
Defina e monitore KPIs para entender o engajamento do usuário e traçar o progresso e o sucesso da comunidade.
Use pontos, níveis e crachás para tornar a participação divertida e incentivar o engajamento.
Facilite a inscrição dos usuários utilizando um processo de duas etapas com Captcha.
Obtenha ajuda com a configuração inicial, acompanhe seu progresso e conclua o processo de configuração mais tarde.
Defina conteúdos que exigem aprovação e permita que usuários da comunidade reportem conteúdo.
Hospede eventos presenciais ou on-line e crie uma página principal com todos os detalhes.
O Communities está disponível com estes produtos da ServiceNow.