Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.
Conecte clientes e funcionários a seus pares e a experts para resolver problemas rapidamente.
Direcione os negócios com visibilidade sobre as necessidades e as questões de clientes e de funcionários.
Resolva problemas comuns e aproveite o conhecimento da comunidade para gerar novas resoluções e reduzir os custos de serviço.
Use fóruns para definir áreas de interesse onde os usuários possam engajar uns com os outros utilizando diversos tipos de conteúdo.
Incentive a participação por meio da ludificação, com pontos, níveis e selos.
Transforme rapidamente soluções comunitárias em artigos de conhecimento.
Configure e monitore KPIs para acompanhar o andamento e o sucesso de sua comunidade.
Defina regras para realizar escalonamento manual ou automático de perguntas não respondidas, transformando-as em casos.
Forneça estrutura às discussões. Defina áreas por produto, tópico ou categoria e controle a visibilidade.
Permita que usuários publiquem diversos tipos de conteúdo. Mantenha controle de acesso por meio de permissões granulares.
Permita que usuários se registrem em um processo de duas etapas com Captcha.
Integre-se a outros canais para que usuários possam procurar soluções em todas as opções de autoatendimento.
Permita que os usuários assinem e gerenciem notificações de conteúdos, fóruns, tópicos e usuários específicos.
Permita que os usuários revisem e reajam rapidamente a conteúdos com base em suas assinaturas.
Encoraje o engajamento definindo valores de pontos para atividades, ranqueando usuários e concedendo selos.
Hospede eventos físicos ou online, e inclua uma página inicial do evento com todos os detalhes.
Defina regras para realizar escalonamento manual ou automático de perguntas não respondidas, transformando-as em casos.
Permita que moderadores recolham perguntas respondidas na forma de novos artigos de conhecimento.
Defina conteúdos que exigem aprovação e permita que usuários da comunidade reportem conteúdo.
Obtenha ajuda com a configuração inicial, rastreie o andamento e conclua a configuração posteriormente.
Compreenda o engajamento dos usuários com KPIs, incluindo uma visão geral da atividade e análises direcionadas.
Detalhes do recurso
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