O aplicativo Communities da ServiceNow, criado na Now Platform, permite que os usuários se comuniquem e colaborem para o compartilhamento instantâneo de ideias e conhecimentos.
Comunidades Ajude clientes e funcionários a tirar suas dúvidas, conectar-se com colegas e compartilhar conhecimentos. A solução de problemas de autoatendimento ficou mais fácil.
Communities Fale com a equipe de vendas Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefício do Communities Resolva problemas rapidamente Ofereça a clientes e funcionários uma maneira simples de obter respostas via crowdsourcing para obter um autoatendimento personalizado. Receba informações úteis Obtenha visibilidade das necessidades e dos problemas de clientes e funcionários e oriente melhor seus negócios. Reduza seus custos Resolva problemas comuns e descubra novas soluções para aumentar a eficiência do serviço.
Recursos do Communities Fóruns e tópicos Defina áreas de interesse e permita que os usuários se envolvam compartilhando diferentes tipos de conteúdo. Assinaturas Inscreva-se em fóruns, tópicos e conteúdo. Veja e reaja rapidamente a novos conteúdos no feed de atividades. Recolha conhecimento Transforme facilmente soluções comunitárias em artigos de conhecimento para expandir seu conteúdo de autoatendimento. Integração de casos Converta perguntas não respondidas em casos manualmente ou automaticamente, usando fluxos de trabalho.
Recursos adicionais Tipos de conteúdo Publique vários tipos de conteúdo, incluindo imagens, vídeos e blogs, com controles de acesso detalhados. Busca em diversos portais Integre-se a outros canais para que usuários possam procurar soluções em todas as opções de autoatendimento. Painel Defina e monitore KPIs para entender o engajamento do usuário e traçar o progresso e o sucesso da comunidade. Ludificação Use pontos, níveis e crachás para tornar a participação divertida e incentivar o engajamento. Autoinscrição Facilite a inscrição dos usuários utilizando um processo de duas etapas com Captcha. Guided Setup Obtenha ajuda com a configuração inicial, acompanhe seu progresso e conclua o processo de configuração mais tarde. Moderação do fórum Defina conteúdos que exigem aprovação e permita que usuários da comunidade reportem conteúdo. Eventos Hospede eventos presenciais ou on-line e crie uma página principal com todos os detalhes.
Recursos Veja todos os recursos Estudos de caso Now on Now: Otimização do suporte ao cliente por autoatendimento na comunidade ServiceNow® Folhas de dados ServiceNow Customer Service Management Self-Service in ServiceNow Customer Service Management (Autoatendimento no Customer Service Management da ServiceNow) Resumos de soluções ServiceNow Employee Workflows (Fluxos de trabalho da ServiceNow para funcionários)
Como obter o Communities O Communities está disponível com estes produtos da ServiceNow. Receba treinamento Crie ou expanda sua experiência, conquiste a certificação e obtenha valor mais rapidamente. Encontre um parceiro Descubra soluções de parceiros de aliança de tecnologia em nosso ecossistema global. Encontre a documentação do produto Consulte notas de versão, recursos da plataforma, detalhes de atualização e mais. Descubra as práticas recomendadas para parceiros MSP Aprenda estratégias comprovadas de nossos parceiros e clientes mais bem-sucedidos. Customer Service Management Melhore as operações de serviços e envolva os clientes. HR Service Delivery Entregue a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar.
Você também pode se interessar por… Knowledge Management Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Service Portal Crie uma experiência de autoatendimento para usuários com uma dinâmica interface de portal. Virtual Agent Intercepte e resolva problemas mais rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.
Conheça melhor o Communities Veja os documentos Visite a comunidade Receba recursos de desenvolvedor Inicie o aprendizado Alcance o sucesso
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