Técnicos de serviço são profissionais qualificados que realizam serviços técnicos na empresa e no equipamento do cliente, incluindo instalação, manutenção e reparos.
Nada dura para sempre. Quando as empresas e os clientes dependem de hardware e equipamentos essenciais, precisam aceitar o fato de que, eventualmente, o equipamento falhará. Ao mesmo tempo, o novo hardware muitas vezes exige treinamento especial e algumas competências únicas para que seja instalado e configurado de acordo com as especificações estabelecidas. As empresas que fornecem suporte de serviço para produtos de hardware precisam de pessoal com a experiência certa que possa fazer manutenção e reparos em campo.
Os técnicos de serviço são especialistas em gerenciamento e manutenção de equipamentos na empresa que têm a responsabilidade de garantir que hardwares internos e externos essenciais estejam funcionando corretamente. Independentemente da experiência individual ou dos setores específicos em que operam, a principal função de qualquer técnico de serviço é lidar com serviços e reparos, a qualquer momento e onde for necessário.
Como dissemos anteriormente, os técnicos de serviço são responsáveis pela instalação, manutenção, reparos, atualização, substituição e remoção de equipamentos em uma empresa. Quando o equipamento está localizado fora do local, essas tarefas são controladas por técnicos de campo, um subconjunto de técnicos de serviço.
Os técnicos de serviço são a primeira e a última linha de defesa para manter o hardware operando de forma otimizada. Para isso, eles devem conhecer intimamente todos os produtos e equipamentos relevantes da empresa, conseguir fazer análises e diagnósticos de forma eficaz para identificar possíveis problemas e saber como operar corretamente todas as ferramentas necessárias para concluir suas tarefas atribuídas. As responsabilidades específicas dos técnicos de serviço incluem:
Os técnicos de serviço estão envolvidos na instalação de hardware e produtos. Isso significa que devem entender não apenas como instalar o equipamento, mas também como configurar corretamente o equipamento e integrá-lo a qualquer sistema existente. Depois de instalarem o hardware, os técnicos de serviço também são responsáveis por fazer os testes iniciais para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Fazer a manutenção de rotina é o trabalho mais comum dos técnicos de serviço. Ela inclui seguir quaisquer procedimentos estabelecidos, fazer controle de qualidade e fazer testes de equipamentos pós-manutenção.
Os técnicos de serviço devem conseguir inspecionar em detalhes o equipamento com defeito e diagnosticar com precisão os pontos de falha. Depois que todos os problemas forem identificados, o técnico de serviço deverá criar uma solução de reparo e proteger todas as ferramentas, peças, materiais ou recursos necessários para concluir a tarefa de reparo.
Em muitos casos, o técnico de serviço pode ser o único funcionário da empresa no local no momento do pedido de trabalho. Dessa forma, todos os técnicos de serviço devem conseguir preencher relatórios detalhados sobre os serviços que foram realizados, juntamente com a comunicação clara de quaisquer outras informações relevantes.
Os agentes de serviço de campo são um importante ponto de contato para clientes e consumidores, atuando como o rosto em campo da organização que representam. Para garantir uma experiência positiva do cliente, os técnicos de serviço devem receber treinamento de competências interpessoais. Eles precisam entender como se comunicar com os clientes de maneira amigável e profissional, orientar os usuários sobre a operação e manutenção adequadas do dispositivo e explicar com clareza quaisquer problemas envolvendo equipamentos e reparos.
Ao realizar suas tarefas, os técnicos de serviço devem manter seu trabalho e os equipamentos que mantêm em total conformidade com todas as leis regulatórias e políticas da empresa. Isso inclui atender a todas as legislações e requisitos relevantes do município, do estado e nacionais.
A maioria das pessoas que se tornam técnicos de serviço deve primeiro ter pelo menos uma certificação técnica ou graduação. Dito isso, alguns técnicos de serviço com apenas diploma de ensino médio ou curso técnico ainda podem ser contratados. Na maioria dos casos, ter a experiência relevante ajuda a aumentar as chances de contratação. Cerca de um quinto dos técnicos de serviço têm grau superior ou mais.
Além de ter a formação educacional adequada, os técnicos de serviço geralmente demonstram certas competências e características. São elas:
Os técnicos de serviço devem conhecer a construção e a finalidade de todas as tecnologias e equipamentos relevantes. Também devem entender como usar uma variedade de ferramentas para ajudar a executar suas tarefas.
Os técnicos de serviço de campo que trabalham em locais externos devem conseguir responder às perguntas do cliente, explicar os procedimentos e comunicar a cobrança e dar outras informações aos clientes. Em muitos casos, eles precisarão trabalhar em condições não ideais e devem conseguir gerenciar o estresse de forma responsável durante a tarefa.
Os técnicos de serviço podem ser solicitados a levantar e mover equipamentos pesados, bem como trabalhar em espaços confinados. Os candidatos devem ter aptidão física e estar em boas condições de saúde.
Embora a manutenção preventiva, a instalação de equipamentos e as atualizações possam ser programadas com antecedência, é impossível prever com precisão quando o equipamento falhará. Os técnicos de serviço devem ter flexibilidade suficiente para acomodar problemas inesperados de hardware quando eles surgirem, incluindo após o horário de expediente ou em prazos extremamente curtos. O gerenciamento adequado do tempo permite que os técnicos de serviço trabalhem com horários instáveis.
Muitas vezes, os técnicos de serviço encontrarão problemas desconhecidos ou equipamentos que desconhecem. O pessoal de serviço deve ser capaz de ler e compreender rapidamente planos gráficos e outros documentos técnicos.
Os técnicos de serviço devem sempre seguir os protocolos de segurança estabelecidos. Eles devem demonstrar atenção aos detalhes e aplicar as práticas recomendadas sempre que operarem ou trabalharem em equipamentos da empresa.
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