O gerenciamento de dispositivos de IoT descreve os processos e práticas usados para configurar, monitorar e manter dispositivos conectados dentro de um ambiente de IoT.
À medida que a conectividade sem fio e as tecnologias de sensor de baixo custo e baixo consumo de energia continuam avançando, cada vez mais dispositivos estão sendo aprimorados com recursos de Internet. Isso criou toda uma Internet das coisas (IoT), capaz de enviar e receber informações com outros dispositivos diretamente pela Internet.
A IoT vai muito além dos dispositivos móveis e tablets; atualmente, os dispositivos conectados incluem tudo, desde detectores de fumaça inteligentes até monitores de saúde acessórios. E as empresas não são exceção; a maioria das organizações modernas incorpora frotas inteiras de dispositivos de IoT para tarefas como coleta de dados, roteamento e computação de borda. Mas com os recursos expandidos que a IoT traz para as empresas, também há o potencial de que ela crie problemas se não for gerenciada corretamente.
O gerenciamento de IoT fornece a solução, permitindo que as organizações monitorem e controlem melhor seus dispositivos de IoT essenciais e empreguem informação proveniente dos dados de IoT na tomada de decisões e no desenvolvimento de estratégias.
Os requisitos básicos do gerenciamento de dispositivos de IoT podem ser divididos nas cinco categorias a seguir:
Para que um dispositivo se torne parte da IoT, primeiro ele precisa estar conectado corretamente à Internet. Em termos de gerenciamento de dispositivos de IoT, a fase de integração consiste em autenticação e provisionamento. A autenticação inclui verificar as credenciais de cada dispositivo proposto, rejeitando aqueles que não atendem aos padrões de autenticação. Durante a autenticação, o dispositivo estabelece uma conexão segura entre si e o sistema ou plataforma de IoT e, se suas credenciais forem válidas, o dispositivo receberá dados de configuração adicionais. Provisionamento é o processo geral de inscrição do dispositivo no sistema. O provisionamento eficaz não é apenas um passo necessário para as novas empresas que estão tentando entrar em operação rapidamente; também é essencial para acelerar o tempo para disponibilização ao mercado de projetos específicos e garantir que novos dispositivos não exponham a organização a ataques.
Embora a maioria dos dispositivos seja fornecida com algum nível de pré-configuração padrão, é improvável que essas “configurações de fábrica” sejam as configurações ideais para a organização ou atendam ao caso de uso específico (como o local de implantação do dispositivo ou a função dele). O gerenciamento de dispositivos de IoT deve ser capaz de configurar ainda mais dispositivos conectados para funcionar melhor dentro do ecossistema de IoT da organização.
Até mesmo dispositivos IoT devidamente autenticados e configurados podem não estar posicionados para funcionar de forma ideal durante longos períodos. As atualizações de firmware podem introduzir erros, novas vulnerabilidades de segurança podem ser descobertas ou o escopo de determinados projetos pode simplesmente mudar. A manutenção da IoT garante que esses dispositivos no campo possam ser atualizados quando necessário, de modo que permaneçam atualizados e seguros.
Em conjunto com a manutenção, os diagnósticos de IoT permitem que as organizações monitorem de perto seus dispositivos conectados para reduzir o risco de tempo de inatividade, falhas de segurança, erros de firmware etc. Ao mesmo tempo, diagnósticos adequados fornecem às empresas as informações necessárias para empregar manutenção preditiva, incorporar análise avançada e revelar informações-chave e causas raízes, antes que pequenos problemas possam virar problemas significativos.
As principais plataformas de gerenciamento de dispositivos de IoT geralmente incluem os seguintes recursos:
- Registro e implantação em massa de dispositivos conectados.
- Organização de dispositivos em grupos relevantes.
- Indexação e pesquisa de frotas de dispositivos.
- Registro em log do dispositivo.
- Gerenciamento e atualização remotos de dispositivos.
- Scripts personalizados.
- Encapsulamento de segurança para diagnosticar e resolver problemas.
- Painéis personalizáveis para controle centralizado de dispositivos.
Ao capacitar as organizações a monitorar e controlar melhor seus dispositivos de IoT conectados, o gerenciamento de dispositivos de IoT oferece uma série de benefícios significativos, dentre eles:
O gerenciamento de dispositivos de IoT fornece ferramentas e soluções para reduzir os tempos de desenvolvimento, configuração e implantação de dispositivos conectados, essencialmente tornando possível que as organizações coloquem redes inteiras em funcionamento imediatamente. O gerenciamento de IoT também pode preparar arquiteturas para o futuro, permitindo implantações futuras em larga escala com tempo e esforço significativamente reduzidos.
O gerenciamento eficaz de dispositivos fornece os recursos para organizar dispositivos em grupos e hierarquias e gerenciar políticas de acesso relevantes para cada um. Isso simplifica o rastreamento e as operações do dispositivo e ajuda a alinhar melhor os dispositivos às práticas comerciais e de segurança estabelecidas.
Dispositivos sem patches ou desatualizados no campo podem ser difíceis de acessar. O gerenciamento de dispositivos de IoT possibilita a atualização remota de software, bem como a execução de patches de segurança, reinicializações e redefinições de fábrica em toda a frota de IoT. E, caso dispositivos individuais estejam enfrentando problemas, o gerenciamento de dispositivos de IoT permite que as organizações acessem e solucionem muitos desses problemas remotamente.
Quando é necessário localizar um único dispositivo entre milhares de objetos da IoT, o gerenciamento de dispositivos de IoT é capaz de usar uma combinação de atributos para encontrar dispositivos específicos em tempo real. Isso facilita para as empresas solucionar problemas e possivelmente recuperar dispositivos problemáticos o mais rapidamente possível.
O gerenciamento de dispositivos de IoT não se limita apenas às organizações com ecossistemas de IoT extremamente grandes; ele pode ser usado com eficiência em uma variedade de setores e aplicações. Assim, as aplicações mais comuns incluem:
Com o gerenciamento de dispositivos de IoT, as empresas podem conectar frotas inteiras de dispositivos industriais de forma rápida, precisa e com mínimo esforço. O monitoramento detalhado do dispositivo possibilita rastrear métricas de desempenho e detectar possíveis problemas em todos os setores industriais, fazendo ajustes de configuração onde necessário.
Com o gerenciamento de dispositivos de IoT, as organizações podem facilmente agrupar hierarquicamente frotas inteiras de dispositivos comerciais, com base em uma variedade de categorias. Essas categorias incluem requisitos de segurança, função, localização e muito mais. O gerenciamento de dispositivos de IoT também possibilita analisar detalhadamente dispositivos individuais ou adotar uma abordagem mais abrangente e tomar medidas em toda a frota.
Tradicionalmente, os dispositivos de IoT do consumidor são mais difíceis de gerenciar. O gerenciamento de dispositivos de IoT facilita a governança eficaz dos dispositivos já implantados em campo, permitindo que as organizações enviem atualizações e patches e melhorem a funcionalidade dos dispositivos sem afetar negativamente a experiência do usuário.
Embora os recursos específicos do gerenciamento de dispositivos de IoT possam variar de plataforma para plataforma, a maioria das opções geralmente oferece às organizações os seguintes recursos:
O gerenciamento de dispositivos de IoT atua como um hub central para comunicação em tempo real com os dispositivos implantados. Os operadores podem enviar e receber informações importantes, seja pela web usando o protocolo HTTP, ou diretamente entre dispositivos com o protocolo MQTT.
O gerenciamento de IoT permite que as organizações definam fluxos de trabalho essenciais usando os dados coletados pelos dispositivos conectados. Os fluxos de trabalho definidos por dados ajudam a promover ações mais eficazes e eficientes.
Adequadamente gerenciados, os dispositivos de IoT são capazes de fornecer aos operadores um fluxo constante de dados do sensor. Isso ajuda a informar a organização sobre possíveis problemas à medida que eles surgem. Além disso, muitas soluções de IoT permitem que as organizações realizem remotamente manutenção regular e reparos emergenciais de software, muitas vezes sem submeter o dispositivo a tempos de inatividade significativos.
O gerenciamento de dispositivos de IoT reúne dispositivos relacionados, permitindo que eles executem ações com base nos dados que trocam entre si. Por exemplo, se um sensor de controle de climatização detectar uma alteração na temperatura ambiente, ele poderá enviar esses dados para a unidade de HVAC relevante, que automaticamente tomará as medidas necessárias para manter a temperatura desejada.
Depois que os dispositivos estão conectados, o gerenciamento de IoT permite que as organizações monitorem esses dispositivos em associação com as operações e os negócios, visualizem e analisem os dados recebidos, meçam telemetria e usem informações de dados para executar ações. As empresas também podem otimizar seus ativos com base no monitoramento da IoT, analisar tendências históricas ao longo do tempo e realizar análises de causa raiz para detectar problemas em equipamentos e dados críticos.
O gerenciamento de dispositivos de IoT é vital para as organizações que estão implantando frotas de dispositivos conectados, mas é apenas o começo. Com a ServiceNow, você pode combinar dados de IoT com seus fluxos de trabalho e obter manutenção proativa, maior tempo de atividade e maior satisfação do cliente.
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