A resiliência nos negócios é a capacidade de manter operações contínuas, proteger pessoas e ativos e preservar o valor da marca diante de disrupções.
Nos primeiros meses de 2019, poucas pessoas poderiam prever que, dentro de um ano, as empresas do mundo todo estariam sofrendo com o impacto devastador de uma pandemia global mortal. Pesquisas sugerem que, entre março e julho de 2020, mais de 80 mil pequenas empresas fecharam suas portas permanentemente como resultado. Mas as pequenas empresas não foram as únicas afetadas; muitas organizações grandes e estabelecidas de longa data enfrentaram contratempos significativos ou até falência.
Olhando para trás, a mensagem é clara: situações emergentes acontecem e, se você não estiver pronto para elas, sua empresa poderá falhar.
A resiliência dos negócios é uma abordagem que tenta preparar as organizações para interrupções imprevistas. Seja enfrentando desastres naturais, interrupções na cadeia de suprimentos, indisponibilidades de TI e serviços públicos ou até mesmo uma crise mundial de saúde, as empresas resilientes conseguem criar planos de ação eficazes para sobreviver e se recuperar de emergências com sua infraestrutura, base de clientes e reputação intactas. A criação de um plano de resiliência abrangente oferece à sua empresa e a seus colaboradores um playbook a ser seguido quando os processos e procedimentos padrão falham.
Há vários riscos em não planejar adequadamente a resiliência nos negócios:
- Prejuízo financeiro
- Reputação prejudicada
- Ameaças à continuidade dos negócios
- Recuperação lenta
- Impactos ambientais
- Incapacidade de apoiar a comunidade
O planejamento ajuda as empresas a se prepararem para uma série de disrupções prováveis e menos prováveis. Os benefícios do planejamento incluem o seguinte:
- Reduzir os riscos financeiros
- Melhorar a reputação
- Minimizar as ameaças
- Recuperação rápida
- Minimizar disrupções
- Minimizar o risco corporativo
A ISO 22300:2018 define a continuidade de negócio como: "a habilidade de uma organização continuar a entrega de produtos ou serviços em níveis predefinidos aceitáveis após uma disrupção". As disrupções podem variar de uma alteração na legislação que força a mudança até a perda de um funcionário. A continuidade é o ato de antecipar essas disrupções e constituir um plano para garantir que as operações de negócios possam continuar no caso de uma disrupção.
A resiliência nos negócios, de acordo com a ISO 22316:2017 é: "a capacidade de uma organização absorver e se adaptar em um ambiente em constante mudança para permitir que ela alcance seus objetivos e sobreviva e prospere". Essencialmente, a resiliência nos negócios é a capacidade de se recuperar e se adaptar a incidentes potencialmente prejudiciais. Ter os mecanismos e contingências certos em vigor possibilita que as empresas absorvam as disrupções sem um impacto severo nas operações de negócios.
- Evite surpresas: prepare um cenário "hipotético" para se preparar para os melhores, piores e os resultados esperados.
- Recupere-se com mais rapidez: identifique aplicativos, locais ou fornecedores importantes a serem atendidos primeiro em caso de disrupção.
- Tome decisões rápidas e fundamentadas: trabalhe inicialmente nos riscos críticos e use cálculos automatizados para ajudar a priorizá-los.
- Acelere a adoção do usuário: facilite a conclusão do trabalho com experiências de usuário simples e avançadas em plataformas familiares.
- Decisões mais rápidas baseadas em risco: crie prioridades para atividades com base em pontuações de risco automatizadas para escolher os riscos mais críticos primeiro.
- Maior desempenho: as atividades interfuncionais eliminam as disrupções no trabalho quando o gerenciamento de riscos é incorporado.
- Comunique os riscos de forma eficaz: reúna informações em tempo real e dashboards baseados em funções para facilitar e acelerar a geração de relatórios em todos os níveis.
- Tenha conhecimento dos riscos: uma interface móvel pode fornecer as informações necessárias para realizar seu trabalho em todos os locais e horários.
Uma empresa verdadeiramente resiliente defende um comportamento que esteja alinhado com uma visão e um propósito compartilhados. Ela tem uma compreensão atualizada do contexto da organização e consegue absorver, adaptar e responder às mudanças. A boa governança e a boa gestão são cruciais, e deve haver uma diversidade de habilidades, liderança, conhecimento e experiência.
O ideal é que haja coordenação entre disciplinas gerenciais e contribuições de áreas de especialização, como técnica e científica. Por fim, há um forte grau de gestão e priorização de riscos.
A resiliência eficaz exige uma compreensão abrangente de seus negócios, de seus clientes e das possíveis disrupções que você pode enfrentar. Ela também requer adesão de toda a sua organização, desde os principais responsáveis pela tomada de decisões até a equipe que não é de gerenciamento. Com isso em mente, aqui estão quatro dicas importantes para ajudar a garantir a resiliência nos negócios em sua empresa.
Cada empresa é única. Assim sendo, todas as empresas precisarão abordar a resiliência nos negócios de forma um pouco diferente. Comece identificando elementos empresariais importantes, como sua visão ou declaração da missão. Determine quem são seus clientes e o que eles esperam de você. Anote seus processos e procedimentos vitais.
Todas essas informações ajudarão a designar e priorizar funções essenciais, para que, quando ocorrerem disrupções, você saiba onde deve concentrar seus esforços para se manter e se recuperar. Estabeleça um nível mínimo aceitável de operação, descubra quais funcionários, funções e recursos você pode usar e saiba quais vulnerabilidades você precisa superar para permanecer no negócio.
Os gerentes de instalações são participantes essenciais no estabelecimento de planos eficazes de resiliência dos negócios. Criando planos operacionais, estabelecendo orçamentos, iniciando treinamento, conduzindo exercícios e muito mais, os FMs preparam suas instalações e seus funcionários para responder de forma rápida e eficaz se ocorrer uma disrupção.
À medida que você for entrando na fase de planejamento de resiliência de negócios, trabalhe em estreita colaboração com os FMs. Ter a experiência deles para fundamentar sua estratégia ajudará a empresa a se recuperar rapidamente de desastres prejudiciais e outros eventos inesperados.
Eventos adversos de negócios não são tão raros como antigamente. E, embora possamos pensar em grandes desastres como emergências únicas que nossos negócios provavelmente nunca terão que lidar, isso simplesmente não é o caso. De fato, o número desses desastres triplicou nas últimas duas décadas. E não há como negar que o próprio conceito de resiliência nos negócios foi colocado à prova em todo o mundo diante da recente pandemia da COVID-19, com organizações ágeis se mostrando muito mais capazes de resistir à tempestade.
A proteção de seus negócios e a garantia de operação contínua exigem um foco renovado na resiliência de toda a organização. O gerenciamento de continuidade da ServiceNow fornece os recursos e as ferramentas essenciais para ajudar as organizações a se recuperar com rapidez e eficiência, minimizando o tempo de inatividade do serviço e, ao mesmo tempo, protegendo as pessoas e os ativos.
Com a ServiceNow, a resiliência nos negócios é fácil. Crie planos de continuidade confiáveis que priorizem funções essenciais, identifiquem e reforcem possíveis pontos fracos, reduzam o impacto negativo usando definições de sites secundários e runbooks predefinidos e estabeleçam objetivos vitais para ajudar a manter todos trabalhando na direção do mesmo objetivo.
Não é possível impedir que ocorram emergências, mas com a ServiceNow, você pode ajudar a garantir que elas não prejudiquem seus negócios, funcionários ou clientes.