Equipes de alto desempenho são grupos de funcionários motivados e focados em metas, com talentos e habilidades complementares que normalmente produzem resultados superiores.
Líderes visionários capturam sempre a imaginação. Afinal de contas, é uma inclinação natural do ser humano dar um rosto ao sucesso. Mas a verdade é que negócios têm a ver com esporte de equipe e, embora as imagens possam ser as que estampam as capas de revista, para cada Steve Jobs ou Walt Disney existem inúmeras equipes espalhadas pelas respectivas organizações trabalhando em espírito de cooperação com o intuito de alcançar os objetivos da empresa.
Dito isso, nem todas as equipes proporcionam o mesmo valor às respectivas empresas. Alguns grupos de trabalho excepcionais se destacam acima dos iguais, ultrapassando limites e gerando retornos superiores. Essas equipes de alto desempenho usam sua experiência especializada e foco persistente para alcançar resultados incríveis com consistência. Porém, desenvolver equipes de alto desempenho não é tão simples quanto encontrar e reunir os melhores talentos em um único conjunto de objetivos, isso exige uma abordagem estratégica ao desenvolvimento de equipes e uma compreensão do que de fato torna esses grupos tão especiais.
A maioria das equipes pode executar tarefas designadas. As equipes de alto desempenho vão um pouco mais além ao proporcionar vantagens claras para suas organizações principais. Os maiores benefícios das equipes de alto desempenho incluem:
Os gerentes de equipes de alto desempenho sabem que seu pessoal realizará o trabalho sem a necessidade de supervisão ou microgerenciamento constante. Os membros da equipe são autônomos e autossuficientes o bastante para lidar com os problemas conforme vão surgindo, assim, os gerentes poderão dedicar maior atenção e energia às ocupações estratégicas.
Equipes de alto desempenho são formadas por funcionários extremamente dedicados que compreendem os próprios objetivos e estão emocionalmente comprometidos com o sucesso da empresa, preocupação que vai muito além de simplesmente receber um salário. Com foco claro e engajadas em promover o sucesso, as equipes de alto desempenho necessitam de pouca ou nenhuma motivação externa.
Equipes de alto desempenho são compostas por indivíduos excepcionais, mas onde de fato elas brilham é em sua demonstração de sinergia. Essas equipes compreendem bem seus próprios pontos fortes e fracos e trabalham juntas de forma a se apoiarem mutuamente para alcançar o sucesso.
Equipes de alto desempenho totalmente automotivadas e capazes de depender dos próprios membros podem realizar mais em menos tempo. Essas equipes definem um padrão ouro em termos de produtividade, livres de conflitos ou problemas de desempenho.
Como resultado natural dos benefícios acima, as equipes de alto desempenho geram receitas significativamente superiores. Ao mesmo tempo, a necessidade quase inexistente de resolução de conflitos e correções de percurso resulta em menos despesas relacionadas à gestão. Juntos, esses fatores significam um maior retorno sobre os investimentos, os quais são direcionados à formação e provisionamento de equipes.
Apesar da natureza única de cada equipe de alto desempenho, a maioria compartilha certas caraterísticas definidoras. Esses atributos principais incluem:
Os membros das equipes de alto desempenho sabem que podem contar uns com os outros, dentro e fora do escritório. Eles cooperam de forma eficaz e se apoiam, sem deixar que problemas como ego, ressentimento ou ímpeto pessoal atrapalhem o sucesso da equipe.
A comunicação é fundamental para o sucesso. Os membros das equipes de alto desempenho são totalmente transparentes na troca de conhecimento, ideias e feedback construtivo. As informações vitais são disseminadas após um processo específico e estabelecido. O conflito é tratado e eliminado rapidamente antes que possa afetar negativamente a produtividade ou a qualidade do trabalho.
Equipes de alto desempenho são extremamente bem organizadas. As estratégias são claramente definidas juntamente com metas individuais e de equipe, e o progresso é calculado por meio de métricas quantificáveis. As reuniões são intencionais e orientadas à ação e permitem que cada membro trabalhe em conjunto para participar da tomada de decisões importantes.
As funções dentro das principais equipes são totalmente definidas, assim como as expectativas relacionadas ao desempenho e à responsabilidade. Cada membro da equipe tem uma compreensão integral dos objetivos individuais, das metas da empresa e de como cada indivíduo se relaciona com o outro.
Membros de equipes de alto desempenho não apenas têm mais chances de receber reconhecimento, como também são muito mais propensos a demonstrá-lo às demais pessoas. As equipes identificam a grandeza em seus colegas de trabalho e são ágeis em reconhecê-la.
A maturidade emocional é primordial para o melhor desempenho da equipe. Membros de equipes de alto desempenho são francos em compartilhar tanto as emoções positivas quanto as negativas. Essa autenticidade permite que expressem suas emoções de maneira saudável e apropriada, em vez de usar recursos cognitivos para suprimi-las.
Membros de equipes de alto desempenho não se sentem satisfeitos com o que já sabem, exigindo desenvolvimento constante com o intuito de aprimorar e melhorar continuamente seus conjuntos de habilidades. Além disso, buscam oportunidades de aprendizado que beneficiem equipes e empresas.
A maioria das equipes pode ter um desempenho adequado quando tudo corre conforme o planejado. É quando surgem situações que obrigam a entrada em território desconhecido que as equipes de alto desempenho realmente começam a brilhar. Equipes de alto desempenho são extremamente adaptáveis e capazes de entrar rapidamente em ação para resolver novos problemas ou demandas sem queda de produtividade.
Sempre haverá momentos de frustração nos quais será necessário lidar com emoções negativas, mas, apesar disso, as equipes de alto desempenho normalmente mantêm o moral elevado e uma visão positiva. Elas estão preparadas para encarar qualquer possível problema e, portanto, não permitem que a ansiedade seja um obstáculo ao sucesso.
Por fim, equipes de alto desempenho dependem de líderes fortes. Embora cada membro da equipe seja pessoalmente motivado sem ser microgerenciado, líderes são fundamentais para o sucesso, pois ajudam a definir objetivos, proporcionam um ambiente ideal à colaboração e demonstram um exemplo claro ao participar de uma cultura positiva da empresa. Quando a orientação é necessária, os líderes estão lá para ajudar suas equipes a evoluir.
Os membros de equipes de alto desempenho podem se originar de diversos contextos sociais, econômicos e culturais, mas na equipe propriamente dita eles normalmente assumem funções consistentes com os seguintes tipos:
Ao oferecer novas ideias e soluções inovadoras para os problemas, os criativos são os pensadores incomuns que ateiam o fogo da originalidade.
Os empreendedores se concentram na obtenção de resultados e podem ser considerados a “força de trabalho” das equipes de alto desempenho.
Os facilitadores estabelecem os processos e sistemas necessários para promover a eficiência e a organização dentro da equipe.
Altamente analíticos e capazes de contornar problemas complexos para encontrar soluções, os pensadores são extremamente inteligentes e direcionam seu intelecto ao sucesso da equipe.
Promotores são os indivíduos que atuam como elo entre a equipe e os recursos externos de suporte. Eles se destacam na comunicação e no estabelecimento de contatos e estão claramente focados nos objetivos gerais.
Um dos agentes mais importantes no estabelecimento e desenvolvimento de equipes de alto desempenho é um departamento de recursos humanos (RH) eficaz. O RH está envolvido no sucesso da equipe em cada fase e ajuda a promover o aumento do desempenho da equipe das seguintes maneiras:
O RH pode ser responsável principalmente por selecionar os melhores talentos dentre um conjunto diversificado de possíveis contratações. Isso envolve fazer mais do que simplesmente selecionar indivíduos com históricos ou realizações impressionantes, significa escolher contratações que podem contribuir com talentos e perspectivas exclusivos para promover o alto desempenho em um ambiente de equipe.
O RH assume as rédeas do processo de integração ajudando a garantir que os membros das equipes de alto desempenho contem com os recursos certos e a compreensão necessária do trabalho para atuarem de forma eficaz.
Nenhum funcionário entra em um novo ambiente de equipe com todas as habilidades e conhecimentos necessários para o sucesso. O RH é fundamental ao treinamento inicial e ao aperfeiçoamento posterior das equipes, fortalecendo as competências e promovendo uma mentalidade de melhoria contínua.
O RH ajuda a estabelecer sistemas de resolução de conflitos de trabalho, assim, caso surjam problemas dentro da equipe, haverá processos estabelecidos para solucionar esses conflitos de forma construtiva.
O reconhecimento certo pode ajudar os melhores profissionais a se destacarem ainda mais. O RH deve conduzir o estabelecimento de sistemas de reconhecimento/premiação para ajudar a garantir que os membros das equipes de alto desempenho sejam devidamente reconhecidos, além de inspirar o aperfeiçoamento de outras equipes.
O RH pode desempenhar um papel fundamental no estabelecimento e acompanhamento das métricas de desempenho para medir o sucesso de equipes e iniciativas. Isso ajuda a definir claramente as prioridades da equipe de modo que os grupos de alto desempenho saibam exatamente quais parâmetros de comparação foram implementados.
Mesmo com os melhores talentos, recursos e orientação disponíveis, é preciso tempo e estratégia para transformar funcionários em equipes de alto desempenho. Para elevar o nível das equipes de médio para excepcional, as organizações devem avaliar a seguinte estrutura de desenvolvimento:
O processo de criação de uma equipe de alto desempenho começa com reunindo os talentos certos e definindo metas e responsabilidades. As expectativas devem ser claramente expressas, assim como os principais indicadores de desempenho (KPIs) e as condições de sucesso. Os membros da equipe durante esta fase podem demonstrar entusiasmo e apreensão na mesma medida, por isso, dê a eles a oportunidade de fazer perguntas e expressar preocupações em um ambiente seguro e oferecer oportunidades claras para cada membro se conhecer e desenvolver relacionamentos de confiança.
Com a equipe montada, o foco principal da fase seguinte são as metas propriamente ditas. Objetivos maiores são subdivididos em marcos mais gerenciáveis. Se necessário, os objetivos podem ser reavaliados por meio de novos dados e informações mais consistentes da equipe. Nesse ponto, as equipes provavelmente terão de trabalhar no desenvolvimento de novas habilidades relevantes, não apenas para atingir as próprias metas, mas também para se comunicarem e colaborarem como grupo.
Após os objetivos serem definidos com precisão e os membros da equipe terem compreensão e habilidade para alcançá-los, todos os envolvidos poderão, então, concentrar a maior parte de sua energia no aumento da produtividade. Nesse ponto, a equipe normalmente constatará um grande avanço. Quando devidamente reconhecido, esse sucesso precoce pode acelerar grandemente a concretização dos objetivos da equipe.
A esta altura, espera-se que a equipe demonstre segurança e eficácia na execução das tarefas. Esse é um excelente momento para avaliar os processos da equipe e o desempenho de cada membro. Avalie minuciosamente a equipe e reserve tempo para tratar de quaisquer ineficiências, problemas de comunicação, conflitos ou outras questões que talvez estejam impedindo a equipe de operar em níveis ideais.
Na fase final, a equipe deve demonstrar total competência e grandes avanços rumo aos objetivos. Porém, essa confiança pode ser acompanhada de acomodação. Não se deixe dominar pelo sentimento de complacência; concentre-se em oferecer às equipes opções e incentivos para que expandam ainda mais seus conjuntos de habilidades. Para as situações em que os membros da equipe demostram resultados excepcionais, implemente processos destinados a reconhecer publicamente essas conquistas.
As equipes de alto desempenho são um magnífico recurso para qualquer organização. Infelizmente, há muitas barreiras a serem superadas por equipes e organizações antes que possam alcançar esse nível de sucesso. Os seguintes problemas podem facilmente dificultar as equipes de alto desempenho, prejudicando sua produtividade e eficácia:
- Responsabilidades ou metas não definidas de maneira clara
- Falta de compromisso nas decisões de liderança
- Nenhuma metodologia confiável para tomada de decisões
- Desconfiança entre os membros da equipe
- Resolução deficiente de conflitos
- Uso ineficaz de reuniões
- Comunicação ineficaz ou pouco frequente
- Falta de responsabilidade
- Atmosfera não construtiva
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