O termo relações com funcionários descreve as interações, as comunicações e os relacionamentos que as empresas cultivam com seus funcionários.
Uma empresa é tão eficaz quanto seus funcionários. Funcionários felizes, leais e comprometidos são muito mais produtivos e precisos em seu trabalho do que os não comprometidos. Talvez ainda mais importante do que isso: os funcionários que se sentem satisfeitos e apoiados em suas posições são muito mais propensos a transmitir esses sentimentos positivos aos clientes e consumidores. Em poucas palavras, uma experiência positiva dos funcionários leva a retornos incrementais para a organização.
Infelizmente, em muitas organizações, funcionários felizes são a exceção e não a regra. Muitas vezes, esse descomprometimento é resultado de relações internas ruins. Em uma época em que cada vez mais trabalhadores privados de direitos estão optando por buscar outras opções em vez de suportar tudo, organizações em todo o mundo estão se esforçando para entender como melhorar as relações com os funcionários.
A ER (employee relations, relações com funcionários) descreve os esforços de uma organização para criar e manter um relacionamento positivo com seus funcionários. O resultado pretendido é um ambiente de trabalho mais feliz e uma força de trabalho mais comprometida, um ambiente que permanecerá leal e engajado mesmo nos momentos mais difíceis.
A melhoria das relações com os funcionários geralmente é promovida pelo gerenciamento dessas relações. O gerenciamento de relações com funcionários descreve as ferramentas, estratégias e iniciativas projetadas para gerenciar as interações dos funcionários e atingir os objetivos da empresa. Em muitos casos, o termo “gerenciamento das relações com os funcionários” é usado como sinônimo de “relações com os funcionários”.
Em sua essência, a ER significa tratar os funcionários de forma respeitosa e criar interações positivas dentro da empresa. Para isso, as organizações que se comprometem a melhorar as relações com os funcionários precisam primeiro reconhecer e aderir a cinco princípios fundamentais, listados a seguir.
Os funcionários dedicam seu tempo, esforço e energia para ajudar a empresa a atingir suas metas. Se não puderem confiar no gerenciamento para fazer esse sacrifício valer a pena, provavelmente deixarão a empresa assim que uma oportunidade diferente surgir. As empresas precisam se concentrar em ser honestas com seus funcionários. Isso inclui manter promessas, bem como lidar de forma justa com cada contratação.
A comunicação e a transparência são vitais para qualquer relação e as relações com funcionários não são exceção. A transparência ajuda a força de trabalho a entender melhor suas funções e responsabilidades e como contribuem para o panorama geral. Manter as linhas de comunicação abertas e disponíveis também demonstra aos funcionários que suas opiniões são importantes e que eles têm pessoas confiáveis com quem contar em caso de problemas, preocupações ou dúvidas.
A comunicação é uma via de mão dupla. Ao dar um feedback direto e honesto, os empregadores demonstram seu compromisso em ajudar sua equipe a se aprimorar. Da mesma forma, demonstrar gratidão por um trabalho bem feito ou mesmo apenas aderir às relações sociais de dizer “por favor” e “obrigado” ajudam a reforçar o valor percebido dos funcionários por sua própria contribuição.
Talvez a maneira mais eficaz de mostrar aos funcionários que eles importam seja investir em seu sucesso. Isso inclui crescimento e oportunidades de aprendizado dentro da empresa, mas também deve ir além dos investimentos projetados especificamente para aumentar os interesses comerciais. Permitir que os funcionários busquem projetos não relacionados à empresa e criar benefícios para ajudá-los a crescer em nível pessoal, bem como profissional.
Os gerentes e outros líderes dentro da empresa são pessoas normais e naturalmente se conectarão melhor com alguns funcionários do que com outros. No entanto, quando se trata de criar um local de trabalho inclusivo, esses líderes não devem permitir que seus sentimentos pessoais influenciem a quem eles apresentam oportunidades. O favoritismo não tem lugar em relações positivas com os funcionários: todos na empresa devem se sentir como se sua voz fosse ouvida e sua contribuição fosse apreciada.
Embora a diretoria e outros tomadores de decisão possam ser os rostos mais proeminentes da organização, os funcionários do dia a dia são responsáveis por ajudar a empresa a atingir seus objetivos. Quando essa força de trabalho fundamental não está comprometida, toda a empresa sofre.
Seres humanos não são máquinas. Eles não existem apenas para executar funções específicas, e geralmente não são capazes de saltar diretamente para a produtividade total em um estalar de dedos. Os funcionários precisam estar engajados para realizar seu melhor trabalho, e precisam saber que sua contribuição é importante e apreciada.
Por outro lado, as empresas que priorizam o gerenciamento de relações com funcionários colocam a felicidade e o sucesso de sua força de trabalho como foco central. Isso permite uma força de trabalho mais feliz e comprometida, além de trazer muitos benefícios comerciais tangíveis.
Implementado corretamente, o gerenciamento de relações com funcionários tem vantagens notáveis, que podem incluir os itens a seguir.
Um grande indicador do sucesso dos negócios é o crescimento. À medida que uma organização gera lucro suficiente e ocupa seu lugar no mercado, ela começa a buscar outras oportunidades para gerar receita. Ao melhorar a ER, as empresas capacitam sua força de trabalho para realizar mais e extrair mais dos recursos existentes. O aumento da produtividade e da eficiência, promovido pelos melhores esforços dos funcionários comprometidos, criam os ambientes perfeitos para as organizações crescerem.
Uma força de trabalho satisfeita que sente que sua contribuição é importante e apreciada, e que sabe que a empresa está investindo no seu sucesso, será naturalmente mais produtiva. Ao mesmo tempo, os funcionários que são bem tratados são muito mais propensos a transmitir esses bons sentimentos aos clientes. Um ambiente de trabalho feliz e saudável cria uma base de clientes feliz e satisfeita, levando a um aumento geral dos retornos.
Sempre que duas ou mais pessoas se reúnem para colaborar em um projeto, há a possibilidade de conflito. Infelizmente, o conflito no local de trabalho pode diminuir a produtividade até um nível baixo e, em casos extremos, pode até levar a faltas, falha no projeto, demissões e até processos judiciais. Empresas que promovem relações positivas dentro da organização veem menos conflitos. Quando surgem divergências, os funcionários confiam o suficiente na gerência para estarem dispostos a trabalhar com os líderes de equipe e departamento para encontrar uma solução que possa beneficiar a todos.
Há poucas coisas tão valiosas para uma empresa quanto o talento certo. No entanto, com a crescente demanda por funcionários dedicados e hábeis, as empresas precisam se esforçar mais para manter seus funcionários. As relações com os funcionários ajudam a garantir que o ambiente de trabalho seja positivo e que talentos valiosos não tenham de buscar em outro lugar reconhecimento, suporte ou benefícios competitivos. Mesmo quando os concorrentes podem oferecer salários mais altos, os funcionários satisfeitos com sua organização atual têm menos probabilidade de sair.
Para empresas de todos os portes, em todos os setores, funcionários comprometidos são um recurso no qual vale a pena investir. Contudo, embora um foco maior na ER possa ser importante em direção à proteção de talentos valiosos em toda a força de trabalho, as organizações modernas precisam das ferramentas certas para ajudar a aumentar a produtividade e o comprometimento dos funcionários.
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