A voz do funcionário descreve o esforço que um funcionário está disposto a fazer para compartilhar sugestões, opiniões, preocupações e ideias para melhorar um negócio.
Ouvir os clientes sempre foi um aspecto essencial dos negócios, dando às organizações o benefício do feedback diretamente do público-alvo. Mas os clientes não são as únicas pessoas que fazem o seu negócio funcionar. Seus funcionários são igualmente fundamentais para seu sucesso contínuo. Mas você os está ouvindo com a mesma atenção que dá aos clientes?
A voz do funcionário é uma abordagem não apenas para permitir o feedback do funcionário, mas também para encorajá-lo e agir de acordo com ele. Funcionários que sabem que suas opiniões são importantes tornam-se mais envolvidos e engajados. Eles desempenham uma função mais ativo. Em vez de simplesmente marcar o ponto, fazer seu trabalho e ir para casa, eles se dedicam ao crescimento geral da empresa. E quando isso acontece, a confiança, o alinhamento e a transparência melhoram em todos os níveis.
Criar um diálogo autêntico no qual os funcionários possam falar livremente e saber que suas vozes são ouvidas permite que a empresa conquiste o benefício da experiência e da informação deles. Quando combinado com o feedback do cliente, a voz do funcionário oferece a você uma visão completa de onde sua organização está, onde deveria estar e o que pode ser feito para chegar lá.
Na maioria das organizações, o poder no relacionamento entre funcionário e gerente é inclinado em favor da gerência. Sendo assim, muitos funcionários se sentem intimidados. Em vez de serem francos e honestos com o feedback, permanecem silenciosos. Alguns funcionários simplesmente não confiam na liderança agindo de acordo com sua opinião, então por que eles devem se preocupar em dedicar tempo para fornecê-la?
A voz eficaz dos funcionários gera confiança e demonstra que as opiniões deles são valorizadas. Para tanto, ela é baseada em quatro aspectos principais:
Não ouça simplesmente seus funcionários, ouça ativamente. A escuta ativa significa que você absorve totalmente o significado do que está sendo dito, enquanto busca esclarecer áreas que possam ser ambíguas. Isso significa envolver-se em discussões sem julgamento e ser capaz de sintetizar e compartilhar pontos essenciais da conversa. E embora isso não signifique necessariamente concordar com tudo o que está sendo dito, exige que o ouvinte demonstre empatia e respeito.
A comunicação é uma via de mão dupla. Os funcionários que recebem feedback honesto e construtivo são mais propensos a reconhecer sua franqueza e responder na mesma moeda. E, embora o reconhecimento de realizações de curto prazo seja sempre bem-vindo, um feedback realmente valioso deve ser de apoio, voltado para o futuro e projetado para ajudar os funcionários a melhorar e crescer em suas carreiras. Como tal, deve focar em como melhorar e quais mudanças devem ser feitas, e não em erros ou falhas específicos. Quando houver a identificação de problemas e for necessário realizar ações corretivas, ambas as partes devem se comprometer a trabalhar em conjunto para encontrar a melhor solução.
Quando os funcionários são deixados de fora, desconhecendo as decisões relevantes, as discussões ou a direção geral da empresa, eles começam a se sentir isolados e desmotivados. Melhorar a transparência dá aos funcionários um senso claro e inequívoco de onde eles estão. Isso mostra a eles como sua contribuição afeta a empresa como um todo e os inspira a oferecer suas próprias percepções. Ao mesmo tempo, a transparência total não se aplica necessariamente aos próprios funcionários; alguns funcionários podem preferir dar feedback anonimamente.
Se tratada corretamente, a voz dos funcionários inspira confiança e os encoraja a participar demonstrando o valor de suas opiniões. No entanto, essa confiança pode levar algum tempo para se desenvolver. Recompensas e incentivos podem ajudar a dar o pontapé inicial. Ao demonstrar apreço, a gerência demonstra que o feedback dos funcionários é realmente valioso e incentiva os funcionários hesitantes a se envolverem.
Quando os funcionários são ouvidos e suas percepções são aplicadas, as organizações percebem benefícios significativos. Aqui estão algumas das vantagens de promover a voz dos funcionários:
Seus funcionários são os pés no chão da sua organização. É provável que ninguém tenha uma ideia mais clara do que está funcionando, do que não está e do que pode ser melhorado. A voz do funcionário fornece as ferramentas e os processos necessários para garantir que essas percepções cheguem aos ouvidos certos.
Juntamente com a identificação de possíveis problemas, a voz dos funcionários incorpora uma melhor comunicação e transparência, conectando efetivamente a força de trabalho diretamente aos tomadores de decisão. Isso elimina o "intermediário" e garante que aqueles que têm a capacidade e a autoridade para resolver problemas sejam aqueles para quem os problemas são trazidos. Isso significa uma resolução de problemas mais rápida e eficiente.
Muitas vezes, as organizações ficam presas em questões de estrutura e autoridade. Sim, as empresas precisam de uma estrutura de liderança clara, mas se um funcionário tem experiência ou informação sobre um problema específico, faz sentido que ele seja envolvido na discussão. Em essência, a voz efetiva do funcionário permite que as empresas desenvolvam uma perspectiva mais ampla e inclusiva.
Uma perspectiva melhorada permite que você responda de forma mais rápida e eficaz a eventos emergentes. Isso possibilita que você simplifique processos essenciais no nível do funcionário e considere os impactos de suas decisões em todos os níveis e departamentos.
Ao expandir a perspectiva organizacional, você dá à sua empresa a agilidade necessária para se adaptar mais rapidamente às mudanças nas condições do mercado. Com uma compreensão real e em tempo real de como as operações de linha de frente são gerenciadas, você pode se articular mais facilmente para lidar com novas preocupações e aproveitar as tendências que surgirem.
Sem as soluções adequadas da voz do funcionário, pode levar semanas ou mais para obter informações e para que relatórios sejam filtrados para os tomadores de decisão certos. Isso pode custar ao seu negócio um tempo valioso e retardar sua capacidade de responder com agilidade.
Quando os funcionários sabem que suas vozes são ouvidas, eles se tornam mais dedicados e produtivos. Eles assumem a responsabilidade pessoal pelo sucesso da empresa. Sentem-se capacitados para realizar suas atividades da melhor forma possível e procuram ativamente oportunidades para dar o melhor de si, melhorar os processos e as pessoas à sua volta.
A voz do funcionário cria funcionários engajados e fiéis. Ao demonstrar que valoriza a opinião deles, você demonstra que também os valoriza. E quando os funcionários se sentem valorizados e respeitados, o desempenho deles melhora naturalmente.
Nenhuma empresa é perfeita. Sempre haverá problemas e ineficiências que precisam ser resolvidas. Infelizmente, muitas vezes, são os funcionários da linha de frente que precisam lidar com esses problemas, o que pode gerar frustração. Sem canais de voz eficazes, os funcionários podem optar por liberar suas frustrações ou buscar resoluções em fóruns on-line, páginas de anúncios de empresas ou outros locais públicos. Isso pode prejudicar a reputação da sua empresa, além de contribuir para uma cultura tóxica, pois os funcionários compartilham frustrações e preocupações entre si e com o mundo externo.
A voz do funcionário dá aos funcionários frustrados um conjunto confiável de processos para identificar e resolver problemas à medida que eles surgem. Com comunicações abertas e total transparência, funcionários, departamentos e gerência podem facilmente se reunir para encontrar resoluções aceitáveis.
Funcionários sem voz raramente têm qualquer sentimento de lealdade aos seus empregadores. Eles fornecem um serviço, o empregador os paga pelo trabalho e isso é o máximo no que diz respeito à relação. E, quando algo melhor surge, ou se o funcionário simplesmente quer uma mudança de cenário, muito pouco os impede de fazer as malas e seguir em frente.
Encontrar e treinar substitutos para funcionários é demorado e caro. No entanto, se os funcionários se sentirem valorizados e engajados, eles terão muito mais chances de permanecer. A voz do funcionário cria lealdade. Mesmo quando outras oportunidades se apresentam, sua equipe terá mais probabilidade de permanecer na sua empresa.
Maior agilidade, produtividade, capacidade de resposta e engajamento são indicadores importantes do sucesso da empresa. Isso torna a voz do funcionário um conceito muito atraente para empresas de todos os setores. Em outras palavras, mesmo que você opte por não investir em uma voz melhor para o funcionário, seus concorrentes provavelmente o farão.
A voz do funcionário oferece uma vantagem competitiva até mesmo nos mercados mais acirrados. As organizações que a tornam parte integrante de seus processos internos terão uma clara vantagem sobre aquelas que não o fizerem.
Há muitas maneiras de solicitar a voz do funcionário e algumas naturalmente serão mais eficazes do que outras em setores específicos ou com funcionários específicos. Para incentivar e facilitar a comunicação aberta dos funcionários, considere o seguinte:
- Use pesquisas frequentes e contínuas e permita que os funcionários respondam anonimamente, se preferirem.
- Aplique o crowdsourcing na tomada de decisões e inclua na discussão todos que a decisão pode impactar.
- Faça com que a gerência realize sessões de revisão para pesquisas de funcionários e outras formas de feedback. Discuta as principais áreas de melhoria e colabore para criar planos de ação para lidar com problemas relevantes.
- Implemente uma política de portas abertas e incentive os funcionários a procurar você e outros funcionários da administração com quaisquer preocupações ou ideias que possam ter.
- Acompanhe as sugestões ou preocupações dos funcionários. Fale com eles para informá-los que você recebeu o feedback, por que o feedback foi aceito ou rejeitado e que medidas você tomará em seguida.
- Crie um fórum aberto com os principais executivos onde os funcionários sejam incentivados a falar o que pensam e compartilhar ideias.
- Recompense os funcionários com incentivos para encorajá-los a compartilhar os feedbacks.
- Invista em uma ferramenta de Employee Journey Management para ajudar a coletar feedback e medir o sentimento dos funcionários.
É cada vez mais evidente que a voz do funcionário é importante. Mas sem as ferramentas, os recursos e o suporte certos, essa voz pode facilmente se perder no ruído de fundo. A ServiceNow, líder do setor em gestão de TI, ajuda sua força de trabalho a ser ouvida com o Employee Service Delivery.
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