Não importa a empresa ou o setor, os funcionários são cruciais para o sucesso de uma organização. No entanto, esse conceito nem sempre foi bem compreendido. No século 18, durante a revolução industrial na Europa, os líderes industriais Robert Owen e Charles Babbage começaram a notar uma conexão entre o bem-estar dos funcionários e o crescimento da empresa. Eles concluíram que, sem funcionários satisfeitos e saudáveis, as empresas simplesmente não resistiriam.

As visões modernas sobre a experiência e a satisfação dos funcionários já avançaram bastante, mas todas têm alguma relação com os primeiros ideais defendidos por Owen e Babbage: se a experiência do funcionário melhora, seu negócio melhora.

A gestão de recursos humanos (GRH) é uma abordagem estratégica para maximizar o desempenho e a experiência dos funcionários com o foco na contratação, ambientação, atribuição e supervisão eficazes dos funcionários de uma empresa.

A GRH é frequentemente conhecida simplesmente como RH (recursos humanos), que também se refere ao departamento de uma empresa que geralmente é responsável pela gestão de políticas para funcionários.

Embora usar o termo "recurso" para descrever funcionários humanos possa soar um tanto desumano para alguns, a verdade é que os funcionários são recursos da empresa, os recursos mais valiosos e vitais que uma empresa pode ter. O GRH existe para ajudar as organizações a gerenciar de forma mais eficaz seus recursos humanos para obter diversos benefícios importantes.

Algumas das vantagens de se implementar uma estratégia funcional de GRH são as seguintes:

• Melhor treinamento e ambientação mais rápida
  Contratar, treinar e equipar um novo funcionário é um investimento que só é capaz de se pagar quando o funcionário se familiariza e começa efetivamente a trabalhar. A gestão de recursos humanos melhora e agiliza o processo de treinamento para que os novos funcionários adquiram rapidamente as habilidades e aprendam políticas necessárias para começar a produzir.

• Maior capacidade de adaptação dos funcionários
  Em uma estratégia eficaz de GRH, o treinamento não termina junto com o processo de ambientação. A gestão de recursos humanos promove o desenvolvimento pessoal e profissional contínuo para que os funcionários se adaptem às mudanças e ao crescimento da empresa.

• Reconhecimento mais preciso dos méritos do funcionário
  A gestão de recursos humanos também é implementada em avaliações regulares de desempenho dos funcionários, o que dá às empresas a chance de identificar trabalhos excepcionais e homenagear os melhores funcionários com bônus, privilégios e outras recompensas.

• Aprimoramento da resolução de conflitos
  Quando surgem conflitos entre indivíduos ou integrantes de uma empresa, a gestão de recursos humanos atua como uma influência mediadora. Consultores imparciais e outros profissionais ajudam a resolver os conflitos rapidamente, sem interromper o trabalho.

• Maior produtividade
  Maior foco não apenas em oferecer o treinamento e as ferramentas adequadas, mas também em melhorar a experiência dos funcionários, cria um ambiente de trabalho próspero. O resultado: menos obstáculos na produtividade, redução de custos e aumento da produção.

• Melhor qualidade de vida para os funcionários
  Uma experiência positiva para os funcionários contribui para todos os outros benefícios dessa lista e para mais alguns que não foram citados. Os funcionários que compreendem claramente seu valor e que têm uma percepção positiva da sua vida profissional e sua relação com seus superiores são mais felizes. E funcionários felizes geram empresas mais eficazes.

A gestão de recursos humanos influencia muitos aspectos internos dos negócios. Desde o recrutamento e a retenção de funcionários, passando pelo estabelecimento de políticas do local de trabalho, chegando até a conformidade regulatória. Na verdade, qualquer departamento que envolva ou interaja com funcionários naturalmente faz parte do GRH.

Dito isso, a gestão de recursos humanos geralmente pode ser dividida em três categorias específicas de responsabilidade: funcionário, ambiente de trabalho e jurídico.

Experiência do funcionário

Em sua forma mais básica, a experiência descreve as percepções e sentimentos dos funcionários ao longo de toda a jornada profissional, dos primeiros contatos e da ambientação ao momento em que eles mudam de emprego. As responsabilidades da GRH também acompanham toda a jornada do funcionário e envolvem:

Recrutamento

Durante a fase de recrutamento, a gestão de recursos humanos se concentra no desenvolvimento de políticas e planos confiáveis para encontrar as pessoas certas para os cargos certos. Essa responsabilidade pode ser dividida em quatro áreas específicas.

• Desenvolvimento do plano de pessoal
  Para determinar as necessidades de pessoal da empresa, a administração de recursos humanos precisa elaborar um plano. Esse plano visa a para especificar a quantidade de funcionários e as qualificações que a empresa busca contratar para atender adequadamente às necessidades e atingir seus objetivos.

• Desenvolvimento de políticas de contratação
  O GRH não determina apenas quantos funcionários a empresa precisa, mas também é responsável por desenvolver e implementar as políticas de contratação. Algumas dessas políticas são desenvolvidas para promover um ambiente de trabalho multicultural.

• Recrutamento
  Identificar, atrair e entrevistar potenciais funcionários também é responsabilidade da gestão de recursos humanos. Encontrar as pessoas certas para preencher as vagas pode envolver equipes de recrutadores, um único recrutador ou mesmo recrutadores externos.

• Seleção
  Entrevistar, negociar e finalmente contratar funcionários é a última etapa do processo de recrutamento do GRH.
  

Ambientação

Construir uma força de trabalho eficaz vai muito além de simplesmente contratar as pessoas certas. Uma vez que o processo de recrutamento e seleção encontra os funcionários capacitados, a gestão de recursos humanos começa a orientá-los sobre os aspectos sociais e de desempenho do novo trabalho. As responsabilidades de ambientação da GRH são:

• Orientação de novos contratados
  Frequentemente, o primeiro passo para ambientar um novo funcionário ao seu cargo é a orientação. A orientação dá aos funcionários informações básicas sobre a empresa e os prepara para cumprir suas funções. Além disso, neste momento, há uma oportunidade para consolidar um relacionamento positivo e criar condições favoráveis para a satisfação contínua dos funcionários.

• Treinamento e crescimento
  Embora as empresas frequentemente contratem pessoas por suas habilidades e experiência, a maioria dos novos funcionários precisa de treinamento contínuo para desempenhar suas novas funções de maneira satisfatória. A responsabilidade da GRH é não apenas instruir os novos funcionários a respeito dos processos e expectativas, mas também proporcionar oportunidades claras de desenvolvimento contínuo. O treinamento também precisa conter políticas e treinamento jurídico.

• Remuneração
  A gestão de recursos humanos é responsável por garantir que a remuneração seja justa e atrativa e atenda às normas estabelecidas do setor. Além de determinar o salário dos novos funcionários, as responsabilidades de remuneração também envolvem a atribuição de benefícios de saúde, planos de aposentadoria, folgas remuneradas, bônus e outros benefícios que o funcionário receba como compensação pela função que desempenha.

Iniciativas de retenção

Com os funcionários certos contratados e ambientados, as responsabilidades da GRH passam a ser manter esses funcionários dentro da empresa. Embora a remuneração e o salário dos funcionários tenham um papel fundamental na decisão de um funcionário em permanecer ou não em uma empresa, muitas vezes há outros fatores que precisam considerados, como a cultura da empresa, hierarquia, relacionamentos interpessoais ou problemas com o próprio trabalho. Para melhorar a retenção dos funcionários, as responsabilidades da gestão de recursos humanos envolvem:

• Avaliação dos funcionários
  A gestão de recursos humanos eficaz entende que a avaliação dos funcionários é uma via de mão dupla. Avaliar o desempenho dos funcionários e oferecer críticas construtivas ajuda os funcionários a ter melhores oportunidades de sucesso. Ao mesmo tempo, solicitar feedback honesto, muitas vezes por meio de pesquisas regulares, dá aos funcionários a chance de avaliar seus gerentes de maneira particular e a empresa de maneira geral.

• Comunicação
  A GRH tem a responsabilidade de garantir que os canais de comunicação estejam disponíveis e sejam acessíveis a todos os funcionários. A comunicação eficaz dá aos funcionários insatisfeitos uma oportunidade de apresentar queixas e encontrar soluções para os problemas antes que decidam deixar a empresa. Muitas vezes, ter a oportunidade de desabafar já aumenta a satisfação dos funcionários.

Desligamento

Seja através de demissão voluntária, demissão involuntária ou aposentadoria, eventualmente o funcionário e a empresa seguirão por caminhos distintos. O desligamento eficaz existe para garantir que esse processo seja tratado de maneira correta, legal e sem deixar pontas soltas. As responsabilidades de desligamento da GRH envolvem:

• Entrevistas de saída
  As entrevistas de saída são a oportunidade final e formal para a empresa e o funcionário trocarem informações. A GRH é responsável por estabelecer um processo de entrevista de saída, que normalmente consiste em uma reunião individual ou uma pesquisa, que fomente a comunicação aberta e honesta. Uma entrevista de saída gerenciada adequadamente gera feedbacks confiáveis para adotar melhorias na empresa e permite que a empresa e o ex-funcionário sigam seu caminho de forma amigável.

• Documentação de desligamento
  O desligamento legal requer uma documentação. A gestão de recursos humanos tem a tarefa de garantir que toda a documentação esteja em ordem e atenda aos requisitos legais e da empresa.

• Coordenação com a TI
  Com o desligamento, os funcionários devem perder o acesso às ferramentas e recursos de TI da empresa. A GRH se coordena com a TI para garantir que esta tarefa seja executada e que todo e qualquer equipamento de propriedade da empresa seja recuperado e registrado.

• Pagamentos rescisórios
  A GRH é responsável por garantir que os ex-funcionários recebam todos os pagamentos pendentes.
  

Ambiente de trabalho

Lado a lado com a experiência do funcionário, o ambiente de trabalho tem um grande impacto no sucesso da empresa. O termo "ambiente de trabalho" refere-se aos locais e condições nas quais um funcionário trabalha, o que inclui aspectos físicas do escritório, bem como aspectos menos concretos, como processos e procedimentos. As responsabilidades da gestão de recursos humanos relacionadas ao ambiente de trabalho são:

Políticas do ambiente de trabalho

As políticas do ambiente de trabalho servem para promover um ambiente favorável à produtividade e à igualdade. A GRH é responsável por trabalhar com os gerentes e departamentos para identificar a necessidade de política ou mudanças em políticas atuais, descrevendo essas políticas, buscando autorização e finalização para, em seguida, comunicá-las aos funcionários.

As políticas podem prever códigos de vestimenta, normas de uso da Internet, ações disciplinares ou outras diretrizes que sejam relevantes para o ambiente de trabalho.

Comunicação no escritório

Um ambiente de trabalho eficaz não existe sem comunicação constante dentro do escritório. A GRH é responsável por disponibilizar canais e ferramentas de coordenação para promover uma comunicação clara e confiável em todo o ambiente de trabalho.

Legalidade

A GRH também está profundamente envolvida em garantir que as empresas cumpram as leis e regulamentações relativas ao ambiente de trabalho. Uma estratégia de gestão de recursos humanos bem executada promove conformidades vitais e protege as empresas e seus funcionários de ações judiciais potencialmente devastadoras. As responsabilidades legais da GRH são:

Conhecimento jurídico

Uma das funções mais importantes da gestão de recursos humanos é conhecer as leis e obrigações relativas a vínculos empregatícios e empresas, o que geralmente inclui:

• Leis de discriminação
• Requisitos médicos
• Requisitos de remuneração
• Leis de segurança do trabalho
• Leis trabalhistas
  

Conhecimento sobre fatores externos

Embora a GRH muitas vezes seja vista como orientada ao funcionamento interno de uma empresa quase exclusivamente, ela também é responsável por acompanhar tendências externas e outros fatores. Esses fatores externos envolvem:

• Globalização, incluindo leis e regulamentos internacionais
• Mudanças contínuas na legislação trabalhista
• Fatores econômicos
• Fatores sociais
• Avanços e tendências tecnológicas
• Custos da assistência médica

Dada o amplo leque de responsabilidades da GRH, faz sentido que nem todos os profissionais de gestão de recursos humanos tenham a mesma especialização. Conheça as diversas áreas que a GRH oferece como opção de especialização:

Planejamento da força de trabalho e emprego

Essa categoria envolve a criação e implementação de uma estratégia de recrutamento, entrevistas com possíveis contratados, aplicação de testes pré-contratação, realização de verificações de antecedentes e processamento de promoções, transferências e rescisões.

Treinamento e desenvolvimento de RH

Inclui desenvolvimento e avaliação de programas de treinamento, realização de sessões de treinamento e manutenção de registros relacionados à participação de funcionários em programas de treinamento.

Recompensas/benefícios da remuneração

Envolve a análise de obrigações profissionais, criação de descrições de cargo, avaliação e análise de desempenho, produção e análise de pesquisas de remuneração e gestão de todos os fornecedores externos que estejam envolvidos nesses processos.

Funcionários e relações trabalhistas

Inclui trabalhar com contratos sindicais, resolver reclamações de funcionários, gerenciar programas de engajamento de funcionários e negociar acordos trabalhistas coletivos.

Gestão de risco

Envolve organização e gestão de inspeções de segurança, criação de programas de saúde e segurança, manutenção de documentação de incidentes de segurança no local de trabalho, preparação de relatórios de conformidade de saúde e segurança e consolidação de um ambiente de trabalho seguro.

Liderança organizacional

Atua no desenvolvimento de técnicas e programas de liderança eficazes, na realização de oficinas profissionais e na mediação de conflitos.

Gestão financeira

Envolve o planejamento dos orçamentos do departamento, garantindo uma remuneração justa para os funcionários e atribuindo recursos para novos programas e eventos.

A gestão de recursos humanos é um ramo profissional em crescimento. As pessoas interessadas em seguir essa carreira precisam trabalhar no desenvolvimento das seguintes habilidades:

Relações com funcionários

Os funcionários são a parte humana dos recursos humanos, portanto, não é surpresa que profissionais de RH de sucesso sejam competentes na relação com os funcionários. É essencial ter a capacidade de trabalhar com os funcionários e a administração para proteger os interesses de ambos ao mesmo tempo.

Ambientação

A gestão de recursos humanos está amplamente envolvida no processo de ambientação, e os futuros profissionais de RH precisam ser hábeis na tarefa de encontrar e recrutar pessoas qualificadas para a empresa.

Competência em HRIS

HRIS (software de informação de recursos humanos) é uma categoria de softwares que automatiza e auxilia em determinadas tarefas e processos de RH. Profissionais de RH competentes no uso desse tipo de ferramenta conseguem melhorar sua produtividade e eficiência.

Gestão de desempenho

Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal, incluindo empatia e inteligência emocional, são ótimas características para os profissionais de RH na gestão de desempenho. Ao trabalhar e motivar os funcionários, a gestão de recursos humanos auxilia na melhora do desempenho e no cumprimento das metas da empresa.

Colaboração

A gestão de recursos humanos afeta todos os departamentos. Por exemplo, os profissionais de RH precisam colaborar de forma eficaz com o pessoal que não é do departamento, identificando objetivos comuns e coordenando o trabalho para superar obstáculos.

Planejamento

Agendar, priorizar e reorganizar tarefas é uma parte essencial das responsabilidades da GRH. Os principais gestores de RH são capazes de levar em consideração diversos cronogramas conflitantes e criar um calendário que permita a todos organizar seu tempo de maneira eficaz.

Atendimento ao cliente

Embora a gestão de recursos humanos geralmente tenha foco nos funcionários, não nos clientes, as técnicas de atendimento ao cliente ainda são um diferencial valioso. Isso ocorre porque a resolução de conflitos é uma parte importante da gestão de recursos humanos, e as técnicas de atendimento ao cliente também exigem essa habilidade.

Gestão de projetos

A GRH está frequentemente envolvida em projetos maiores e contínuos. Seja na criação de um manual para os funcionários, na revisão de políticas desatualizadas para o ambiente de trabalho, ser capaz de gerenciar o tempo e os recursos necessários para concluir esses projetos é uma habilidade valiosa.

Remuneração do funcionário

Os profissionais de RH precisam compreender claramente as leis e políticas referentes à remuneração dos funcionários, atuando também na elaboração e supervisão de planos de ação para a indenização dos funcionários em caso de acidente de trabalho e na assistência aos funcionários e administradores pelo processo de indenização.

Aptidão tecnológica

Vivemos em um mundo digital, por isso, espera-se que os profissionais de RH sejam capazes de acompanhar os avanços tecnológicos. O conhecimento prático de tecnologias e ferramentas ajuda esses profissionais a ter um melhor desempenho em mais funções. Aqueles com experiência em TI geralmente têm uma vantagem sobre os demais.

Embora a gestão de recursos humanos já exista há muito tempo, os avanços recentes na tecnologia e as mudanças de prioridade das empresas criaram uma revolução moderna no setor. Vejamos brevemente as tendências consolidadas e emergentes na GRH:

Importância crescente do HRIT

O HRIT combina recursos humanos com tecnologia da informação para criar uma nova função em muitas empresas. Tendo em vista o papel cada vez mais tecnológico da GRH, espera-se que haja o foco em HRIT aumente nos próximos anos.

Inteligência artificial e aprendizado de máquina

A IA e o aprendizado de máquina dão à GRH a capacidade de analisar, prever e diagnosticar potenciais problemas de maneira automática e precisa. Embora um dos benefícios mais vantajosos da IA seja a capacidade de identificar automaticamente candidatos de alta qualidade dentre milhares de candidaturas, a IA e o aprendizado de máquina estão prestes a causar impacto em quase todos os aspectos da gestão de recursos humanos, com muitos dos primeiros usuários observando resultados excepcionalmente positivos.

Tecnologia para medir o engajamento

Tecnologias avançadas permitem que as empresas analisem e avaliem melhor o envolvimento dos funcionários, sem precisar esperar pelas análises anuais de desempenho. Essas tecnologias conseguem quantificar com precisão o engajamento no dia a dia, para ilustrar de forma inteligente a integridade geral de uma empresa.

Maior ênfase na gestão de pessoas

À medida que a terceirização e a reestruturação de equipes se tornam mais comuns, a responsabilidade de gerenciar e coordenar diversos funcionários e contratados externos frequentemente recai sobre a GRH. Essa tendência trará um foco ainda maior para a gestão de pessoas nos próximos anos.

Aumento da demanda por habilidades analíticas

Com os dados certos, os gerentes de RH são capazes de identificar padrões e embasar melhor sua atuação diversa. E, com a evolução contínua dos recursos de coleta de dados, a capacidade de promover análises eficazes vem se tornando uma habilidade essencial do RH.

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