O que é KM (Knowledge Management, gerenciamento de conhecimento)?

Nós aprendemos com a experiência. À medida que enfrentamos novos desafios, nossos sucessos e fracassos melhoram nossa capacidade de enfrentar desafios semelhantes no futuro. Infelizmente, o progresso pela experiência tem sido classicamente limitado ao indivíduo; nós aprendemos com nossa própria experiência, e os outros são forçados a fazer o mesmo. No entanto, o gerenciamento de conhecimento pode mudar tudo isso.

Ao criar um só sistema de TI que pode armazenar e recuperar o conhecimento coletivo e a experiência da equipe de trabalho de uma organização, o gerenciamento de conhecimento compartilha conhecimentos específicos entre os funcionários. Isso permite maior eficiência, melhor capacidade de tomada de decisões e resolução de problemas mais rápida e precisa.

Além disso, o gerenciamento de conhecimento ajuda a promover a inovação. Com fácil acesso a ideias compartilhadas, experiências e informações atualizadas, os funcionários têm os recursos de que precisam para pensar de modo não convencional e fazer mudanças culturais importantes para adaptar sua organização a fim de atender melhor às crescentes necessidades de negócios.

O gerenciamento de conhecimento também pode ajudar a diminuir a rotatividade de funcionários, apresentando aos funcionários informações avançadas sobre como fazer seus trabalhos de modo mais eficaz.

Mas, talvez o mais importante seja que o gerenciamento de conhecimento permite que os negócios permaneçam competitivos. Ao compartilhar experiências e informações por meio de ferramentas fáceis de usar, os negócios se tornam mais flexíveis e inteligentes, mais bem preparados para detectar problemas com mais facilidade e inovar mais rapidamente.

Embora o gerenciamento eficaz de conhecimento possa oferecer retornos significativos para basicamente qualquer organização, muitas vezes, a necessidade de um sistema desse tipo só é reconhecida quando eventos específicos o exigem. Isso pode incluir:

• Fusões ou aquisições que exigem a necessidade de conhecimento codificado e incentivam as equipes a compartilhar seus conhecimentos específicos.
• Funcionários importantes que se aposentam ou deixam o cargo, o que oferece a oportunidade de capturar os conhecimentos deles para transmissão aos demais.
  
• O recrutamento futuro ajuda no treinamento de novos funcionários.

As ferramentas antigas e ineficientes não conseguem acompanhar o ritmo das necessidades das modernas organizações de negócios. E-mails, planilhas, documentos e outros formatos de informações diferentes acabam espalhados pela infraestrutura da empresa, o que torna a recuperação de informações uma tarefa frustrante e demorada. A ServiceNow reúne todas as informações e fontes de conhecimento relevantes com o avançado Case and Knowledge Management.

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