Gestão de pessoas é um termo que abrange aquisição de talentos, otimização e retenção de talentos e quaisquer outras tarefas que envolvam funcionários e seu desenvolvimento, oferecendo suporte contínuo aos negócios e abrangendo processos de ponta a ponta para promover o crescimento organizacional e da carreira.
O que faz uma empresa ser bem-sucedida? Muitos líderes sugeririam que são as pessoas que trabalham para eles, e estariam certos. Ter o suporte de uma base de funcionários engajada e confiável não apenas aumenta a eficiência e a produtividade (estimulando os resultados financeiros), como promove um ambiente de trabalho dinâmico e positivo. Dito isso, embora recrutar o talento certo seja um elemento vital para a criação de uma força de trabalho eficaz, esse não é o único fator a ser considerado. Para colocar de outra forma, funcionários excelentes nem sempre são encontrados. Muitas vezes, eles são desenvolvidos por meio de suporte contínuo.
A Gestão de pessoas, uma extensão do RH (Human resources, recursos humanos, tem a visão global de cuidar e apoiar os funcionários durante todo o tempo com a empresa, com o objetivo de ajudá-los a ter sucesso. Dessa forma, a gestão de pessoas inclui os processos essenciais associados à aquisição de talentos, mas também se estende ao desenvolvimento, à retenção e ao compromisso contínuo com o funcionário. Em essência, a abordagem correta para a gestão de pessoas pode otimizar todo o ciclo de vida dos funcionários, abordando as necessidades exclusivas, os talentos e os objetivos de carreira deles em um nível individual e diário.
No centro do sucesso de qualquer organização está uma verdade fundamental: O crescimento e a prosperidade de uma empresa estão diretamente vinculados à satisfação, ao compromisso e ao desempenho de seus funcionários. Incentivar e apoiar os funcionários, portanto, não é apenas uma questão de ser um empregador benevolente. Em vez disso, correlaciona-se diretamente com resultados de negócios tangíveis e com a integridade geral de uma organização. Entender esse princípio reforça a importância da gestão de pessoas.
Mais especificamente, a gestão eficaz de pessoas promove:
Cada nova contratação é o ápice de uma variedade de despesas diferentes: publicar trabalhos, classificar candidatos, realizar verificações de antecedentes e conduzir entrevistas. Tudo isso leva a custos associados, e esses custos só aumentam quando o funcionário está sendo treinado e equipado. Essas despesas são investimentos, aqueles que (idealmente) a empresa acabará recuperando à medida que o funcionário começa a trabalhar. Infelizmente, muitos novos contratados optam por deixar seus empregadores antes que esse investimento possa ser compensado. Ao mesmo tempo, até os funcionários estabelecidos podem buscar outras oportunidades, levando consigo uma valiosa experiência.
Um dos benefícios mais tangíveis da gestão eficaz de pessoas é a capacidade de melhorar a retenção de funcionários. Ao cultivar um ambiente acolhedor que reconhece e recompensa talentos, as empresas podem garantir que seus ativos humanos valiosos permaneçam fiéis. Um sistema eficaz de gestão de pessoas minimiza os custos da rotatividade de funcionários, combatendo não apenas os aspectos financeiros, mas também as lacunas de conhecimento e a diminuição da motivação que vem da perda de membros importantes da equipe.
Pode ser fácil pensar em uma força de trabalho como uma espécie de mecanismo de relógio, em que cada membro é uma peça, engrenagem ou mola trabalhando juntos em direção a um conjunto compartilhado de objetivos. Mas os funcionários são mais do que apenas partes de uma máquina focadas em fazer seu trabalho. Eles querem entender como sua função se encaixa no panorama geral e querem que seus esforços individuais sejam reconhecidos.
Clareza, reconhecimento, defesa: esses conceitos desempenham um papel significativo na eficácia de uma organização. Quando os funcionários sabem como estão contribuindo para o sucesso da empresa e estão confiantes de que suas vozes são ouvidas, eles ficam mais motivados a dar o seu melhor. Da mesma forma, saber que eles têm o apoio da organização em sua jornada profissional cria um senso de participação. Essa sensação de inclusão e valor faz com que os funcionários não apenas atendam, mas muitas vezes superem as expectativas organizacionais, resultando em maior eficácia da operação.
Elevar os funcionários do status de peça resulta em capacitação, permitindo que eles tomem mais iniciativa e estejam mais diretamente no controle de como abordam tarefas e problemas. É claro que é fácil falar sobre capacitação sem realmente compartilhar qualquer poder com a força de trabalho, mas em termos de gestão de pessoas, a capacitação é mais do que apenas um jargão.
Ao oferecer feedback consistente, definir objetivos claros e facilitar oportunidades para o avanço da carreira, as organizações criam um espaço onde os funcionários se sentem desafiados e apoiados. Além disso, com as habilidades, os recursos, a oportunidade e a autoridade para desempenhar um papel mais decisivo, os funcionários tendem a lidar muito bem com os desafios. Um ambiente capacitado permite níveis elevados de engajamento, aumentando a produtividade juntamente com a iniciativa, a colaboração, a comunicação e o compromisso do funcionário com a organização.
A gestão de pessoas exige uma combinação equilibrada de habilidades técnicas e interpessoais (também chamadas de habilidades de poder). Considerando o objetivo geral de orientar e apoiar os funcionários durante toda a jornada em uma organização, os gerentes devem ser especialistas em vários aspectos da interação humana, juntamente com as competências técnicas e operacionais. Um conjunto de habilidades tão diversificado garante que um gerente possa atender às necessidades profissionais de um funcionário e, ao mesmo tempo, entender e lidar com seus desafios e aspirações pessoais.
Com isso em mente, os seguintes itens estão entre as habilidades mais importantes da gestão de pessoas:
Empatia
Central para a gestão eficaz de pessoas é a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos dos outros. Um gerente empático pode perceber os desafios, as preocupações e as motivações dos membros de sua equipe, facilitando a oferta de suporte e orientação adaptados às necessidades de cada indivíduo.Comunicação
A comunicação clara e concisa é a ponte que conecta os gerentes às suas equipes. Ela facilita o compartilhamento de expectativas, feedback e informações, garantindo que todos estejam alinhados aos objetivos organizacionais. Para os gerentes, a comunicação assume importância adicional, permitindo que eles entendam com eficácia as necessidades e as preocupações de várias partes interessadas e, em seguida, disseminem essas informações em toda a equipe.Confiança
A confiança forma a base de qualquer relacionamento profissional saudável. Os gerentes não devem apenas ser confiáveis, mas também estar dispostos a confiar em seus funcionários, capacitando-os a tomar a iniciativa e a assumir a propriedade de suas funções.Escuta ativa
Além de ouvir apenas palavras, a escuta ativa envolve concentrar-se totalmente, entender e responder ao que a outra pessoa está dizendo. Isso demonstra interesse e respeito genuínos, levando a uma compreensão mais profunda das perspectivas dos membros da equipe.Priorização de tarefas
Com tantas responsabilidades, os gerentes devem ser hábeis em priorizar tarefas cruciais sem permitir que preocupações menos essenciais passem despercebidas. Isso garante que as responsabilidades mais urgentes e importantes sejam abordadas imediatamente, criando uma cultura de eficiência e produtividade.Capacidade motivacional
Possivelmente mais do que qualquer outra posição, espera-se que os gerentes inspirem e impulsionem sua equipe para o sucesso. Ao entender os gatilhos e as aspirações individuais, os gerentes podem adaptar técnicas motivacionais para elevar e estimular as equipes.Criatividade
A inovação na solução de problemas e o pensamento pronto para uso são inestimáveis na gestão de pessoas. A criatividade ajuda na criação de soluções exclusivas adaptadas às necessidades individuais, garantindo que o funcionário e a organização prosperem.Aptidão organizacional
Organizar sistematicamente recursos, tarefas, pessoas e programações está no centro da gestão de pessoas. Um gerente com uma forte aptidão organizacional pode orquestrar perfeitamente projetos complexos e processos interconectados, garantindo que os prazos sejam cumpridos, que os objetivos sejam alcançados e que as pessoas estejam sendo alocadas de maneiras que façam o melhor uso de suas habilidades.Inteligência emocional
A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções enquanto se considera o estado emocional dos outros. Quando se trata de gestão de pessoas, a alta inteligência emocional garante que os gerentes possam navegar por situações desafiadoras com diplomacia, resolver conflitos de forma amigável e promover um ambiente de equipe harmonioso.
Desenvolver as habilidades certas pode colocar os gerentes em uma posição vantajosa para incentivar e apoiar as pessoas que compõem suas equipes, mas desbloquear todo o potencial de uma força de trabalho requer algo mais. Os 5 Cs da gestão eficaz de pessoas são uma estratégia focada na pessoa para criar uma experiência do funcionário extremamente envolvente e capacitante. Divide-se a gestão de pessoas em cinco componentes principais:
Pode-se dizer que a gestão de pessoas começa durante o processo de contratação. As políticas de recrutamento apoiadas por ferramentas poderosas ajudam a garantir que os indivíduos que estão sendo considerados para uma posição não apenas tenham as habilidades necessárias, mas também se alinhem aos valores e objetivos da organização.
Essa fase continua mesmo depois que uma contratação é integrada, oferecendo treinamento consistente e equipando os membros da equipe com as ferramentas necessárias para o sucesso. Além disso, a construção da estrutura certa da equipe, o estabelecimento de processos e a definição de métricas de sucesso claras dão aos funcionários uma compreensão sólida de suas funções e dos objetivos maiores para os quais estão trabalhando.
Como o nome sugere, as pessoas são centrais na gestão de pessoas e isso inclui seus interesses, preocupações, desafios e metas. Ao aplicar muitas das habilidades de poder discutidas anteriormente, os gerentes podem entender melhor o que motiva o seu pessoal e usar essas informações para criar estratégias de gestão personalizadas.
Reconhecendo que cada membro da equipe é único, os líderes devem investir tempo para conhecer as diferentes personalidades, motivações e aspirações em suas equipes. Além disso, embora existam soluções digitais que podem capturar e analisar dados dos funcionários para descobrir algumas dessas informações, geralmente é mais eficaz buscá-las naturalmente interagindo diretamente com os funcionários. Conheça-os e depois se preocupe em gerenciá-los.
As equipes não serão equipes se não puderem coordenar os próprios esforços. Sem colaboração, as equipes correm o risco de trabalhar em silos, levando à duplicação de esforços, à perda de oportunidades de sinergia e até mesmo a resultados contraditórios. A verdadeira colaboração garante que diferentes perspectivas sejam consideradas, aproveitando as diversas experiências e conjuntos de habilidades dos membros da equipe e resultando em soluções mais ricas e em uma tomada de decisões mais bem fundamentadas.
Da mesma forma, promover um ambiente colaborativo em uma organização vai além de apenas atingir metas específicas do projeto. Isso desempenha um papel crucial na criação de uma cultura de trabalho coesa, na qual as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e compreendidas. No âmbito da gestão de pessoas, a colaboração não é apenas uma ferramenta para a realização de tarefas; é um ingrediente essencial para criar confiança, comunicação aberta e responsabilidade compartilhada. Quando a colaboração está profundamente integrada à cultura organizacional, ela cultiva um ambiente em que a aprendizagem contínua, o respeito mútuo e as vitórias compartilhadas se tornam a norma em vez da exceção.
A colaboração não é possível sem uma comunicação clara e eficaz. Quando as equipes se comunicam perfeitamente, elas funcionam harmoniosamente, garantindo que as contribuições individuais se alinhem a um objetivo coletivo. Os canais abertos com feedback regular levam a uma melhor compreensão entre os membros da equipe, ao mesmo tempo em que oferecem uma plataforma para críticas construtivas e crescimento mútuo.
Uma cultura de comunicação dentro de uma organização também pode desempenhar um papel fundamental na formação da percepção de um funcionário sobre a própria importância dentro da empresa. Um funcionário que é mantido informado e entende o panorama geral tem mais probabilidade de se sentir valorizado e motivado. Ao equipar os funcionários com canais de comunicação eficientes, as empresas podem garantir interações consistentes, eficazes e transparentes que são centrais para uma gestão de pessoas robusta, mesmo que essas interações ocorram remotamente.
Por fim, a capacidade de confrontar é um aspecto necessário, embora desafiador, da gestão de pessoas. À medida que as equipes enfrentam desafios e conflitos internos, é fundamental abordá-los de forma proativa e garantir um diálogo aberto. Isso não quer dizer que o confronto deva parecer um confronto. As pessoas percebem e abordam tarefas de forma diferente, e essas diferenças pessoais devem ser abordadas de forma amigável, positiva e compreensiva.
É claro que há momentos em que o conflito se torna mais agressivo e menos produtivo. Nessas situações, a gestão de pessoas deve ser capaz de agir de forma justa e decisiva para resolver o conflito para que todas as partes fiquem satisfeitas com o resultado. Não fazer isso pode levar a ressentimento ou desconfiança dentro da equipe, prejudicando a produtividade.
Com tantos elementos e uma missão tão ampla, há muitas maneiras diferentes de abordar a gestão de pessoas, e algumas são mais eficazes do que outras. Para ajudar a garantir que os funcionários de uma organização estejam sendo direcionados para o caminho certo do sucesso, considere as seguintes práticas recomendadas para a gestão de pessoas:
Um dos primeiros passos na gestão eficaz de pessoas é proporcionar clareza. Os funcionários precisam entender o que se espera deles, não apenas em termos de resultados de tarefas, mas também em termos de comportamento, colaboração e adesão aos valores organizacionais. Quando as expectativas são claras, ela elimina ambiguidades e estabelece a base para a responsabilidade.
Os funcionários não querem ficar estagnados. Eles querem atualizar e melhorar as habilidades, melhorar o valor do trabalho e abrir novas oportunidades na empresa. As organizações que priorizam e facilitam a educação contínua criam uma cultura de aprendizagem e, muitas vezes descobrem que os seus funcionários estão mais bem equipados para lidar com os desafios e, ao mesmo tempo, são mais adaptáveis às mudanças. A aprendizagem contínua é tanto para gestores e outros líderes como para a força de trabalho. Todos na organização podem se beneficiar das oportunidades de desenvolvimento de carreira e do compartilhamento de conhecimento.
Seja constante ao oferecer feedback: O feedback regular, quando é positivo e construtivo, garante que os funcionários saibam onde estão e quais áreas precisam de melhoria. Mais do que simplesmente alinhar os funcionários novamente quando cometem erros, o feedback é uma abordagem proativa que evita que pequenos problemas se transformem em problemas significativos.
Embora a orientação seja essencial, o microgerenciamento pode ser contraproducente. Confiar nos funcionários para assumir a responsabilidade das tarefas naturalmente fará com que eles se sintam mais empenhados nos resultados, aumentando a motivação e a eficiência. É tarefa do gerente de pessoas garantir que os funcionários tenham acesso aos recursos e ao suporte profissional de que precisam para darem o seu melhor, mas depois que essas necessidades forem atendidas, os melhores gerentes recuam, estendem a confiança, e permitem que o funcionário faça suas próprias contribuições exclusivas.
Uma resposta humana natural quando confrontado com potenciais problemas é “esperar para ver”, mas deixar os problemas de desempenho se agravarem pode levar a problemas muito maiores. Por outro lado, ao abordar essas preocupações de forma imediata e construtiva, os gerentes não só podem corrigir o curso, como podem transformar o problema em uma oportunidade de aprendizado positiva para o funcionário.
As organizações inovadoras entendem o valor da inovação. Ao criar um ambiente em que os funcionários sejam incentivados a pensar de modo não convencional e propor novas soluções, as empresas podem se posicionar para um sucesso sustentável.
Nem todas as ideias inovadoras são bem-sucedidas, mas isso não deve impedir os inovadores de experimentar. O fracasso é uma parte intrínseca do crescimento. Ao invés de penalizar erros, as organizações devem vê-los como oportunidades de aprendizagem, garantindo que os funcionários não sejam dissuadidos de assumir riscos calculados no futuro.
Por trás de cada avanço, de cada inovação e de cada história de sucesso, há uma equipe de profissionais dedicados buscando a excelência. Isso ocorre porque grandes empresas são criadas com base em grandes pessoas, mas essa base requer manutenção. Uma abordagem intencional e abrangente para a gestão de pessoas possibilita transformar cada funcionário no seu melhor profissional. Para isso, as organizações precisam não apenas de orientação e recursos, mas também de soluções de software poderosas para simplificar e aprimorar a experiência de trabalho.
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