Com a Gestão de incidentes da ServiceNow, você mantém os funcionários produtivos e felizes permitindo que eles entrem em contato facilmente com o suporte para acompanhar e corrigir problemas.
Gestão de incidentes
Restaure serviços e resolva problemas rapidamente. Mantenha os funcionários produtivos e felizes permitindo que eles entrem em contato facilmente com o suporte para acompanhar e corrigir problemas.
Assistir ao vídeo
Gestão de incidentes - ITSM
Fale com a equipe de vendas
Benefícios
Recursos
Recursos
Como comprar
Aplicativos relacionados
Benefícios da Gestão de incidentes
Impulsione a produtividade dos funcionários
Entregue uma experiência aprimorada por meio de autoatendimento omnicanal intuitivo e comunicações bidirecionais.
Restaure serviços de maneira automática e rápida
Reúna a equipe de TI para resolver problemas com uma única plataforma para processos de TI.
Aumente o desvio de incidente
Reduza os volumes de chamadas e desvie tíquetes por meio do portal de autoatendimento e dos chatbots conversacionais.
Aumente a produtividade do agente de TI
Use o aprendizado de máquina e atribua incidentes aos grupos corretos para agilizar a resolução.
Recursos da Gestão de incidentes
Baixe a folha de dados
Gestão de incidentes graves
Use fluxos de trabalho de prática consolidada incorporados para identificar, rastrear e resolver incidentes de alto impacto.
Visão do agente em painel único
Proporcione aos agentes de TI o que eles precisam em um só lugar. Priorize e resolva problemas rapidamente com as recomendações de IA.
Informação baseada em IA
Acelere a resolução de incidentes com aprendizado de máquina integrado e ajuda contextual para eliminar gargalos.
Aplicativo para celular nativo
Ofereça aos agentes de TI uma interface móvel para triagem, tratamento e resolução de incidentes ou solicitações de onde estiverem.
Outros recursos
Incident management AI agent
Triage, route, and resolve incidents with AI agents tailor made to solve common IT requests.
Integração AIOps
Reduza incidentes e o tempo médio para resolução (MTTR) e elimine ruídos, priorize e corrija.
Notificações omnicanal
Permita que os funcionários enviem incidentes em um portal de autoatendimento, chatbot, e-mail, telefone ou celular.
Playbook de resposta a incidentes
Dê à central de atendimento uma visão voltada a tarefas dos fluxos de trabalho de resolução de incidentes para automatizar as etapas manuais.
Agendamento de plantão
Ofereça suporte 24 horas com uma visualização de painel único e escalone as equipes certas automaticamente.
Visual Task Boards
Facilite e agilize a colaboração em equipe com quadros Kanban intuitivos.
Sistema único de registro
Entenda o impacto de incidentes, problemas e solicitações de mudança com um sistema único de registro.
Prioridade calculada
Gerencie facilmente o trabalho de alta e baixa prioridade ao tratar incidentes com base no impacto e na urgência.
Configuração assistida
Implante a Gestão de incidentes em poucos dias com etapas simples, ajuda integrada e verificações visuais de status.
Recursos
Veja todos os recursos
eBooks
O futuro da TI é agora: dicas e informações para a transformação digital da TI
Sete etapas para abandonar ferramentas de ITSM locais desatualizadas e aderir à nuvem ilimitada
5 Best Practices for Resilient, Reliable, Remote IT Services
Estudos de caso
NatWest Group melhora a experiência bancária dos clientes
Deutsche Telekom atende à demanda por eficiência em TI com o ServiceNow ITSM
IA melhora o autoatendimento e a produtividade na LAB³
KeyBank Harnesses Data for Evidence-Based Decision Making
TP Powers Exceptional Customer Experience with AI Support
Resumo da solução
ServiceNow ITSM
Demos
Deliver Value with ServiceNow AI Agents
Como obter a Gestão de incidentes
A Gestão de incidentes está disponível com o IT Service Management. Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI.
Acesse informações do produto
Veja a demonstração
Você também pode se interessar por…
Agentes de IA da ServiceNow
Aumente a produtividade em todos os cantos da sua empresa com agentes de IA autônomos que trabalham para você.
Video CTA
Espaço de operações de serviços
Gerencie incidentes de forma proativa com visibilidade clara quando os serviços estiverem em risco.
Video CTA
Virtual Agent
Intercepte e resolva problemas mais rápido com um chatbot conversacional que entende linguagem humana simples.
Video CTA
Mobile Agent
Melhore a eficiência dos agentes de TI com um único espaço criado para simplificar as resoluções em qualquer lugar.
Video CTA
Aprofunde-se na Gestão de incidentes
Veja os documentos
Visite a comunidade
Receba recursos de desenvolvedor
Start Learning
Alcance o sucesso
Converse com um especialista
Tire suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.
Comece a usar