Com a Gestão de incidentes da ServiceNow, você mantém os funcionários produtivos e felizes permitindo que eles entrem em contato facilmente com o suporte para acompanhar e corrigir problemas.
Gestão de incidentes
Restaure serviços e resolva problemas rapidamente. Mantenha os funcionários produtivos e felizes permitindo que eles entrem em contato facilmente com o suporte para acompanhar e corrigir problemas.
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Benefícios da Gestão de incidentes Impulsione a produtividade dos funcionários
Entregue uma experiência aprimorada por meio de autoatendimento omnicanal intuitivo e comunicações bidirecionais.
Restaure serviços de maneira automática e rápida
Reúna a equipe de TI para resolver problemas com uma única plataforma para processos de TI.
Aumente o desvio de incidente
Reduza os volumes de chamadas e desvie tíquetes por meio do portal de autoatendimento e dos chatbots conversacionais.
Aumente a produtividade do agente de TI
Use o aprendizado de máquina e atribua incidentes aos grupos corretos para agilizar a resolução.
Recursos da Gestão de incidentes Baixe a folha de dados Gestão de incidentes graves
Use fluxos de trabalho de prática consolidada incorporados para identificar, rastrear e resolver incidentes de alto impacto.
Visão do agente em painel único
Proporcione aos agentes de TI o que eles precisam em um só lugar. Priorize e resolva problemas rapidamente com as recomendações de IA.
Informação baseada em IA
Acelere a resolução de incidentes com aprendizado de máquina integrado e ajuda contextual para eliminar gargalos.
Aplicativo para celular nativo
Ofereça aos agentes de TI uma interface móvel para triagem, tratamento e resolução de incidentes ou solicitações de onde estiverem.
Outros recursos Incident management AI agent
Triage, route, and resolve incidents with AI agents tailor made to solve common IT requests.
Integração AIOps
Reduza incidentes e o tempo médio para resolução (MTTR) e elimine ruídos, priorize e corrija.
Notificações omnicanal
Permita que os funcionários enviem incidentes em um portal de autoatendimento, chatbot, e-mail, telefone ou celular.
Playbook de resposta a incidentes
Dê à central de atendimento uma visão voltada a tarefas dos fluxos de trabalho de resolução de incidentes para automatizar as etapas manuais.
Agendamento de plantão
Ofereça suporte 24 horas com uma visualização de painel único e escalone as equipes certas automaticamente.
Visual Task Boards
Facilite e agilize a colaboração em equipe com quadros Kanban intuitivos.
Sistema único de registro
Entenda o impacto de incidentes, problemas e solicitações de mudança com um sistema único de registro.
Prioridade calculada
Gerencie facilmente o trabalho de alta e baixa prioridade ao tratar incidentes com base no impacto e na urgência.
Configuração assistida
Implante a Gestão de incidentes em poucos dias com etapas simples, ajuda integrada e verificações visuais de status.
Recursos Veja todos os recursos eBooks O futuro da TI é agora: dicas e informações para a transformação digital da TI Sete etapas para abandonar ferramentas de ITSM locais desatualizadas e aderir à nuvem ilimitada 5 Best Practices for Resilient, Reliable, Remote IT Services Estudos de caso NatWest Group melhora a experiência bancária dos clientes Deutsche Telekom atende à demanda por eficiência em TI com o ServiceNow ITSM IA melhora o autoatendimento e a produtividade na LAB³ KeyBank Harnesses Data for Evidence-Based Decision Making TP Powers Exceptional Customer Experience with AI Support Resumo da solução ServiceNow ITSM Demos Deliver Value with ServiceNow AI Agents
Como obter a Gestão de incidentes

A Gestão de incidentes está disponível com o IT Service Management. Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI.

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