Um Centro de excelência em nuvem centraliza a adoção e a governança da nuvem de TI, atuando com capacidade de consultoria e impulsionando a transformação da TI nos negócios.
Para remodelar e otimizar as empresas para o mundo moderno, a transformação digital deve ser realmente transformadora, abrangendo todos os aspectos da organização. Mas com tantas peças em movimento, pode ser desafiador garantir a coordenação adequada entre as várias unidades de negócios. Isso é especialmente verdade quando se trata de migrar infraestrutura e aplicações locais para a nuvem. Sem práticas claras, padrões universais e colaboração completa entre as equipes, a adoção de um modelo operacional na nuvem pode ser mais do que simplesmente disruptiva; pode se tornar prejudicial para o alcance das metas essenciais da empresa.
Para lidar com esses desafios, as organizações estão se recorrendo a CCoEs (cloud centers of excellence, centros de excelência em nuvem). Um CCoE é uma entidade dentro da organização, geralmente composta por uma equipe ou um conjunto de equipes, que é responsável por dar suporte, gerenciar e coordenar práticas ideais de adoção da nuvem em toda a empresa. Isso ajuda a oferecer uma abordagem estruturada para a adoção e a gestão de nuvem. Implantado corretamente, um CCoE possibilita que a organização lide com os desafios de adoção da nuvem à medida que eles surgem, acelerando e aprimorando a transformação digital da empresa no processo.
Embora todos os centros de excelência em nuvem operem essencialmente com os mesmos atributos, para viabilizar e melhorar as iniciativas de adoção de nuvem por meio de função e suporte centralizados de governança na nuvem, a forma específica que cada CCoE assume depende das necessidades da empresa.
A maioria das organizações acha que suas necessidades de adoção de nuvem são mais bem atendidas por um ou mais dos seguintes tipos de CCoE:
O CCoE consultivo está mais focado em dar orientação estratégica para as unidades de negócios, incluindo avaliar e selecionar provedores de nuvem, definir políticas de governança e gerenciar custos de nuvem. Esses CCoEs trabalham em estreita colaboração com os líderes das unidades de negócios para alinhar a estratégia de nuvem aos objetivos de negócio e são adequados para organizações que têm uma estrutura de TI centralizada e precisam de uma abordagem mais consultiva para a adoção da nuvem.
Além de oferecer experiência técnica às unidades de negócios no processo de adoção de serviços em nuvem, as equipes do CCoE funcional são responsáveis por definir padrões técnicos, criar e aplicar políticas e treinar a organização sobre as práticas recomendadas da nuvem. Esse tipo de CCoE é adequado para organizações que têm uma estrutura de TI descentralizada e requerem uma abordagem mais tática para a adoção da nuvem.
Por fim, o CCoE prescritivo oferece a estrutura para a adoção da nuvem. Esse tipo de CCoE normalmente tem um conjunto de processos e procedimentos predefinidos que as organizações devem seguir ao adotar a nuvem. Os CCoEs prescritivos geralmente são usados em setores altamente regulamentados, em que a conformidade é essencial e requer uma abordagem mais rigorosa para a adoção da nuvem.
Em última análise, a chave para uma adoção bem-sucedida da nuvem é ter um entendimento claro das necessidades e metas da empresa e trabalhar em conjunto com o CCoE correto em suporte a essas metas.
Os Centros de excelência em nuvem estão se tornando cada vez mais populares entre as organizações de vários setores. Isso ocorre porque a governança, a transparência e a coordenação oferecidas pelos CCoEs trazem uma série de vantagens comerciais claras. Eles incluem:
Dada a complexidade da adoção da nuvem, é vital que as organizações criem uma estratégia uniforme e coordenada. Ao implementar uma abordagem estruturada para a adoção da nuvem, os CCoEs ajudam a garantir que todas as unidades de negócios da empresa sigam os mesmos processos e procedimentos. Isso ajuda a eliminar possíveis erros, garantindo que todos os envolvidos cumpram as práticas recomendadas de adoção da nuvem. Além disso, os CCoEs alinham as soluções em nuvem aos objetivos de negócio gerais da organização.
Na adoção da nuvem, todas as ações devem ser intencionais, econômicas e eficazes. Os CCoEs promovem maior eficiência otimizando o uso da nuvem e oferecendo um ponto de contato central para adoção e gestão de nuvem. Isso ajuda a reduzir o tempo e o esforço necessários para gerenciar as soluções em nuvem e, ao mesmo tempo, aumenta a precisão das tarefas.
Em conjunto com o aumento da eficiência, o CCoE certo pode liberar as equipes de TI para se concentrarem em outras tarefas estratégicas e críticas. Isso permite que as organizações atinjam suas metas mais rapidamente. Além disso, as iniciativas do CCoE apresentam processos claros e simplificados a serem seguidos por equipes e departamentos, reduzindo atrasos, eliminando gargalos e reduzindo o desperdício de esforços.
Por fim, os CCoEs também podem gerar economia, apresentando uma abordagem estruturada para a adoção e a gestão de nuvem. Isso ajuda as organizações a evitarem erros dispendiosos e, ao mesmo tempo, garantir que as soluções em nuvem estejam alinhadas aos objetivos de negócio gerais. Além disso, os CCoEs oferecem governança confiável e promovem uma comunicação eficaz, reduzindo os custos associados ao trabalho no ambiente de nuvem.
Os Centros de excelência em nuvem têm o potencial de aprimorar a adoção da nuvem e ajudar empresas de todos os portes a aproveitar melhor a tecnologia em que confiam. Dito isso, a implementação de um CCoE exige cuidadoso planejamento e execução intencional. As organizações que desejam criar um CCoE devem considerar as seguintes etapas:
- Definição de metas e prioridades
Antes de implantar um CCoE, a organização deve primeiro determinar o que espera alcançar ao estabelecer um CCoE (melhorar a adoção da nuvem, reduzir custos etc.). Garantir que as metas do CCoE estejam alinhadas aos objetivos de negócio gerais ajuda a manter todos focados. - Identificação das partes interessadas
Como a adoção da nuvem é uma parte importante da transformação digital, e a transformação digital tem a capacidade de tocar todos os setores de uma empresa, provavelmente será necessário considerar diversas partes interessadas (incluindo unidades de negócios, equipes de TI e provedores de serviço em nuvem). Os tomadores de decisão devem identificar essas partes interessadas e garantir que cada uma esteja totalmente atualizada sobre o caso de negócio, o propósito e as metas do CCoE. - Definição de funções e responsabilidades
Com as metas esclarecidas e as partes interessadas a bordo, a próxima etapa é montar a equipe do CCoE. A equipe deve ser pequena o suficiente para agir de forma rápida e decisiva, mas grande o suficiente para incluir representantes da gerência, de TI, usuários finais e outras funções principais. Os cargos dos membros da equipe do CCoE podem incluir gerente de TI, arquiteto de nuvem, arquiteto de sistemas, administrador de banco de dados, arquiteto de segurança, desenvolvedor de apps, engenheiro de nuvem e engenheiro de rede. Membros individuais da equipe que representam conjuntos de habilidades abrangentes são extremamente valiosos. - Estabelecimento de políticas e procedimentos de governança
Depois que a equipe for montada, é hora de estabelecer os procedimentos e as políticas que o CCoE seguirá. Eles devem descrever como o CCoE irá operar, incluindo como as decisões devem ser tomadas, como a comunicação deve ser gerenciada, dentre outros aspectos. Isso inclui o desenvolvimento de práticas recomendadas para adoção e gestão de nuvem com base nos padrões do setor, mas adaptado às necessidades específicas da organização. - Oferta de treinamento e suporte
Embora as partes interessadas naturalmente tragam consigo sua experiência para o CCoE, saber como aplicar efetivamente essas habilidades para operar como uma equipe exigirá algum treinamento. As organizações devem ser capazes de oferecer esse treinamento para garantir que todas as partes interessadas tenham o que precisam para implementar efetivamente as políticas e os procedimentos do CCoE. - Monitoramento e ajuste
Por fim, é importante que a organização não deixe o CCoE se estagnar. Monitorar o desempenho do CCoE e ajustar políticas e procedimentos conforme necessário ajudará a manter total alinhamento aos objetivos de negócio estabelecidos para os próximos anos.
Conforme abordado anteriormente, um centro de excelência em nuvem eficiente exige forte e clara colaboração entre vários departamentos, equipes e recursos de TI. Com isso em mente, a maioria dos modelos de CCoE precisará incluir estas funções como parte de sua estrutura principal:
Responsável por orientar arquitetos de soluções e equipes técnicas na adoção de soluções de nuvem, as tarefas dessa função envolvem avaliar as necessidades de negócio, identificar casos de uso de nuvem, selecionar serviços em nuvem apropriados e desenvolver planos de migração para garantir uma transição tranquila para a nuvem.
Essa função se concentra em estabelecer o caso de negócio para adoção da nuvem, definir metas de adoção da nuvem, criar um roadmap da nuvem e gerenciar o programa e os gerentes de projeto responsáveis pela execução da estratégia de nuvem.
A governança na nuvem é a maior responsável por garantir que as soluções em nuvem implantadas pela organização atendam a todos os requisitos normativos e de conformidade. Isso inclui a criação de políticas, o estabelecimento de procedimentos, a definição de padrões para o uso da nuvem, o monitoramento do uso da nuvem e o controle de riscos relacionados à nuvem.
Esta função gerencia a infraestrutura de nuvem e os serviços usados pela organização. Ela envolve a seleção e a configuração de serviços em nuvem, a gestão de contas em nuvem e o suporte a usuários da nuvem.
Essa função automatiza a implantação, a configuração e a gestão de recursos de nuvem. Ela envolve o desenvolvimento de scripts, modelos e fluxos de trabalho para automatizar tarefas em nuvem e melhorar a eficiência.
A adoção da nuvem representa uma grande mudança para qualquer organização (saiba mais sobre a adoção da nuvem aqui). Como em qualquer mudança, isso significa que haverá obstáculos que as equipes do CCoE precisarão superar. Simplificando, implementar e operar um centro de excelência em nuvem pode ser difícil. Aqui, identificamos alguns dos desafios mais comuns que podem atrapalhar a criação de um CCoE eficaz.
Sem o suporte e o apoio de executivos de alto nível, as partes interessadas podem ter problemas para obter os recursos e o financiamento necessários para estabelecer um CCoE. A falta de suporte executivo também pode levar à falta de adesão de outros departamentos e equipes, dificultando o desenvolvimento de uma estratégia de nuvem coerente em toda a organização.
A mudança é essencial, pois possibilita que as empresas se adaptem às mudanças nas circunstâncias e expectativas. Mas a mudança também é difícil, e alguns funcionários podem resistir às novas tecnologias ou podem temer como seus trabalhos serão afetados pela adoção da nuvem.
A implementação e operação de um CCoE requer um alto nível de conhecimento técnico e habilidades especializadas. As organizações podem ter dificuldades para encontrar as pessoas certas com as habilidades certas para liderar o CCoE, o que as impedirá de criar uma estratégia bem-sucedida de adoção da nuvem.
A adoção da nuvem geralmente envolve vários departamentos e equipes. Dessa forma, os silos e a falta de colaboração podem ser um desafio significativo. Diferentes departamentos podem ter diferentes prioridades, processos e conjuntos de ferramentas, dificultando o estabelecimento de uma estratégia de nuvem coesa em toda a organização.
Mover dados e aplicações para a nuvem naturalmente gera preocupações sobre segurança e conformidade. As organizações devem garantir que suas soluções em nuvem atendam aos requisitos normativos e que seus dados estejam totalmente protegidos contra acesso não autorizado.
A adoção da nuvem é um aspecto importante da transformação digital, o que a torna prioridade para empresas em todo o mundo. Mas a adoção da nuvem também pode ser difícil. Para ajudar a garantir uma transição bem-sucedida, as principais empresas contam com a solução de Excelência em nuvem da ServiceNow, integrada à ServiceNow AI Platform, que é referência do setor. Trata-se de uma solução abrangente que permite às organizações planejar, dimensionar e operar a nuvem. A ServiceNow tem um conjunto abrangente de recursos para facilitar sua jornada rumo à nuvem.
Diretores técnicos querem modernizar apps, mas também provar o ROI da nuvem. Como muitos processos organizacionais não contam com automação e visibilidade entre empresas, muitas vezes, eles executam apps redundantes no local e na nuvem. Os diretores técnicos temem ainda não ter as métricas de risco certas ao transformar apps na nuvem. A primeira etapa é desativar apps desnecessárias. As apps são suportadas por recursos da infraestrutura subjacente, como hardwares e softwares. A recuperação da infraestrutura que dava suporte às apps desativadas ajuda a recuperar o ROI originalmente desejado.
Além disso, as equipes podem monitorar e gerenciar os gastos com nuvem com base no dimensionamento correto e na análise do horário comercial. As equipes também podem estimar o custo de mover licenças para a nuvem, permitindo que você decida onde economizará mais dinheiro
Muitas vezes, equipes do Centro de excelência em nuvem nos perguntam como podemos oferecer catálogos de autoatendimento para seus usuários. O CCoE e a equipe de operações de serviço permitem que os usuários solicitem serviços em nuvem com base em políticas padrão, utilizando um processo reproduzível e mantendo a auditabilidade. A ServiceNow automatiza solicitações de nuvem, processos de gestão de incidentes e gestão de mudanças, sem desacelerar o trabalho dos usuários ao solicitar serviços de nuvem. Quando esses serviços estiverem em funcionamento, as equipes terão visibilidade completa por meio do mapeamento de serviços baseado em marcadores e da descoberta baseada em eventos.
A pergunta que mais recebemos das equipes de Operações em nuvem é como operar serviços e ambientes em nuvem. Aqui, é fundamental impulsionar a automação, por exemplo, com AIOps, que pode reunir automaticamente dados de fontes locais e na nuvem para evitar a degradação do serviço. A AIOps para nuvem se integra a ferramentas de monitoramento, como Azure Monitor e AWS CloudWatch, correlacionando eventos, métricas e registros no intuito de analisá-los de forma unificada, gerando eficiência e alguma previsibilidade na análise de comportamentos e padrões que podem causar indisponibilidades no caminho.
As equipes podem analisar as configurações e enviar alertas com base em mudanças perceptíveis, graças à integração às ferramentas de DevOps. Esses alertas apresentam um conjunto muito mais rico de informações para reagir a um problema.
A gestão da postura de segurança é essencial para a integridade e o desempenho contínuos dos serviços em nuvem. Podemos oferecer verificações de configuração e segurança prontas para uso. Mas também oferecemos integração a outras ferramentas, como Prisma Cloud da Palo Alto Network, para segurança nativa em nuvem.
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