Os CSPs (Cloud service providers, provedores de serviços na nuvem) fornecem serviços de rede, aplicativo, plataforma ou armazenamento baseados na nuvem para empresas, geralmente em um modelo de pagamento conforme o uso.
Os serviços CSP abrangem essencialmente qualquer serviço centralizado na nuvem e acessado remotamente por clientes pagantes. Normalmente, esses serviços se enquadram em uma das três categorias: infraestrutura como serviço (IaaS), plataforma como serviço (PaaS) e software como serviço (SaaS).
Em uma solução IaaS, o CSP fornece acesso aos servidores, redes, virtualização, sistemas operacionais, armazenamento e gerenciamento de dados necessários. Ao pagar pelo acesso à infraestrutura baseada na nuvem, os clientes desfrutam de maior flexibilidade e soluções de nuvem mais abrangentes. No entanto, os clientes são responsáveis por gerenciar aplicativos, dados, tempo de execução e middleware, por cuidar de quaisquer atualizações necessárias e responder a problemas inesperados de software.
A IaaS é essencialmente um modelo de autoatendimento. Os usuários podem adiar as despesas de compra e manutenção de hardware e ao mesmo tempo disponibilizar o próprio software para execução.
Embora a IaaS exija que os usuários forneçam seus próprios aplicativos, a PaaS fornece as ferramentas que as empresas podem usar para criá-los e implantá-los, tornando o desenvolvimento, os testes e a implantação de aplicativos um processo simples e econômico. A PaaS pode incorporar sistemas operacionais, middleware e ambientes de tempo de execução. Os aplicativos desenvolvidos usando soluções IaaS também herdam características valiosas da nuvem, incluindo disponibilidade, escalabilidade e multilocação. A PaaS também lida com hardware essencial e outros ativos relacionados à infraestrutura, além de gerenciar o dimensionamento necessário para adequar os recursos da nuvem às constantes mudanças nas necessidades dos negócios.
Com a PaaS, os usuários podem atender melhor às próprias necessidades de aplicativos personalizados, reduzindo a exigência de experiência em codificação e ajudando a automatizar processos importantes.
Representando o maior e mais rápido crescimento do mercado de nuvem, o SaaS é um passo à frente do PaaS em termos de serviço completo. O SaaS gerencia quase todas as responsabilidades associadas à computação em nuvem. Os provedores de serviços em nuvem de SaaS lidam com hardware, sistemas operacionais, virtualização, dimensionamento e funções, e fornecem aplicativos de software prontos para uso projetados para preencher funções específicas de negócios. Embora algumas soluções SaaS exijam plug-ins específicos, a maioria pode ser acessada diretamente por meio de qualquer navegador da Web padrão.
O SaaS permite que as empresas aproveitem ao máximo a nuvem, mantendo apenas o mínimo de recursos no local.
Há muitas vantagens em trabalhar com um CSP. O benefício mais óbvio talvez seja a necessidade reduzida de instalação, manutenção, reparo e substituição/atualização de hardware no local. Ao terceirizar as necessidades de hardware, as organizações podem realocar recursos e pessoal fora de hardware e tarefas de limpeza relacionadas e empregá-los em outros processos essenciais. Mas há outras vantagens mais específicas a serem consideradas também.
Certamente há custos associados ao trabalho com um provedor de serviços em nuvem, e quanto mais serviços estiverem sendo usados, maior será o preço. Dito isto, na maioria dos casos, os custos de terceirização de serviços em nuvem são menores do que o custo de contratação, treinamento e suporte de um departamento de TI interno em tempo integral e todo o hardware e software relacionados, incluindo segurança, reparo e manutenção. As soluções de CSP assumem várias responsabilidades vitais, reduzindo significativamente o investimento necessário. As empresas simplesmente alugam os serviços e o software necessários e pagam apenas pelo tempo que usarem.
Demandas inesperadas de TI, dimensionamento e problemas de manutenção podem representar uma grande quantidade de custos imprevistos para uma organização. A terceirização de serviços em nuvem de provedores de serviços em nuvem evita essas despesas inesperadas. As empresas podem decidir com antecedência qual será o orçamento e, dessa forma, pagar uma conta mensal consistente. Quaisquer indisponibilidades, reparos, manutenção ou outros problemas são resolvidos pelo provedor sem custo adicional para o usuário.
A tecnologia não é estática, está em constante evolução. Atualizar sistemas internos e treinar a equipe de TI para acompanhar os avanços tecnológicos pode ser extremamente difícil e demorado. Para permanecerem competitivos, os CSPs devem estar atualizados e bem versados em todas as novas tecnologias relevantes e precisam garantir que essas tecnologias estejam disponíveis e sejam utilizáveis para seus clientes. Ao trabalhar com provedores de serviços em nuvem, as empresas podem preparar os sistemas e as ferramentas de que dependem para o futuro.
As soluções internas de rede e banco de dados tendem a ser distribuídas em vários locais e silos, dificultando muito uma visão abrangente. O CSP centraliza todos os serviços e software em um único datacenter. Os usuários podem acessar e analisar informações importantes, empregar ferramentas vitais e muito mais, com a certeza de que tudo está totalmente integrado e em um só lugar.
Desastres locais e outras emergências podem interromper os serviços de rede internos. As soluções baseadas na nuvem mantidas fora do local são essencialmente imunes ao surgimento desses tipos de eventos. Ao mesmo tempo, os provedores de serviços em nuvem dependem de planos comprovados de redundância e resiliência para garantir a continuidade dos negócios, mesmo quando enfrentam as disrupções mais extremas. Isso significa recuperação mais rápida e tempo de inatividade mínimo.
Muitos CSPs oferecem monitoramento proativo como parte dos serviços. Da mesma forma, mantendo todos os dados e recursos relevantes em um único datacenter baseado na nuvem, os usuários podem identificar problemas com mais facilidade à medida que eles surgem. Nos dois casos, isso permite tempos de resposta mais rápidos e menos probabilidade de grandes disrupções.
Dentro dos provedores de serviços em nuvem, há duas subcategorias diferentes que podem ser consideradas: nuvem pública e nuvem privada gerenciada.
Os ambientes de nuvem pública possuem vários locatários, o que significa que eles usam os mesmos recursos de computação para atender a vários clientes. O provedor de serviços em nuvem tem a infraestrutura e é responsável por mantê-la. Eles também são responsáveis por garantir que os dados e os recursos estejam acessíveis apenas a usuários autorizados. Nenhuma organização deve ser capaz de acessar as informações mantidas por outros clientes da nuvem no mesmo ambiente de nuvem.
As nuvens privadas gerenciadas são serviços de único locatário oferecidos por CSPs específicos. O software é implantado, gerenciado e configurado pelo provedor de terceiros, mas só pode ser usado pela organização cliente. Os recursos não são compartilhados entre vários usuários.
- Custo
Os recursos de nuvem pública são normalmente cobrados usando o modelo de pagamento conforme o uso, com base em horas ou bytes usados. Nuvens privadas gerenciadas podem, em vez disso, empregar contratos fixos, com provisões para lidar com picos de atividade. - Local
As nuvens públicas geralmente permitem o acesso do usuário de qualquer lugar do mundo, enquanto a infraestrutura de nuvem específica e exclusiva de nuvens privadas gerenciadas pode exigir mais suporte local e equipe de manutenção. - Segurança
Embora a maioria dos provedores de nuvem pública seja mais adequada para proteger dados e impedir ou responder a violações do que as organizações individuais, ainda há algum risco associado a não possuir ou gerenciar os sistemas que hospedam dados e funções vitais. As nuvens privadas gerenciadas dependem de contratação e parceria com provedores comprovados que estão a par de todos os possíveis problemas de segurança e conformidade. - Confiabilidade
Os provedores de nuvem pública precisam ser capazes de garantir uma porcentagem específica de tempo de atividade para cumprir os termos de contratos. Os acordos de nível de serviço também podem ditar termos de restauração de serviço e solicitações de mudança. Ao manter uma única infraestrutura de nuvem dedicada a um cliente, as nuvens privadas gerenciadas são menos capazes de espalhar as cargas de computação em muitos servidores e, portanto, podem ter maior probabilidade de sofrer problemas físicos relacionados a hardware. - Especificações técnicas
Os provedores de nuvem pública são responsáveis por obter a certificação para executar middleware de sistemas operacionais relevantes, armazenamento etc. e garantir que os recursos e as ferramentas de nuvem se integrem bem aos sistemas existentes do cliente. Por outro lado, os usuários gerenciados de nuvem privada devem ter certificação individual. - Suporte
Os provedores de nuvem pública geralmente dependem de contratos de suporte padrão projetados para aplicabilidade em uma variedade de usuários e setores. Esses contratos podem incluir a validação de assinaturas de software ativas, a resolução de problemas, a manutenção da segurança e a implantação de patches. Os contratos de nuvem privada são menos padronizados e são mais personalizáveis de acordo com as necessidades específicas de suporte do cliente.
Há muitos provedores de serviços em nuvem, e encontrar o certo pode ser difícil. Aqui estão quatro aspectos a serem considerados ao avaliar possíveis fornecedores.
Os provedores de serviços em nuvem são responsáveis por dados essenciais e muitas funções importantes que podem afetar diretamente uma organização. Isso significa que um dos fatores mais relevantes na escolha de um CSP é o estado do próprio provedor. O CSP está financeiramente estável? Ele tem políticas e procedimentos de gestão formalmente estabelecidos? Consegue demonstrar conhecimentos técnicos e comerciais essenciais? Pode validar a conformidade com os requisitos do cliente? E, por fim, tem uma reputação de confiabilidade?
O serviço e o suporte fornecidos pelo CSP precisam ser quantificáveis e confiáveis. Eles precisam garantir um nível de serviço acordado e demonstrar que seu desempenho corresponde às obrigações contratuais. Eles fornecem acordos de nível de serviço aceitáveis? Eles permitem geração de relatórios eficazes e monitoramento de recursos? O faturamento e a contabilidade são quantificáveis, para que o cliente possa ver facilmente o que está pagando e há suporte disponível se surgirem problemas relacionados à cobrança?
Como uma alternativa eficaz a muitas tarefas e processos de TI, os serviços em nuvem precisam demonstrar as habilidades técnicas dos quais os clientes dependem. Os serviços em nuvem são fáceis e intuitivos de implantar e gerenciar no lado do cliente? Eles empregam interfaces padrão, para que os clientes possam criar mais conexões com a nuvem? O gerenciamento de eventos está integrado aos sistemas de monitoramento e gerenciamento? Existe um processo formal de gerenciamento de mudanças implantado? O CSP é capaz de dar suporte a modelos de nuvem híbrida?
Por fim, o provedor de serviços em nuvem deve ser capaz de proteger os dados vitais de seus clientes. Eles oferecem uma infraestrutura de segurança abrangente e suas políticas de segurança são adequadas para controlar o acesso aos dados? Eles empregam um gerenciamento de identidades eficaz para proteger aplicativos e dados contra mudanças não autorizadas? Eles têm políticas para garantir a integridade dos dados do cliente? Os ativos físicos de hardware estão seguros e os datacenters estão protegidos contra eventos disruptivos, com energia e rede redundantes, e contam com o apoio de um planejamento confiável de recuperação e contingência?
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