A orquestração de TI é a automação aplicada a todos os processos orientados por TI, integrando e programando tarefas automatizadas entre sistemas e serviços complexos.
Estamos no meio de uma revolução tecnológica. As habilidades de TI aumentam a uma taxa impressionante, com novos avanços mudando completamente à maneira que o mundo faz negócios. Contudo, com esses avanços surgem problemas potenciais. Como as organizações podem gerenciar com eficiência tarefas e fluxos de trabalho cada vez mais complexos sem aumentar substancialmente os custos?
O gerenciamento manual de um ecossistema de servidores e aplicativos em constante expansão não é escalável. Dessa forma, as empresas bem-sucedidas estão recorrendo à automação para ajudar a complementar suas estratégias de gerenciamento de TI. No entanto, quando a automação tradicional reduz ou elimina a necessidade de entrada manual em tarefas individuais, as empresas precisam de algo capaz de combinar muitas tarefas automatizadas e suas configurações em todos os grupos de sistemas. Essa abordagem é chamada de orquestração de TI.
A orquestração de TI e a automação de TI são as mesmas quanto à função, mas muito diferentes em termos de escopo. Veremos com detalhes os fatores que distinguem a orquestração da automação:
Embora o termo automação seja frequentemente usado para descrever qualquer situação em que uma máquina possa executar funções com intervenção humana mínima, em um sentido técnico a automação tende a se referir mais especificamente a situações em que uma máquina executa uma única tarefa. Cada tarefa individual sendo executada é sua própria automação.
A automação foi aplicada com sucesso a uma variedade de processos e tarefas de TI, incluindo a criação de tíquetes de serviço, o desenvolvimento e a implantação de aplicativos, verificações de auditoria, provisionamento de usuários, integração de aplicativos e muito mais. Quando usada corretamente, a automação pode melhorar significativamente a velocidade, a precisão e a eficiência de trabalhos que, de outra forma, exigiriam muito tempo.
Como mencionado anteriormente, a orquestração é a automação ampliada. Ferramentas eficazes de orquestração permitem que as organizações automatizem e ofereçam suporte a todos os fluxos de trabalho, sistemas de computador, serviços e middleware interconectados em seu ambiente de computação. A orquestração é versátil e pode ser aplicada a sistemas distribuídos na nuvem ou no local. Em outras palavras, a orquestração lida com grupos inteiros de tarefas, do início ao fim.
Portanto, por exemplo, se uma organização quiser organizar a criação de um diretório ativo, ela criará um fluxo de trabalho automatizado para várias tarefas interconectadas. Isso pode incluir criação de usuários, modificação de usuários, criação de grupos, modificação de grupos etc. A orquestração também pode ser aplicada para garantir que as tarefas automatizadas ocorram em uma ordem predefinida. A orquestração é um esforço complexo e depende da compreensão completa de todas as etapas envolvidas no processo a ser orquestrado e o acompanhamento dessas etapas em muitos ambientes diferentes. Assim, se um processo tiver tarefas repetíveis e automatizáveis, ele pode ser orquestrado.
Ao automatizar processos e sistemas complexos inteiros, a orquestração de TI oferece várias vantagens claras. Muitos desses benefícios são semelhantes aos benefícios do uso de automação mais tradicional, mas aplicados a processos maiores.
Cada tarefa tem um custo operacional em termos de dinheiro, tempo gasto e outros recursos necessários para realizar a tarefa do início ao fim. A orquestração automatiza grupos inteiros de tarefas demoradas e trabalhosas, reduzindo significativamente os custos associados a muitos processos.
As tarefas manuais e repetitivas não são apenas demoradas, mas também podem se tornar cansativas. Quando os funcionários se deparam com a execução das mesmas tarefas dia após dia, podem começar a cometer erros. Os sistemas automatizados não ficam entediados nem perdem o foco, o que significa que as tarefas automatizadas sempre podem operar com precisão total. A orquestração ajuda a eliminar erros de processos essenciais, para obter consistência e confiabilidade ideais, sem o perigo de erros introduzidos pelo homem.
Os processos manuais representam compromissos consideráveis de tempo para muitos funcionários. Quando os especialistas treinados precisam gastar seu número limitado de horas de trabalho executando tarefas importantes, porém rotineiras, eles não têm muito tempo para estratégia ou outras preocupações vitais. A orquestração dá aos profissionais valiosos a liberdade de se concentrarem em tarefas que exigem percepção humana e criatividade, permitindo que consigam fazer e conquistar mais.
A orquestração permite que as empresas criem processos padrão para toda a gama de sistemas e serviços de computação. Também melhora a confiabilidade e a consistência e facilita a introdução de novos processos e a operação rápida.
A orquestração de TI pode ser aplicada a praticamente qualquer processo, incluindo processos baseados na nuvem. A orquestração na nuvem permite que as organizações automatizem e gerenciem infraestruturas e fluxos de trabalho essenciais em sistemas baseados na nuvem, trazendo as vantagens da orquestração para esse ambiente de computação em crescimento. A orquestração na nuvem também é útil no provisionamento de nuvem, capacitando as organizações a automatizar a entrega de recursos importantes na nuvem para seus usuários finais.
Existem muitas ferramentas e plataformas de software diferentes projetadas para ajudar as empresas a fazer a transição para a orquestração de TI. Cada uma dessas ferramentas oferece suas próprias vantagens e desvantagens. Fazer a escolha correta para uma organização específica ou caso de uso pode ser difícil. Eis algumas considerações ao fazer uma seleção:
Diferentes processos, sistemas e serviços exigem ferramentas diferentes para orquestrar. Entender as necessidades do negócio, bem como as metas e os objetivos que devem ser alcançados, é a primeira etapa para encontrar a ferramenta certa de orquestração de TI.
As ferramentas de orquestração de TI geralmente unem processos em vários departamentos, sistemas e ambientes de computação. Dessa forma, devem ser acessíveis e intuitivas o suficiente para serem usadas de forma eficaz pelo pessoal que não seja de TI. Se o uso for muito difícil ou se a curva de aprendizado impedir a adoção em toda a empresa, será menos provável que ela agregue valor notável.
As empresas não são estáticas, elas crescem e encolhem constantemente para atender às demandas em constante mudança. A ferramenta de orquestração de TI deve ser igualmente dinâmica, aumentando ou reduzindo o escalonamento junto com a empresa.
Muitas vezes, não basta que as tarefas sejam concluídas, também deve ser possível revisá-las, avaliá-las e auditá-las. As ferramentas de orquestração de TI devem produzir uma trilha de auditoria clara. Isso possibilita que as organizações identifiquem e resolvam os riscos associados à disponibilidade, segurança e integridade dos processos e da infraestrutura de TI mais rapidamente. Ao mesmo tempo, a auditoria interna ajuda a garantir e comprovar a conformidade com as normas.
Todos os processos, sistemas, serviços e produtos geram dados, que podem ser coletados e analisados para fornecer importantes informações de negócios. As principais ferramentas de orquestração de TI devem ser capazes de capturar, gerar relatórios e analisar dados relevantes, de modo que os administradores de TI e outros tomadores de decisão tenham as informações certas para criar estratégias.
À medida que novas e complexas tarefas de TI continuam a se expandir, fica cada vez mais evidente que a orquestração manual é inviável. Ainda pior: lidar com essas tarefas demora e é trabalhoso, distraindo o valioso pessoal de TI de sua responsabilidade mais estratégica de impulsionar a inovação. Embora a automação possa aliviar algumas dessas preocupações, muitas vezes as soluções de automação não são simplesmente coordenadas ou robustas o suficiente para fornecer uma resolução real e funcional. A ServiceNow fornece a solução, com o ServiceNow Orchestration.
O ServiceNow Orchestration é a resposta para a necessidade empresarial de automação confiável de TI. Criado com base na Now Platform® líder do setor, o Orchestration reúne dados, ferramentas e recursos relevantes de todo o ecossistema de TI da ServiceNow, fornecendo aos usuários os recursos necessários para automatizar sistemas e aplicativos fora do ambiente da ServiceNow.
Aplique atividades pré-criadas para gerar automações rapidamente, que podem ser editadas, movidas e reutilizadas em diferentes cenários. Automatize as solicitações de TI mais comuns com a automação de redefinição de senha por autoatendimento. Rastreie e calcule a economia de custos para cada automação com a calculadora de ROI interna. Reduza o número de tarefas para os departamentos de TI, aumente a produtividade da equipe e acelere os processos como nunca. E, como o tempo é algo sempre valioso, o ServiceNow Orchestration fornece soluções prontas para uso, permitindo que as empresas comecem a ver as recompensas da automação avançada imediatamente.
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