O ServiceNow Walk-up Experience é um canal simplificado para gerenciar solicitações de suporte de TI presenciais e melhorar a experiência do cliente com a central de serviços de TI.
Walk-up Experience Obtenha ajuda rápida e especializada com suporte presencial ou remoto para as necessidades de serviço de TI. Resolva problemas rapidamente e melhore a experiência da força de trabalho híbrida. Baixe a folha de dados
Caminhar Fale com a equipe Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios da Walk-up Experience Obtenha orientação rápida e presencial Proporcione uma experiência de suporte transparente, confortável e eficiente por meio da interação presencial. Escale para qualquer experiência híbrida Dê aos usuários a flexibilidade de programar sessões remotas e obter ajuda ao vivo por meio das ferramentas de colaboração on-line. Tenha acesso à experiência com um único clique Agende e gerencie facilmente compromissos por meio do portal de autoatendimento. Gerencie a demanda de maneira mais eficiente Controle a visibilidade em tempo real da demanda e entregue um serviço rápido e previsível aos funcionários.
Recursos da Walk-up Experience Experiências intuitivas para dispositivos móveis Ofereça às pessoas experiências móveis fáceis de usar para encontrar, reservar e acessar serviços locais. Alertas de posição e serviço Deixe os clientes verem a posição na fila, o tempo estimado de serviço e eventuais informações de indisponibilidade. Portal de autoatendimento Veja compromissos ativos e navegue até os links de check-in e reserva on-line em um só lugar. Integração do calendário Rastreie facilmente serviço programado com um evento de calendário por meio de ferramentas de calendário de terceiros integradas.
Recursos adicionais Painéis integrados Permita que os gerentes de serviços de TI vejam os tempos de espera e usem dados CSAT para orientar decisões de negócios, como a equipe. Programação de compromissos Programe ou reprograme compromissos, receba lembretes ou cancele on-line ou por meio de um aplicativo para celular. Desvio de incidente Dê aos usuários a chance de eles próprios resolverem antes de entrarem na fila com ajuda contextual da base de conhecimento. Integração de dados de inventário e almoxarifado Dê visibilidade em tempo real a informações de ativo para que os técnicos possam entregar informações atualizadas. Criação automatizada de incidentes e solicitações Converta compromissos de balcão de serviços em incidentes ou solicite registros sem inserir novamente as informações. Notificações por e-mail e push Evite tempos de espera e envie alertas para informar os clientes antes de eles entrarem na fila. Atendimento do balcão de serviços Facilite para que técnicos encontrem respostas e processem balcões de serviços com a integração ao Workspaces. Pesquisa de satisfação Monitore as experiências do cliente com uma pesquisa integrada de uma pergunta para coletar feedback pós-atendimento.
Recursos Veja todos os recursos Resumos de soluções Visão geral do ITSM da ServiceNow® eBooks The Human Experience of IT Service Management (A experiência humana do IT Service Management) O futuro da TI é agora Estudos de caso Airbus otimiza cadeias logísticas com a ServiceNow
Como obter a Walk-Up Experience

A Walk-Up Experience está disponível com o IT Service Management. Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI.

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