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Walk-up Experience

Obtenha ajuda rápida e especializada com suporte presencial ou remoto para suas necessidades de serviços de TI. Resolva problemas rapidamente e melhore a experiência da força de trabalho híbrida.

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Benefícios do Walk-up Experience

Obtenha orientação rápida e presencial

Forneça uma experiência de suporte transparente, confortável e eficiente por meio de interação direta.

Escale para qualquer experiência híbrida

Permita aos usuários a flexibilidade de programar sessões remotas e obter ajuda ao vivo por meio de ferramentas de colaboração online.

Acesse a experiência com um único clique

Agende e gerencie compromissos facilmente por meio do portal de autoatendimento.

Gerencie a demanda com mais eficiência

Controle a visibilidade em tempo real da demanda e ofereça serviços rápidos e previsíveis aos funcionários.

Recursos do Walk-up Experience

Access walk-up IT service desk anywhere via mobile devices

Experiências otimizadas para dispositivos móveis

Ofereça às pessoas experiências móveis fáceis de usar para encontrar, reservar e acessar os serviços do balcão de serviços.

Receive alerts about queue position and IT service desk times

Alertas de posição e serviço

Permita que os clientes vejam sua posição na fila, o tempo estimado de serviço e qualquer informação de indisponibilidade.

Manage appointments in the self-service portal

Portal de autoatendimento

Visualize os compromissos ativos e navegue até os links de check-in e reservas online em um só lugar.

Provide walk-up IT service desk details via a calendar interface

Integração de calendário

Acompanhe facilmente o serviço programado com um evento de calendário por meio de ferramentas integradas de calendário de terceiros.

Recursos adicionais

Exibir detalhes

Dashboards integrados

Permita que os gerentes de serviços de TI vejam os tempos de espera e usem os dados do CSAT para orientar as decisões de negócios, como o recrutamento de pessoal.

Agendamento de compromissos

Programe ou reagende compromissos, receba ou cancele lembretes online ou por meio de um aplicativo móvel.

Desvio de incidente

Dê aos usuários a chance de resolver por conta própria antes de entrar na fila, com a ajuda contextual da base de conhecimento.

Dados de inventário e integração de estoque

Dê visibilidade em tempo real das informações dos ativos para que os técnicos possam fornecer informações atualizadas.

Criação automatizada de incidentes e solicitações

Converta compromissos de balcão de serviços em incidentes ou solicite registros sem inserir novamente as informações.

Notificações por e-mail e push

Evite tempos de espera e envie alertas para informar os clientes pouco antes da vez deles na fila.

Atendimento de balcão de serviços

Facilite a localização de respostas pelos técnicos e o processamento de balcões de serviços com a integração do Agent Workspace.

Pesquisa de satisfação

Monitore as experiências dos clientes com uma pesquisa integrada de uma pergunta para coletar feedback após o atendimento.

Agendamento de compromissos

Programe ou reagende compromissos, receba ou cancele lembretes online ou por meio de um aplicativo móvel.

Criação automatizada de incidentes e solicitações

Converta compromissos de balcão de serviços em incidentes ou solicite registros sem inserir novamente as informações.

Integração de calendário

Acompanhe facilmente o serviço programado com um evento de calendário por meio de ferramentas integradas de calendário de terceiros.

Desvio de incidente

Dê aos usuários a chance de resolver por conta própria antes de entrar na fila, com a ajuda contextual da base de conhecimento.

Dashboards integrados

Permita que os gerentes de serviços de TI vejam os tempos de espera e usem os dados do CSAT para orientar as decisões de negócios, como o recrutamento de pessoal.

Programação relacionada a incidentes

Permita que os funcionários programem compromissos no Incident Management, dando à TI acesso instantâneo a todo o contexto de que precisam.

Dados de inventário e integração de estoque

Dê visibilidade em tempo real das informações dos ativos para que os técnicos possam fornecer informações atualizadas.

Experiências otimizadas para dispositivos móveis

Ofereça às pessoas experiências móveis fáceis de usar para encontrar, reservar e acessar os serviços do balcão de serviços.

Alertas de posição e serviço

Permita que os clientes vejam sua posição na fila, o tempo estimado de serviço e qualquer informação de indisponibilidade.

Notificações por e-mail e push

Evite tempos de espera e envie alertas para informar os clientes pouco antes da vez deles na fila.

Pesquisa de satisfação

Monitore as experiências dos clientes com uma pesquisa integrada de uma pergunta para coletar feedback após o atendimento.

Portal de autoatendimento

Visualize os compromissos ativos e navegue até os links de check-in e reservas online em um só lugar.

Atendimento de balcão de serviços

Facilite a localização de respostas pelos técnicos e o processamento de balcões de serviços com a integração do Agent Workspace.

Walk-up Experience is available with ITSM

Como obter o Walk-up Experience

O Walk‑up Experience está disponível com o IT Service Management. Transforme o impacto, a velocidade e a entrega de TI.

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Service Portal

Crie uma experiência de autoatendimento para usuários com uma interface de portal responsiva.

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