O Walk-up Experience da ServiceNow é um canal simplificado para gerenciar solicitações de suporte de TI pessoalmente e melhorar a experiência do cliente com a central de serviços de TI.
Walk-up Experience Receba ajuda rápida e especializada para suas necessidades de serviços de TI de forma presencial ou remota. Resolva problemas rapidamente e melhore a experiência da força de trabalho híbrida. Veja a folha de dados
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Benefícios do Walk-up Experience Receba orientação rápida e presencial Ofereça uma experiência de suporte transparente, confortável e eficiente com interações presenciais. Amplie a experiência híbrida Garanta aos usuários flexibilidade para agendar sessões remotas e receber ajuda em tempo real com ferramentas de colaboração online. Acesse a experiência com apenas um clique Agende e gerencie seus compromissos de forma fácil e prática no portal de autoatendimento. Gerencie as demandas com mais eficiência Garanta visibilidade das demandas em tempo real e ofereça um serviço rápido e confiável aos funcionários.
Recursos do Walk-up Experience Experiências compatíveis com dispositivos móveis Ofereça uma experiência móvel simples e prática para encontrar, agendar e acessar serviços de balcão. Alertas de posição e atendimento Dê aos clientes visibilidade de indisponibilidade de serviço, posição na fila e tempo estimado para o atendimento. Portal de autoatendimento Veja seus compromissos ativos e acesse os links de check-in online e de agendamentos em um único lugar. Integração com calendários Use ferramentas de calendário integradas de terceiros e acompanhe facilmente os serviços agendados por meio de eventos.
Recursos adicionais Painéis integrados Permita que os gestores de serviços de TI vejam os tempos de espera e usem os dados do CSAT para tomar decisões empresariais, como a alocação de pessoal. Agendamento de compromissos Agende ou remarque compromissos, receba lembretes e cancele tudo online ou pelo aplicativo para celular. Desvio de incidente Ofereça ajuda contextual usando uma base de conhecimento para que os usuários resolvam os problemas por conta própria antes de entrarem na fila. Dados de inventário e integração com o estoque Dê visibilidade em tempo real das informações sobre os ativos para que os técnicos forneçam dados atualizados. Criação automatizada de incidentes e solicitações Transforme compromissos de balcão de serviços em incidentes ou solicitações de registro sem precisar reinserir informações. Notificações por push e por e-mail Evite tempos de espera e envie alertas para informar os clientes que o atendimento está próximo. Atendimento de balcão de serviços Ajude os técnicos a encontrar respostas facilmente e atender a solicitações de balcão de serviços com a integração de espaços. Pesquisa de satisfação Monitore as experiências do cliente com uma pesquisa integrada de apenas uma pergunta para coletar feedback após o atendimento.
Recursos Veja todos os recursos Resumos das soluções ServiceNow® ITSM Overview (Visão geral do ServiceNow ITSM) ServiceNow ITSM Pro and Enterprise Overview (Visão geral do ServiceNow ITSM Pro e Enterprise) eBooks The Human Experience of IT Service Management Estudos de caso Airbus otimiza suas cadeias logísticas com a ServiceNow
Como adquirir o Walk-up Experience

O Walk-up Experience está disponível no IT Service Management. Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI.

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