Tecnologia da informação (TI) é um termo que descreve os processos e estratégias de como usar a tecnologia para disponibilizar soluções de negócios em larga escala.
Muitas vezes, o termo TI é usado para fazer referência ao departamento que supervisiona a instalação e a manutenção de sistemas de rede de computadores em uma empresa. Esse é o lado da TI com o qual a maioria dos profissionais está familiarizada: os especialistas que entram em contato quando há problemas de computador que precisam ser corrigidos. Mas o escopo da TI nos negócios vai muito além dos reparos gerais.
A TI basicamente abrange todos os aspectos da computação da empresa. Isso inclui o estudo, a conceitualização, o desenvolvimento, a execução e o suporte dos sistemas de informação. Ela também pode se referir aos próprios sistemas, especificamente às aplicações de software e ao hardware físico em que eles são executados. Por fim, a TI também inclui governança de TI, que garante o uso correto das tecnologias da informação para ajudar a organização a alcançar seus objetivos e, ao mesmo tempo, gerenciar com eficácia os riscos de TI.
Dessa forma, a TI tem uma aplicação muito ampla em todos os setores e organizações; praticamente todos os negócios atuais incluem alguns componentes de TI, mesmo que não tenham um departamento de TI separado.
A TI é um aspecto essencial dos negócios desde os primeiros dias da era digital. No entanto, à medida que a complexidade da tecnologia vai aumentando, o mesmo acontece com os vários componentes da TI. Hoje, a TI é multiestruturada e intricada e inclui tecnologias como telecomunicações, segurança, computação em nuvem, datacenters, redes, armazenamento, computadores e servidores.
Assim como TI é um termo abrangente que inclui diversos sistemas, processos, estratégias e recursos, há muitas funções e responsabilidades diferentes associadas à tecnologia da informação. Alguns deles são:
- Diretor de TI, CIO/CTO ou vice-presidente
- Gerente de engenharia de sistemas
- Gerente de projetos de TI
- Analista de negócios
- Administrador de rede
- Técnico de hardware
- Analista de help desk
- Suporte de help desk
As empresas modernas dependem da tecnologia da informação. Desde a incorporação de sistemas de informações de gestão para ajudar a coletar, analisar e relatar dados valiosos até a garantia da funcionalidade correta de equipamentos essenciais de comunicação em uma força de trabalho cada vez mais remota, a TI está envolvida em tudo. E as organizações que conseguem empregar a TI de forma eficaz em todos os departamentos e casos de uso estão ganhando uma vantagem competitiva inegável.
O esforço atual em direção ao aumento da TI também resultou no aumento das responsabilidades de TI. Veja a seguir as novas e futuras necessidades de TI que as empresas devem conseguir atender:
Mais organizações estão adotando políticas de BYOB no local de trabalho. Além disso, a pandemia de COVID-19 e a posterior quarentena forçaram muitas empresas a adotar políticas de trabalho remoto, assumindo a responsabilidade total ou parcial pela gestão de dispositivos móveis, pontos de acesso sem fio e capacidades de roaming para os funcionários.
Substituindo rapidamente as tradicionais teleconferências e impulsionadas pela necessidade de facilitar a comunicação direta durante a pandemia global, as videoconferências digitais tornaram-se cada vez mais comum nos negócios. A TI deve garantir a largura de banda de rede adequada para promover uma hospedagem de vídeo eficaz.
Em vez de hospedar grandes "conjuntos de servidores" internamente, muitas organizações agora trabalham com fornecedores de nuvem terceirizados para armazenar seus dados. A TI deve poder trabalhar com eficiência com esses fornecedores para garantir a segurança e a usabilidade dos dados.
À medida que os recursos de coleta de dados vão melhorando, o volume de dados disponíveis aumenta exponencialmente. As organizações dependem da TI para processar grandes volumes de dados, incorporando uma capacidade de processamento significativa, programas avançados de software e informações analíticas.
Como a missão da TI é gerenciar e otimizar basicamente todos os aspectos da computação na empresa, os benefícios que ela agrega são quase ilimitados. É possível considerar qualquer vantagem comercial oferecida pela tecnologia digital como um benefício da TI. Dito isso, esses benefícios geralmente se enquadram nas seguintes categorias:
Graças às ferramentas de comunicação baseadas em software e às plataformas organizacionais, um grande número de equipes e indivíduos podem executar uma coordenação eficaz, estabelecer processos e priorizar tarefas.
O maior suporte aprimorado à comunicação e à tecnologia permite que as empresas respondam mais rapidamente às mudanças em seus mercados. Além disso, a automação e o aprendizado de máquina facilitam o melhor desenvolvimento de produtos com tempo de resposta reduzido, permitindo que as organizações façam mais com menos.
A terceirização para fornecedores de nuvem reduz significativamente os custos de investimento de muitos serviços de TI. A automação reduz a necessidade de pessoal excedente. O aumento da produtividade significa mais retornos em menor tempo. Por fim, os avanços de TI (como lojas de comércio eletrônico) representam novos fluxos de receita para muitas empresas já estabelecidas.
Muitas vezes, as soluções legadas de armazenamento de dados são difíceis de gerenciar e tendem a resultar em silos de dados que dificultam o acesso a informações essenciais. Os avanços de TI, como o armazenamento de dados baseado na nuvem, organizam e alocam dados, disponibilizando-os para usuários autorizados de qualquer lugar do mundo.
Mesmo uma pequena violação de dados pode acabar custando milhões de dólares a uma empresa em dados perdidos ou corrompidos, e isso sem mencionar os danos à reputação que as organizações sofrem quando não protegem as informações de seus clientes. A abordagem certa de TI melhora a segurança dos dados, garantindo que todos os sistemas estejam atualizados com as medidas de segurança mais recentes.
Seja atendendo a clientes ou funcionários, a principal função da TI é a mesma: Promover processos melhores e mais eficazes para aumentar a satisfação do usuário.
Em resumo, uma organização que adota soluções eficazes de TI constatará melhorias no panorama geral.
Um dos aspectos mais difíceis da TI é a inclusão. Ela se estende pelo hardware físico e pelo software que é executado nele.
O software de TI consiste em aplicações e programas de software de sistema. As aplicações incluem servidores de e-mail, servidores da Web, bancos de dados, sistemas transacionais e sistemas de gestão de clientes. O software de sistema inclui sistemas operacionais, programas de inicialização, sistemas básicos de entrada/saída e drivers de dispositivos. O software de TI consiste nos programas, em todas as suas formas, que são executados no hardware de TI.
O hardware consiste nos dispositivos físicos que executam o software. Também é possível abstraí-lo, incorporando virtualização e computação em nuvem para atender aos requisitos das aplicações. O hardware inclui dispositivos de entrada/saída, dispositivos de processamento e armazenamento. Os servidores de hardware se comunicam entre si por meio de redes de computadores e pela Internet.
Há cerca de aproximadamente uma década, a TI corporativa passou por uma revolução na forma de computação em nuvem. A diferença mais fundamental entre TI em nuvem e no local é a sua localização. Como o nome sugere, a TI no local é totalmente estabelecida no local, gerenciada localmente no próprio hardware da empresa. O software em nuvem é hospedado no servidor do fornecedor, onde pode ser acessado remotamente a qualquer momento e de qualquer lugar por meio de uma conexão segura com a Internet.
Para empresas menores com necessidades menos complexas de TI, manter uma solução interna pode ser a abordagem mais fácil. Da mesma forma, como a TI no local exclui fornecedores externos, a organização em questão mantém controle total sobre todos os aspectos. Ela toma as decisões finais e é unicamente responsável pela segurança e pelo tempo de atividade e tende a ver um menor custo total de propriedade.
No entanto, na maioria dos casos, esses benefícios são contrabalanceados por determinadas desvantagens. O CAPEX inicial das soluções no local pode ser extremamente alto, e a manutenção e os reparos contínuos trazem consigo suas próprias despesas. Além disso, a TI no local significa tempos mais longos de implementação. Em resumo, a TI local exige que as próprias empresas lidem com todos os aspectos da TI por conta própria, além de contabilizar todos e quaisquer custos associados. Isso pode resultar em uma maior necessidade de pessoal de TI, aumento dos custos de instalação, manutenção e reparo e dificultar o dimensionamento eficaz à medida que a empresa vai crescendo.
A TI baseada na nuvem está sendo usada de forma cada vez mais disseminada em basicamente todos os setores e mercados. Isso ocorre porque a computação em nuvem oferece várias vantagens claras em relação às opções no local.
A TI em nuvem permite que as empresas usem um modelo de pagamento conforme o uso, pagando apenas pelos recursos de nuvem que usam e mantendo facilmente os orçamentos estabelecidos. As organizações também podem liberar os profissionais para se concentrarem em outras tarefas e considerações essenciais, em vez de forçá-los a investir seu valioso tempo em manutenção, reparos, segurança e gestão de TI. As soluções de TI em nuvem também são extremamente escaláveis; em vez de ter que comprar, instalar e configurar um novo hardware de TI para acomodar o crescimento dos negócios ou desativar e remover hardware em caso de crescimento negativo, as organizações podem trabalhar com o fornecedor de nuvem para dimensionar os recursos disponíveis e atender às necessidades dos negócios.
Quanto às desvantagens da computação em nuvem, elas são pouquíssimas. Elas incluem riscos de segurança da nuvem abaixo do padrão e acessibilidade não confiável à nuvem. Quando uma empresa opta por trabalhar com um provedor de nuvem, ela depende do provedor para proteger seus dados e garantir que o serviço dele atenda aos requisitos mínimos de tempo de atividade. Dito isso, devido ao cenário de nuvem cada vez mais competitivo, os fornecedores de nuvem sabem que sua existência depende muito de sua capacidade de atender às expectativas dos clientes e cumprir suas responsabilidades de acordo.
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