O que é gerenciamento de questões legais?

O gerenciamento de questões legais abrange todas as tarefas originárias dos processos jurídicos internos e dos sistemas externos de gerenciamento de questões legais da organização.

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Sumário
A evolução do gerenciamento de questões legais O que é gerenciamento de questões legais x gerenciamento de casos? Quais são os desafios que levam o gerenciamento de questões legais às operações jurídicas? Gerenciamento de questões internas com o Legal Service Delivery Quais são os benefícios do Legal Service Delivery? ServiceNow Legal Matter Management
Expandir tudo Fechar tudo A evolução do gerenciamento de questões legais

Tradicionalmente, o gerenciamento de questões legais envolvia o gerenciamento de todas as atividades e estratégias envolvidas na interação com a assessoria jurídica externa e no faturamento eletrônico. Mas, em muitos casos, isso simplesmente não era suficiente. Hoje, a abordagem moderna de gerenciamento de questões legais abrange todas as tarefas originárias dos processos jurídicos internos da organização, incluindo investigação, reivindicações, conformidade, disputas, litígio, contratos, propriedade intelectual e, para fins de esclarecimento, também os aspectos mais geralmente associados aos sistemas externos de gerenciamento de questões legais. Ao iniciar todas as questões legais como questões internas, a organização pode priorizar e alocar melhor o trabalho, em alguns casos atribuindo trabalho que, de outro modo, seria direcionado à assessoria jurídica para ser tratado internamente pelos advogados mais talentosos ou por equipes dedicadas de serviços compartilhados.

O gerenciamento interno de questões legais descreve os processos e as ferramentas que ajudam as equipes de operações jurídicas a otimizar a prestação de serviços jurídicos.

Ao estruturar a conversão de contatos em clientes, os dados relevantes do serviço jurídico podem ser coletados logo ao início, reduzindo as viagens ida e volta ineficientes e demoradas entre os funcionários e as equipes jurídicas. E, ao criar um espaço de trabalho único e centralizado para revisar solicitações e facilitar tarefas complexas, essas equipes podem proporcionar uma execução mais rápida e precisa.

Em poucas palavras, o gerenciamento de questões legais capacita as organizações a processar e resolver melhor as questões jurídicas internas, com rapidez, confiança e consistência.

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O que é gerenciamento de questões legais x gerenciamento de casos?

Ocasionalmente, os termos gerenciamento de questões legais e gerenciamento de casos são usados como sinônimos. Mas a realidade é que eles descrevem diferentes abordagens e diferentes agentes.

O gerenciamento de questões legais, conforme descrito acima, é uma abordagem abrangente para gerenciar o trabalho jurídico que engloba questões legais internas e questões externas. A maioria das questões jurídicas tende a surgir como questões internas, e a organização pode usar essas informações para envolver a assessoria jurídica externa quando necessário. As estratégias mais eficazes dependem fortemente do software de "gerenciamento de questões legais" para simplificar, coordenar e dar suporte a essas tarefas. Mas a maioria dos programas de software de gerenciamento de questões legais foi projetada com um foco em fornecedores de empresas de advocacia externas, pois esses sistemas não são ideais para identificar a origem interna de uma questão e, ainda por cima, capacitar a organização para envolver as partes interessadas internas para lidar com as questões primeiro e apenas envolver as partes interessadas externas quando necessário. Talvez o fato mais importante a esse respeito seja que o gerenciamento de questões legais descreve esses processos em relação a qualquer negócio ou organização.

O gerenciamento de casos, por outro lado, refere-se especificamente às tarefas e às estratégias utilizadas por empresas de advocacia e outras organizações jurídicas. O gerenciamento de casos oferece soluções de suporte para advogados que precisam conseguir organizar e navegar por grandes quantidades de documentos usados em litígios. Mas, embora as ferramentas de gerenciamento de casos possam ser inestimáveis para as organizações jurídicas, elas não foram projetadas para serem usadas entre outros setores.

Quais são os desafios que levam o gerenciamento de questões legais às operações jurídicas?

As questões legais internas são um aspecto inevitável dos negócios modernos. Ao mesmo tempo, as questões legais mal gerenciadas podem criar problemas graves nas organizações, abrindo as portas para penalidades e estabelecendo precedentes incorretos que podem continuar criando problemas nos próximos anos.

Infelizmente, as organizações modernas enfrentam vários desafios para implementar o gerenciamento adequado de questões legais nas operações jurídicas. Alguns deles são:

Faltam processos padronizados

Na ausência de uma fonte única de verdade ou de uma plataforma centralizada, as empresas que abordam as questões legais internas são forçados a tomar suas próprias decisões em relação aos processos. E, embora algumas equipes jurídicas possam desfrutar dessa liberdade, isso cria obstáculos em termos de colaboração entre equipes. O gerenciamento eficaz de questões legais exige que todos os envolvidos em questões legais da organização usem processos padronizados; caso contrário, a verdadeira visibilidade simplesmente não será possível.

Os silos de informações bloqueiam a colaboração

Quando as organizações não têm processos jurídicos padronizados, elas também criam silos de informações. Esses silos são barreiras à colaboração eficaz, impedindo que as equipes acessem informações relevantes ou atualizadas e eliminando a possibilidade de criar um entendimento compartilhado de casos e outras questões.

Os prazos e calendários jurídicos podem não ser consistentes

Quando se trata de lidar com questões legais, os prazos raramente são flexíveis. Infelizmente, muitos membros individuais da equipe jurídica tendem a usar seus próprios calendários e sistemas de lembretes. Isso cria uma desconexão em toda a organização em termos de prazos essenciais.

Os departamentos dependem de ferramentas manuais

As ferramentas manuais, na forma de planilhas, pastas e documentos impressos, não conseguem se atualizar automaticamente com as informações mais atuais. Quando as organizações dependem dessas ferramentas e processos manuais, elas devem sempre classificar e atualizar os dados em um campo possivelmente infinito de documentos para garantir o acesso a informações confiáveis.

A segurança é sempre uma grande preocupação

A documentação jurídica representa um dos dados mais confidenciais que as organizações modernas possuem. Sem medidas de segurança confiáveis e padronizadas que garantam que o acesso esteja disponível apenas a indivíduos autorizados, as organizações estão expostas a riscos significativos.

Gerenciamento de questões internas com o Legal Service Delivery

Há muito tempo, a ServiceNow é líder em soluções baseadas na nuvem para processos de negócios internos. Agora, essa experiência na criação de soluções coordenadas, baseadas em dados e em tempo real é aplicada ao gerenciamento de questões internas com o Legal Service Delivery.

Legal Service Delivery é o gerenciamento de questões internas feito do jeito certo. Modernize as operações legais internas. Utilize fluxos de trabalho avançados, automatizados e prontos para uso para aumentar a eficiência e a produtividade. Aproveite a visibilidade detalhada sobre o desempenho do serviço jurídico. E ofereça aos profissionais as opções ininterruptas de suporte e autoatendimento necessárias para garantir que as questões legais sejam tratadas de modo correto e eficaz.

Quais são os benefícios do Legal Service Delivery?

O Legal Service Delivery da ServiceNow reúne todas as ferramentas, processos e recursos vitais associados às questões legais internas em uma só plataforma. Ele resolve os desafios que atrapalham o gerenciamento eficaz de questões internas.

Processos padronizados de ponta a ponta

O Legal Service Delivery cria processos unificados para todas as fases. Contando com os principais aplicativos que podem ser orquestrados com eficiência mesmo em um ambiente de desenvolvimento com pouca ou nenhuma codificação, as organizações podem criar padronização em todas as tarefas, para que os profissionais sempre tenham uma metodologia comprovada e estabelecida para gerenciar questões legais complexas. As ferramentas internas garantem que todos os envolvidos estejam operando usando os mesmos recursos avançados, enquanto os calendários compartilhados garantem que todos estejam trabalhando com os mesmos prazos e que os status atuais estejam sempre claramente visíveis. E, como o Legal Service Delivery é totalmente baseado na nuvem e acessível em dispositivos móveis, esses processos permanecem disponíveis independentemente de onde, quando ou por meio de quais dispositivos os usuários os acessam.

Remova os silos

Os silos de informações são o inimigo mortal do gerenciamento eficaz de questões legais. O Legal Service Delivery da ServiceNow permite que as equipes jurídicas capturem informações relevantes sobre o serviço jurídico automaticamente e antecipadamente e as disponibilizem quando e onde elas forem necessárias. Respaldado por análises e relatórios avançados e inteligentes, o Legal Service Delivery oferece às equipes de operações jurídicas informações úteis para refinar e otimizar serviços jurídicos. Esses insights e dados relacionados são facilmente acessíveis por meio de painéis intuitivos e visuais

Promova uma cooperação eficiente

Painéis de controle, fluxos de trabalho e processos padronizados reúnem a equipe jurídica, promovendo a colaboração perfeita em todos os níveis. O ServiceNow Council Center apresenta visões gerais que detalham as cargas de trabalho, incluindo atribuições, tarefas não atribuídas, solicitações e aprovações, que podem ser filtradas por categoria, prioridade e estado atual. As informações resumidas permitem que as equipes revisem as questões rapidamente e se informem rapidamente, e os links para ferramentas e artigos de conhecimento relevantes ajudam a garantir esforços de resolução rápidos e coordenados.

Garanta a segurança e a confidencialidade das informações

O Legal Service Delivery depende de permissões explícitas para todos os usuários ao acessar informações. As tarefas são distribuídas com base em acesso limitado e são removidas automaticamente após a conclusão.

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ServiceNow Legal Matter Management

Com o Legal Service Delivery, você obtém uma experiência unificada entre os funcionários que solicitam suporte jurídico e as equipes jurídicas que os atendem. Experimente hoje mesmo! Para obter mais informações, consulte nossa base de conhecimento de documentação de produtos ou nosso podcast ou acesse a comunidade ServiceNow.

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