Automated Test Framework
Atualize de maneira rápida e fácil com uma estrutura de teste pronta para uso. Usando a infraestrutura de teste de início rápido, os administradores podem criar e manter testes para executar em vários aplicativos, mesmo se tiverem conjuntos de dados diferentes ou forem páginas de IU da Now Platform®.
Portais integrados ao Chabot
Dê aos clientes e funcionários 24/7 acesso a soluções vinculando seu chatbot ServiceNow® ao portal de serviços. Resolva problemas simples e complexos facilmente usando a pesquisa por palavra-chave e a Natural Language Understanding e dê aos usuários finais e aos provedores de serviços tempo para se concentrarem no trabalho mais importante.
Integração do CSM
Permita que os clientes naveguem pelo seu catálogo de serviços no portal de atendimento ao cliente e criem solicitações. Cada solicitação enviada gera um caso de atendimento ao cliente associado. Os agentes de atendimento ao cliente também podem criar solicitações em nome dos clientes e vincular as solicitações existentes aos casos.
Experiências integradas
Permita que os funcionários façam solicitações diretamente das ferramentas de colaboração que já estão em uso, incluindo Slack, Facebook Workplace e Microsoft Teams.
Fluxo de trabalho gráfico
Projete facilmente fluxos de trabalho de arrastar e soltar para corresponder aos seus processos de solicitação. Dê a cada item do catálogo um fluxo de trabalho exclusivo e regras de negócios com automação integrada. Rastreie todo o ciclo de vida de serviço, desde a solicitação até a entrega, usando a trilha de auditoria da ServiceNow.
Experiências compatíveis com dispositivos móveis
Encontre respostas, obtenha ajuda e crie e rastreie solicitações em qualquer lugar usando gestos intuitivos e habilidades integradas do dispositivo.
Aplicativo móvel nativo
Gerencie solicitações e colabore com sua equipe na palma da sua mão. Deslize para aprovar solicitações sem precisar desbloquear seu telefone e execute ações imediatas em cada etapa graças às notificações em tempo real.
Aprovações rápidas e fáceis
Minimize atrasos e agilize as solicitações. Verifique o status da solicitação a qualquer momento e escolha e-mail, virtual agents ou qualquer dispositivo móvel inteligente para lidar com as aprovações. A configuração baseada em regras fornece flexibilidade máxima, incluindo aprovações predefinidas e de vários níveis.
Relatórios e dashboards
Obtenha transparência em tempo real sobre operações com dashboards configuráveis baseados em funções. Métricas e pesquisas integradas medem os níveis de serviço e impulsionam as melhorias contínuas. Identifique oportunidades para melhorar o serviço e fornecer treinamento e aprofunde-se com as tendências baseadas em tempo.
Construtor do Service Catalog
Aumente o autoatendimento tornando os produtos e serviços detectáveis no catálogo de serviços. Facilite o design e a atualização de suas ofertas para os proprietários de serviços com uma experiência visual orientada no criador de catálogos.
Acordos de nível de serviço
Monitore todos os acordos de nível de serviço (ANS) dos serviços solicitados para garantir que os compromissos foram cumpridos. As visualizações detalhadas facilitam a compreensão dos ANSs ativos. As notificações e escalações automatizadas mantêm todos informados e permitem que você avalie o desempenho organizacional.
Visualização do agente em painel único
Dê aos agentes acesso fácil ao seu catálogo de serviços com o aplicativo Agent Workspace, para que eles possam responder a todas as necessidades dos funcionários em um único local.
Notificações bidirecionais
Incentive a transparência e agilize o tempo médio para resolução (MTTR) com comunicação bidirecional entre técnicos do service desk e clientes ou funcionários. Notifique todas as partes envolvidas automaticamente sempre que as anotações de trabalho forem adicionadas ou o status do incidente for alterado.
Centro de serviços unificado
Dê aos funcionários e clientes um local único para acessar serviços de TI, RH e outros departamentos. Forneça conteúdo específico do usuário, informações relevantes e colaboração integrada.
