O ServiceNow Request Management oferece o serviço de autoatendimento para funcionários por meio de um catálogo de serviços, fluxos de trabalho automatizados e acordos de nível de serviço.
Request Management Ofereça autoatendimento com inteligência artificial para funcionários e clientes. Facilite a solicitação de produtos, serviços e respostas – a qualquer momento, em qualquer dispositivo. Obtenha a folha de dados
Request Management Fale com a equipe de vendas Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios do Request Management Encontre os usuários onde eles estão 24 horas por dia, 7 dias por semana Ofereça uma experiência personalizada no dispositivo ou canal de sua escolha, sem necessidade de desenvolvimento extra. Melhore a produtividade Resolva problemas comuns por meio de IA, automação e autoatendimento. Libere a TI para se concentrar em solicitações complexas. Aumente a satisfação do usuário Atenda às expectativas dos funcionários e dos clientes e mantenha-os atualizados com atualizações de status e notificações. Mantenha facilmente o menu de serviços Permita que qualquer pessoa crie e atualize ofertas de produtos e serviços, sem custos de desenvolvimento adicionais.
Recursos do Request Management Portais integrados ao chatbot Dê aos usuários respostas 24 horas por dia por meio da pesquisa de palavras-chave e da Natural Language Understanding. Construtor do Service Catalog Torne os produtos e serviços detectáveis​por meio do autoatendimento, com uma experiência de design visual e guiada. Aplicativo para celular nativo Gerencie solicitações e colabore em qualquer lugar. Receba notificações em tempo real e tome medidas imediatas. Experiências integradas Integre a ferramentas de colaboração que suas equipes já usam para apoiar solicitações que favorecem o trabalho.
Recursos adicionais Experiências intuitivas para dispositivos móveis Encontre respostas, obtenha ajuda e faça ou rastreie solicitações em qualquer lugar – intuitivamente e no dispositivo. Centro de serviços unificado Solicite serviços de TI, RH e muito mais em um só lugar, com informações relevantes e colaboração fácil. Fluxo de trabalho gráfico Projete fluxos de trabalho de solicitação de arrastar e soltar e diferencie itens do catálogo com automação integrada. Acordos de nível de serviço Verifique, siga e entenda todos os ANSs dos serviços solicitados para garantir que os compromissos sejam cumpridos. Visão do agente em painel único Dê aos agentes um lugar para responder às necessidades dos usuários com acesso ao Catálogo de serviços do Espaço do agente. Aprovações rápidas e fáceis Agilize os processos de solicitação e minimize os atrasos com aprovações por e-mail, Virtual Agent ou celular. Notificações de duas vias Incentive a transparência e agilize o MTTR (mean time to resolution, tempo médio para resolução) com notificações automáticas. Relatórios e painéis Avalie os níveis de serviço e impulsione a melhoria contínua com métricas e pesquisas internas.
Recursos Veja todos os recursos Resumos de soluções Visão geral do ServiceNow ITSM Estudos de caso Novant Health usa aprendizado de máquina para simplificar fluxos de trabalho de TI O LCBO oferece serviços móveis e intuitivos para funcionários com a ServiceNow Relatórios dos analistas Gartner: Magic Quadrant for IT Service Management Tools (Magic Quadrant para ferramentas de gestão de serviços de TI) eBooks Sete etapas para abandonar ferramentas de ITSM locais desatualizadas e aderir à nuvem ilimitada The Human Experience of IT Service Management (A experiência humana do IT Service Management)
Como obter o Request Management O Request Management está disponível com esses produtos ServiceNow. IT Service Management Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI. Customer Service Management Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.
Você também pode se interessar por… Employee Center Forneça um portal exclusivo e unificado para a entrega de serviços em toda a empresa. Now Mobile Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular. Virtual Agent Intercepte e resolva problemas mais rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples. Mobile Agent Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.
Aprofunde-se no Request Management Veja os documentos Visite a comunidade Receba recursos de desenvolvedor Inicie o aprendizado Alcance o sucesso
Converse com um especialista Tenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos. Comece a usar
Página inicial Request Management
Contato Demonstração