A Gestão de solicitações da ServiceNow oferece autoatendimento para funcionários por meio de um catálogo publicado de serviços, fluxos de trabalho automatizados e acordos de nível de serviço.
Gestão de solicitações Capacite funcionários e clientes para que solucionem problemas de maneira independente com a ajuda da IA. Facilite a solicitação de produtos, serviços e respostas a qualquer momento e em qualquer dispositivo. 
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Benefícios da Gestão de solicitações Crie um serviço personalizado que funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana Ofereça uma experiência personalizada em qualquer dispositivo ou canal sem a necessidade de desenvolvimento extra.  Resolva problemas com IA Lide com problemas comuns utilizando IA, automação e autoatendimento e libere a TI para se concentrar em solicitações complexas.  Aumente a satisfação do usuário Atenda às expectativas dos funcionários e clientes: mantenha-os atualizados com o status e outras notificações. Faça a manutenção do seu menu de serviços com facilidade Permita que qualquer pessoa crie e atualize ofertas de produtos e serviços sem custos adicionais de desenvolvimento.
Recursos da Gestão de solicitações Portais incorporados a chatbots Responda aos usuários 24 horas por dia por meio de pesquisa por palavra-chave e compreensão da linguagem natural. Experiência digital do usuário final Conecte os funcionários a ferramentas de autoatendimento para resolver problemas rapidamente ou interagir com a TI. Aplicativo para celular nativo Gerencie solicitações e colabore em qualquer lugar. Receba notificações em tempo real e aja imediatamente. Ferramentas de colaboração conversacional Integre-se com Slack, Microsoft Teams, Zoom e outras ferramentas de colaboração para responder a solicitações de serviço.
Recursos adicionais Experiências compatíveis com dispositivos móveis Encontre respostas, receba ajuda e faça ou rastreie solicitações em qualquer lugar intuitivamente e no seu dispositivo. Central de serviços unificada Ofereça aos funcionários um portal unificado para acessar serviços, comunicações, aplicações e tarefas. Fluxo de trabalho gráfico Projete fluxos de trabalho de solicitação de arrastar e soltar e diferencie itens de catálogo com automação integrada. Acordos de nível de serviço Verifique, siga e compreenda todos os ANSs dos serviços solicitados para ajudar a confirmar se os compromissos foram cumpridos. Exibição unificada de agentes Ajude os agentes a resolver incidentes de forma proativa permitindo que acessem o Catálogo de serviços em um único espaço. Aprovações rápidas e fáceis Agilize os processos de solicitação e minimize os atrasos com aprovações por e-mail, agente virtual ou celular. Notificações bidirecionais Incentive a transparência e agilize o MTTR (Mean Time to Resolution, tempo médio para resolução) com notificações automáticas. Relatórios e painéis Meça os níveis de serviço e impulsione o aprimoramento contínuo com métricas e pesquisas integradas.
Recursos Veja todos os recursos Resumos de soluções ServiceNow ITSM Overview (Visão geral do ServiceNow ITSM) Estudos de caso ServiceNow AI Platform Griffith University’s Drive for Service Excellence (A ServiceNow AI Platform impulsiona a Griffith University para alcançar excelência na oferta de serviços) Lion Brews a Great People Experience on the ServiceNow AI Platform (Lion cria uma excelente experiência para os clientes na ServiceNow AI Platform) Mindsprint: Acelerando a mudança na líder de agri-commodities de $ 40 bilhões eBooks Modernize IT Services and Operations with AI (Modernize serviços e operações de TI com a IA)
Como obter a Gestão de solicitações A Gestão de solicitações está disponível com os produtos da ServiceNow descritos a seguir. IT Service Management Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI. Customer Service Management Conecte o atendimento ao cliente a outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.
Você também pode se interessar por… Agentes de IA da ServiceNow Aumente a produtividade em todas as áreas da sua empresa com agentes de IA autônomos que trabalham para você. Video CTA Central do funcionário Forneça um portal exclusivo e unificado para entregar serviços em toda a empresa. Now Mobile Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular. Virtual Agent Intercepte e resolva problemas mais rápido com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples. Mobile Agent Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem. Espaço de operações de serviços Gerencie incidentes de forma proativa com visibilidade clara quando os serviços estiverem em risco. Video CTA
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