A gestão de patches descreve os processos e as ferramentas criadas para detectar, distribuir e implantar atualizações de software com eficácia nos sistemas de TI de uma empresa.
Enviamos e recebemos dados pela Internet constantemente, tanto em nossas vidas pessoais quanto em todos os setores. Isso significa que a Internet é o principal alvo dos hackers quando eles podem acessar suas informações por meio de aplicações e navegadores baseados na Web, que é o que a segurança da Internet trabalha para evitar. Esse tipo de segurança de TI monitora o tráfego de entrada da Internet em busca de software mal-intencionado usando firewalls, antimalware, antispyware e software semelhante.
Nenhum software é livre de falhas. Mesmo depois de passar pelas rigorosas fases de teste que geralmente precedem a implantação, as aplicações ainda podem conter falhas e pontos fracos não contabilizados, muitos dos quais podem demorar para serem descobertos. Da mesma forma, as ameaças à segurança de dados estão sempre evoluindo, possivelmente criando novos vetores de ataque e tornando obsoletas as medidas de segurança de apps que, antes, eram eficazes.
Os patches permitem que os desenvolvedores atualizem seus sistemas e suas aplicações, realizem manutenção e reparos e melhorem o desempenho e a usabilidade após o lançamento do software em si. Mas, embora os patches sejam essenciais para manter os ativos de TI atualizados, muitas empresas acham que o grande número de patches para seus programas de software e sistemas pode criar problemas por conta própria. Para garantir que todas as tecnologias de negócios relevantes estejam atualizadas e livres de vulnerabilidades conhecidas de segurança, as organizações usam a gestão de patches.
As empresas modernas dependem muito do software de computação, implantando possivelmente centenas ou até milhares de aplicações para simplificar processos internos, melhorar a comunicação, rastrear o desempenho e muito mais. A gestão manual de patches para todas essas diferentes aplicações é extremamente demorada e afasta os profissionais dedicados das principais atividades de negócios. A gestão manual de patches também é propensa a erros humanos e pode levar a vulnerabilidades expostas ou a um desempenho menor dos apps quando os patches são ignorados ou aplicados incorretamente.
Uma solução eficaz de gestão de patches elimina esses problemas. Ao aplicar a automação ao acompanhamento e à instalação de atualizações, a gestão de patches ajuda as organizações a supervisionar e assumir o controle de todos os patches de software dos quais seus sistemas e seus dispositivos dependem.
Aqui, nós analisamos mais detalhadamente as diversas áreas específicas que se beneficiam da gestão de patches:
Os agentes de ameaça estão sempre inovando novas abordagens e descobrindo pontos fracos de segurança que podem explorar. Quando as vulnerabilidades são identificadas e as atualizações de segurança são liberadas, a gestão de patches garante a aplicação imediata dessas atualizações, o que reduz o risco para a organização e seus clientes.
Muitas vezes, os novos perigos exigem novas normas relacionadas ao manuseio de dados e à privacidade do consumidor. A gestão de patches ajuda as organizações a permanecer em conformidade com novas leis à medida que elas são introduzidas, o que as protege das consequências de aplicações não corrigidos por patches (e, portanto, não compatíveis).
Os sistemas sem patches estão mais propensos a enfrentar erros e falhas. A gestão de patches mantém esses sistemas atualizados para que as empresas não precisem se preocupar com tempo de inatividade indesejado.
Nem todos os patches têm a ver com segurança, manutenção ou reparo; muitas vezes, os desenvolvedores lançam novos recursos em seus patches de software, melhorando sua oferta de produtos. Sem a gestão de patches, as empresas podem não obter toda a funcionalidade de suas aplicações.
Os desenvolvedores de software esperam que os usuários permaneçam atualizados com todos os patches. De fato, a maioria se recusará a oferecer garantias de sistema se os usuários não estiverem trabalhando com as versões mais recentes. Da mesma forma, alguns provedores podem não estar dispostos a oferecer suporte ao usuário para apps ou sistemas sem patches.
Além de aprimorar e reforçar as áreas abordadas acima, a gestão de patches também proporciona diversas outras vantagens. Alguns desses benefícios são:
É possível rastrear uma porcentagem significativa de violações cibernéticas diretamente a vulnerabilidades não corrigidas. As empresas que não cumprirem suas obrigações de proteger os dados dos clientes poderão ser responsabilizadas legalmente. A gestão adequada de patches oferece uma linha de defesa essencial, não apenas para informações dos clientes, mas também para as organizações que as coletam.
Poucas coisas são tão frustrantes para os clientes quanto aplicações defeituosas e com mau funcionamento. Com a gestão de patches, as empresas voltadas para o cliente podem garantir que suas ofertas de tecnologia funcionem como deveriam, corrigindo erros e vulnerabilidades conforme eles forem surgindo e criando uma experiência mais positiva para o cliente.
Um aspecto importante da gestão de patches é identificar quais patches devem ser aplicados. Com a aquisição eficaz de patches, as organizações podem monitorar fontes de inteligência relacionada a patches para encontrar e aplicar atualizações relevantes à medida que elas forem lançadas.
Quando há um backlog de patches importantes a ser implantado e recursos limitados disponíveis para a implantação, a gestão de patches pode ser empregada como forma de ajudar a priorizar atualizações com base no tipo, gravidade, fornecedor e outros fatores.
A programação automatizada pode estabelecer os melhores horários para a aplicação das atualizações, inclusive fora do horário normal de expediente. Isso ajuda a minimizar o tempo de inatividade do sistema e impede que cenários de reinicialização atrapalhem a produtividade.
A gestão de patches facilita o acesso a políticas de patch, o acompanhamento de mudanças no status da rede, a identificação de patches ausentes e as tentativas malsucedidas de aplicação de patches. Ela também permite desfrutar de transparência total e em tempo real sobre todas as atualizações normais e programadas. É possível gerar relatórios detalhados com o toque de um botão.
A gestão eficaz de patches deve fazer mais do que simplesmente instalar novas atualizações que podem ser implementadas. Para garantir a aplicação eficaz, eficiente e econômica de patches, as organizações bem-sucedidas seguem uma estratégia de gestão de patches. Algumas das principais etapas dessa estratégia são:
- Inventário de todos os ativos de TI relevantes
A gestão eficaz de patches depende de um inventário abrangente de todas as aplicações e sistemas operacionais, bem como de seus tipos de versão, endereços IP, proprietários e locais físicos. Como a maioria dos ambientes de TI não é estática, a programação de um inventário frequente dos ativos de TI ajuda a manter tudo preciso e contabilizado. - Padronização de ativos para o mesmo tipo de versão
Identificar e aplicar patches não é algo quase tão complexo quanto lidar com sistemas e sistemas operacionais que têm o mesmo tipo de versão. Padronize os ativos sempre que possível para que os processos subsequentes de correção possam funcionar de forma mais estável. - Inventário de todos os controles de segurança
Com uma imagem clara de todos os ativos de TI relevantes, a próxima etapa é fazer o inventário de todos e quaisquer controles de segurança que podem estar em vigor para protegê-los. Observe o que cada controle está protegendo e a quais ativos eles estão vinculados. - Associação entre vulnerabilidades conhecidas e ativos
Compare todos os ativos de TI relevantes com todas as vulnerabilidades relatadas. Isso apresentará informações essenciais para uso na criação de uma imagem do risco de segurança da organização. - Priorização com base no risco
Depois de comparar as vulnerabilidades conhecidas com os ativos de TI, as organizações devem classificar e priorizar as iniciativas de patches pelo risco que cada uma delas representa. Com base nas necessidades das organizações, é possível programar os patches mais essenciais antes das atualizações menos essenciais. - Teste dos patches em um ambiente seguro
Ocasionalmente, um patch pode trazer consigo problemas indesejados que podem afetar negativamente as aplicações, os sistemas ou, até mesmo, organizações inteiras. Antes de se comprometer totalmente com um patch, teste-o em uma amostra representativa em um ambiente de laboratório controlado. - Aplicação de atualizações
Se os patches tiverem sido validados e as prioridades tiverem sido estabelecidas, é hora de a organização começar a aplicar as atualizações. É aconselhável implantar os patches em lotes para ativos específicos. Se algum problema passar da fase de teste, será melhor manter o impacto confinado a uma área limitada. - Acompanhamento para garantir o sucesso
Após implantar um patch, continue rastreando o ativo e observe quaisquer anormalidades que podem ser resultantes da atualização.
Como muita coisa depende dos ativos de TI de uma organização, faz sentido ser cauteloso ao lidar com processos de gestão de patches. Considere as seguintes práticas recomendadas de gestão de patches:
A gestão intencional de patches, com base em uma compreensão clara do motivo por trás das iniciativas, ajuda a manter todos os envolvidos comprometidos com seu sucesso. A importância da gestão de patches deve ser bem compreendida e comunicada em toda a organização. Isso ajuda a garantir a adoção generalizada de todas as soluções de gestão de patches e assegura o apoio dos principais tomadores de decisão.
Todas as equipes ou indivíduos que assumirão um papel ativo na gestão de patches deverão entender claramente as responsabilidades, bem como quaisquer métricas ou objetivos relevantes pelas quais serão responsáveis.
A gestão de patches deve ser mais do que apenas um ideal; deve ser algo mensurável e responsável. Aproveite os acordos organizacionais (incluindo acordos de nível de serviço) para ajudar a manter as equipes focadas e progredindo em direção às suas metas.
As aplicações e os sistemas de computador são extremamente complexos, e sempre há a chance de que uma nova atualização possa criar problemas indesejados. Nunca implemente um novo patch sem primeiro testá-lo em um ambiente controlado. Após o exame do patch, ainda é aconselhável aplicá-lo primeiro a um grupo isolado de computadores antes de confiar nele em toda a rede.
Conforme mencionado anteriormente, a gestão de patches é responsabilidade de várias equipes e departamentos. A comunicação eficaz entre esses participantes ajuda a evitar a disfunção. Da mesma forma, é importante estabelecer uma linguagem comum ao usar a terminologia técnica para que todos os envolvidos estejam operando na mesma página.
Como sempre acontece, é uma boa ideia estabelecer um plano e treinar equipes relevantes sobre o que fazer caso a solução de gestão de patches apresente falha. Trabalhe com as equipes de TI e a gerência para criar e publicar esse plano e garantir que ele reflita o maior número possível de cenários.
O software corporativo é tudo, menos estático. É uma combinação dinâmica e em constante evolução de sistemas e aplicações que devem ser atualizados regularmente para garantir a eficácia total. A gestão de patches capacita as empresas com a capacidade de detectar e implantar patches de software rapidamente à medida que eles são lançados, minimizando os perigos de desempenho reduzido e vulnerabilidades expostas. Mas a gestão de patches é apenas uma parte da solução. Para obter resiliência cibernética completa, as organizações bem-sucedidas contam com o SecOps (Security Operations) da ServiceNow.
O SecOps emprega SOAR (Security Orchestration, Automation, and Response, orquestração de segurança, automação e resposta), em conjunto com a gestão de vulnerabilidades baseada em riscos, para proporcionar uma transformação digital segura em toda a empresa. O SecOps oferece à TI o panorama completo de sua postura de segurança, promovendo a agilidade operacional e ajudando a priorizar a correção de riscos e da TI. E, como sua empresa é, no mínimo, tão dinâmica quanto o software com que ela conta, o SecOps agrupa aplicações essenciais em pacotes escaláveis para que seu software possa crescer facilmente com sua empresa e atender às suas necessidades em constante mudança.
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