O que é a gestão de mudanças organizacionais?

A gestão de mudanças inclui técnicas pelas quais as organizações aplicam mudanças em processos que podem interromper as operações diárias se aplicadas incorretamente.

Demonstração da SPM
Fatos importantes sobre a gestão de mudanças organizacionais
Por que a gestão de mudanças é importante para sua organização? Quais são os benefícios da gestão de mudanças organizacionais? Onde a gestão de mudanças organizacionais é necessária? Problemas na implementação da gestão de mudanças organizacionais Como implementar a gestão de mudanças organizacionais Gestão de mudanças na estrutura da ITIL Benefícios da gestão de mudanças da ServiceNow

Como é possível atribuir 80% ou mais do tempo de inatividade da tecnologia às mudanças, o sucesso de uma organização depende do sucesso da gestão de mudanças e da eficiência da gestão das mudanças em evitar o tempo de inatividade. Uma gestão de mudanças executada corretamente pode reduzir o risco de os processos serem rejeitados pela empresa ou apresentarem falha durante a implementação.

 

Expandir tudo Fechar tudo Por que a gestão de mudanças é importante para sua organização?

A mudança organizacional acontece uma pessoa por vez

As empresas tendem a pensar nas mudanças como uma abordagem de cima para baixo e de um ponto de vista organizacional. No entanto, mesmo as mudanças organizacionais mais radicais acontecem com uma pessoa por vez. A adoção de novas abordagens é uma escolha pessoal, que cada funcionário terá que fazer por si mesmo. A gestão de mudanças empresariais pode facilitar o incentivo à mudança em toda a sua organização, evitando os tipos de interrupções e as experiências frustrantes que podem atrapalhar a adoção em toda a empresa.

Prazos podem ser perdidos, funcionários podem ficar sobrecarregados e orçamentos podem ser ultrapassados. Há um impacto tangível sobre a saúde e a motivação de uma organização quando a gestão de mudanças não é administrada devidamente em nível individual.

A gestão eficaz de mudanças aumenta o sucesso

Dados começaram a indicar que a gestão de mudanças bem-sucedido aumenta a probabilidade de atingir os objetivos do projeto.

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Quais são os benefícios da gestão de mudanças organizacionais?

Quando a gestão de mudanças é implementada com eficácia, há menos riscos de que as mudanças ou outros sistemas sejam rejeitados pela empresa. O trabalho em equipe e a motivação dos funcionários podem aumentar, a produtividade pode melhorar e as operações podem funcionar com mais eficiência.

Onde a gestão de mudanças organizacionais é necessária?

O trabalho de tarefas individuais

As pessoas não são previsíveis. A gestão de mudanças que pode funcionar bem com um grupo pode não funcionar bem com outro, e as mensagens podem não repercutir bem para todos.

Normalmente, a gestão de mudanças não é fácil. Leva algum tempo para alterar as atitudes sobre a mudança e para alterar os comportamentos durante as novas mudanças. A gestão de mudanças pode apresentar várias dificuldades:

A gestão de mudanças não é determinista

As pessoas não são previsíveis. A gestão de mudanças que pode funcionar bem com um grupo pode não funcionar bem com outro, e as mensagens podem não repercutir bem para todos.

A gestão de mudanças exige alto contato

As pessoas precisam interagir umas com as outras. E-mails e comunicações em massa podem gerar e reforçar uma mensagem em tempos de mudança, mas podem ser impessoais. Será necessário ouvir e compreender muitas pessoas. É por isso que as opções de contato individual são cruciais.

Os funcionários de nível médio e da linha de frente precisam aderir

Os funcionários de nível intermediário e da frontline podem ser decisivos para a eficácia de um programa. Eles entendem os detalhes das operações e dos processos atuais e poderão prever possíveis problemas. É importante incluir esses funcionários na tomada de decisões e nas discussões para ajudá-los a se comprometer desde as primeiras fases.

Diferenças culturais podem ser difíceis

As culturas podem variar de país para país, estado para estado e, até mesmo, cidade para cidade. A gestão de mudanças precisa considerar as diferenças culturais e demonstrar sensibilidade às diferenças. Leve em conta o estilo de comunicação, a orientação temporal e o igualitarismo.

A gestão de mudanças pode ser uma reflexão tardia

Os esforços de gestão de mudanças precisam ser iniciados simultaneamente ao programa, incluindo a equipe do projeto e seus esforços de TI.

O programa pode ter um início precipitado

As iniciativas devem ser criadas em conjunto com o restante do programa. Isso pode ser difícil nos programas em que as iniciativas de mudança começam antes de os detalhes serem finalizados. As equipes de gestão de mudanças também podem começar a descrever vagamente um novo sistema sem informações tangíveis, o que pode causar desilusão e confusão entre os funcionários.

O programa de mudanças pode estar desconectado

As pessoas não são totalmente racionais; é necessário considerar as emoções. Aquelas que executam mudanças precisam apresentar seus argumentos de maneira lógica, mas com entusiasmo, para ajudar as pessoas a se sentirem parte de algo maior.

Problemas na implementação da gestão de mudanças organizacionais

Normalmente, a gestão de mudanças não é fácil. Leva algum tempo para alterar as atitudes sobre a mudança e para alterar os comportamentos durante as novas mudanças. A gestão de mudanças pode apresentar várias dificuldades:

A gestão de mudanças não é determinista

As pessoas não são previsíveis. A gestão de mudanças que pode funcionar bem com um grupo pode não funcionar bem com outro, e as mensagens podem não repercutir bem para todos.

A gestão de mudanças exige alto contato

As pessoas precisam interagir umas com as outras. E-mails e comunicações em massa podem gerar e reforçar uma mensagem em tempos de mudança, mas podem ser impessoais. Será necessário ouvir e compreender muitas pessoas. É por isso que as opções de contato individual são cruciais.

Os funcionários de nível médio e da linha de frente precisam aderir

Os funcionários de nível intermediário e da frontline podem ser decisivos para a eficácia de um programa. Eles entendem os detalhes das operações e dos processos atuais e poderão prever possíveis problemas. É importante incluir esses funcionários na tomada de decisões e nas discussões para ajudá-los a se comprometer desde as primeiras fases.

Diferenças culturais podem ser difíceis

As culturas podem variar de país para país, estado para estado e, até mesmo, cidade para cidade. A gestão de mudanças precisa considerar as diferenças culturais e demonstrar sensibilidade às diferenças. Leve em conta o estilo de comunicação, a orientação temporal e o igualitarismo.

A gestão de mudanças pode ser uma reflexão tardia

Os esforços de gestão de mudanças precisam ser iniciados simultaneamente ao programa, incluindo a equipe do projeto e seus esforços de TI.

O programa pode ter um início precipitado

As iniciativas devem ser criadas em conjunto com o restante do programa. Isso pode ser difícil nos programas em que as iniciativas de mudança começam antes de os detalhes serem finalizados. As equipes de gestão de mudanças também podem começar a descrever vagamente um novo sistema sem informações tangíveis, o que pode causar desilusão e confusão entre os funcionários.

O programa de mudanças pode estar desconectado

As pessoas não são totalmente racionais; é necessário considerar as emoções. Aquelas que executam mudanças precisam apresentar seus argumentos de maneira lógica, mas com entusiasmo, para ajudar as pessoas a se sentirem parte de algo maior.

Como implementar a gestão de mudanças organizacionais

  1. Defina a mudança.
  2. Selecione a equipe de mudança.
  3. Identifique o patrocínio e obtenha o comprometimento.
  4. Desenvolva um plano de implementação.
  5. Implemente a mudança em fases.
  6. Colete e analise dados.
  7. Encontre lacunas e analise a resistência.
  8. Modifique o plano conforme necessário.
  9. Retorne à fase de implementação, se necessário.
Gestão de mudanças na estrutura da ITIL

Gestão de problemas versus Gestão de mudanças

Um problema é uma causa raiz que pode resultar em um incidente. A gestão de problemas minimiza o impacto de um problema e tenta impedi-lo de aumentar ao ponto de se transformar em um incidente. Geralmente, isso é feito determinando uma causa raiz para identificar um problema subjacente. O objetivo é evitar que problemas ocorram no futuro ou que saiam do controle e virem um problema posterior.

A gestão de mudanças trabalha para modificar uma infraestrutura ou um processo de maneira sistemática. Geralmente, ela envolve várias fases, processos e status. Ela pode ocorrer como resultado da gestão de problemas, mas as duas não são necessariamente relacionadas.

Gestão de versões

O processo de lidar com iniciativas de mudança e implantações de software. Ela identifica e atribui os recursos necessários para executar a versão. Geralmente, o processo começa com o planejamento do que a versão conterá, com a gestão do software que criará a nova versão, com os testes e com a implantação.

Gestão de incidentes

Esse é o processo pelo qual uma organização identifica, analisa e corrige os riscos que surgem para evitar um incidente repetido. Um incidente que não é gerenciado devidamente pode perturbar as operações, as tarefas, a segurança e os clientes.

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Benefícios da gestão de mudanças da ServiceNow

A Gestão de versões e de mudanças da ServiceNow pode ajudar os gerentes de mudanças a se transformar em impulsionadores de mudanças. Com o uso da detecção automática de conflitos e da avaliação de riscos, haverá o mínimo de mudanças com falha e uma redução no custo por mudança. Os processos de mudanças do DevOps serão aperfeiçoados com aprovações e governança automatizadas das mudanças.

As organizações poderão automatizar as aprovações de mudanças de menor risco para proporcionar maior eficiência ao processo. Já as mudanças complexas podem utilizar o Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM) como um só destino para planejar, agendar e realizar reuniões do CCM de modo automático e eficaz.

Automatize as aprovações de mudanças

A Pontuação de sucesso na mudança interna aprova automaticamente as mudanças de baixo risco.

Acelere a gestão de mudanças

Aproveite as estruturas de mudanças automatizadas para reduzir o atrito entre as equipes de DevOps e de gestão de negócios.

Integre processos de mudanças em toda a TI

Um único repositório auditável de todas as mudanças planejadas usando o Workbench do CCM.

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