A transformação digital é uma mudança fundamental na forma como as empresas operam e interagem com os clientes, integrando completamente a tecnologia digital.
Mesmo desde antes da revolução industrial, os negócios têm sido acionadores e catalisadores de melhorias tecnológicas. Mas, embora os avanços na automação do chão de fábrica e a proliferação da energia elétrica tenham permitido que as empresas do início do século XIX expandissem seu alcance para muito além do que era possível anteriormente, a introdução relativamente recente da tecnologia da informação digital criou um novo tipo de revolução. Hoje, as tecnologias digitais desempenham funções essenciais em todos os setores e mercados.
Infelizmente, essa proliferação de ferramentas e sistemas digitais criou uma grande desconexão em termos de troca de informações. Ferramentas isoladas e pontuais são encontradas em notebooks, dispositivos pessoais e redes fechadas, incapazes de "conversar" uns com os outros ou de compartilhar dados vitais em tempo real. Dessa forma, as empresas estão descobrindo que o segredo para permanecerem ágeis, escaláveis e informadas, é usar as tecnologias emergentes para muito mais do que apenas criar ou aprimorar produtos; é necessário aplicá-las para ajudar a promover a verdadeira transformação digital em toda a organização, eliminando os silos e outras barreiras que impedem a colaboração digital eficaz.
A transformação digital não é nada menos do que a reformulação completa de como as empresas operam na era da informação. Ela exige a integração total da tecnologia digital confiável em todas as áreas de negócios, mudando ou substituindo fundamentalmente os processos existentes e criando uma nova cultura de conectividade da empresa, além de uma nova abordagem para como as organizações agregam valor aos seus clientes.
As expectativas do cliente dispararam na era digital, e as organizações devem priorizar o aprimoramento da experiência do cliente. Essa área da transformação digital envolve o aproveitamento da tecnologia para criar interações contínuas e personalizadas em todos os pontos de contato, das fases pré-compra às pós-compra. Ao implementar sólidos sistemas de gestão de relacionamento com clientes, análise de dados, inteligência artificial e outras ferramentas digitais, as empresas podem obter informações detalhadas sobre o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes. Essa compreensão permite que elas entreguem experiências personalizadas, aumentem a satisfação do cliente e promovam a fidelidade de longo prazo.
Para alcançar a excelência operacional, as organizações devem otimizar e simplificar seus processos internos por meio da transformação digital. Isso envolve identificar áreas de ineficiência e automatizar essas tarefas sempre que possível usando APR (Robotic Process Automation, automação de processos robóticos), aprendizado de máquina e outras tecnologias de automação. Ao digitalizar fluxos de trabalho manuais, as organizações podem aumentar a produtividade, reduzir custos, minimizar erros e acelerar o tempo para colocação no mercado. Além disso, a implementação de plataformas colaborativas e ferramentas de comunicação permite que equipes multifuncionais trabalhem sem interrupções, impulsionando a agilidade e a inovação e, ao mesmo tempo, eliminando silos em toda a organização.
A transformação digital apresenta uma oportunidade para que as organizações redefinam seus modelos de negócios e criem novos fluxos de receita. A IoT (Internet of Things, Internet das coisas), o blockchain, a computação em nuvem e outras tecnologias emergentes apresentam oportunidades para que as empresas reinventem sua proposta de valor. Isso pode envolver a mudança de modelos tradicionais centrados em produtos para modelos baseados em assinaturas (ou em resultados) ou o aproveitamento de dados para oferecer soluções personalizadas. Algumas organizações podem optar por avançar ainda mais a área de transformação digital, aventurando-se em mercados totalmente novos por meio de plataformas digitais.
Uma infraestrutura de TI ágil e íntegra forma a espinha dorsal da transformação digital. Ao adotar a computação em nuvem, a virtualização e outras soluções de tecnologia ágil, as organizações podem modernizar seus sistemas legados e criar um ecossistema de tecnologia flexível e escalável. Isso permite a rápida implantação de novos serviços digitais, promove a colaboração entre departamentos e locais e garante resiliência e segurança diante de ameaças cibernéticas. Além disso, aproveitar a computação de borda e as tecnologias 5G pode permitir o processamento de dados em tempo real e dar suporte a aplicações emergentes, como dispositivos de IoT e sistemas de IA (Artificial Intelligence, inteligência artificial).
Os dados se tornaram a força vital das organizações modernas, e aproveitá-los com eficiência é essencial para o sucesso da transformação digital. Mas a área de transformação digital se estende para muito além do simples uso das ferramentas certas; além da implementação de sólidos sistemas de gestão de informações, estruturas de governança de dados e soluções avançadas de análise, a transformação digital também promove uma mudança cultural em que, basicamente, todas as decisões são respaldadas por informações obtidas por meio de análises de dados confiáveis.
A transformação digital é uma jornada complexa que requer uma abordagem estratégica e abrangente. Para lidar com esse processo de maneira bem-sucedida, as organizações dependem de quatro pilares principais. Aplicados corretamente, esses pilares estabelecem uma base sólida para suas iniciativas digitais.
A digitização de operações da organização envolve a automação de processos manuais, a simplificação de fluxos de trabalho e a integração de ferramentas e sistemas de automação digital em todos os departamentos. As operações de digitização também envolvem a implementação de plataformas e ferramentas de comunicação compartilhadas para permitir a colaboração e o compartilhamento de conhecimento contínuos entre os funcionários, independentemente de sua localização física.
À medida que o comportamento e as preferências do cliente mudam cada vez mais para canais digitais, as organizações devem adaptar suas iniciativas de marketing de acordo com eles. Isso significa criar uma forte presença on-line, utilizando plataformas de mídia social, otimizando sites para mecanismos de pesquisa e aproveitando a análise de dados para entender o comportamento e as preferências do cliente. Ao implementar campanhas de marketing digital direcionadas e personalizadas, as organizações podem alcançar seu público-alvo com mais eficácia, gerar fidelidade à marca e impulsionar o crescimento da receita.
Por fim, o quarto pilar da transformação digital envolve explorar novos empreendimentos e oportunidades comerciais. Esse pilar incentiva as organizações a adotar a inovação e a pensar na receita de uma maneira não convencional. Por meio da experimentação e do pensamento empreendedor, as empresas podem localizar novas oportunidades nas tecnologias emergentes, nas tendências de mercado e nas necessidades dos clientes. As organizações podem optar por investir em startups, estabelecer parcerias estratégicas ou criar laboratórios internos de inovação para impulsionar a criatividade e a colaboração.
A transformação digital é uma reavaliação de como toda a organização opera, desde os sistemas que usa até sua abordagem de marketing, vendas, suporte e etc. Mas, embora as próprias tecnologias possam ser complexas, a motivação para adotá-las e implementá-las geralmente não é: as empresas modernas estão adotando a transformação digital para ajudar a garantir sua sobrevivência contínua.
A recente pandemia global de COVID-19 criou uma agitação profunda e generalizada em todo o mundo dos negócios. Cadeias de suprimento interrompidas, demanda por soluções de trabalho remoto, pressões para reduzir o tempo para disponibilização ao mercado, necessidades e expectativas dos clientes mudando rapidamente... Resistir a essas flutuações diárias forçou as organizações a se adaptar rapidamente ou fracassar. E, embora a transformação digital não seja um novo conceito, ela assumiu um significado especial em 2020 e 2021 para garantir a continuidade de negócio em um mundo incerto. Hoje, as organizações do mundo todo estão mais comprometidas do que nunca em apoiar a realização de uma economia digital global.
Como a transformação digital é tão abrangente, as vantagens associadas a ela também são efetivamente ilimitadas. A transformação digital tem a capacidade de melhorar quase todos os aspectos dos negócios. Dito isso, há alguns benefícios principais que tendem a se destacar dos demais:
Um aspecto fundamental da transformação digital é a consolidação de ferramentas de TI em um só pacote ou uma só plataforma. Ao centralizar esses recursos digitais, as empresas podem acabar efetivamente com a confusão e a ineficiência da proliferação da TI, reduzindo os custos operacionais no processo. A transformação digital integra software, aplicações e bancos de dados, permitindo que eles funcionem com mais sinergia.
As empresas modernas precisam conseguir adaptar seus processos ao estado do mercado e às necessidades de seus públicos, e isso significa coletar informações confiáveis e relevantes. A transformação digital reformula as práticas de coleta de dados, criando sistemas avançados para coletar dados aplicáveis em tempo real e incorporando-os totalmente na inteligência de negócios de alto nível. Isso significa um acesso constante a informações sempre atualizadas, o que capacita os tomadores de decisões com as informações de que precisam para agir com confiança.
A simples coleta dos dados certos não oferece nenhum benefício real, a menos que uma organização tenha a capacidade de transformá-los em informações reais e úteis. Em vez de garantir a coleta e a reação devidas às informações coletadas, a transformação digital mantém os dados fora dos silos de dados para impulsionar um maior crescimento comercial e melhores experiências do cliente.
Um foco comum da transformação digital é no uso de ferramentas digitais para melhorar as comunicações e a colaboração internas. O acesso central a bancos de dados importantes e a ferramentas essenciais, todos gerenciados e mantidos em um só local digital, ajuda a eliminar os perigos de recursos extraviados. Da mesma forma, as empresas podem manter um registro claro de todas as interações e comunicações comerciais. A colaboração aprimorada digitalmente ajuda a estabelecer uma verdadeira cultura digital.
As ferramentas digitais, quando gerenciadas com eficácia, permitem que as organizações façam mais com menos. Fluxos de trabalho automatizados, sistemas de aprendizado de máquina, acesso central a informações, tudo isso contribui individualmente para a capacidade que uma empresa tem de crescer, sem estar restrita pelas limitações associadas à disponibilidade. A transformação digital promove uma fácil escalabilidade para atender às necessidades de negócios dinâmicas.
Quando os mercados e as expectativas do cliente mudam, muitas vezes, as empresas ficam para trás. Além de capacitar as organizações com análises aprimoradas dos dados, para que possam identificar e prever melhor as mudanças conforme acontecem, a transformação digital também dá a elas a agilidade de que precisam para responder rapidamente. Incorporando estratégias de melhoria contínua, a transformação digital oferece às empresas um meio de se adaptar a quaisquer mudanças.
Em seu nível mais básico, a tecnologia existe para permitir que os usuários façam mais. As tecnologias de transformação digital não são diferentes; com as ferramentas digitais certas (como automação e aprendizado de máquina), as empresas podem reduzir significativamente o tempo gasto em tarefas essenciais, porém repetitivas. Isso libera funcionários e gerentes para se concentrarem em estratégias e outras preocupações.
Embora às vezes sejam usados como sinônimos, o significado de transformação digital é diferente do significado de digitização e digitalização.
Digitização é simplesmente o processo de converter informações analógicas (como informações armazenadas em documentos físicos) em informações digitais. Por outro lado, a digitização é mais focada no processo de negócios, usando informações digitais para melhorar a eficiência do trabalho. Por fim, a transformação digital leva a digitalização à sua conclusão lógica, aplicando tecnologias digitais a todos os aspectos do negócio e ampliando os benefícios associados em toda a organização.
Na transformação digital, uma estrutura serve como um plano estratégico que orienta as organizações durante sua jornada de mudança digital. Essa estrutura de transformação digital é uma abordagem estruturada que descreve os principais componentes, metodologias e fases envolvidos para alcançar uma transformação digital bem-sucedida. Ela oferece às organizações um roadmap para lidar com as complexidades do processo de transformação e garante que as iniciativas estejam alinhadas aos objetivos de negócios estabelecidos.
Em muitas organizações, é comum que os funcionários ouçam a palavra 'digital' e simplesmente suponham que se trata de uma preocupação da TI. Mas a transformação digital não é responsabilidade apenas de um departamento ou uma equipe; ela requer uma mudança cultural que permeia todos os níveis e funções da organização. A transformação digital tem o potencial de refinar, otimizar e aprimorar basicamente todos os aspectos de como os funcionários interagem, se comunicam e realizam tarefas diárias. Dessa forma, a transformação digital é responsabilidade de todos os envolvidos.
No entanto, é importante reconhecer que nem todos na organização responderão à mesma mensagem ou abordagem quando se trata de transformação digital. Para impulsionar a transformação digital de modo eficaz, as organizações devem reconhecer que diferentes grupos da organização podem ter diferentes pontos de partida e expectativas. Algumas pessoas podem estar ansiosas para adotar novas tecnologias e formas de trabalho, enquanto outras podem ser mais resistentes à mudança. A criação de mensagens, programas e ambientes personalizados se torna essencial para atender às diversas necessidades e atitudes presentes na organização.
Além disso, promover uma cultura de aprendizado e adaptabilidade contínuos desempenha um papel importante na transformação digital bem-sucedida. Esse é um processo contínuo que exige que as pessoas estejam abertas a novas ideias, dispostas a adotar a inovação e comprometidas em aprimorar continuamente suas habilidades digitais. As organizações devem incentivar a colaboração, o compartilhamento de conhecimento e a celebração de pequenas conquistas para criar um ambiente positivo e acolhedor para a transformação digital.
Para muitas empresas, o aspecto mais difícil da transformação digital tem menos a ver com tecnologia e tudo a ver com a gestão da organização em meio às mudanças. Essas mudanças fundamentais são chamadas de sistemas de inteligência.
Os sistemas de inteligência são aspectos essenciais da transformação digital, incorporando sistemas de registro existentes com análise de dados avançada e em tempo real. Estes são os quatro pilares principais dos sistemas de inteligência:
Mesmo com os avanços contínuos na tecnologia digital, os funcionários de uma empresa sempre serão o recurso mais valioso que ela tem. Os ativos de informações devem ser abrangentes e acessíveis o suficiente para atender a todas as diversas necessidades dos usuários de uma organização, inclusive as necessidades de análise de dados. Ao mesmo tempo, a transformação digital permite que as empresas ofereçam a seus funcionários opções personalizadas de formato de dados, como recursos de trabalho remoto e computação móvel. Por fim, o empoderamento dos funcionários vai ainda mais longe, promovendo uma cultura digital de alto desempenho.
Os funcionários podem ser o coração de uma empresa, mas os clientes são sua alma. A transformação digital ajuda a garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas e que os problemas de gestão de dados não afetem negativamente a experiência do cliente. Com as inovações e os recursos certos em vigor, as organizações podem interagir melhor e desenvolver relacionamentos com os clientes em ambientes de mídia social, oferecer engajamento em tempo real em várias plataformas e personalizar a experiência do cliente para o indivíduo. Isso proporciona uma experiência do cliente ininterrupta e altamente personalizada.
A otimização das operações reúne processos, pessoas e tecnologias para ajudar a remodelar uma organização por dentro. A transformação digital empodera as empresas a desenvolver uma compreensão precisa dos processos atuais de todos os departamentos e funções, criando repositórios de dados abrangentes que servem como uma visão única dos dados e podem funcionar como uma base sólida para as iniciativas de análise.
A transformação de produtos é o pilar final da transformação digital. Quando devidamente gerenciadas, as novas tecnologias podem inovar produtos e serviços que vão muito além dos limites atuais. Isso resulta em grandes aumentos na proposta de valor de uma organização.
Embora a transformação digital como um ideal seja quase sempre vista como um objetivo positivo para as empresas, nem todas as iniciativas de transformação digital são um sucesso. A medição do ROI das iniciativas de transformação digital possibilita que as organizações avaliem a eficácia e o valor gerados por suas iniciativas de transformação. Embora a quantificação do ROI da transformação digital possa ser complexo devido ao seu amplo impacto sobre vários aspectos da organização, há várias métricas e abordagens principais que podem ajudar a avaliar o sucesso da transformação.
A abordagem mais direta para medir o ROI é por meio de métricas financeiras, como crescimento da receita, economias e maior lucratividade. As organizações podem rastrear mudanças nos fluxos de receita, nas taxas de aquisição e retenção de clientes e nas eficiências operacionais resultantes das iniciativas de transformação digital. Ao comparar essas métricas com a linha de base anterior à transformação, as organizações têm uma imagem mais clara do impacto financeiro e podem calcular o ROI mais facilmente.
Também é necessário considerar as métricas não financeiras. Elas incluem satisfação do cliente, compromisso do funcionário, tempos dos ciclos processuais e níveis de inovação. As pesquisas, os mecanismos de feedback e as avaliações qualitativas podem apresentar informações sobre as melhorias e os benefícios intangíveis gerados pela transformação digital.
A ativação da transformação digital requer uma abordagem deliberada e abrangente que se alinhe aos objetivos, à estrutura e ao local da empresa no mercado. Estas são várias práticas recomendadas que podem ser consideradas para ajudar a garantir uma transformação digital bem-sucedida:
Antes de embarcar na transformação digital, a primeira etapa é obter uma vasta compreensão do panorama do setor e de onde a organização está dentro dele. Avaliar tendências de mercado, concorrentes e expectativas dos clientes apresentam informações valiosas para moldar a estratégia de transformação digital.
A transformação digital tem a ver com a preparação para o futuro. As organizações precisam analisar a situação do mercado (passada e presente) para criar um conjunto informado de previsões sobre possíveis circunstâncias futuras. Isso inclui a identificação de tendências e tecnologias emergentes e a previsão de como essas mudanças afetarão o setor.
Internamente, as organizações devem avaliar seus recursos, processos e sistemas atuais para identificar áreas de melhoria. Externamente, elas precisam realizar pesquisas para entender as necessidades, as preferências e os comportamentos dos clientes. Juntas, essas duas abordagens servem como base para criar uma estratégia de transformação digital direcionada.
As organizações devem considerar a transformação digital como uma oportunidade de repensar todo o seu modelo de negócios, todos os seus processos e como abordam as interações com os clientes. Essa mudança de mentalidade garante que a transformação digital seja profundamente incorporada ao DNA da organização.
Articular claramente sua visão, definir objetivos específicos e descrever as iniciativas e os marcos necessários para alcançá-los são elementos principais de um roadmap eficaz de transformação digital. Quando baseado em informações bem definidas, o roadmap proporciona uma abordagem estruturada para priorizar e executar iniciativas de transformação digital.
Muitas vezes, a transformação digital enfrenta resistência na forma de barreiras internas. Em resumo, nem todos os elementos de uma organização ficam entusiasmados com as mudanças. É essencial identificar e abordar esses elementos de maneira positiva e proativa. Provavelmente, isso envolverá uma comunicação interna clara e um foco na promoção de uma cultura que adota a inovação e o aprendizado contínuo. Também é necessário apoiá-los com as iniciativas certas de gestão de mudanças.
As organizações dedicadas a realizar a transformação digital devem reconhecer que não precisam fazer a jornada sozinhas. A criação de um sólido ecossistema de parceiros pode oferecer acesso a conhecimentos especializados, tecnologias e recursos que aceleram a jornada de transformação. As parcerias podem variar de fornecedores de tecnologia a startups, especialistas do setor e, até mesmo, clientes. Na transformação digital, não se deve subestimar o valor das parcerias e da colaboração.
A transformação digital requer agilidade e adaptabilidade. As organizações devem adotar uma mentalidade ágil para responder à dinâmica de mercado e às necessidades dos clientes, que estão em constante mudança e evolução. As metodologias ágeis permitem uma rápida experimentação, um desenvolvimento iterativo e melhorias contínuas, todos eles elementos centrais para a transformação digital.
No fim das contas, a transformação digital é um investimento, não apenas um custo. As organizações precisam tratá-la dessa forma, alocando recursos suficientes, tanto financeiros quanto humanos, para apoiar as iniciativas de transformação. Essa mudança de mentalidade garante a sustentabilidade e o compromisso de longo prazo com a jornada de transformação digital.
Devido ao escopo da transformação digital, não é surpreendente que uma empresa precise eliminar diferentes obstáculos para começar a reformular seus processos. Alguns desses desafios são:
As iniciativas de transformação digital podem enfrentar resistência da gestão intermediária. Muitas vezes, ela vê a transformação digital como uma ameaça aos seus cargos e aos das pessoas subordinadas a ela. Dessa forma, ela pode, consciente ou inconscientemente, resistir às mudanças. Ajustar programas de remuneração, oferecer opções de reciclagem e aprimoramento de habilidades e envolver a gestão intermediária no planejamento da transformação digital pode ajudar a garantir a adesão. Assim, quando chegar a hora de implementar melhorias digitais, a liderança não ficará tentando adiar o processo.
Conforme abordado anteriormente, a transformação digital requer uma mudança cultural. A resistência à mudança e a falta de compromisso do funcionário podem prejudicar o andamento das iniciativas digitais. Para promover o senso de responsabilidade e entusiasmo que é tão crucial para as iniciativas de transformação digital, priorize a comunicação, a educação e o compromisso, certifique-se de que os benefícios da transformação digital sejam destacados, ofereça treinamento e suporte e envolva os funcionários no processo de tomada de decisões para ajudá-los a reconhecer sua própria participação na transformação.
A transformação digital requer colaboração entre diferentes departamentos e funções. No entanto, os silos de dados podem prejudicar a integração das iniciativas digitais. As organizações devem promover uma cultura de colaboração, quebrar as barreiras que impedem o fluxo de informações relevantes e estabelecer canais de comunicação claros para garantir uma coordenação ininterrupta entre as funções durante todo o processo de transformação.
À medida que as organizações avançam ao longo da jornada digital, aumenta a necessidade de privacidade de dados e segurança cibernética. Priorizar a segurança dos dados e implementar sólidas medidas de segurança cibernética e, ao mesmo tempo, garantir que elas cumprem as leis regulatórias, não apenas garante a integridade das iniciativas de transformação digital, como também ajuda a inspirar confiança entre os clientes cujos dados podem estar em risco.
A transformação digital requer investimento financeiro, e as restrições orçamentárias podem representar um desafio. Garantir o financiamento adequado para iniciativas digitais pode exigir que as organizações realoquem recursos, procurem financiamento externo ou priorizem projetos com base no valor estratégico. A eficácia do planejamento financeiro e da alocação de recursos é essencial para garantir que as iniciativas de transformação digital sejam devidamente apoiadas.
Muitas vezes, a transformação digital opera em um ambiente regulatório complexo, que pode evoluir rapidamente. Para garantir a conformidade regulatória, as organizações devem se manter atualizadas sobre todas as normas e mudanças legislativas relevantes. Adaptar-se a novas normas e garantir que as iniciativas digitais estejam alinhadas aos requisitos legais podem ser tarefas desafiadoras, mas são essenciais para evitar certos riscos jurídicos e de reputação.
A falta de uma cultura digital existente em uma organização pode impedir o andamento da transformação digital. As organizações podem enfrentar desafios no cultivo dessa cultura, especialmente se têm uma história já estabelecida e seus funcionários contam com metodologias tradicionais. Quebrar esses hábitos e promover uma mentalidade de inovação e agilidade são atividades que requerem o investimento em treinamento e suporte da liderança e a criação de um ambiente de aprendizado contínuo.
A má comunicação entre a TI e o restante da organização é um dos fatores mais mencionados nas iniciativas de transformação digital fracassadas. Muitas vezes, as estratégias de mudança digital vêm do lado comercial da organização, e não do departamento de TI. Infelizmente, isso às vezes significa que a TI não está incluída no planejamento da transformação digital. Essa falta de comunicação pode criar vários problemas, inclusive interromper o acesso a sistemas e ferramentas essenciais. Para resolver esse problema, os executivos de TI devem trabalhar em conjunto com os líderes comerciais em todas as etapas da transformação digital.
A transformação digital tem a capacidade e a autoridade para criar mudanças em todas as partes de uma organização, mas essas mudanças não precisam acontecer de uma só vez. Algumas empresas acabam subestimando a complexidade de seus processos internos. Tentar renovar vários processos complexos de uma só vez com eficiência seria lidar com uma carga excessiva. Em vez disso, considere transformar um só processo ou subprocesso por vez. Isso facilita o reconhecimento e a resolução de problemas específicos à medida que eles surgem e impede que eles causem problemas em outras áreas
A transformação digital representa um desafio na transformação dos processos operacionais, exigindo que as organizações abandonem os discos rígidos individuais e adotem ferramentas, sistemas e bancos de dados compartilhados. O treinamento e a gestão de mudanças são vitais para orientar os funcionários durante essa transição, enfatizando os benefícios da colaboração e da manutenção da integridade dos dados. Ao simplificar os processos operacionais e promover uma cultura que adota soluções digitais compartilhadas, as organizações garantem que todos estejam trabalhando com a mesma fonte única de verdade quando se trata dos dados.
A transformação digital é um tópico disseminado, e muitas das empresas mais proeminentes estão adotando plenamente o foco digital. Mas a transformação digital não é, em si mesma, um objetivo. As empresas precisarão de motivos, dados de suporte e objetivos em vigor se quiserem ver os benefícios prometidos. Com uma visão sólida e abrangente, respaldada por objetivos claros, as organizações podem alinhar suas estratégias digitais e motivar todos os envolvidos com um propósito comum.
A transformação digital é orientada por vários avanços, cada um desenvolvido para ajudar as organizações a inovar, automatizar e aprimorar suas operações. Algumas das principais tecnologias que desempenham um papel significativo nessa transformação são:
As tecnologias de IA e automação possibilitam otimizar processos, ativar análises preditivas e aprimorar a tomada de decisões, capacitando as organizações com uma abordagem operacional mais simplificada e, ao mesmo tempo, permitindo que elas personalizem as experiências dos clientes.
Em vez de discos rígidos armazenados localmente que exigem que o usuário esteja fisicamente presente, a computação em nuvem permite que as organizações acessem e utilizem recursos de computação, como soluções de armazenamento, processamento e software, totalmente pela internet. Isso proporciona maior escalabilidade, custo-benefício e flexibilidade, capacitando as organizações a aproveitar tecnologias avançadas sem grandes investimentos em infraestrutura interna.
A nuvem híbrida combina ambientes de nuvem pública e privada, permitindo que as organizações aproveitem a escalabilidade e o custo-benefício das nuvens públicas enquanto mantêm o controle sobre dados e aplicações confidenciais em nuvens privadas.
A arquitetura de microsserviços divide as aplicações em serviços menores e independentes, proporcionando flexibilidade, escalabilidade e agilidade no desenvolvimento de software. Essa abordagem permite que as organizações idealizem, criem e implantem aplicações rapidamente, promovendo um menor tempo para colocação no mercado sem sacrificar a qualidade.
O blockchain oferece recursos seguros e descentralizados de armazenamento de dados, autenticação e transação. Ele permite que as organizações estabeleçam confiança, aumentem a transparência e simplifiquem processos em diversos setores. Embora essa tecnologia ainda seja relativamente nova, o potencial que ela representa para a segurança de dados a torna uma tecnologia importante que apoia a transformação digital moderna.
Para que a transformação digital progrida, as informações e os dados importantes da organização devem ser formatados para interagir com os novos sistemas digitais. A digitização envolve a conversão de informações analógicas em formatos digitais, permitindo que as organizações armazenem, acessem e analisem dados com mais eficiência e promovendo uma melhor tomada de decisões, informações orientadas por dados e experiências aprimoradas do cliente.
Os algoritmos de aprendizado de máquina permitem que os sistemas aprendam com dados e façam previsões precisas sem programação explícita nem interação humana direta. Essa tecnologia cria uma abordagem mais eficaz para automação, recomendações personalizadas, análise preditiva e muito mais, impulsionando a transformação digital durante o processo.
Embora a conectividade à internet seja o domínio exclusivo dos computadores tradicionais e dos dispositivos móveis inteligentes há muito tempo, a IoT (Internet of things, internet das coisas) está incorporando a troca de informações em tempo real para muitos objetos do dia a dia. A IoT conecta muitos dispositivos físicos diretamente à internet, facilitando a coleta de dados, a comunicação e a automação. Isso permite que as organizações monitorem, controlem e otimizem seus ativos físicos, processos e ambientes em tempo real, o que resulta em maior eficiência e novas oportunidades de negócios.
À medida que mais sistemas e processos vão se tornando digitais, os perigos da latência se tornam mais proeminentes. A computação de borda aproxima a capacidade de computação da fonte de dados, reduzindo a latência e aprimorando os recursos de processamento em tempo real.
A SPM gerencia objetivos e estratégias para ativar ou impulsionar sua jornada de transformação digital; mas, para isso, ela requer suporte das ferramentas e dos recursos certos. A Now Platform da ServiceNow oferece essas ferramentas, entregando experiências inigualáveis por meio de um só sistema baseado na nuvem.
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