A automação de TI descreve o uso de software para aprimorar a TI das empresas criando processos reproduzíveis, o que reduz a necessidade de ação humana nos sistemas de TI.
Em termos de uso da tecnologia para melhorar a produtividade, a verdadeira automação sempre foi algo como o Santo Graal. Desde o momento em que o termo surgiu pela primeira vez em meados da década de 1940 para descrever novos avanços nas linhas de produção mecanizadas do setor de automóveis, a ideia de que as máquinas pudessem realizar tarefas de nível humano de modo preciso e eficaz revolucionou quase todos os setores. O advento da era digital ampliou essas possibilidades, trazendo a automação para os sistemas de computação e componentes relacionados, em um processo que se tornou conhecido como automação de TI.
Também chamada de automação de infraestrutura, a automação de TI capacita as empresas a controlar com mais facilidade o hardware, o software, os componentes de rede, o SO (Operating System, sistema operacional), os problemas de armazenamento de dados etc. envolvidos na entrega de soluções de tecnologia da informação.
A automação de TI, como a maioria das formas de automação, existe para realizar tarefas repetitivas e demoradas que, de outra forma, caberiam a agentes humanos. Embora sejam essenciais para o gerenciamento adequado de um negócio, muitas dessas tarefas exigem muito pouco em termos de inteligência, criatividade ou habilidades abstratas de resolução de problemas. Ao se deparar com essas tarefas, a equipe de TI humana pode perceber que elas estão monopolizando seu valioso tempo, impedindo-a de dedicar energia suficiente para outras responsabilidades mais concentradas em estratégia.
A automação de TI resolve muitos desses problemas. Ao utilizar tecnologias de automação como IA e aprendizado de máquina, a automação de TI pode reduzir a quantidade de trabalho manual necessária em datacenters e implantações na nuvem, liberando os departamentos de TI para se concentrar em outras tarefas vitais.
À medida que as demandas de TI sobre os negócios continuam aumentando, a automação de TI está se tornando mais que uma novidade, é um fator necessário para permitir que as organizações funcionem no ambiente de TI moderno, cada vez mais rápido e em evolução. A automação de TI permite que equipes de TI de todos os tamanhos atendam às necessidades e expectativas emergentes de modo rápido e eficaz e sem precisar expandir significativamente o pool de talentos de TI da organização.
Assim como a tecnologia da informação pode ser aplicada a um número quase ilimitado de diferentes casos de uso, a possível aplicação da automação de TI é igualmente expansiva. As organizações geralmente utilizam a automação de TI para as seguintes tarefas:
- Automação da nuvem
- Gerenciamento de incidentes
- Provisionamento de recursos
- Implantação de aplicativos
- Gerenciamento de redes
- Monitoramento de segurança e conformidade
Há muitas vantagens associadas à automação de TI. Algumas delas são:
O erro humano é responsável por uma parte considerável de todos os erros de dados e pode criar problemas significativos para as organizações e seus clientes. Infelizmente, quando os dados são inseridos manualmente ou as tarefas são realizadas por vários membros da equipe, pode ser praticamente impossível manter a consistência. A automação limita ou remove o elemento humano, garantindo que todas as tarefas sejam realizadas corretamente, em todos os momentos.
Assim como no ponto anterior, até mesmo o humano mais detalhista nunca poderá corresponder à velocidade de processamento de um sistema de computador em bom funcionamento. Aplicada corretamente, a automação de TI permite operações de TI mais rápidas do que seria possível de outra forma, o que reduz notavelmente as linhas do tempo de serviço e entrega.
A automação de TI, quando usada corretamente, reduz o número de horas de trabalho necessárias para concluir as tarefas de TI. Ao mesmo tempo, ela capacita a equipe de TI a usar seu tempo e realizar mais tarefas com mais eficiência. Juntos, esses dois fatores resultam em menos custos e maior retorno para as empresas que investem em automação de TI.
Especialistas de TI altamente treinados valem o investimento que as organizações fazem para integrá-los. Sendo assim, quando esses especialistas são designados a realizar tarefas de TI repetitivas e manuais, as empresas não estão aproveitando ao máximo seus funcionários qualificados. A automação de TI retira essas tarefas da responsabilidade dos profissionais de TI e dá a eles mais tempo para gastar em suas outras responsabilidades vitais.
Os processos não automatizados naturalmente exigem mais usuários e terceiros envolvidos no gerenciamento de dados possivelmente confidenciais. E, para cada usuário adicional, aumenta o risco de uma violação de segurança (intencional ou não). A automação de TI reduz o número de usuários e gerentes necessários para realizar tarefas de TI. Além disso, a automação pode ser utilizada para melhorar a identificação e a resposta a incidentes.
Apesar dos muitos benefícios disponíveis por meio da automação de TI, ela traz certos riscos. Estas são algumas desvantagens das quais devemos estar cientes:
É muito improvável que os programas de automação introduzam erros. No entanto, se um administrador de TI cometer um erro nas definições de configuração, ignorar acidentalmente uma etapa ao programar a automação de uma tarefa complexa ou lidar de forma incorreta com informações básicas importantes, o programa de automação de TI proliferará esses erros muito mais e muito mais rapidamente que um erro manual semelhante. A verificação completa das automações antes de implantá-las pode ajudar a reduzir esse risco.
Embora a automação possa se beneficiar da IA e do aprendizado de máquina, ela não é, por si só, inteligente. Em vez disso, ela foi projetada para seguir as instruções, na forma de comandos e scripts, à risca. Dessa forma, quando ocorrem desvios inesperados, novas prioridades são definidas ou eventos emergentes causam até mesmo pequenas mudanças, os sistemas automatizados não poderão adaptar suas funcionalidades por conta própria para atender às novas demandas. As organizações devem programar horários recorrentes para analisar, reavaliar e revisar as automações existentes. Caso contrário, essa automação simplesmente continuará funcionando como sempre.
Embora a automação de TI possa ajudar as organizações a economizar dinheiro no longo prazo, ainda há a questão dos custos iniciais. Em resumo, a automação de TI pode ser um investimento caro e pode levar algum tempo até que seja possível recuperar o custo de investimento nesses sistemas de automação. As empresas devem avaliar cuidadosamente se suas iniciativas de automação de TI oferecerão um ROI suficiente para compensar os custos iniciais.
Aproveitar ao máximo a automação de TI depende de vários fatores diferentes. Estas são algumas práticas recomendadas das quais devemos nos lembrar ao considerar o investimento em automação de TI:
Ao introduzir iniciativas de automação, não é incomum que as empresas enfrentem relutância de determinados gerentes, departamentos, equipes e indivíduos. Comunicar totalmente os benefícios que a automação de TI trará, não apenas para a organização, mas para os membros da equipe como indivíduos, pode ajudar a garantir que todos os envolvidos estejam comprometidos com seu sucesso. Ao mesmo tempo, trabalhar em conjunto com equipes e outras partes interessadas pode fornecer informações inestimáveis sobre que tipo de solução de automação será mais benéfica.
A solução certa de automação de TI deve conseguir lidar com vários casos de uso diferentes. Da mesma forma, ela deve ser simples e utilizável o suficiente para incentivar os usuários a confiar nela. Concentrar-se na usabilidade e na flexibilidade ao escolher uma ferramenta de automação ajuda a garantir maior adoção e, portanto, retornos mais rápidos.
A automação de TI tem a capacidade de revolucionar completamente até mesmo os processos digitais mais complexos, mas isso não significa que as organizações devem tentar começar pelos processos mais complexos. Em vez disso, comece aos poucos e planeje-se para o longo prazo. Começar com a automação simples cria uma experiência valiosa e ajuda a descobrir outras oportunidades de automação. As empresas podem então aproveitar esses ganhos para implementar ainda mais a automação de TI em casos de uso cada vez mais complexos.
A documentação clara ajudará a evitar que soluções extremamente complexas sejam implantadas quando soluções simples forem suficientes. Da mesma forma, registros impressos podem facilitar a descoberta das áreas em que erros podem ter sido introduzidos, caso exista um problema com uma automação específica.
Deixadas com seus próprios dispositivos, as equipes podem adotar a automação de TI lentamente. Incentive-as a entrar em ação e crie um representante da automação, selecionando um líder da equipe de automação de TI. O líder assumirá a responsabilidade de garantir que as práticas recomendadas de automação de TI sejam seguidas, que a documentação adequada seja mantida e que os objetivos estejam em vigor e sejam rastreados em todas as áreas em que a automação de TI é utilizada.
A automação de TI pode ser utilizada em praticamente qualquer projeto, mas isso não significa necessariamente que ela seja sempre a escolha certa. Os projetos em andamento que incluem muitas tarefas repetitivas ou que são propensos a erros podem ser uma boa opção para a automação de TI. Por outro lado, os projetos únicos ou que exigem uma quantidade significativa de personalização podem não se beneficiar tanto da automação. Lembre-se: a automação não deve ser um objetivo por si só, ela deve ser um meio para ajudar as organizações a alcançar um maior sucesso. Se um projeto de automação específico não viabilizar esse objetivo, os líderes deverão estar dispostos a recusá-lo.
Conforme mencionado anteriormente, é necessário obter adesão e apoio de equipes, líderes e partes interessadas para conduzir uma iniciativa de automação de sucesso. Justifique o uso da automação de TI identificando e compartilhando claramente os principais benefícios e conectando propostas de automação específicas aos objetivos estabelecidos do negócio. Seja claro sobre o que o plano envolverá e divida-o em partes mais gerenciáveis para que os tomadores de decisões tenham facilidade para compreender tudo o que ele envolve. Então, assim que a iniciativa começar, não se esqueça de comunicar todos os sucessos que ela produzir.
A Now Platform, o premiado conjunto de ferramentas de automação de fluxo de trabalho baseado na nuvem da ServiceNow, oferece às organizações tudo o que elas precisam para alcançar o sucesso na automação de TI.
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