Virtual Agent

Torne mais fácil para os funcionários e clientes resolver problemas rapidamente e acessar o que precisam, sempre que precisarem, com um chatbot de comunicação com IA.

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Benefícios do Virtual Agent

Redefina sua experiência de suporte

Ofereça a seus funcionários e clientes uma experiência que eles vão adorar, automatizando solicitações comuns.

Ofereça autoatendimento a qualquer momento

Proporcione aos usuários uma resolução em segundos, sem a necessidade de esperar por um atendente disponível.

Veja o valor comercial imediato

Obtenha um ROI instantâneo com configuração guiada, conversas pré-criadas, integrações e ferramentas de configuração.

Aumente os desvios e a produtividade dos agentes

Encaminhe problemas para um chatbot automaticamente, reduzindo os volumes de chamadas e aumentando a eficiência.

Recursos do Virtual Agent

Obtenha a folha de dados

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Experiências personalizadas

Aja de acordo com o nível dos usuários, oferecendo experiências personalizadas e inteligentes para resolver os problemas deles.

Manage conversational interfaces faster and easier through a homepage experience

Interfaces de comunicação

Configure e implante a aparência do chatbot de sua organização de maneira fácil e rápida.

Build and test chatbot conversations easily

Designer do Virtual Agent

Implante conversas pré-criadas ou crie e teste suas próprias conversas personalizadas.

Communicate easily with natural language understanding

Linguagem natural (NLU)

Diferencie a linguagem diária usando modelos ajustados para fluxos de trabalho da ServiceNow^®, que podem evoluir ao longo do tempo.

Recursos adicionais

Resolução automática de problemas

Identifique as intenções dos usuários nos problemas enviados e inicie proativamente uma conversa para resolução.

Análise de comunicações

Obtenha informações sobre o comportamento e as tendências dos usuários para que os administradores possam tomar decisões rápidas e informadas.

Recomendações de tópicos

Use o aprendizado de máquina para identificar tópicos essenciais e adicione conversas sugeridas com um clique.

Suporte a vários idiomas

Detecte e traduza conversas dinamicamente para o idioma de escolha do usuário final.

NLU Workbench

Crie e ajuste modelos avançados sem codificação. Defina intenções e mapeie entidades aos dados da Now Platform facilmente.

Vários provedores de NLU

Use nosso mecanismo de NLU interno ou conecte o IBM Watson Assistant, o Microsoft LUIS ou o Google DialogFlow.

Integrações a canais de terceiros

Aja de acordo com o nível dos usuários: em ferramentas de colaboração, portais e aplicativos como Slack e Microsoft Teams.

Transferência para atendentes

Transfira o histórico e o contexto das conversas ao agente certo para que ele resolva problemas com rapidez.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Como obter o Virtual Agent

O Virtual Agent está disponível na Now Platform. Entregue fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas à principal plataforma para negócios digitais.