Virtual Agent
Proporcione mais facilidade aos funcionários e clientes para resolver problemas rapidamente e acessar o que precisam, sempre que precisarem, com um chatbot de conversação com IA.
Assista ao vídeo
Virtual Agent
Fale com a equipe de vendas
Benefícios
Características
Recursos
Como comprar
Aplicativos relacionados
Benefícios do Virtual Agent
Redefina sua experiência de suporte
Ofereça a seus funcionários e clientes uma experiência que eles vão adorar, automatizando solicitações comuns.
Ofereça autoatendimento a qualquer momento
Proporcione aos usuários uma resolução em segundos, sem a necessidade de esperar por um atendente disponível.
Veja o valor comercial imediato
Obtenha um ROI instantâneo com configuração guiada, conversas pré-criadas, integrações e ferramentas de configuração.
Aumente os desvios e a produtividade dos agentes
Encaminhe problemas para um chatbot automaticamente, reduzindo os volumes de chamadas e aumentando a eficiência.
Recursos do Virtual Agent
Obtenha a folha de dados
Experiências personalizadas
Domine o planejamento de cima para baixo para alinhar equipes e investimentos aos objetivos do negócio.
Interfaces de comunicação
Configure e implante a aparência do chatbot de sua organização de maneira fácil e rápida.
Designer do Virtual Agent
Implante conversas pré-criadas ou crie e teste suas próprias conversas personalizadas.
Linguagem natural (NLU)
Diferencie a linguagem diária usando modelos ajustados para fluxos de trabalho da ServiceNow®, que podem evoluir ao longo do tempo.
Recursos adicionais
Resolução automática de problemas
Identifique as intenções dos usuários nos problemas enviados e inicie proativamente uma conversa para resolução.
Análise de comunicações
Obtenha informações sobre o comportamento e as tendências dos usuários para que os administradores possam tomar decisões rápidas e informadas.
Recomendações de tópicos
Use o aprendizado de máquina para identificar tópicos essenciais e adicione conversas sugeridas com um clique.
Suporte a vários idiomas
Detecte e traduza conversas dinamicamente para o idioma de escolha do usuário final.
NLU Workbench
Crie e ajuste modelos avançados sem código. Defina intenções e mapeie entidades para os dados da Now Platform facilmente.
Vários provedores de NLU
Use nosso mecanismo NLU interno ou conecte o IBM Watson Assistant, o Microsoft LUIS ou o Google DialogFlow.
Integrações a canais de terceiros
Aja de acordo com o nível dos usuários: em ferramentas de colaboração, portais e aplicativos como Slack e Microsoft Teams.
Transferência para atendentes
Transfira o histórico e o contexto das conversas ao agente certo para que ele resolva problemas com rapidez.
Recursos
Veja todos os recursos
White Papers
7 hábitos para um chatbot altamente eficaz: O Virtual Agent transforma experiências de bate-papo
Folhas de dados
Folha de dados do Virtual Agent
eBooks
Criando excelentes experiências para clientes e funcionários com o Virtual Agent
Entregue um serviço melhor por um custo menor com o ServiceNow Virtual Agent
Virtual Agent no HI Service Portal
Estudos de caso
O Virtual Agent potencializado com IA ajuda os funcionários da ASML a obter o melhor dos serviços de TI
Novant Health gera mais tempo para cuidar dos pacientes com a ServiceNow
Corteva Reinvents IT Service Delivery (Corteva reinventa a entrega de serviço de TI)
Como obter o Virtual Agent
O Virtual Agent está disponível com a Now Platform. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais.
Explore a plataforma
Você também pode se interessar por…
Now Mobile
Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular.
Predictive Intelligence
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.
Performance Analytics
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Saiba mais sobre o Virtual Agent
Veja os documentos
Visite a comunidade
Receba recursos de desenvolvedor
Inicie o aprendizado
Alcance o sucesso
Converse com um especialista
Tenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow® pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.
Comece a usar
Página inicial
Produtos
Virtual Agent