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Virtual Agent Proporcione mais facilidade aos funcionários e clientes para resolver problemas rapidamente e acessar o que precisam, sempre que precisarem, com um chatbot de conversação com IA. Assista ao vídeo
Virtual Agent Fale com a equipe de vendas Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios do Virtual Agent Redefina sua experiência de suporte Ofereça a seus funcionários e clientes uma experiência que eles vão adorar, automatizando solicitações comuns. Ofereça autoatendimento a qualquer momento Proporcione aos usuários uma resolução em segundos, sem a necessidade de esperar por um atendente disponível. Veja o valor comercial imediato Obtenha um ROI instantâneo com configuração guiada, conversas pré-criadas, integrações e ferramentas de configuração. Aumente os desvios e a produtividade dos agentes Encaminhe problemas para um chatbot automaticamente, reduzindo os volumes de chamadas e aumentando a eficiência.
Recursos do Virtual Agent Obtenha a folha de dados Experiências personalizadas Domine o planejamento de cima para baixo para alinhar equipes e investimentos aos objetivos do negócio. Interfaces de comunicação Configure e implante a aparência do chatbot de sua organização de maneira fácil e rápida. Designer do Virtual Agent Implante conversas pré-criadas ou crie e teste suas próprias conversas personalizadas. Linguagem natural (NLU) Diferencie a linguagem diária usando modelos ajustados para fluxos de trabalho da ServiceNow®, que podem evoluir ao longo do tempo.
Recursos adicionais Resolução automática de problemas Identifique as intenções dos usuários nos problemas enviados e inicie proativamente uma conversa para resolução. Análise de comunicações Obtenha informações sobre o comportamento e as tendências dos usuários para que os administradores possam tomar decisões rápidas e informadas. Recomendações de tópicos Use o aprendizado de máquina para identificar tópicos essenciais e adicione conversas sugeridas com um clique. Suporte a vários idiomas Detecte e traduza conversas dinamicamente para o idioma de escolha do usuário final. NLU Workbench Crie e ajuste modelos avançados sem código. Defina intenções e mapeie entidades para os dados da Now Platform facilmente. Vários provedores de NLU Use nosso mecanismo NLU interno ou conecte o IBM Watson Assistant, o Microsoft LUIS ou o Google DialogFlow. Integrações a canais de terceiros Aja de acordo com o nível dos usuários: em ferramentas de colaboração, portais e aplicativos como Slack e Microsoft Teams. Transferência para atendentes Transfira o histórico e o contexto das conversas ao agente certo para que ele resolva problemas com rapidez.
Recursos Veja todos os recursos White Papers 7 hábitos para um chatbot altamente eficaz: O Virtual Agent transforma experiências de bate-papo Folhas de dados Folha de dados do Virtual Agent eBooks Criando excelentes experiências para clientes e funcionários com o Virtual Agent Entregue um serviço melhor por um custo menor com o ServiceNow Virtual Agent Virtual Agent no HI Service Portal Estudos de caso O Virtual Agent potencializado com IA ajuda os funcionários da ASML a obter o melhor dos serviços de TI Novant Health gera mais tempo para cuidar dos pacientes com a ServiceNow Corteva Reinvents IT Service Delivery (Corteva reinventa a entrega de serviço de TI)
Como obter o Virtual Agent O Virtual Agent está disponível com a Now Platform. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais. Explore a plataforma
Você também pode se interessar por… Now Mobile Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular. Predictive Intelligence Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Saiba mais sobre o Virtual Agent Veja os documentos Visite a comunidade Receba recursos de desenvolvedor Inicie o aprendizado Alcance o sucesso
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