O chatbot do Virtual Agent da ServiceNow oferece uma experiência de comunicação empresarial para que funcionários e clientes resolvam solicitações comuns. 
Virtual Agent
Facilite a resolução de problemas e dê acesso a tudo o que os funcionários e clientes precisam sempre que precisarem. Com o nosso chatbot de conversação baseado em IA generativa, isso é possível. 
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Benefícios do Virtual Agent Transforme a sua experiência de suporte
Proporcione trocas inteligentes desenvolvidas por IA generativa e resoluções automatizadas para problemas comuns.
Oferta de autoatendimento a qualquer momento
Agilize a resolução de problemas dos usuários. A espera por um atendente disponível acabou. 
Perceba valor comercial imediatamente
Obtenha ROI instantâneo com configuração assistida, conversas pré-criadas, integrações e ferramentas de configuração. 
Mais desvios e produtividade dos agentes
Encaminhe os problemas automaticamente para um chatbot. Reduza os volumes de chamadas e aumente a eficiência. 
Recursos do Virtual Agent Veja a folha de dados Experiências personalizadas
Encante os usuários com trocas relevantes, contextuais e conversacionais para facilitar o acesso ao que precisam.  
Configuração assistida
Comece rapidamente com seus artigos de conhecimento e itens de catálogo, além de nossas conversas pré-criadas. 
Designer de conversação
Crie suas próprias conversas usando um designer intuitivo que funciona com qualquer caso de uso.  
Com tecnologia de IA generativa
Dinamize as respostas com um agente virtual que entende o que os usuários querem dizer e pode processar facilmente conversas não lineares. 
Recursos adicionais Fluxos de trabalho de IA agentiva
Permita que os usuários façam solicitações por meio de um agente virtual para acionar fluxos de trabalho automatizados executados por agentes de IA. 
Resolução automática de problemas
Identifique as intenções dos usuários nos problemas enviados e inicie uma conversa para resolução.
Análise de conversas
Entenda o comportamento e as tendências do usuário para ajudar os administradores a tomar decisões rápidas e fundamentadas.
Recomendações de tópicos
Use o aprendizado de máquina para identificar tópicos essenciais e adicione conversas sugeridas com um clique.
Suporte a vários idiomas
Detecte e traduza conversas dinamicamente para o idioma de escolha do usuário final. 
Conversas com perguntas e respostas
Dê rapidamente aos solicitantes o que eles precisam, com perguntas de acompanhamento e memória contextual, sem precisar iniciar uma nova conversa. 
Respostas sintetizadas
Gere respostas concisas e sintetizadas de vários artigos, itens de catálogo e tópicos para resolver melhor qualquer consulta. 
Integrações a canais de terceiros
Interaja com os usuários em ferramentas de colaboração, portais e apps como Slack e Microsoft Teams.
Transferência para o atendente
Transfira o histórico e o contexto do bate-papo aos agentes para agilizar a resolução dos problemas. 
Suporte de voz por telefone
Use a IA para entender, transcrever e resolver solicitações de usuários enviadas por telefone.
Recursos Veja todos os recursos Vídeo Visão geral do Virtual Agent (3:19) Folha de dados Virtual Agent eBook Modernize IT Services and Operations with AI (Modernize serviços e operações de TI com a IA) Estudos de caso A Federation University proporciona maior experiência do usuário com a melhoria de serviços A Mindsprint otimiza a entrega de serviço com uma plataforma unificada A Fresenius simplifica o acesso ao suporte de TI com o Virtual Agent A Loxam dá suporte à equipe com processos automatizados e resoluções simplificadas
Como obter o Virtual Agent
O Virtual Agent está disponível com a ServiceNow AI Platform. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais.
Veja a plataforma Veja a demonstração
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Now Mobile
Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular.
Central do funcionário - Pro
Forneça um portal exclusivo e unificado para entregar serviços em toda a empresa.
Tradução dinâmica
Comunique-se e trabalhe além das barreiras linguísticas com tradução em tempo real e contextual. 
Saiba mais sobre o Virtual Agent Veja os documentos Visite a comunidade Receba recursos de desenvolvedor Comece a aprender
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