O papel do especialista em implementação surgiu no final do século XX, coincidindo com a rápida adoção de soluções de softwares e tecnologias empresariais em vários setores. À medida que as empresas começaram a contar cada vez mais com sistemas de software complexos, ficou evidente a necessidade de profissionais dedicados que fossem capazes de gerenciar a transição das tecnologias antigas para as novas. Inicialmente, essas funções eram normalmente desempenhadas pela equipe geral de TI. Entretanto, à medida que a tecnologia avançava e as implementações se tornavam mais complexas, surgiu a função do especialista em implementação.
Hoje, um especialista em implementação desempenha um papel central na implantação bem-sucedida de softwares e sistemas dentro das organizações. Eles são responsáveis por gerenciar todo o processo, de planejamento inicial e personalização até treinamento e suporte contínuo, garantindo que a tecnologia esteja totalmente integrada e opere conforme o pretendido. Os especialistas em implementação preenchem a lacuna entre as equipes técnicas e os usuários finais, facilitando uma transição tranquila para novos sistemas, ao mesmo tempo em que respondem aos desafios que surgem.
Garantir que os usuários obtenham o máximo retorno de suas tecnologias é uma grande responsabilidade que aborda várias áreas. Dessa forma, os especialistas em implementação gerenciam diversos aspectos do processo de implantação. Abaixo estão as principais responsabilidades que definem sua função:
Solução de problemas
Especialistas em implementação resolvem quaisquer problemas que surjam durante o processo de implementação. Eles identificam problemas rapidamente, fazem os ajustes necessários e garantem que o sistema continue funcionando bem sem interromper as operações.
Planejamento do projeto
No início de qualquer projeto, os especialistas em implementação criam planos detalhados que descrevem todas as tarefas, cronogramas e recursos necessários para uma entrega bem-sucedida. Esse planejamento garante que o processo de implementação permaneça no caminho certo e atenda a todos os prazos acordados.
Coordenação de processos
Esses especialistas coordenam e supervisionam todos os aspectos do processo de implementação, incluindo programação, alocação de tarefas e gestão de riscos. Eles garantem que todos os membros da equipe estejam alinhados e que cada etapa da implementação seja concluída com eficiência.
Treinamento e suporte
Os especialistas em implementação oferecem treinamento abrangente e suporte contínuo aos usuários. Eles garantem que todos estejam totalmente preparados para usar o novo sistema, oferecem orientação, respondem a perguntas e resolvem questões em andamento.
Os especialistas em implementação geralmente se dedicam a diferentes áreas, dependendo do tipo de tecnologia ou sistema que estão implantando. Essas especializações permitem que eles tragam experiência focada para tipos específicos de projetos, garantindo que os usuários recebam as soluções mais eficazes para suas necessidades. Tipos de especialista em implementação:
Especialista em implementação de software
Com clara experiência em desenvolvimento de software e gestão de bancos de dados, esses especialistas lidam com a implantação e a integração de vários sistemas de software. Eles trabalham com equipes e departamentos internos para resolver problemas de implementação em diversos softwares, de aplicações empresariais a ferramentas específicas do setor.
Especialista em implementação de CRM
Os especialistas em CRM se concentram na configuração e na personalização de sistemas de gestão de relacionamento com clientes a fim de alinhá-los aos processos de vendas e atendimento ao cliente de uma empresa. Normalmente, eles têm experiência em atendimento ao cliente ou vendas. Eles ajudam a garantir uma integração tranquila do CRM aos sistemas existentes e, ao mesmo tempo, oferecem treinamentos importantes para as equipes de usuários internos.
Especialista em implementação na nuvem
Especialistas em nuvem gerenciam a transição das operações organizacionais para ambientes de nuvem, incluindo tarefas como migração e configuração de dados. Esses profissionais são especialistas em várias plataformas de computação em nuvem, podendo integrar aplicações em nuvem de forma segura e eficiente às infraestruturas de TI existentes.
Para o êxito da implementação, não basta coordenar apenas sistemas; também são necessárias gestão e coordenação de Recursos Humanos. Os especialistas em implementação devem desenvolver as seguintes habilidades interpessoais:
Pensamento analítico
A capacidade de analisar problemas complexos e identificar a melhor linha de ação é fundamental para implantações bem-sucedidas. Os especialistas em implementação devem ser capazes de avaliar de forma rápida e precisa os objetivos do usuário e os requisitos do sistema para, em seguida, adaptar suas soluções a essas necessidades.
Habilidades de atendimento ao cliente
Para entender claramente os objetivos e as expectativas do usuário, os especialistas em implementação dependem de habilidades abrangentes de atendimento ao cliente. Essas habilidades também são valiosas, pois permitem que os especialistas respondam de forma rápida e eficaz a quaisquer preocupações dos usuários.
Solução de problemas
Poucas implementações acontecem sem encontrar algum tipo de obstáculo. Os especialistas em implementação devem ser capazes de identificar rapidamente a causa raiz de problemas inesperados e desenvolver e implantar soluções eficazes, tudo sem interromper o cronograma do projeto.
Habilidades de comunicação
A comunicação é um aspecto essencial das responsabilidades do especialista em implementação. Espera-se que os especialistas coordenem equipes técnicas, clientes, partes interessadas etc. e traduzam informações técnicas complexas em termos compreensíveis para clientes não técnicos.
Experiência em gestão de projetos
A gestão de projetos bem-sucedida envolve coordenar tarefas, gerenciar recursos e manter o projeto dentro da programação. A experiência nesta área ajuda os especialistas em implementação a garantir que os projetos sejam concluídos sem exceder o prazo ou as restrições orçamentárias.
A implementação de soluções de software exige um conjunto de responsabilidades altamente técnicas. Especialistas de implementação bem-sucedidos precisam demonstrar:
Experiência no trabalho com IA (inteligência artificial)
Os modernos especialistas em implementação dependem cada vez mais de ferramentas de IA para otimizar a implantação, aprimorar a tomada de decisões e acelerar o processo de mudança. A IA ajuda a automatizar tarefas rotineiras, simplificando fluxos de trabalho e acelerando a resolução de problemas. Essa habilidade está se tornando rapidamente uma parte crítica do processo de implementação, e os futuros especialistas devem investir tempo para aprender a integrar efetivamente as soluções de IA. À medida que a IA continua evoluindo, os especialistas que conhecerem bem as aplicações dela terão uma clara vantagem competitiva.
Proficiência técnica
Implantação de sistemas, identificação da causa raiz dos problemas, solução de problemas, treinamento de usuários: basicamente, todos os aspectos do trabalho do especialista em implementação dependem de proficiência técnica. Os especialistas em implementação precisam saber como seus sistemas funcionam, como eles interagem com a infraestrutura existente e como personalizá-los para atender às necessidades dos clientes.
Fluência em linguagens de programação
É possível que os especialistas em implementação precisem escrever scripts, personalizar software ou trabalhar com código de computador. Para fazer isso, eles precisam estar amplamente familiarizados com linguagens de programação (como HTML, Python, SQL e JavaScript).
Compreensão das ferramentas e técnicas de orçamento
A maioria dos projetos de implementação tem limitações claras em termos de orçamentos. Os especialistas em implementação têm papel de liderança na gestão desses projetos, usando ferramentas e técnicas de orçamento para garantir que o projeto atenda às restrições financeiras.
Experiência em gestão de banco de dados
O conhecimento dos sistemas de banco de dados permite que os especialistas em implementação configurem efetivamente o software para trabalhar com estruturas de dados existentes. Isso inclui garantir que os dados sejam migrados corretamente.
As funções de um especialista em implementação e de um gerente de projetos compartilhem certas semelhanças. Ambos assumem a responsabilidade pela direção e pelo sucesso do projeto, e ambas as funções exigem fortes habilidades organizacionais e de comunicação. No entanto, essas funções operam em diferentes fases de um projeto e se concentram em responsabilidades distintas.
Um gerente de projetos participa desde o início de um projeto, supervisionando o planejamento, o desenvolvimento, a coordenação e a implantação de várias equipes para garantir que o projeto permaneça no caminho certo. Ele gerencia a programação, o orçamento e o monitoramento do progresso, garantindo que todos os aspectos do projeto se alinhem ao plano e aos objetivos originais.
A função de um especialista em implementação começa assim que o projeto entra na fase de execução, especialmente depois que um cliente compra um novo software ou sistema. Embora possam participar da programação e do orçamento, os especialistas em implementação se concentram mais especificamente para entender os requisitos de negócios, a implantação técnica, a configuração e a integração da solução. Eles trabalham diretamente com os usuários para garantir que sejam treinados para usar o sistema de forma eficaz e que o sistema agregue valor.
Em outras palavras, um gerente de projetos orienta um projeto do início ao fim e se concentra no planejamento e na supervisão; já o especialista em implementação assume o controle na fase de implantação, garantindo que a solução técnica seja efetivamente integrada e adotada.
A demanda por especialistas em implementação cresce à medida que soluções complexas de software e tecnologia se tornam a norma. Esses profissionais geralmente começam a carreira em campos de TI mais gerais e ganham experiência em implantação técnica e gestão de clientes, antes de fazerem a transição para serem especialistas em implementação juniores.
Com a experiência, eles podem progredir para funções de especialista em implementação líder, na qual supervisionam projetos maiores e orientam membros da equipe júnior. Posteriormente, eles podem avançar para cargos de especialista em implementação sênior, gerenciando implementações de alto nível, trabalhando com clientes estratégicos e contribuindo para o desenvolvimento de práticas recomendadas de implementação dentro da organização.
Como vimos, vários setores têm alta demanda por especialistas em implementação. Ao procurar oportunidades de contratação, considere os seguintes setores:
Saúde
Na área da saúde, os especialistas em implementação se concentram em implantar sistemas de EHR (electronic health records, registros eletrônicos de saúde) e garantem que eles se integrem aos sistemas médicos existentes e cumpram as normas.
Finanças
No setor financeiro, especialistas implementam softwares para gestão financeira, análise de riscos e conformidade, ajudando as empresas a gerenciar dados e cumprir requisitos regulatórios.
Varejo
Os varejistas contam com especialistas em implementação para configurar e integrar sistemas POS (point-of-sale, ponto de venda), ferramentas de gestão de inventário e plataformas de comércio eletrônico para simplificar as operações.
Educação
Na educação, os especialistas trabalham na implementação de LMS (learning management systems, sistemas de gestão de aprendizado) e outras tecnologias educacionais.
Fabricação
As empresas de fabricação usam especialistas em implementação para implantar sistemas de ERP (enterprise resource planning, planejamento de recursos empresariais), ajudando a otimizar os processos de produção e a gestão da cadeia de suprimentos.
Telecomunicações
Nas telecomunicações, os especialistas em implementação configuram e gerenciam sistemas de comunicação, a fim de garantir que eles se integrem à infraestrutura existente e atendam aos padrões de qualidade do serviço.
Um especialista em implementação não apenas preenche a lacuna entre a tecnologia e as necessidades do usuário; essa profissão oferece a oportunidade de trabalhar em projetos impactantes e, ao mesmo tempo, construir uma carreira gratificante. A Jornada de carreira da ServiceNow é um programa abrangente projetado para capacitar os alunos a se destacar nesse campo.
As Jornadas de carreira oferecem caminhos de treinamento abrangentes que incluem mais de 600 cursos gratuitos, 18 caminhos de certificação relacionados ao trabalho e acesso a cursos de parceiros líderes do setor. O programa enfatiza habilidades técnicas e interpessoais críticas, ajudando você a se preparar para se destacar em sua função. E, com benefícios adicionais, como oportunidades de mentoria e suporte à colocação profissional, a Jornada de carreira da ServiceNow é a base de que você precisa para construir a carreira que sempre quis.
Seja você iniciante, alguém com um certo percurso na carreira ou até mesmo um profissional experiente que busca elevar ainda mais seu valor, a Jornada de carreira da ServiceNow tem os recursos e o suporte para facilitar seu sucesso.