Configuração do Pesquisa com IA

Planeje e configure a sua implementação do Pesquisa com IA.

Visão geral da configuração

Fase de configuração	Descrição
Atribuir funções a Pesquisa com IA administradores e usuários	Atribua a função ais_admin a usuários que precisam criar, ler, atualizar e excluir configurações de indexação e pesquisa de conteúdo para Pesquisa com IA. Atribua a função de privilégio elevado ais_high_security_admin a usuários que precisam acessar configurações de alta segurança para Pesquisa com IA. Atribua o search_application_admin a usuários que precisam criar, ler, atualizar e excluir configurações da aplicação de pesquisa.
Defina as fontes indexadas	Crie e configure uma origem indexada para cada tabela Now Platform que tenha conteúdo que você deseja tornar pesquisável. Tabelas de origem do índice para adicionar seu conteúdo pesquisável ao índice Pesquisa com IA. O sistema base inclui origens indexadas pré-configuradas para as tabelas Item do catálogo, Conhecimento e Usuário.
Defina as fontes de pesquisa	Aplique condições de filtro a origens indexadas para definir origens de pesquisa que os usuários podem acessar em suas experiências de pesquisa. O sistema base inclui origens de pesquisa pré-configuradas que fazem referência às origens indexadas padrão.
Defina os perfis de pesquisa	Crie um perfil de pesquisa para cada experiência de pesquisa distinta que você deseja oferecer em aplicações de pesquisa. Especifique os dados que os usuários podem pesquisar vinculando origens de pesquisa ao perfil de pesquisa. Controle o comportamento de pesquisa configurando sinônimos, palavras irrelevantes, configurações de manipulação de erros de digitação, resultados do Genius e regras de melhoria de resultados. O sistema base inclui perfis de pesquisa pré-configurados para uso com Portal de serviços, Now Mobilee o widget Pesquisa com IA Assist Portal de serviços.
Definir as configurações da aplicação de pesquisa	Crie uma configuração para cada aplicação Now Platform compatível com Pesquisa com IA. Selecione um perfil de pesquisa para a aplicação usar. Defina as configurações de pesquisa específicas da aplicação. O sistema base inclui configurações da aplicação de pesquisa pré-configuradas para Portal de serviços, Virtual Agente o widget Pesquisa com IA Assist Portal de serviços.
Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Now Platform aplicações	Especifique Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa em aplicações Now Platform compatíveis. Selecione uma configuração de aplicação de pesquisa para cada aplicação usar e defina as configurações de UX de pesquisa disponíveis.
Criar uma correspondência de pesquisa personalizada para pesquisa global	Opcionalmente, configure pesquisas globais de correspondência exata que correspondem somente aos resultados de uma coluna especificada (campo) em uma tabela Now Platform específica.

Usar a configuração assistida para implementar Pesquisa com IA

A Configuração assistida apresenta uma sequência de tarefas que ajudam você a configurar o Pesquisa com IA em sua instância do ServiceNow. Para abrir a Pesquisa com IA configuração assistida, navegue até Todos > Pesquisa com IA > Configuração assistida.

Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.

• Atribuir funções a Pesquisa com IA administradores e usuários
  Conceda aos usuários as funções ais_admin, ais_external_content, ais_high_security_admine search_application_admin para que eles possam configurar e gerenciar configurações e conteúdo para Pesquisa com IA e aplicações de pesquisa.
• Fontes indexadas
  Origens indexadas designam Now Platform tabelas e conjuntos de documentos externos com conteúdo que você deseja tornar pesquisável. Pesquisa com IA ingere registros ou documentos dessas origens e armazena o conteúdo pesquisável em seu índice de pesquisa.
• Pesquisar fontes
  Defina fontes de pesquisa para disponibilizar seu conteúdo pesquisável em experiências de pesquisa. Escolha uma origem indexada e configure condições de filtro opcionais para limitar o conteúdo que os usuários podem pesquisar.
• Perfis de pesquisa
  Pesquisa com IA O armazena configurações de experiência de pesquisa em perfis de pesquisa. Defina um perfil de pesquisa para cada experiência de pesquisa exclusiva que você deseja oferecer aos usuários em uma aplicação Now Platform. Crie e preencha dicionários de sinônimos e palavras irrelevantes. Defina as configurações do dicionário de manipulação de erros de digitação. Defina os resultados do Genius e as regras de melhoria de resultados.
• Configurações da aplicação de pesquisa
  Uma configuração de aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em uma aplicação Now Platform. Ao escolher Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa de uma aplicação, você pode selecionar um perfil de pesquisa para a aplicação e configurar a exibição do resultado da pesquisa e as configurações de refinamento.
• Habilitação e configuração de Pesquisa com IA em aplicações Now Platform
  Configure e use o mecanismo Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent Pesquisa com IA nas aplicações [].
• Criar uma correspondência de pesquisa personalizada para pesquisa global
  Personalize a experiência de pesquisa global para retornar resultados de pesquisa de correspondência exata de uma tabela e coluna especificadas (campo). Você pode configurar correspondentes de pesquisa personalizados para termos de pesquisa com prefixos seguidos por números, como INT470271ou para termos de pesquisa numéricos com caracteres delimitadores, como 525-326-3827 ou 2016/01/08.
• Domain Separation e Pesquisa com IA
  A separação de domínio não é compatível com as tabelas da aplicação Pesquisa com IA, mas as consultas de pesquisa do usuário respeitam as restrições de domínio dos registros da tabela indexada Now Platform. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
• Como indexar e pesquisar conteúdo externo no Pesquisa com IA
  Com uma assinatura do plug-in Conteúdo externo para Pesquisa com IA , você pode permitir que usuários Pesquisa com IA pesquisem conteúdo e metadados de documentos em repositórios externos e tabelas remotas.