CSM용 설치 ServiceNow 음성

관리자 역할이 있으면 CSM용 애플리케이션(sn_cti_csm_cnt)을 설치할 ServiceNow 음성 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 애플리케이션이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 ServiceNow® Store 설치합니다.

시작하기 전에

• 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
• ServiceNow 음성for CSM에는 다음 애플리케이션이 필요합니다.ServiceNow Store CSM용으로 설치 ServiceNow 음성 하기 전에 이 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인하십시오.

  필요한 ServiceNow Store 애플리케이션

  고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)

  고객 서비스 관리 애플리케이션을 설치합니다.

  Amazon Connect 통합 ServiceNow 음성 (sn_cti_amzn_cct)

  인스턴스를 ServiceNow 서버와 통합합니다.Amazon Connect

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

CSM용으로 설치되는 항목은 다음과 같습니다 ServiceNow 음성 .

• 연락처 플로우
• 운영 핸들러

자세한 내용은 에 대해 설치되는 ServiceNow 음성 구성요소 CSM 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 CSM 애플리케이션(sn_cti_csm_cnt)을 찾습니다ServiceNow 음성.

   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

   사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.

   설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 설치해야 하는 플러그인 또는 애플리케이션이 있는 경우 이를 먼저 설치해야 CSM용으로 설치할 ServiceNow 음성 수 있습니다.

4. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
5. 설치를 선택합니다.

다음에 수행할 작업

설정하려면 음성 다음을 참조하십시오.CSMServiceNow 음성 설정