デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) セルフサービス の探索
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) セルフサービス (DEX セルフサービス) を使用すると、デバイスの健全性パフォーマンスを監視し、検出された問題を表示し、提案の解決策を使用して問題を解決できます。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) セルフサービスの概要
DEX セルフサービスを使用すると、デバイスの健全性をオンデマンドで監視できます。問題が検出された場合は、提案された解決策を使用して対処できます。これらの解決策は、修復アクション、セルフヘルプ手順、またはヘルプリソースへのリンクです。さらに、問題が検出されない場合でもデバイスアクションを開始して、デバイスとアプリケーションの最適なパフォーマンスを維持できます。
デフォルトでは、 DEX セルフサービス ベースシステムでは非アクティブです。これを有効にするには、ベースシステムの問題の構成を有効にする必要があります。詳細については、「の問題構成を有効にする DEX セルフサービス」を参照してください。
デバイス健全性チェックには、次のソースからアクセスできます。
| ソース | 機能 |
|---|---|
| 従業員センター | を使用したデバイスの健全性の確認 従業員センター |
| デスクトップアシスタント | を使用したデバイスの健全性の確認 デスクトップアシスタント |
| Now Assist ITSM 向け 仮想エージェント | を使用したデバイスの健全性の確認 ITSM の Now Assist 仮想エージェント |
DEX セルフサービスをインストールすると、いくつかのベースシステムコンポーネントが自動的にインストールされます。詳細については、「DEX セルフサービスとともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。
DEX セルフサービス 従業員のワークフロー
- 次のいずれかのソースからデバイス健全性チェックにアクセスします。
- 従業員センター。「を使用したデバイスの健全性の確認 従業員センター」を参照してください。
- デスクトップアシスタント。「を使用したデバイスの健全性の確認 デスクトップアシスタント」を参照してください。
- ITSM の Now Assist 仮想エージェント。「を使用したデバイスの健全性の確認 ITSM の Now Assist 仮想エージェント」を参照してください。
- (オプション)複数のデバイスがある場合は デバイスを選択して健全性をチェックします。
- デバイスの健全性をパフォーマンスカテゴリ (良好、平均、または悪い) 別に表示します。デバイスの健全性の計算方法の詳細については、「 デバイスの健全性チェック計算」を参照してください。
- (オプション)問題が検出されない場合でも、デバイスアクションをトリガーして、デバイスパフォーマンスを最適化します。注:[デバイスアクション] タブには、 従業員センター または デスクトップアシスタントからアクセスできます。
- 問題固有の提案された解決策を使用して、デバイスの健全性の問題を解決します。解決策は次のいずれかになります。
- 修復アクション
- セルフヘルプの手順
- ヘルプリソースへのリンク
- 解決ステータスに基づいて、次のいずれかのアクションを続行。
- 解決が成功した場合は、フィードバックの質問に対して [はい ] または [いいえ ] を選択して、解決策が問題の解決に役立ったかどうかを確認します。[いいえ] を選択すると、フォールバックアクションが提供されます。
- 解決に失敗し、デバイスのパフォーマンスが改善されない場合、または問題を未解決としてマークした場合は、フォールバックアクションが提供されます。注:DEX アドミニストレーターは、問題構成の一部としてフォールバックオプションを設定できます。
DEX セルフサービス のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| デバイスとアプリケーションの健全性を監視します。 | デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) セルフサービス の使用 | 従業員 |
| デバイスの健全性の問題を監視し、パフォーマンスを向上させるための推奨される手順を実行します。解決してもパフォーマンスが改善されない場合は、フォールバックオプションにより、次に実行する手順に移動できます。 | デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) セルフサービス の使用 | 従業員 |
| 問題が検出されない場合でもデバイスアクションをトリガーすることで、デバイスとアプリケーションのパフォーマンスを最適に維持します。 | デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) セルフサービス の使用 | 従業員 |
| デバイスの健全性カテゴリ、問題、およびデバイスアクションを構成します。 | デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) セルフサービスの構成 | DEX 管理者 |
次の詳細情報
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) セルフサービス の構成と使用の詳細については、以下を参照してください。