Now Assist AI エージェントリリースノート
ServiceNow® Now Assist AI エージェントアプリケーションは、人間による絶え間ない監視を必要とせずに、特定の目標を達成するために環境を認識し、決定し、積極的に行動できるソリューションを提供します。Now Assist AI エージェントは 、 Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでの Now Assist AI エージェントの特長
Zurich パッチ 1
- MCP サーバーでユーザーを認証し、 モデルコンテキストプロトコルクライアントを使用して AI エージェントにモデルコンテキストプロトコルツールを追加します。
- AI エージェントとエージェント型ワークフローの ACL を作成して、AI エージェントとエージェント型ワークフローを検出してトリガーできるユーザーをカスタマイズします。
- 他の AI プラットフォームに接続する外部 AI エージェントを作成するか、ServiceNow AI エージェントを他のエージェント AI システムでセカンダリエージェントとして使用します。
Zurich EA
- AI エージェントとエージェントワークフローの LLM に送信される指示のバージョンを作成および管理して、その有効性を整理およびテストできるようにします。
- エージェントワークフローと AI エージェントの更新されたガイド付きセットアップ手順と、LLM に送信された正常な指示に関する追加ガイダンスに従ってください。
- 既存のスクリプト、レコード操作、検索取得ツールを複製して、一意の AI エージェントの作成に必要な作業を削減します。
- AI エージェントアナリティクスダッシュボードで新しいアナリティクスを監視して、AI インタラクションに対する顧客満足度に関する貴重なインサイトを追跡します。
- Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。
- AI エージェントスタジオでエージェントワークフローと AI エージェントアクティビティを表示します。
- 仮想エージェント の動的オーケストレーターを使用して、エージェントワークフロー実行に適したエージェントをマッピングして、パフォーマンスと精度を向上させます。
- AI エージェントのカスタム出力変換戦略。
詳細については、「 Now Assist AI agents」を参照してください。
プラットフォーム Now Assist リリースノートについては、「 Now Assist リリースノート」を参照してください。
重要:
Now Assist AI エージェントは ServiceNow Store で利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- Zurich パッチ 1
- Model Context Protocol Client
- ServiceNow® AI エージェントスタジオ のユーザーが、外部でホストされ、モデルコンテキストプロトコルクライアント アプリケーションを介して MCP サーバーを使用して公開されているツールにアクセスできるようにします。
MCP サーバーでユーザーを認証して、MCP ツールを AI エージェントに追加します。
- ServiceNow AI agents as secondary agents
- サードパーティのエージェント AI システム内で ServiceNow AI エージェントを使用します。Agent2Agent プロトコルを使用すると、他のエージェント AI システムで AI エージェントを検出して呼び出し、ServiceNow インスタンス機能にアクセスできます。
- Create an external AI agent
- サードパーティのエージェント AI システムに接続する新しい外部 AI エージェントを作成します。Agent2Agent プロトコルを使用するか、エージェントを手動で統合して、ServiceNow エージェント AI システムで使用するために AI エージェントスタジオ で構成します。
- AI エージェントとエージェント型ワークフローの ACL の構成
- AI エージェントスタジオ のガイド付きセットアップで AI エージェントとエージェント型ワークフローを検出してトリガーできるユーザーのアクセス制御リストを構成します。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローが動的ユーザーとして動作するか、AI ユーザーとして動作するかを決定できます。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローをすべての認証ユーザーが利用できるか、一般に利用できるようにするかを指定することもできます。
- Zurich EA
- AI Agent Studio
- [アクティビティ] ページを介して、AI エージェントスタジオ でのエージェントワークフローと AI エージェントの実行を表示してトラブルシューティングします。
- Configure Now Assist AI agents - 動的オーケストレーター
- 動的オーケストレーターを使用してエージェントワークフローの適切なエージェントをマッピングし、エージェントワークフロー実行のパフォーマンスと精度を向上させます。
- AI インタラクションの顧客満足度のアナリティクスを表示する
- AI エージェントスタジオからアクセスできる AI エージェントアナリティクスダッシュボードに複数の新しいメトリクスが追加され、パフォーマンスが最高と最低のエージェントワークフローとエージェントの平均顧客満足度と顧客満足度に関するインサイトを提供します。
- すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション
- Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
- Add tools and information to an AI agent
- AI エージェント出力の出力変換戦略に 、カスタムと呼ばれる新しいオプションが含まれるようになりました。カスタム出力変換戦略を使用すると、ツールの出力は LLM の指示に従って変換されます。
UI の変更
- Zurich パッチ 1
- AI エージェントを作成するための新しいオプション
- [AI エージェント] タブの [追加] ボタンがドロップダウンとして追加され、AI エージェント作成のためのさまざまなエージェントタイプが提供されます。
- チャット
- 外部
- Zurich EA
- エージェントワークフローと AI エージェントの新しいガイド付きセットアップに従う
- AI 音声エージェントとエージェントワークフローのガイド付きセットアップの新しい手順には、結果とタスクの完了を改善するのに役立つ LLM 指示を記述するための追加のヘルプテキストとガイダンスが含まれています。
- Manually test the execution of an AI agent
- AI エージェントスタジオテストページのタブ名の名前が変更されました。[テストシナリオ] タブの名前が [AI 推論のテスト] タブに、[出力] タブの名前が [チャット応答] タブに変更されました。
このリリースでの変更
- Zurich EA
- LLM に送信された指示にバージョン管理を追加します
- AI エージェントまたはエージェントワークフローを設計するときに、LLM に送信された指示の複数のバージョンを確認できます。アクティブなバージョンを選択して、AI エージェントまたはエージェントワークフローの成功をテストまたは評価できます。バージョンには、組織化の目的で作成された時間によって名前が付けられ、順序付けられます。
- 新しい AI エージェントを作成するときに既存のツールを複製して編集する
- AI エージェントにツールを追加する場合、新しいツールを最初から作成する代わりに、既存のツールを選択できます。既存のツールを追加した後、特定の AI エージェントのニーズに合わせて変更を加えることができます。
- Now Assist AI agents reference
- [sn_aia.enable_agent_tool_input_value_overrides] システムプロパティは [sn_aia_property] エージェントシステムプロパティに移行されます。
アクティベーション情報
Now Assistin AI エージェントは、ServiceNow Store から任意の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。Now Assistを使用するための前提条件の詳細については、「Install Now Assist AI agents」を参照してください。
その他の要件
Now Assist AI エージェントを使用するには、まずサポートされている Now Assist バージョンの ServiceNow をインストールする必要があります。詳細については、「Install Now Assist AI agents」を参照してください。
Now Assistパネルを使用する前に、ネクストエクスペリエンス UI フレームワークを有効にします。
ブラウザー要件
Now Assist AI エージェントは、 Google Chrome や Microsoft Edge などのさまざまなブラウザーをサポートしています。Now Assist AI エージェントは Internet Explorer ではサポートされていません。
アクセシビリティ情報
- 音声入力 for Now Assist AI エージェント
- アドミニストレーターは、Now Assist アドミンコンソールのNow Assistパネルのオプションの音声入力設定を有効にすることができます。この機能により、サポートされている言語でパネル内の Now Assist スキルにアクセスするための音声テキスト入力オプションがユーザーに提供されます。詳細については、次を参照してください。 の音声入力を有効にする Now Assist パネル.
ローカリゼーション情報
Now Assist AI エージェントは GPT-4o ベースのフレームワーク上に構築されており、GPT-4o モデルに従ったローカリゼーションをサポートしています。