トピック作成フォーム

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • このフォームは、 の新しい 仮想エージェント会話トピックのプロパティを設定するために使用されます。

    新しいトピックを開始するために使用されるフォームのレイアウトは、[トピックのプロパティ] タブとほぼ同じです。

    注:
    LLM トピックは、NLU トピックと比較して、セットアップと構成が迅速かつ簡単です。LLM モデルタイプでは、モデルまたはインテントを選択、構成、またはトレーニングする必要はありません。詳細については、「の LLM トピック検出 仮想エージェント」を参照してください。

    トピックの作成フォームの 2 つのバージョン。まず、モデルタイプは NLU/キーワードです。次に、モデルタイプは LLM であり、トピック検出に説明が必要です。

    フィールド 説明
    タイプ

    作成できるオブジェクトのリスト。[トピック] を選択します。
    名前 ビジネス上の目的を反映したトピックの一意の名前です。
    モデルタイプ

    LLM でトピック検出を使用する場合は [LLM ] を選択し、キーワードまたは NLU 検出を使用する場合は [NLU/キーワード] を選択します。詳細については、「の LLM トピック検出 仮想エージェント」を参照してください。

    注:
    このフィールドが表示されない場合は、パネルとNow Assistパネルの両方仮想エージェントがオンになっていることを確認してくださいNow Assist。詳細については、「Turn on the Now Assist panel」と「Now Assist での仮想エージェントの構成」を参照してください。
    LLM トピック

    [LLM トピック検出のみ]
    トピックに何をさせたいですか？ 他のトピックと区別するための LLM トピックの目的に関する詳細な説明。例: ユーザーが残りの休暇日数を確認できるようにします。
    アシスタント より正確なトピック検出のために LLM トピックまたは雑談トピックが関連付けられている Now Assist in 仮想エージェントアシスタント。詳細については、「LLM アシスタント」を参照してください。
    自然言語理解 (NLU) (NLU) トピック

    [NLU/キーワードトピック検出のみ]
    説明 トピックの目的と機能についての簡単な説明です。
    説明に一重引用符 (「」) を使用する場合は、会話の問題を回避するために次の操作を行います。
    1. [すべて] に移動し、フィルターに「sys_properties.list」と入力します。
    2. glide.ui.escape_all_scriptを検索して選択し、値を Trueに設定します。
    NLU モデル
    トピックにマップされる Natural Language Understanding モデル。モデルには、トレーニングされたインテントとエンティティに関連付けられたユーザーの発言が含まれます。この組み合わせにより、ボットはユーザーの発言を理解できます。次のいずれかの操作を行います。
    • 既存のモデルを選択します。
    • [モデルを作成] を選択して、新しいモデルグループを作成します。
      1. [モデル名] フィールドに、新しいモデルグループの名前を入力します。
      2. [インテント名 (Intent name)] フィールドで、デフォルト値を受け入れるか、新しいインテントの名前を入力します。
      注:
      新しいモデルは [ドラフト] ステータスで作成されます。
    ヒント:
    モデルが使用される方法と場所 NLU を確認するには、次の場所に移動します。 NLU ワークベンチ > モデルをクリックし、[ 作成対象 (Created for )] 列でソートします。
    関連するインテント
    仮想エージェントによって認識された場合に、このトピックを起動するインテント。モデルを指定または作成した場合は、インテントが必要です。次のいずれかの操作を行います。
    • 既存のインテントを選択します。
    • [インテントを作成] を選択して、新しいインテントを作成します。

      [インテント名 (Intent Name)] フィールドで、デフォルト値を受け入れるか、新しいインテントの名前を入力します。

    注:
    このオプションは、読み取り専用モデルでは使用できません。
    DialogActs を有効にする (Enable DialogActs) トグルスイッチ (新しいトピックではデフォルトでアクティブ) をオンにすると、仮想エージェントはユーザーが NLU モデルで発言を変更または更新した場合に検出し、予期しない発言や変更に動的に対応できます。このトグルをオフの位置にスライドして、ユーザーがトピックで利用可能なオプションの代わりにキーボードを使用できないようにします。詳細については、「のためのダイアログアクション 仮想エージェント」を参照してください。
    注:
    このトグルは、グループ化された選択肢とファイルピッカーを除くすべてのユーザー入力にあるトピック切り替えオプションから切り離されています。トピックブロックを除くすべてのトピックタイプで使用できます。現在、この機能は英語でのみ使用できます。
    変更された値をユーザーに確認 (Confirm modified values with users) スイッチを切り替えると、値の変更が検出されたときに仮想エージェントユーザーに確認メッセージを送信できます仮想エージェント。この値はデフォルトでアクティブです。
    注:
    このトグルは、[DialogActs を有効にする (Enable DialogActs)] が有効になっている場合に表示されます。
    高度なプロパティ (オプション)
    このトピックにアクセスできるユーザー
    システムロール

    ユーザーがトピックを表示して実行するために必要とするロール。トピックが公開されている場合 (ServiceNow で認証されていないユーザーであるゲストユーザーを含むユーザーが利用可能)、公開ロールのみを選択します。
    チャネル

    トピックまたはトピックブロックが実行されるチャットクライアント。

    これらのチャネルは、仮想エージェントでネイティブにサポートされているデフォルトのチャネルとは異なります。インスタンスには、カスタムチャット統合用に作成された追加のチャネルがある場合があります。チャネルの詳細については、「他のチャネルへの仮想エージェントトピックの展開」を参照してください。

    キーワードまたは NLU トピックの検出にのみ適用されます。
    コンテキスト
    会話でこのノードを表示するための条件を指定する式ロジック。条件は true と評価される必要があります。このフィールドは、条件ビルダーまたはスクリプトのいずれかを使用して設定できます。
    • 条件：条件ビルダーを使用して、条件を追加または編集します。
    • スクリプト：スクリプトエディターを使用して、条件ステートメントを含むスクリプトを作成または編集します。
    ライブエージェント
    ライブエージェントのコンテキスト変数 [一般的なチャット設定] で定義されているライブエージェントコンテキスト変数。

    動的コンテキスト (仮想エージェントチャットからの情報) を提供する変数を選択します。この情報は、ボットの会話からライブエージェントに転送されます。

    ライブエージェント変数のデフォルトリストの詳細については、「ライブエージェントチャットのコンテキスト変数」を参照してください。
    エージェントオートパイロットで利用可能 トピックをライブエージェントで利用できるかどうかを決定する切り替えスイッチ。

    有効にすると、エージェントはトピックを検索して呼び出すことができます。詳細については、「会話オートパイロット」を参照してください。

    キーワードまたは NLU トピックの検出にのみ適用されます。
    追加
    トピックの切り替え後にフローを再開

    会話中にトピックを変更した後に、ユーザーが元の会話に戻れるようにする切り替えスイッチです。

    キーワードまたは NLU トピックの検出にのみ適用されます。雑談トピックには適用されません。
    カテゴリ 関連するトピック、トピックブロック、またはカスタムコントロールを識別してグループ化するために使用されるラベル。
    キーワード

    [NLU/キーワードトピック検出のみ]

    ユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するために入力するキーフレーズまたは用語のリストです。各フレーズの後に Enter キーを押します。キーワードは、現在 NLU で利用できない言語にも使用されます。