ナレッジ管理 の詳細
サンプルワークフローを使用して、ナレッジ管理 の詳細と、それが組織内のさまざまなユーザーにもたらすメリットについて説明します。
ナレッジ管理 の概要
ナレッジ管理 記事を作成、分類、レビュー、承認するプロセスをサポートしています。ユーザーは、記事の検索と参照、フィードバックの提供を行うことができます。
複数のグループをサポートするために、ナレッジベースを個々のマネージャーに割り当てることができます。別のワークフローを使用して記事を公開したり廃止したりすることができます。また、個別のアクセス コントロールを使用して参照や投稿を管理することもできます。
ナレッジ管理 のワークフロー
ナレッジ管理 のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| XML サイトマップを定義し、自動的に生成します。 | ナレッジポータルの Sitemap Generator | |
| ナレッジユーザーが複数の言語で記事を表示できるようにします。 | I18N - ナレッジの国際化 | |
| 機密記事を含むナレッジベースを保護します。 | スコープ付きナレッジベース | |
| ナレッジガバナンスとナレッジベースの品質を向上させます。 | ナレッジ管理 の機械学習ソリューション | |
| 記事テンプレートでナレッジ記事に対して一貫した構造を作成します。 | ナレッジ記事テンプレート | |
| ナレッジのギャップを特定し、ナレッジベースのコンテンツを改善します。 | ナレッジのデマンドに関するインサイト | |
| ユーザーアクティビティおよびそれらのアクティビティに関連する回避結果に関する情報を収集します。 | セルフサービス分析 | |
| 翻訳タスクを作成して管理します。 | 翻訳管理 | |
| エージェントの経験やナレッジの再利用によって観察されたパターンに基づいてナレッジベースを作成し、継続的に改善します。 | ナレッジ中心のサービス構成 | |
| ナレッジ記事の複数のバージョンを作成して管理します。 | 記事のバージョニング | |
| 記事の質を維持し、承認を管理し、タイムリーにフィードバックを解決するには、所有グループを作成し、ナレッジ記事に関連付けます。 | 所有グループ | |
| 否定的なフィードバックに対するタスク生成を可能にすることによって、大量の記事フィードバックを管理します。 | コンテンツ改善のためのフィードバック管理の自動化 |