Connect チャットサポートでのサーベイの設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • サポートエージェントとのチャット後にユーザーがサーベイに回答できるように設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin または survey_admin
    注:
    Connect サポートプラグイン (com.glide.connect.support) をアクティブ化する必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > コネクトサポート > サポート管理 > チャットのサーベイ.
    2. [新規] をクリックします。
    3. [チャットサーベイ] フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. [チャットサーベイ] フォームのフィールド
      フィールド 説明
      サーベイ Connect サポートで利用可能にする必要のあるインスタンスを持つサーベイ。
      タイプ サーベイが利用可能なチャットのタイプ。Connect：サーベイは Connect サポートで利用可能です。
      チャットキュー サーベイが使用可能なチャットキュー。
      アクティブ チャットサーベイ設定がアクティブかどうかを指定します。
      説明 チャットサーベイ設定の説明。
    4. [送信] をクリックします。
      チャットキューに関連付けられたアサイン先グループのサポートエージェントがユーザーとのチャットを終了すると、そのユーザーのチャットウィンドウでサーベイインスタンスが利用可能になります。
      注:
      Connect チャットの後に表示されるサーベイ URL は、仮想エージェント Web クライアントのクリック可能なリンクではありません。URL をコピーして貼り付け、サーベイにアクセスします。