KI-Suche erkunden
Erfahren Sie mehr über die Funktionen KI-Suche von , mit denen Sie Ihren Anwendern Such-Experiences auf Verbraucherniveau bieten können.
KI-Suche-Architektur
Der KI-Suche -Index speichert Daten aus Now Platform® -Datensätzen oder externen Quellen und macht diese Daten für Benutzer für die Suche in mehreren Anwendungen verfügbar. Suchabfragefunktionen verwenden Now Platform -Technologien, um die Anwender-Experience bei der Suche zu verbessern.
KI-Suche konfigurieren
Suchadministratoren konfigurieren die Indexierung KI-Suche und Sucheinstellungen in indizierten Quellen, Suchquellen, Suchprofilen und Suchanwendungskonfigurationen.
Indexieren Sie durchsuchbare Inhalte aus Now Platform -Tabellen und externen Quellen
Machen Sie Datensatzinhalte durchsuchbar, indem Sie eine indizierte Quelle konfigurieren, um sie dem Index KI-Suche hinzuzufügen.
- Aktivieren Sie die Indexierung für untergeordnete Tabellen der Quelltabelle.
- Konfigurieren Sie die Indizierung von Quelldatensatz-Tags, Anhängen, übersetzten Feldern und referenzierten Feldern.
- Ordnen Sie Quelltabellenfelder den Indexfeldern KI-Suche zu, um die Suche zu erleichtern.
Das Basissystem enthält vorkonfigurierte indizierte Quellen für Knowledge Base -Artikel, Katalogelemente und Benutzerdatensätze. Sie können Ihre eigenen indizierten Quellen erstellen, um Datensätze aus anderen Now Platform -Tabellen zu indizieren.
Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden von indizierten Quellen für die Datensätze der Tabelle Now Platform finden Sie unter Indizierte Quellen.
Durch Aktivieren von Externer Inhalt für KI-Suche Plugin (com.glide.ais.external_content)können Sie die Indexierung aktivieren und nach Datensatzinhalten aus externen Quellen suchen. Unterstützte Quellen sind SharePoint-Sammlungen, Confluence-Websites und Remotetabellen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Indizieren und Suchen von externen Inhalten in KI-Suche.
Steuern Sie den Zugriff auf durchsuchbare Inhalte mithilfe von Suchquellen
Eine Suchquelle definiert eine Teilmenge von indizierten Inhalten, die Anwender mit einem Suchprofil durchsuchen können. Erstellen Sie Suchquellen, indem Sie Filterbedingungen auf Inhalte aus indizierten Quellen anwenden.
Suchadministratoren verknüpfen Suchquellen mit Suchprofilen und ermöglichen so eine genaue Kontrolle der Inhalte, die Anwender durchsuchen können. Einzelheiten zum Erstellen von Suchquellen finden Sie unter Suchquellen.
Definieren Sie Einstellungen für die Sucherfahrung in Suchprofilen
Suchprofile definieren Suchquellen und Einstellungen für Abfragefunktionen der Sprachsuche. Jedes Suchprofil stellt eine individuelle Such-Experience dar, die Sie Anwendern in einer unterstützten Anwendung Now Platform® bieten möchten.
- Eine oder mehrere Suchquellen, die Inhalte definieren, die Anwender mit dem Profil durchsuchen können.
- Wörterbücher mit Synonymen, Stoppwörtern und Begriffen zur automatischen Korrektur von Tippfehlern, die auf Suchen mithilfe des Profils angewendet werden.
- Genius-Ergebniskonfigurationen, die auf Suchen mit dem Profil angewendet werden.
- Regeln zur Ergebnisverbesserung, die auf Suchen mit dem Profil angewendet werden.
Suchadministratoren erstellen Suchprofile, verknüpfen Suchquellen mit ihnen, konfigurieren ihre Einstellungen und veröffentlichen sie. Informationen zum Erstellen, Konfigurieren und Veröffentlichen von Suchprofilen finden Sie unter Suchprofile.
Aktivieren Sie KI-Suche in unterstützten Now Platform -Anwendungen
Stellen Sie mehrere Sucheinstiegspunkte in Ihrer Organisation bereit, indem Sie KI-Suche als Suchmaschine für Suchanwendungen aktivieren. Das Basissystem aktiviert KI-Suche als Suchmaschine für die globale Suche und die Suche im Arbeitsbereich, Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent .
- Automatische Korrektur der Tippfehlerbehandlung für Suchanfragen aktivieren oder deaktivieren.
- Konfigurieren Sie die Navigationsregisterkarte und Aspektfilter, damit Anwender Suchergebnisse eingrenzen können.
- Beschränken Sie die maximale Anzahl von Suchvorschlägen und Genius-Ergebniskarten, die die Anwendung für eine Suche anzeigen kann.
- Begrenzen Sie die Anzahl der Suchergebnisse, die die Anwendung auf jeder Ergebnisseite anzeigt.
Weitere Informationen zum Konfigurieren und Aktivieren KI-Suche von in unterstützten Now Platform -Anwendungen finden Sie unter Konfigurationen der Suchanwendung und KI-Suche in Now Platform -Anwendungen aktivieren und konfigurieren.
Stellen Sie Anwendern eine leistungsstarke und flexible Suche zur Verfügung
KI-Suche enthält Suchfunktionen, mit denen Anwender die benötigten Antworten finden können.
- Leistungsstarke Abfragesprache
Abfrage für indizierte Begriffe und Ausdrücke. Steuern Sie die Abfragelogik mit booleschen Operatoren. Bereich von indizierten Begriffen mithilfe von Platzhalteroperatoren abgleichen.
Eine vollständige Übersicht über die unterstützte Syntax und die Operatoren der Abfragesprache finden Sie unter KI-Suche Abfragesprache.
- Suchabfragen automatisch vervollständigen
Zeigen Sie Vorschläge im Eingabefeld an, während Anwender ihre Suchen verfassen. Vorschläge umfassen aktuelle und beliebte Suchanfragen und Ergebnisse sowie Einträge aus dem persönlichen Suchverlauf des Anwenders.
Vorschläge zur automatischen Vervollständigung sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in den Konfigurationen der Suchanwendung konfigurieren. Weitere Informationen zu Einstellungen für Vorschlagstypen für die automatische Vervollständigung finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Vorschlagstyp für die automatische Vervollständigung in einer KI-Suche -Anwendungskonfiguration.
- Sprachabhängiges Lemma und Unicode-Normalisierung von Suchbegriffen
Unterstützen Sie die Suche in natürlicher Sprache, indem Sie Suchbegriffe erweitern, um alternativen Flexions und Formularen zu entsprechen. KI-Suche unterstützt die sprachspezifische Lemma-Normalisierung für (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesisch. Es unterstützt die Unicode-Normalisierung für Inhalte in allen Now Platform® -Sprachen.
Lemma- und Unicode-Normalisierung sind linguistische Funktionen, die keine Konfiguration erfordern. Weitere Informationen zum Normalisierungsverhalten finden Sie unter Lemma- und Unicode-Normalisierung.
- Erweitern Sie Suchbegriffe mithilfe konfigurierbarer Synonyme
Verbessern Sie den Suchrückruf, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher mit Begriffen mit gleicher Bedeutung oder Verwendung konfigurieren. Wenn eine Suchabfrage einen dieser Begriffe enthält, erweitert KI-Suche sie um alle äquivalenten Begriffe, um Anwendern eine natürlichere Such-Experience zu bieten.
Synonyme sind Sprachfunktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Einzelheiten zur Konfiguration von Synonymen und Synonymwörterbüchern finden Sie unter Synonyme. KI-Suche unterstützt Synonymwörterbücher für (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesisch.
- Entfernen Sie übermäßig häufige Suchbegriffe mit konfigurierbaren Stoppwörtern
Erhöhen Sie die Suchpräzision, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher mit häufig vorkommenden Begriffen konfigurieren, die die Suchrelevanz beeinträchtigen. KI-Suche entfernt diese Stoppwörter aus Anwendersuchabfragen, um irrelevante Ergebnisse auszuschließen.
Stoppwörter sind Sprachfunktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Stoppwörtern und Stoppwort-Wörterbüchern finden Sie unter Stoppwörter. KI-Suche unterstützt Stoppwörterbücher für (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch – Kanada, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Schwedisch.
- Automatische Korrektur von Tippfehlern in Suchbegriffen
Ersetzen Sie falsch geschriebene Suchbegriffe automatisch durch die in indizierten Inhalten gefundenen Schreibweisen. Tippfehlerkorrekturen werden über den Suchergebnissen angezeigt. Benutzer können die Suche jederzeit mit ihren ursprünglichen Abfragebegriffen wiederholen.
Die automatische Korrektur von Tippfehlern ist eine linguistische Funktion, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Einzelheiten zur Steuerung der verfügbaren Autokorrekturbegriffe finden Sie unter Tippfehlerbehandlung. KI-Suche unterstützt die Ableitung von Begriffen zur automatischen Korrektur für (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch – Kanada, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Schwedisch.
Verfeinerungsfilter für Suchergebnisse aktivieren
KI-Suche ermöglicht Benutzern das Eingrenzen von Suchen durch Filtern der Ergebnisse. Verwenden Sie Navigationsregisterkarten, um Ergebnisse nach Quelle zu filtern, oder wählen Sie Aspekte aus, um dynamisch generierte Filter anzuwenden.
- Filtern Sie die Ergebnisse mithilfe von Navigationsregisterkarten nach Quelle
Zeigen Sie vordefinierte Kategorien an, die Anwender auswählen können, um unerwünschte Suchergebnisse sofort auszuschließen.
Suchadministratoren konfigurieren Navigationsregisterkarten in Suchanwendungskonfigurationen. Einzelheiten zu den verfügbaren Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren Sie Navigationsregisterkarten in einer Anwendungskonfiguration KI-Suche.
- Filtern Sie Ergebnisse dynamisch anhand von Aspekten
Zeigen Sie auf Feldwerten basierende Filterauswahlen an, die dynamisch aus dem Ergebnissatz der Suchabfrage generiert werden. Anwender können mehrere Aspektwerte auswählen, um ihren Fokusbereich einzugrenzen. Aspekte werden nur angezeigt, wenn sie Ergebnisse liefern, sodass Anwender sich keine Gedanken über tote Enden machen müssen.
Suchadministratoren definieren Aspekte in Suchanwendungskonfigurationen. Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Aspekten finden Sie unter Erstellen Sie einen Aspekt in einer Anwendungskonfiguration KI-Suche ..
Zeigen Sie relevante und umsetzbare Suchergebnisse an
KI-Suche bietet Anwendern klare Antworten für ihre Suchanfragen.
- Hervorhebung des Treffers
KI-Suche hebt Suchbegriffe hervor, die in Suchergebnissen angezeigt werden. Durch diese Hervorhebung können Anwender sehen, welche Abfragebegriffe zu Datensatzübereinstimmungen beigetragen haben.
- Zeigen Sie die relevantesten Ergebnisse zuerst mit Relevanz für maschinelles Lernen an
KI-Suche ordnet Suchergebnisse in absteigender Reihenfolge der Relevanz. Durch maschinelles Lernen wird die Relevanzbewertung der Suchergebnisse für jedes Suchprofil automatisch optimiert und verbessert, basierend auf aggregierten Anwenderinteraktionsdaten und A/B-Testauswertungen des Live-Suchdatenverkehrs.
Die Relevanz für maschinelles Lernen wird automatisch aktiviert und ist nicht konfigurierbar. Suchadministratoren können jedoch bestimmte Suchprofile von der automatischen Aktualisierung des Relevanzmodells ausschließen. Weitere Informationen zur automatischen Optimierung der Relevanzpunktzahl finden Sie unter Relevanz von maschinellem Lernen in KI-Suche.
- Zeigen Sie die besten Antworten als umsetzbare Genius-Ergebniskarten an
Konfigurieren Sie Genius-Ergebnisse, um die Absicht der Suchabfrage zu analysieren und die besten Antworten an die erste Stelle zu setzen. Suchbenutzer können einen Artikel Wissen lesen, das Profil oder Organigramm eines Benutzers anzeigen oder ein Katalogelement direkt von einer Genius-Ergebnis-Antwortkarte anfordern.
Suchadministratoren können Genius-Ergebnisse mit Suchprofilen verknüpfen, ihre Einstellungen ändern und neue Konfigurationen erstellen. Weitere Informationen zur Konfiguration von Genius-Ergebnissen finden Sie unter Genius-Ergebnisse.
- Suchergebnisse fördern, blockieren oder heraufstufen
Definieren Sie Ergebnisverbesserungsregeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen. Eine Regel kann die Relevanz von Suchergebnissen basierend auf der Suchabfrage oder dem Anwenderkontext erhöhen oder bestimmte Ergebnisse für eine bestimmte Suchabfrage blockieren oder heraufstufen.
Suchadministratoren definieren Ergebnisverbesserungsregeln in Suchprofilen. Weitere Informationen zum Erstellen von Regeln und zum Konfigurieren ihrer Aktionen zum Verstärken, Blockieren oder Heraufstufen finden Sie unter Regeln zur Ergebnisverbesserung. KI-Suche unterstützt Ergebnisverbesserungsregeln für (Brasilien), Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, und traditionelles Chinesisch -Suchabfragen.
Inhaltssicherheit in KI-Suche
Beim Indizieren von Datensätzen behält KI-Suche deren Sicherheitsfunktionen für Now Platform® bei. Zum Zeitpunkt der Abfrage filtert KI-Suche Suchergebnisse und zeigt nur die Datensätze an, auf die der Benutzer zugreifen kann.
Weitere Informationen dazu, wie KI-Suche Sicherheitsfunktionen für Datensätze der Tabelle Now Platform behandelt, finden Sie unter Inhaltssicherheit in KI-Suche.
Internationalisierungsunterstützung
KI-Suche unterstützt die Indizierung und Suche für alle von Now Platform®angebotenen Sprachen. Suchadministratoren können KI-Suche Suchfunktionen für Sprachen konfigurieren, die in Ihrer -Instanz aktiviert sind.
Ausführliche Informationen zur Unterstützung von Sprachen in den KI-Suche -Suchfunktionen finden Sie unter Internationalisierungsunterstützung für KI-Suche.
Suchfunktionen
| Sprache | Unterstützte Suchfunktionen |
|---|---|
| English | |
| Brasilien), Niederländisch, Französisch, Französisch - Kanada, Italienisch und Spanisch | |
| , Deutsch und Schwedisch |
|
| Japanisch, vereinfachtes Chinesisch und traditionelles Chinesisch |
|
| Koreanisch |
|
Alle anderen Now Platform Sprachen, die in Ihrer Instanz aktiviert sind |
Suche nach übersetzten Inhalten
- Weisen Sie Wissen Artikelsuchsprachen nach Land zu
- Verbessern Sie den mehrsprachigen Suchrückruf, indem Sie für jedes Anwenderland einen Satz von Wissen Artikelsuchsprachen definieren. Anwendersuchen können nach Wissen -Artikeln in jeder der für ihr Land angegebenen Suchsprachen sowie in der Sprache suchen, die ihrer Now Platform -Sitzung zugeordnet ist.
- Konfigurieren Sie global durchsuchbare Wissensartikel
- Definieren Sie eine codierte Abfrage, um Wissensartikel zuzuordnen, die unabhängig von der Sitzungssprache des Anwenders durchsuchbar gemacht werden sollen.
- Konfigurieren Sie eine Fallback-Sprache
- Legen Sie eine Fallback-Sprache fest für die Sitzungssprache des Benutzers. KI-Suche gibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der ausgewählten Fallback-Sprache sowie die Sitzungssprache des Benutzers zurück.
- Globales Fallback-Gebietsschema für übersetzte Inhalte aktivieren
- Konfigurieren Sie ein globales Fallback-Gebietsschema, das für alle Suchen nach übersetzten Inhalten verwendet werden soll. KI-Suche gibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der Sprache des globalen Fallback-Gebietsschemas sowie der Sitzungssprache des Benutzers zurück.Hinweis:Das globale Fallback-Gebietsschema funktioniert am besten, wenn Sie alle englischsprachigen Datensätze global durchsuchbar machen möchten.
KI-Suche für globale Suche und Suche im konfigurierbaren Arbeitsbereich in Next Experienceverwenden
KI-Suche ist die Standardsuchmaschine für Zentrale Navigation -Suchvorgänge in Next Experience, einschließlich globaler Suche und konfigurierbarer Suche im Arbeitsbereich.
Weitere Informationen zu KI-Suche für Next Experience, einschließlich Konfigurationsschritten und einem Leitfaden zur Verwendung, finden Sie unter KI-Suche für Next Experience.
Wehren Sie Incidents in Serviceportal mit dem Assist-Widget KI-Suche ab
Verbessern Sie die Abwehr von Incidents für die Anwender Serviceportal, indem Sie die relevantesten Suchergebnisse in einem Datensatzersteller anzeigen.
- Ein Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident-Datensatz arbeitet, kann KI-Suche Assist verwenden, um Wissensartikel zu suchen und anzuhängen, ein Katalogelement im Namen des Anrufers zu bestellen oder nach einem Artikel zu suchen und ihn mit einem zugehörigen Incident oder Problem zu verknüpfen.
- Ein -Benutzer, der einen Incident über Serviceportalerstellt, kann zugehörige Katalogelemente anzeigen und bestellen. Benutzer können auch zugehörige Wissensartikel anzeigen, um das Problem selbst zu lösen, ohne die Service Desk-Mitarbeiter einzubeziehen.
- Incident-Datensatzersteller: Wehren Sie Incidents ab, indem Sie Endanwender dabei unterstützen, Probleme zu lösen, bevor sie einen Incident melden.
- Incident-Formulare: Helfen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Incidents schnell zu lösen, indem Sie relevantes Wissen bereitstellen.
- E-Mail-Benachrichtigungen zu Incidents: Helfen Sie Endanwendern, ihre Incidents selbst zu lösen, ohne dass Service Desk-Mitarbeiter manuell eingreifen müssen.
Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden des KI-Suche Assist-Widgets in Serviceportalfinden Sie unter KI-Suche Integration des Assist-Datensatzerstellers für Serviceportal.