着信する Connect サポート会話の監視

Connect サイドバーのサポート タブでは、自分がエージェントとなっているキューを監視し、着信する会話を受け入れることができます。

始める前に

必要なロール：なし

このタスクについて

注:

サポート タブは、1 つまたは複数のキューのエージェントである場合にのみ表示されます。

手順

1. 移動先 すべて > コネクト > コネクトサポート.
   Connect ワークスペースが新しいタブで開きます。
2. Connect サイドバーで、ヘッドセット アイコン ( ) によって示されるサポート タブをクリックします。
   サポート タブに、所属するキューが表示されます。また、オープンなサポート会話が [ケース] の下に表示されます。ユーザーがサポート会話を開始するか、またはエージェントが会話をキューに転送すると、関連付けられたキューに所属するすべてのエージェントがその会話を受け入れることができます。また、エージェントは自分に直接、会話を転送するよう要求することもできます。

   図 : 1. Connect サイドバーのサポート タブ

   

3. 次のいずれかの方法で会話を受け入れます。

   オプション	説明
   キューから会話を受け入れる	[キュー] の下で、該当するキューの横にある [承認] をクリックします。 会話ペインで会話が開き、サイドバーの [ケース] セクションにエントリが表示されます。
   転送要求を受け入れる	[ケース] の下の転送要求の横にある [承認] をクリックします。 図 : 2. 転送要求 会話ペインで会話が開きます。会話を転送したエージェントは、その会話にとどまることができます。

4. ユーザーに返信するか、問題解決を支援します。
   デフォルトでは、メッセージはコメントとして会話レコードに追加され、ユーザーに表示されます。
5. オプション: Zoom 会議を開始して、顧客の問題をより迅速に解決できます。
   詳細については、「チャットから Zoom 会議を開始する」を参照してください。

関連タスク

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